疫情下大型醫(yī)療器械供應(yīng)鏈物流服務(wù)的發(fā)展其實(shí)是大型醫(yī)療器械的發(fā)展，隨著科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步而發(fā)展，且一定會(huì)快速發(fā)展。此次疫情，大型醫(yī)療器械、醫(yī)藥防護(hù)用品以及治療疾病藥品的需求大幅增長(zhǎng)，對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)是最好的機(jī)會(huì)，可以觀察需要準(zhǔn)備什么才能應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的醫(yī)療器械應(yīng)急供應(yīng)鏈物流服務(wù)。

應(yīng)急狀態(tài)下我們有哪些機(jī)會(huì)？大型醫(yī)療器械應(yīng)急很快就會(huì)過(guò)去，那么未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？從現(xiàn)在看未來(lái)才是重要的，物流行業(yè)永遠(yuǎn)是春天，春天迎接我們的是什么？我們需要做什么？讓我們跟隨天津德利得供應(yīng)鏈管理股份有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)醫(yī)療器械分會(huì)專家委員會(huì)委員惲綿一起探尋。

惲綿

天津德利得供應(yīng)鏈管理股份有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

01疫情下大型醫(yī)療器械物流服務(wù)的困境與機(jī)會(huì)

01 疫情下大型醫(yī)療器械應(yīng)急物流面臨的問(wèn)題

1、突發(fā)疫情造成了快速的武漢及湖北的醫(yī)療擠兌，病人劇增，病床嚴(yán)重不足。

2、疫情診斷最關(guān)鍵的的設(shè)備是CT機(jī)，資源緊缺，分布不均，急需增加或移機(jī)。

3、道路封閉，交通受阻，物流不暢，大型醫(yī)療設(shè)備物流難。

4、人員受阻，運(yùn)輸、卸車(chē)、就位、安裝人員緊缺。

5、疫情管控千變?nèi)f化，計(jì)劃難度極大。

02 疫情下大型醫(yī)療器械物流服務(wù)的機(jī)遇

機(jī)遇從來(lái)都是給有準(zhǔn)備的人，德利得一開(kāi)始做CT機(jī)運(yùn)輸，一來(lái)掙不著錢(qián)，二來(lái)當(dāng)?shù)匕惭b公司在安裝過(guò)程中也曾經(jīng)出一些事故（摔落）等等。后來(lái)經(jīng)過(guò)不斷與客戶探討由我們提供就位服務(wù)，與客戶一拍即合，因?yàn)獒t(yī)院的管理能力參差不齊，請(qǐng)的安裝公司更是不專業(yè)。此后我們從運(yùn)輸進(jìn)入到了就位服務(wù)，進(jìn)入到就位服務(wù)后又發(fā)現(xiàn)客戶的工程師需要安裝，定位、接線、調(diào)試等等，工程師根本忙不過(guò)來(lái)。于是我們向客戶提出了CT安裝就位一體化方案，開(kāi)始培訓(xùn)工程師，2019年12月，第一批14名工程師通過(guò)了客戶的嚴(yán)格考核獲得安裝資質(zhì)。2020年2月，安裝業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)在疫情醫(yī)院緊急開(kāi)展CT機(jī)現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)。疫情之下，CT需求暴增，在這種情況下我們的安裝團(tuán)隊(duì)出發(fā)了。湖北進(jìn)了三個(gè)安裝團(tuán)隊(duì)，剩余的團(tuán)隊(duì)分布在全國(guó)各疫區(qū)，開(kāi)展CT機(jī)的安裝工作，與客戶配合。

03 疫情下大型醫(yī)療器械應(yīng)急物流體系的關(guān)鍵點(diǎn)

○ 醫(yī)療器械物流服務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感與企業(yè)的責(zé)任文化基礎(chǔ)

醫(yī)療器械物流服務(wù)企業(yè)，能否在關(guān)鍵時(shí)刻沖上去，能否在關(guān)鍵時(shí)刻克服困難，社會(huì)責(zé)任感（企業(yè)責(zé)任感和員工責(zé)任感）是最重要的。在中國(guó)的物流行業(yè)最需要社會(huì)責(zé)任感，也是最值得所有物流人尊重的有兩類：第一個(gè)是醫(yī)藥物流人，第二個(gè)是?；肺锪魅?。想要做好醫(yī)療器械物流服務(wù)，并在特殊時(shí)期能夠義務(wù)反顧沖到前線靠的是責(zé)任感。

○ 嚴(yán)密的組織體系、關(guān)鍵專業(yè)能力與全面的資源整合能力

組織能夠讓有限能力的個(gè)人無(wú)限放大能力去做不能做的事情，醫(yī)療器械物流服務(wù)更是這樣，如果沒(méi)有嚴(yán)密的體系，沒(méi)有關(guān)鍵專業(yè)能力和全面資源整合能力根本不行。專業(yè)物流，例如醫(yī)療器械物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是依靠網(wǎng)絡(luò)也不是依靠規(guī)模，依靠的是關(guān)鍵專業(yè)能力。運(yùn)輸誰(shuí)不能做？倉(cāng)儲(chǔ)誰(shuí)不能做？但是關(guān)鍵專業(yè)能力是別人不能做你能做的事情，別人能做的事情你能做，別人不能做的事情你也能做，這叫關(guān)鍵專業(yè)能力。所以當(dāng)你掌握了關(guān)鍵專業(yè)能力，并且有嚴(yán)密的組織實(shí)施，具備全面的資源整合能力，沒(méi)有什么困難時(shí)不能克服的。

○ 快速的判斷決策能力與對(duì)員工的動(dòng)員、防護(hù)技術(shù)與裝備的解決方案

應(yīng)急情況下快速的決斷決策能力是最重要的，有決策以后，員工的動(dòng)員、防護(hù)技術(shù)非常重要。全公司動(dòng)員所有力量采購(gòu)防護(hù)服，包括一次性雨衣、一次性服裝，想盡一切辦法使員工獲得防護(hù)。還有就是解決方案，因?yàn)镃T機(jī)的就位和醫(yī)藥不一樣，醫(yī)藥裝的地方是藥廠或者倉(cāng)庫(kù)，送的地方是醫(yī)院或者門(mén)店，裝卸難度小。而裝在一樓的CT機(jī)很少，大部分要么在地下在樓上，CT機(jī)2~3噸重，MR則6~7噸甚至30噸，這個(gè)時(shí)候要想安裝到七八層樓幾十米高或者地下負(fù)三層，不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要解決方案。是否調(diào)車(chē)？是否拆窗戶？地下停車(chē)場(chǎng)進(jìn)不去怎么辦？要不要樓板上開(kāi)洞？

○ 與客戶的無(wú)障礙溝通，協(xié)調(diào)及與政府的協(xié)調(diào)溝通，想盡辦法達(dá)到目的

與客戶的溝通，與政府的溝通，與各個(gè)相關(guān)企業(yè)的溝通，溝通在整個(gè)醫(yī)療器械領(lǐng)域里面無(wú)處不在。并且有時(shí)一個(gè)物流服務(wù)不是一個(gè)企業(yè)提供的，是好幾個(gè)企業(yè)一起，企業(yè)之間也需要協(xié)調(diào)。這次我覺(jué)得疫情的時(shí)候大家真是同仇敵愾，很多物流企業(yè)之間只要說(shuō)大家做的是一件事情，會(huì)義無(wú)反顧的配合，從無(wú)二話，這也是咱們物流人的淳樸和最關(guān)鍵的事情。

○ 持續(xù)的創(chuàng)新和堅(jiān)持不懈的努力

持續(xù)創(chuàng)新是我們?cè)趹?yīng)急狀態(tài)下需要不斷發(fā)展的。我們?cè)谶@次應(yīng)急過(guò)程中創(chuàng)造了很多新的方法：新的溝通方法、新的管理體系、新的防護(hù)方法等等，這些都是過(guò)去沒(méi)有遇到過(guò)的，我們的業(yè)務(wù)員和經(jīng)理直接面對(duì)著政府面對(duì)著各種困難，他們想盡一切辦法發(fā)揮自己的能力去解決它，這就是創(chuàng)新。還有就是堅(jiān)持不懈，沒(méi)有什么困難是不能克服的，沒(méi)有什么任務(wù)是不能完成的，我們一定想辦法做好。

  

04 大型醫(yī)療器械組織體系的構(gòu)建

醫(yī)療器械的組織一定是專業(yè)化嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織，且不同于一般的組織，其解決方案和技術(shù)是專有的，質(zhì)量控制也是專有的控制體系，操作層面：勘察方案、操作服務(wù)、培訓(xùn)管控體系也是特有的。

  

02大型醫(yī)療器械物流服務(wù)的未來(lái)

01大型醫(yī)療器械的服務(wù)需求和專業(yè)要求越來(lái)越高

大型醫(yī)療器械的服務(wù)需求和專業(yè)要求越來(lái)越高，例如高層吊裝，高層吊裝是沒(méi)有門(mén)直接進(jìn)入的，需要破窗，而有的窗戶外面又有遮陽(yáng)擋，這時(shí)候就需要加上跳板，跳板搭在窗戶后CT機(jī)再進(jìn)入，此時(shí)需要多大的吊車(chē)都得科學(xué)精準(zhǔn)地計(jì)算……其關(guān)鍵專業(yè)能力要求越來(lái)越高。

02產(chǎn)品即服務(wù)將可能成為大型醫(yī)療器械未來(lái)的趨勢(shì)

大型醫(yī)療器械包括制造業(yè)，未來(lái)將朝著價(jià)值鏈整合和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個(gè)方向發(fā)展。價(jià)值鏈的整合包含產(chǎn)品間價(jià)值鏈整合與企業(yè)內(nèi)價(jià)值鏈整合；供應(yīng)鏈優(yōu)化第一步叫做產(chǎn)品+服務(wù)，那么，什么是產(chǎn)品+服務(wù)？比如說(shuō)物流企業(yè)肯定會(huì)用到卡車(chē)，如果購(gòu)買(mǎi)卡車(chē)后保養(yǎng)保修等任何服務(wù)都沒(méi)有，那么你還會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？現(xiàn)在叫做產(chǎn)品+服務(wù)，未來(lái)是產(chǎn)品即服務(wù)，產(chǎn)品提供的是服務(wù)而不是產(chǎn)品本身，此時(shí)供應(yīng)鏈物流將發(fā)生很大變化，大型醫(yī)療器械也將發(fā)生顛覆性變化。

03供應(yīng)鏈短鏈、下沉、柔性的趨勢(shì)

產(chǎn)品即服務(wù)將帶來(lái)整個(gè)供應(yīng)鏈的短鏈、下沉與柔性。第一，供應(yīng)鏈將會(huì)縮短，例如卡車(chē)維修，過(guò)去是整車(chē)廠-中心庫(kù)-4S點(diǎn)-維修點(diǎn)，未來(lái)產(chǎn)品即服務(wù)的時(shí)候，將由整車(chē)廠直接到維修點(diǎn)，中間沒(méi)有節(jié)點(diǎn)了。第二，供應(yīng)鏈下沉，下沉到末端最需要。第三，柔性化的體系對(duì)應(yīng)個(gè)性化的需要。

04采購(gòu)供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)將有巨大的發(fā)展空間

我們現(xiàn)在所做的供應(yīng)鏈物流服務(wù)，基本上為制造供應(yīng)鏈和產(chǎn)品供應(yīng)鏈兩類，要么為制造企業(yè)拉原料，要么把生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，這兩類我們已經(jīng)玩的很溜了。但是采購(gòu)供應(yīng)鏈我們做的并不多，因?yàn)槲覀兊募追桨巡少?gòu)權(quán)牢牢地抓在手里面了，但是未來(lái)會(huì)改變，未來(lái)產(chǎn)品即服務(wù)體系出現(xiàn)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇，此時(shí)客戶為了進(jìn)一步提升效率，將會(huì)明白采購(gòu)供應(yīng)鏈也需要優(yōu)化，不能僅僅抓在手里，抓在手里肯定不是最優(yōu)的，此時(shí)會(huì)帶來(lái)采購(gòu)供應(yīng)鏈，接著是服務(wù)供應(yīng)鏈。采購(gòu)供應(yīng)鏈目的是提高供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)力、提高采購(gòu)效率、降低間接成本、降低交易成本，如果我們提供的采購(gòu)供應(yīng)鏈服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)這幾個(gè)目標(biāo)，我們就能夠很好的解決問(wèn)題。其次，如果售后服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)保報(bào)廢、再生資源能夠跟上，服務(wù)供應(yīng)鏈將有很大的空間。所以未來(lái)，在大型醫(yī)療器械物流服務(wù)領(lǐng)域，采購(gòu)供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈會(huì)有很大的空間。

05采購(gòu)供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新可以從計(jì)劃外采購(gòu)開(kāi)始

那么采購(gòu)供應(yīng)鏈從哪開(kāi)始呢？客戶的采購(gòu)分為兩類，一類是直接采購(gòu)，這類是計(jì)入生產(chǎn)成本的零部件及原材料采購(gòu)，還有一類是間接采購(gòu)，包括各種生產(chǎn)工具、裝備、服務(wù)等。這兩類采購(gòu)需求，客戶用兩種采購(gòu)方式：第一種是計(jì)劃內(nèi)采購(gòu)，客戶對(duì)采購(gòu)計(jì)劃控制比較嚴(yán)格的時(shí)候，采用計(jì)劃內(nèi)采購(gòu)，比如跨國(guó)企業(yè)，要進(jìn)入跨國(guó)企業(yè)供應(yīng)商名錄是非常難的，只要進(jìn)入名錄就是計(jì)劃內(nèi)采購(gòu)。還有一種采購(gòu)模式是計(jì)劃外采購(gòu)，這類采購(gòu)數(shù)量不是很大，而且計(jì)劃外采購(gòu)以間接采購(gòu)為主，具有批量少、數(shù)量少的特點(diǎn)。這類采購(gòu)由供應(yīng)商體系內(nèi)的代理采購(gòu)公司負(fù)責(zé)，也是我們的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

06建立創(chuàng)新的機(jī)制

我們要想在大型醫(yī)療器械供應(yīng)鏈物流服務(wù)方面有所建樹(shù)，一定要建立創(chuàng)新的機(jī)制。過(guò)去我們的常規(guī)工具就位移動(dòng)需要多次舉升，效率低風(fēng)險(xiǎn)大。后來(lái)公司技術(shù)推進(jìn)部設(shè)計(jì)《一種大型設(shè)備的起重移動(dòng)裝置》工具，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)舉升一體化，大幅度提高效率，降低成本，依靠的就是公司的創(chuàng)新機(jī)制。

07大型醫(yī)療器械的全生命周期供應(yīng)鏈物流服務(wù)需求展現(xiàn)

大型醫(yī)療器械全生命周期非常重要，一個(gè)醫(yī)療器械生產(chǎn)開(kāi)始有物料供應(yīng)鏈管理需求，生產(chǎn)的時(shí)候有線邊物流需求，生產(chǎn)完后有設(shè)備包裝優(yōu)化需求，設(shè)備包裝全部做完了之后還有把設(shè)備運(yùn)輸過(guò)去的物流需求，每個(gè)設(shè)備安裝都需要特殊工具，然后設(shè)備需要卸貨就位，就位之后需要安裝調(diào)試，終端客戶還有其他的需求，還有設(shè)備配件服務(wù)需求等等。高端供應(yīng)鏈我們現(xiàn)在基本上做了物料供應(yīng)鏈需求、線邊物流需求、設(shè)備包裝優(yōu)化需求，物流服務(wù)需求目前正在推進(jìn)，售后與全生命周期供應(yīng)鏈+價(jià)值鏈服務(wù)未來(lái)是非常大的蛋糕，特別是在產(chǎn)品即服務(wù)的體系下。

08建立大型醫(yī)療器械全供應(yīng)鏈服務(wù)持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)能力

我們需要建立大型醫(yī)療器械全供應(yīng)鏈服務(wù)持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)能力，圖中標(biāo)注了大型醫(yī)療供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)，一開(kāi)始我們做就位服務(wù)，供給物流一體化，物流就位一體化，然后開(kāi)始做包裝，把包裝、人員、運(yùn)輸、就位以及工具一體化，再加上安裝服務(wù)，加上售后服務(wù)，加上國(guó)際國(guó)內(nèi)一體化的服務(wù)，未來(lái)全供應(yīng)鏈的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)永無(wú)止盡，再往下還要跨供應(yīng)鏈。

總而言之，我們需要做到以下幾點(diǎn)：第一，要抓住文化、組織、決策、溝通、創(chuàng)新五大要素，抓住混亂中的機(jī)會(huì)。第二，未來(lái)關(guān)于大型醫(yī)療器械，我們要看到產(chǎn)品即服務(wù)的趨勢(shì)，看到供應(yīng)鏈短鏈、下沉、柔性的趨勢(shì)，看到采購(gòu)供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展的機(jī)會(huì)和方向，明白采購(gòu)供應(yīng)鏈關(guān)注間接采購(gòu)，要建立創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)制，去探索全生命周期的供應(yīng)鏈服務(wù)道路。

文章內(nèi)容根據(jù)《疫情下大型醫(yī)療器械供應(yīng)鏈物流服務(wù)應(yīng)急與未來(lái)》直播課整理，歡迎觀看學(xué)習(xí)。再次感謝惲綿總為大家?guī)?lái)的精彩內(nèi)容！學(xué)習(xí)有態(tài)度，培訓(xùn)有溫度，讓我們一起成長(zhǎng)！