前言

在快遞行業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)管理是否成熟，過年過節(jié)的合理按排是一個(gè)標(biāo)志，尤其是“雙十一雙十二，年末，開年”期間，能夠做到“忙而不亂，忙而有序”與“細(xì)致入微，防微杜漸”十六字真言，那么，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理上就已經(jīng)步入正軌。

在快遞公司網(wǎng)點(diǎn)，快遞小哥也辛苦了一年，回家團(tuán)聚也是人之常情，為了讓快遞小哥過個(gè)開心年，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有必要做到把問題清場。

下面分享三個(gè)清場。

第一：心情清場

引導(dǎo)文：在任何企業(yè)都有一句“高高興興上班來，平平安安回家去”的人文關(guān)懷標(biāo)語，作為服務(wù)行業(yè)的快遞公司網(wǎng)點(diǎn)，既要考慮員工的心情，也要考慮老板的心情，更要考慮省區(qū)的心情。

首先，員工的心情好不好，就是回家順不順，工資福利到?jīng)]到位，工作遺留的后遺癥有沒有，所以，網(wǎng)點(diǎn)公司必須關(guān)懷員工回家和回來的車票有沒有訂，然后是工資發(fā)放與年終獎(jiǎng)勵(lì)必須及時(shí)和到位，最后是未派完的件有沒有留守人員去處理，責(zé)任劃分應(yīng)該明確，讓員工有個(gè)好心情堅(jiān)守到最后一刻，員工回家后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或者是管理員應(yīng)該電話問候一聲平安到達(dá)，新年祝福。

在快遞行業(yè)，尤其是跨年，網(wǎng)點(diǎn)公司老板是最焦慮最五味雜陳的人，網(wǎng)點(diǎn)老板的心情在價(jià)格戰(zhàn)中煎熬了一年，2020年仍然是未知數(shù)，所以，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須明確來年的方向，例如：管理上需要補(bǔ)足什么短板，趁著空余時(shí)間向最佳的網(wǎng)點(diǎn)講教。技能上需要什么人才，抓緊時(shí)間去物色。業(yè)務(wù)上需要什么圈子來支持，趕緊去走動(dòng)。基礎(chǔ)員工缺多少人，分派回家的老員工去一帶一招聘。等等，把焦慮的心情落實(shí)掉，網(wǎng)點(diǎn)老板自己也有一個(gè)好心情迎接新年。

網(wǎng)點(diǎn)老板最后應(yīng)該做的事就是拜訪一下辛苦向下服務(wù)的省區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，講一講自身缺陷，倒一倒苦水，明一明市場，規(guī)一規(guī)方向，讓省區(qū)領(lǐng)導(dǎo)明白，讓自己放心。

評(píng)語：網(wǎng)點(diǎn)公司如果做不到心情清場，只能說明網(wǎng)點(diǎn)公司有很多思路不通，取向不明的癥結(jié)所在，比如員工心情不好，來年的到崗率與留崗率會(huì)出問題。如果網(wǎng)點(diǎn)老板自己心情不好，一定是經(jīng)營管理出了問題。最后是省區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的心情不好，可以說政策與幫扶上也好不到那里去。

第二：問題清場

引導(dǎo)文：根據(jù)往年“春節(jié)模式”運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)公司要引導(dǎo)業(yè)務(wù)員在攬收環(huán)節(jié)上由遠(yuǎn)及近收縮戰(zhàn)線，以保證在節(jié)前可以完成快件交付！更重要的是要關(guān)注進(jìn)港問題件處理！根據(jù)總部要求和車線停運(yùn)通知由遠(yuǎn)及近快速完成處理！

首先是客服和問題件處理人員要認(rèn)真關(guān)注支線班車停運(yùn)公告，根據(jù)時(shí)限要求及時(shí)在內(nèi)部通知攬件方及時(shí)做出對(duì)應(yīng)處理；按要求存放或退回始發(fā)站。

留守管理人員對(duì)于生鮮易腐和時(shí)限類物品要求攬件方24小時(shí)內(nèi)給出處理方案，因年底客服返鄉(xiāng)影響對(duì)方不處理的要注意電話通知；以免造成更大損失且引起客訴。

對(duì)于收件人返鄉(xiāng)且年后可以再次接收的快件要登記好日期裝袋保存（生鮮類物品除外）。除此之外，留守人員對(duì)驛站和代收點(diǎn)的投遞包裹要督促收件人取件；對(duì)于不能取件的按快遞公司要求在閉店前全部處理好！

網(wǎng)點(diǎn)公司留守人員要嚴(yán)格尊守春節(jié)期間正常運(yùn)營的一二線城市要根據(jù)公司要求正常攬派和退回問題件！春節(jié)前2天完成最后攬派后全體人員要把問題件交付值班人員處理；認(rèn)真登記好單號(hào)做表格發(fā)郵件給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人；必要的時(shí)候可以拍照留存！

最后，春節(jié)值班人員要認(rèn)真核對(duì)所有環(huán)節(jié)問題件，保證單貨相符且在客戶有需求的時(shí)候第一時(shí)間找到對(duì)應(yīng)的快件！

評(píng)語：問題清場是網(wǎng)點(diǎn)公司給行業(yè)與客戶在年末交的最后一份滿意答卷，同時(shí)也是行業(yè)服務(wù)素質(zhì)競爭的高光時(shí)刻。

網(wǎng)點(diǎn)留守人員一定要標(biāo)識(shí)好包裹的到達(dá)日期，分類好派送區(qū)域，查清楚用戶派收日期，并且在系統(tǒng)上正確操作，徹底做到每單包裹都有去向，有人派送，系統(tǒng)上有明確處理，做到真正的問題清場。

第三：規(guī)劃清場

引導(dǎo)文：網(wǎng)點(diǎn)公司必須科學(xué)合理規(guī)劃春節(jié)期間服務(wù)保障，保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，充分滿足用戶需求。要做好節(jié)日服務(wù)人員留守工作，維護(hù)寄遞渠道安全暢通。

加強(qiáng)對(duì)雨雪冰凍、寒潮、暴雪、大風(fēng)等災(zāi)害天氣監(jiān)測預(yù)警，加強(qiáng)對(duì)員工宿舍等人員密集場所安全管理，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行寄遞安全“三項(xiàng)制度”。要認(rèn)真做好應(yīng)急管理工作，確保節(jié)日期間正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警，做好各類風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。

網(wǎng)點(diǎn)公司留守人員必須對(duì)，水電煤   .檢查電器電線做好斷電 斷水，斷火，工作  確保安全事故不發(fā)生。節(jié)假日期間，除值班車輛外，其余車輛使用結(jié)束后駕駛員將停放在指定位置，并將上崗證、行車本、車鑰匙一律交由安保員進(jìn)行節(jié)假日統(tǒng)一保管，并且企業(yè)對(duì)車輛粘貼封條進(jìn)行封存。                          

 另一方面在節(jié)前及時(shí)與各部門協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)值班用車管理，做到提前知會(huì)、提前準(zhǔn)備、提前安排，為相關(guān)部門提供車輛封存期間的用車服務(wù)，節(jié)日期間盡量減少假期用車，達(dá)到促管理促安全的目的。車輛“三交一封”工作，不僅保證了節(jié)日期間交通用車安全，也減少了油料物料的消耗。  

包括工業(yè)手機(jī)充足電  ，電腦數(shù)據(jù)用U盤備份，車輛水箱放干凈存水防凍裂，三輪電瓶車電瓶充防凍液，等等。                    

 網(wǎng)點(diǎn)公司負(fù)責(zé)人必須充分認(rèn)識(shí)到電動(dòng)三輪車引發(fā)火災(zāi)的主要規(guī)律和災(zāi)害性，特別是防止夜間電動(dòng)車集中充電以及因線路老化、電池短路、充電器不匹配等引發(fā)自燃火災(zāi)。二是要求各企業(yè)應(yīng)設(shè)置電動(dòng)三輪車集中存放點(diǎn)，存放點(diǎn)應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，配備消防設(shè)備，設(shè)置充電專用插座，電器線路應(yīng)安裝短路和漏電保護(hù)裝置，不得將電動(dòng)三輪車存放在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、操作場地的疏散通道、安全出口、樓梯間等處 。  

評(píng)語：快遞企業(yè)要在節(jié)日期間嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)專人值班和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班、外出報(bào)備制度。遇有重要緊急情況和突發(fā)事件，要及時(shí)妥善處置，并按規(guī)定報(bào)告。

網(wǎng)點(diǎn)公司在條件允許下，可以把監(jiān)控連接到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手機(jī)上進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，然后把留守人員進(jìn)行手機(jī)定位與滯留件單號(hào)地址進(jìn)行按日期進(jìn)行匹配派送，徹底做到實(shí)時(shí)清場。結(jié)語：網(wǎng)點(diǎn)公司要做到年底清場，是一次期末考試，不僅僅總公司關(guān)注，省區(qū)與客戶都在關(guān)注，網(wǎng)點(diǎn)公司好的結(jié)尾意味著來年有一個(gè)好的開始，有好的開始才會(huì)產(chǎn)生好的競爭力。