為了維護(hù)公平健康的平臺生態(tài)，激勵(lì)數(shù)十萬商家為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，6月11日京東發(fā)布公告，宣布為2019年5月-2020年4月通過全部26期京東好店認(rèn)證的681家店鋪，提供總額2000萬元的激勵(lì)金。與此同時(shí)，京東還宣布清退嚴(yán)重破壞用戶體驗(yàn)的10個(gè)品牌和20家店鋪，并永不與其合作。

京東在京東618期間公布“用戶體驗(yàn)紅黑榜”，也將讓廣大消費(fèi)者在全民購物盛宴中享受更放心、省心、舒心的購物體驗(yàn)。

為優(yōu)質(zhì)商家提供2000萬元激勵(lì)金

獲得激勵(lì)金的店鋪，過去一年持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，也持續(xù)獲得了“京東好店”稱號。激勵(lì)金將打入店鋪的“京準(zhǔn)通”賬戶，幫助店鋪繼續(xù)做好經(jīng)營、提升用戶體驗(yàn)，也在疫后實(shí)現(xiàn)加速跑。

京東還從這些優(yōu)秀店鋪中，綜合評選出100家表現(xiàn)最為出色的店鋪，形成2019年“京東好店排行榜”，并推出了品質(zhì)最優(yōu)、送貨最快、咨詢秒回、售后貼心四個(gè)分榜，旨在鼓勵(lì)更多商家向“京東好店”標(biāo)準(zhǔn)看齊，也為消費(fèi)者提供購物指引。

京東好店認(rèn)證于2018年1月推出，是京東為消費(fèi)者嚴(yán)格甄選的優(yōu)質(zhì)店鋪。它以消費(fèi)者的體驗(yàn)為根本依據(jù)，綜合店鋪的用戶評價(jià)、物流履約、特色產(chǎn)品、成長指數(shù)、客服售后等多項(xiàng)指標(biāo)，排名靠前的店鋪才有機(jī)會獲得。

京東好店認(rèn)證每兩周更新一次，每年有上萬家店鋪獲得至少一次認(rèn)證，但通過全部26期的只有數(shù)百家，可見京東好店“門檻”之高。

此次上榜的百家京東好店，物流速度、售后服務(wù)及咨詢處理比平臺平均水平高出76%、41%和48%，用戶體驗(yàn)遙遙領(lǐng)先。以海爾掃地機(jī)旗艦店為例，這家店鋪商品進(jìn)入京東物流全國七大倉庫，可211限時(shí)達(dá)，并提供閃電退款、贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、30天價(jià)保等放心購服務(wù)，其服務(wù)水平高居所有店鋪前列。

30個(gè)品牌和店鋪嚴(yán)重破壞用戶體驗(yàn)被清退

除了給予優(yōu)質(zhì)商家政策、資源等方面的大力扶持傾斜，京東平臺也嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重破壞用戶體驗(yàn)的品牌和店鋪。此次京東就宣布清退10個(gè)品牌和20家店鋪，永不與其合作。

進(jìn)入“黑名單”的10個(gè)品牌和20家店鋪，有的在日常經(jīng)營中存在較大問題，多次受到消費(fèi)者投訴，有的在疫情期間哄抬物價(jià)，嚴(yán)重?cái)_亂平臺秩序。

早在今年1月22日，京東就發(fā)布公告《保障供應(yīng)不漲價(jià) 京東在行動》，禁止銷售口罩等防護(hù)用品的商家違規(guī)漲價(jià)，一旦確認(rèn)價(jià)格異常上漲，會第一時(shí)間下架違規(guī)商品并對商家進(jìn)行處理，嚴(yán)厲打擊發(fā)疫情財(cái)?shù)男袨?。在治理過程中，個(gè)別商家仍為一己私欲哄抬物價(jià)。為穩(wěn)定平臺經(jīng)營秩序，京東按照平臺規(guī)則，堅(jiān)決清退了嚴(yán)重違規(guī)的商家，且永不與其合作。

京東還響應(yīng)北京市市場監(jiān)管局倡議，主導(dǎo)推動多家電商平臺共享涉疫失信商家信息，商家若在多個(gè)電商平臺同時(shí)開店，只要在其中一家平臺嚴(yán)重失信被清退，其它平臺也將跟進(jìn)清退。

為給平臺數(shù)十萬商家提供穩(wěn)定、公平、健康、透明的經(jīng)營環(huán)境，幫助商家為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，京東近年來不斷探索開放共治的創(chuàng)新方式，推出放心購、京信用、護(hù)寶錘、品質(zhì)優(yōu)選等多個(gè)平臺生態(tài)治理項(xiàng)目。疫情期間，京東還出臺了價(jià)值數(shù)十億元的多項(xiàng)補(bǔ)貼扶持措施，與廣大商家共渡難關(guān)。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)平臺生態(tài)部負(fù)責(zé)人洪波表示，京東將繼續(xù)推進(jìn)治理創(chuàng)新，與廣大商家和社會各界一起打造零售行業(yè)新生態(tài)，為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)，不負(fù)每一份信賴和熱愛。