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任何一個(gè)市場(chǎng),只要規(guī)模滾起來(lái),自然會(huì)衍生出很多形態(tài)。以快遞為例,網(wǎng)點(diǎn)對(duì)完成業(yè)務(wù)指標(biāo)的饑渴,背后就撐起了一個(gè)利潤(rùn)巨大的群體——黃牛。
這個(gè)充滿爭(zhēng)議的群體,他們或依附行業(yè)紅利、或依靠行業(yè)人脈關(guān)系、抑或依附大客戶(hù)分羹,總之一句話,就是靠薅快遞網(wǎng)點(diǎn)的羊毛而活。
躺著賺錢(qián)、門(mén)檻低、擾亂行業(yè)秩序是他們身上固有的標(biāo)簽。面對(duì)黃牛,一邊是電商的瘋狂追逐,一邊是基層網(wǎng)點(diǎn)的痛罵,質(zhì)疑、追捧與唾罵總是交織著出現(xiàn)。
黃牛的誕生并不復(fù)雜。他們既不是生產(chǎn)商,也不是線上電商,只是甘心做中間商,充當(dāng)中介攬收發(fā)運(yùn)賺差價(jià)。這已經(jīng)非常接近傳統(tǒng)意義上的倒賣(mài)火車(chē)票、演唱會(huì)票、專(zhuān)家號(hào)的黃牛,只是相對(duì)而言他們的吃相更加難看。
譬如,他們往往打著電商的旗號(hào),從大客戶(hù)那里低價(jià)拿來(lái)單量,又以更低的價(jià)格轉(zhuǎn)手給快遞網(wǎng)點(diǎn)賺差價(jià)。不用派件,投入也不大,只要拿下4~5家大客戶(hù),一輛車(chē)2個(gè)人,就足以賺的盆滿缽滿,頗有種空手套白狼的架勢(shì)。
在這條充滿爭(zhēng)議的產(chǎn)業(yè)鏈中,黃牛是絕對(duì)的賣(mài)方市場(chǎng),也是最大的受益人。
黃牛站在產(chǎn)業(yè)鏈的頂端,以各種挑剔眼神來(lái)打量著慕名而來(lái)的快遞網(wǎng)點(diǎn),攫取他們本就微薄的利潤(rùn)。而隨著任務(wù)量、包倉(cāng)指標(biāo)越來(lái)越高,為了避免進(jìn)一步虧損,網(wǎng)點(diǎn)們不得已又只能求助于黃牛,黃牛則以更低的價(jià)格和網(wǎng)點(diǎn)談,從中賺取差價(jià)。
如是循環(huán),無(wú)窮無(wú)盡。只要賺錢(qián),他們哪管網(wǎng)點(diǎn)“洪水滔天”,跨省、跨市的,甚是猖獗。
快遞圈,這樣的黃牛一抓一大把。
黃牛肥美,看似躺著賺錢(qián),但并不是每個(gè)人都能干的。想成為一名“合格”的黃牛,必須是一個(gè)“非常專(zhuān)業(yè)”的快遞人員,靠著“裙帶關(guān)系”或積累下來(lái)的人脈,幫助一些急于完成任務(wù)量的網(wǎng)點(diǎn)老板,增加攬收量,借此賺得盆滿缽滿。
比如,有一位老黃牛就很硬氣地說(shuō):
“干黃牛六年了!說(shuō)實(shí)話,黃牛不是誰(shuí)想干就能干的,不服氣你干試試看,分分鐘讓你哭。沒(méi)有快遞公司的關(guān)系,你就沒(méi)有好價(jià)格。跟客戶(hù)沒(méi)有過(guò)硬的關(guān)系,他就不會(huì)挺你。沒(méi)有兩把刷子,客戶(hù)的售后你就搞不好?!?/em>
有關(guān)系、有需求,黃牛黨也贏來(lái)了他們的“暴利時(shí)代”:哪里價(jià)格低的就往哪里多發(fā),各快遞網(wǎng)絡(luò)也紛紛出具什么包量?jī)r(jià)、包倉(cāng)價(jià)、包票價(jià)等優(yōu)惠舉措。
另一端,他們?nèi)フ掖蟮碾娚炭蛻?hù),出具各大網(wǎng)絡(luò)都可以出貨對(duì)接的平臺(tái),價(jià)格又有優(yōu)惠,這樣就形成了快遞黃牛的產(chǎn)業(yè)鏈。
在這條產(chǎn)業(yè)鏈上,網(wǎng)點(diǎn)老板們普遍缺乏安全感,加盟網(wǎng)點(diǎn)及承包區(qū)永遠(yuǎn)無(wú)法滿足公司給出的優(yōu)惠條件,也沒(méi)有足夠資本去墊電商的月結(jié)或季度結(jié)運(yùn)費(fèi),最后只能淪落到派件成為收入的命運(yùn)了。
這類(lèi)披著精美外套的黃牛,初看和天使一般,但回顧近年來(lái)黃牛的成長(zhǎng),這些行業(yè)的機(jī)會(huì)主義者們,根本不會(huì)為大局著想,只貪圖自己的蠅頭小利,將投機(jī)者的短視和自私表現(xiàn)得淋漓盡致,給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)無(wú)盡的麻煩,也給行業(yè)留下一個(gè)個(gè)投機(jī)者的暗影。
黃牛是個(gè)永遠(yuǎn)消滅不了的職業(yè)。
當(dāng)供需出現(xiàn)不平衡,僧多粥少的時(shí)候,黃牛的出現(xiàn)總是讓人又愛(ài)又恨:一方面是大量電商客戶(hù)的趨之若鶩,另一方面,也不乏很多網(wǎng)點(diǎn)恨之入骨。
在驛站后臺(tái)的留言里面,評(píng)論區(qū)有網(wǎng)點(diǎn)破口大罵:
“黃牛發(fā)件比網(wǎng)點(diǎn)便宜,收點(diǎn)大客戶(hù)我就忍了,黃牛招兵買(mǎi)馬,滿市收散戶(hù),而且黃牛的業(yè)務(wù)員成本比我網(wǎng)點(diǎn)還要低,怎么破?!?/em>
“只要有黃牛,有總部考核收件量,價(jià)格只會(huì)越來(lái)越低,網(wǎng)點(diǎn)公司真的是無(wú)奈?!?/em>
“黃牛把正規(guī)軍都干死了,何來(lái)服務(wù)可談,真心笑話?!?/em>
“現(xiàn)在的包倉(cāng)就是肥了黃牛!自己累死累活,結(jié)果干下來(lái),還不如一個(gè)干黃牛的。”
……
類(lèi)似的尷尬場(chǎng)景,是網(wǎng)點(diǎn)老板們所處位置的真實(shí)描述。
黃牛的存在,破壞了市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)的公平性,但對(duì)于部分需求方來(lái)說(shuō),黃牛手上的資源又能解其燃眉之急。動(dòng)輒上萬(wàn)票的單量,聞?wù)邉?dòng)心,見(jiàn)者落坑,再加上這些黃牛一出手,就是一串輝煌的業(yè)績(jī),足以扭轉(zhuǎn)一家網(wǎng)點(diǎn)的生死。
表面上看,這些都是黃牛的赫赫戰(zhàn)績(jī),但背后卻是網(wǎng)點(diǎn)的心酸和無(wú)奈。黃牛不派件,成本低,無(wú)業(yè)務(wù)量考核,苦的就是下面的網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)員。
譬如,黃牛的存在增加了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)之間的惡意投訴,跟單投訴客服就是依靠網(wǎng)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)之間的投訴來(lái)賺錢(qián)的。
還有就是網(wǎng)點(diǎn)權(quán)益得不到保障,一不小心被自己人給挖了墻角。老鬼聽(tīng)過(guò)一個(gè)快遞老板講得最無(wú)奈的話:這片區(qū)域我努力的做好服務(wù)、做好派件、做好口碑,結(jié)果市場(chǎng)被自己人給攪亂了。
更為過(guò)分的是,有些黃牛假借快遞公司之名,行跨區(qū)取件之事,吃相相當(dāng)難看,完全沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)。
有位網(wǎng)點(diǎn)就坦言,黃牛的利潤(rùn)是從哪里來(lái)的?是跨區(qū)收件損害網(wǎng)點(diǎn)利益中得來(lái)的,如果沒(méi)有黃牛,我區(qū)域內(nèi)的2萬(wàn)票件,自己怎么也能收到個(gè)1萬(wàn)幾千票,怕任務(wù)量完不成被罰,只能低價(jià)又從別的黃牛手中收件充量。
像黃牛這種占有一定資源卻濫加使用的人,在快遞圈早已司空見(jiàn)慣。想必很多網(wǎng)點(diǎn)都體驗(yàn)過(guò)另一類(lèi)的“替身攻擊”——"市場(chǎng)部”。
所謂的“市場(chǎng)部”更像是大黃牛,放低價(jià),搶市場(chǎng)打擦邊球,而開(kāi)不到市場(chǎng)部口子的就是小黃牛,依附于大黃牛生存。大小黃牛一起瘋狂搶量,有量就有說(shuō)話權(quán),輾轉(zhuǎn)于各家快遞公司之間,誰(shuí)給的政策好、補(bǔ)貼高就跟誰(shuí)合作。
各家快遞公司為了防止這些黃牛跑入別家,只能以高于網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)貼方式留住他們,所以現(xiàn)在的黃牛已經(jīng)成了各公司爭(zhēng)搶市場(chǎng)占有率的香餑餑。倒是對(duì)下面網(wǎng)點(diǎn)七卡八扣,把快遞網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)作冤大頭。
這樣的黃牛真的是毒中劇毒了,讓人瞠目,誰(shuí)攤上這樣的寄生蟲(chóng),真的是賠了夫人(市場(chǎng))又折兵(利潤(rùn))。
更可怕的是,當(dāng)派件不賺錢(qián)甚至虧錢(qián),出件不需要加盟,只要有量就有甚至比加盟商更低的成本的時(shí)候,有些快遞網(wǎng)點(diǎn)老板索性也干起“空手套白狼”的黃牛勾當(dāng)。
可以預(yù)見(jiàn)的是,“黃牛遍地走”的怪現(xiàn)象,暫時(shí)還沒(méi)有停,也不會(huì)停。
我們?cè)摴终l(shuí)呢?
怪“貪得無(wú)厭”的黃牛,還是“背負(fù)業(yè)績(jī)壓力”的總部?這場(chǎng)鬧劇的背后,除了各快遞風(fēng)光的朋友圈,業(yè)務(wù)量公布時(shí)的榮光,并沒(méi)有引起足夠的重視。
黃牛本身并沒(méi)有快遞合法經(jīng)營(yíng)權(quán),為什么快遞業(yè)里存在的黃牛沒(méi)有人來(lái)管?幾大總部任由在市場(chǎng)里攪來(lái)攪去,想必大家都懂得。
黃牛猖狂的背后,也是一種失控的競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格戰(zhàn)的白熱化,黃牛黨違規(guī)攪局,總部因種種原因,沒(méi)有有效控制網(wǎng)點(diǎn)間的跨區(qū)取件,另外定制的種種合理不合理的罰款制度,給一些黃牛投機(jī)者提供了便利。
剛需市場(chǎng)還在,黃牛從行業(yè)的縫隙中,瘋狂地生長(zhǎng)起來(lái)。短期內(nèi)快遞企業(yè)及電商客戶(hù)會(huì)得利,長(zhǎng)期失控,早晚會(huì)危及自身的發(fā)展,畢竟平穩(wěn)、均衡的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),才能提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),如果饑不擇食,容易消化不良,有礙發(fā)展,也有損自家品牌形象。
不過(guò)話說(shuō)回來(lái),存在即合理。在當(dāng)下的快遞行業(yè),“黃?!睂?duì)于市場(chǎng)有其存在的意義和價(jià)值,但長(zhǎng)久來(lái)看,如果“黃?!比后w持續(xù)壯大,最后充斥整個(gè)行業(yè),對(duì)于快遞行業(yè)言無(wú)疑是巨大的傷害。
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