當(dāng)超市關(guān)門，交通受阻，平日里救命物資的獲取變得棘手，沒(méi)有了口罩出門竟然也變成了一種奢侈。他們都處在各自的危急之中，通過(guò)各種途徑想法設(shè)法獲取安全和保障。

1-“這仿佛是一場(chǎng)訓(xùn)練有素的軍事行動(dòng)”

“有一個(gè)特殊訂單，消費(fèi)者購(gòu)買的專供糖尿病人的牛奶，本來(lái)因?yàn)榕渌驼军c(diǎn)關(guān)閉被hold單，跟配送公司協(xié)調(diào)可以單獨(dú)挑出配送，現(xiàn)在下發(fā)倉(cāng)，需要讓倉(cāng)庫(kù)給到分撥。”

“已經(jīng)跟站長(zhǎng)打好招呼，就等系統(tǒng)顯示包裹到站?！?/p>

“定好鬧鐘，到點(diǎn)馬上送過(guò)去?！?/p>

“我們會(huì)持續(xù)關(guān)注路由更新情況。期待好消息，站點(diǎn)送完給個(gè)回復(fù)?！?/p>

2月27日，一個(gè)來(lái)自天貓的緊急訂單引起菜鳥(niǎo)武漢小二們的關(guān)注。下午3點(diǎn)半，一個(gè)8人的特殊處理群迅速成立。

據(jù)了解，武漢王女士的媽媽是一位糖尿病患者，主要靠某固定品牌的牛奶提供日常營(yíng)養(yǎng)。但是家里馬上就要斷貨，6天前網(wǎng)購(gòu)的5箱牛奶因交通管控?zé)o法發(fā)出，疫情之下，也沒(méi)有其他地方可以購(gòu)買。

王女士在求助電話里大哭起來(lái)：“我們現(xiàn)在太難了，根本走不出去，都沒(méi)吃的了……”

了解到情況后，菜鳥(niǎo)人員緊急出動(dòng)。58公里外的菜鳥(niǎo)江夏倉(cāng)庫(kù)人工出庫(kù)這5箱牛奶，客服小二通過(guò)客戶地址找到對(duì)應(yīng)站點(diǎn)，提前安排丹鳥(niǎo)配送員對(duì)接。包裹抵達(dá)站點(diǎn)后，配送員為這個(gè)訂單專車配送上門。

3個(gè)小時(shí)后，這件看似很小卻又不可能的任務(wù)順利完成。王女士媽媽的救命牛奶在上午10點(diǎn)前就送到家中，為糖尿病人接續(xù)了營(yíng)養(yǎng)品。

2-“幸好有你們，我這正月初一才出生的寶寶差點(diǎn)就奶粉斷糧了”

“無(wú)法想象這種情況下給我們配送，是怎么樣的勇氣和責(zé)任感”

宋先生的孩子出生才20天，在天貓購(gòu)買了0-6個(gè)月的初段奶粉，但是周邊區(qū)域都被封鎖。大車全部禁行，私家車最近的只能開(kāi)到方圓10公里以外。

2月10日，丹鳥(niǎo)物流得知后，協(xié)調(diào)去往同一方向的貨車一大早專門帶上這個(gè)包裹，途經(jīng)配送站點(diǎn)附近的防疫檢查路口時(shí)，把包裹交給了早已在路口等待的配送員。

丹鳥(niǎo)這名配送員之后步行兩公里，早上10點(diǎn)把奶粉交給了宋先生。

身處武漢疫情中心區(qū)的華南海鮮市場(chǎng)附近，一對(duì)夫妻的也心急如焚。他們的孩子7個(gè)月大，奶粉只夠撐到當(dāng)天晚上，父母急哭四處尋找嬰兒奶粉。

大年三十的日子，到處關(guān)門閉店，往日熱鬧的街道和超市早已不復(fù)，夫妻倆買不到奶粉接近奔潰?！八心芟氲霓k法都想了，實(shí)在想不到別的辦法了。“父親激動(dòng)說(shuō)道。

這對(duì)夫妻最后把希望寄托于網(wǎng)購(gòu)，嘗試在不打烊的天貓超市下單。菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈在了解到情況以后，緊急安排奶粉出庫(kù)。留守武漢的丹鳥(niǎo)配送員連夜開(kāi)車趕到武漢倉(cāng)庫(kù)，帶著奶粉調(diào)頭驅(qū)車送到孩子父親手中。

得知消息后，有網(wǎng)友說(shuō)：無(wú)法想象這是怎樣的勇氣和責(zé)任感，快遞員冒著生命危險(xiǎn)向疫情發(fā)生地的中心區(qū)域逆行送奶粉。

同樣在華南海鮮市場(chǎng)附近。劉女士馬上就要臨盆分娩。但是為新生寶寶準(zhǔn)備的紙尿褲也被交通管制困在路上。丹鳥(niǎo)配送員得知后，帶著包裹經(jīng)過(guò)層層防疫檢測(cè)，來(lái)到劉女士小區(qū)樓下，通過(guò)狹小的門洞一件件把紙尿褲塞進(jìn)了小區(qū)，讓劉女士順利拿到了商品。

3-“我們家里一個(gè)口罩都沒(méi)有了，誰(shuí)來(lái)幫幫我們”

“我們家急用的口罩訂單已經(jīng)一周多沒(méi)有物流走件信息了，能趕緊催下嗎？我們家已經(jīng)一個(gè)口罩都沒(méi)有了”。

天貓客服接到武漢市民曾先生的求助信息：急需出門采買生活物資，卻遇到了沒(méi)有口罩不敢出門的窘境。曾先生愁得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

得知曾先生的緊急訴求，菜鳥(niǎo)同學(xué)發(fā)起緊急行動(dòng)，聯(lián)系當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)查找包裹具體位置。

為了讓急用口罩能夠在當(dāng)天順利發(fā)出，丹鳥(niǎo)讓已經(jīng)出發(fā)了的分撥司機(jī)掉頭回去取包裹，這對(duì)于當(dāng)時(shí)交通管制相當(dāng)嚴(yán)格的武漢來(lái)說(shuō)是個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

在克服了交通管制、人手不足等現(xiàn)實(shí)困境后，急用口罩終于在第一時(shí)間送到了客戶的手中。

4-“大家都買不到，我們既然有，就要給更多有需要的人”

他們是一批“特殊商家”，他們?cè)谄脚_(tái)經(jīng)營(yíng)的商品全是疫區(qū)的必需品。在國(guó)家需要的時(shí)候，他們義無(wú)反顧，店鋪商品全部支援政府征用。

但看著自己手頭還有50萬(wàn)其他品牌的疫情必需品不能浪費(fèi)，一家品旗艦店希望能夠再開(kāi)一家天貓專賣店，將這些物品上架供更多消費(fèi)者購(gòu)買。

“大家現(xiàn)在都買不到，我們既然有，就要給更多有需要的人?！睗嵙计菲炫灥曦?fù)責(zé)人說(shuō)。商品順利上架，問(wèn)題接踵而來(lái)：商家想往武漢醫(yī)院捐贈(zèng)物資，但自己聯(lián)系的物流受阻，無(wú)法從江西進(jìn)入武漢。

“你能幫我聯(lián)系個(gè)靠譜的裝車嗎？”商家發(fā)出求助。菜鳥(niǎo)快速安排對(duì)接救援物資運(yùn)輸綠色通道，將這批物資以商家捐贈(zèng)的方式，免費(fèi)運(yùn)到武漢協(xié)和醫(yī)院。原本用來(lái)售賣的商品，最后捐贈(zèng)到了疫區(qū)，商家說(shuō)，感覺(jué)參與到了戰(zhàn)疫一線，完成了一件有情有義有意義的事。