要點(diǎn)如下：

?  稱重差異、續(xù)重費(fèi)用是爭議的主因嗎？

?  電商平臺(tái)罰款成為網(wǎng)點(diǎn)與客戶扯皮的焦點(diǎn)

最近河南某網(wǎng)點(diǎn)給雙壹發(fā)來幾箱仙桃，非常感謝雙壹能夠協(xié)助自己收回近70萬的應(yīng)收賬款。究竟是什么原因?qū)е陆?0萬的賬款收不回來？又是怎樣的方案讓70萬月結(jié)賬款塵埃落定？這里面確實(shí)大有文章，雙壹今日帶你走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)案例。

今年10月份，雙壹接到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)求助電話，告知目前近三個(gè)月的月結(jié)賬款遲遲未能收回，自己的網(wǎng)點(diǎn)面臨資金鏈斷裂，網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)詳細(xì)了解后得知，這個(gè)客戶于2018年和網(wǎng)點(diǎn)合作，主營仙桃、水蜜桃電商業(yè)務(wù)，是當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)扶貧項(xiàng)目之一。最開始由于銷量尚未打開，發(fā)貨量一般，但從今年7月份搞促銷活動(dòng)導(dǎo)致發(fā)貨量猛增，月結(jié)賬款也水漲船高。待對(duì)賬時(shí)，雙方就月結(jié)賬款金額存在巨大差異，僅7月份差異就達(dá)到了11萬，而后的8、9月份賬款差異也非常明顯，導(dǎo)致款項(xiàng)結(jié)算難以推進(jìn)。

雙壹深入挖掘問題源，主要集中在兩個(gè)方面：

一、稱重差異大、續(xù)重費(fèi)用電商客戶難以接受

客戶主要發(fā)的是仙桃，談判時(shí)說到，每箱重2.5公斤，加上包裝不超過3公斤，但實(shí)際上至少有一半數(shù)量超過3公斤。對(duì)客戶來說，在沒有充分的重量證據(jù)面前，客戶堅(jiān)信自己的單件發(fā)貨重量不超過3公斤，對(duì)續(xù)重金額不接受。

對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來說，提供真實(shí)全面的證據(jù)成為這次索要賬款的至關(guān)重要一步。經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)在日常發(fā)貨期間積極取證外，又與客戶當(dāng)面現(xiàn)場(chǎng)稱重。在事實(shí)面前，客戶最終承認(rèn)自己的貨物重量確實(shí)存在超重問題。

二、電商平臺(tái)罰款難劃分

對(duì)于合作雙方，電商平臺(tái)考核造成的近10萬元罰款成為另一大問題。對(duì)客戶來說，埋怨網(wǎng)點(diǎn)“物流跟蹤信息”更新緩慢，導(dǎo)致平臺(tái)罰款居多；對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來說，認(rèn)為客戶未打包好，交貨時(shí)間晚，導(dǎo)致物流存在發(fā)貨延遲，造成平臺(tái)巨額罰款。由于雙方未對(duì)電商平臺(tái)罰款進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)各自原因產(chǎn)生的罰款占比無法細(xì)分，推諉扯皮就成為了解決賬款的另一大原因。

雙壹根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)提供的信息，反復(fù)與網(wǎng)點(diǎn)老板溝通后，共同商討制定了賬款回收的“三步法”。

第一步，對(duì)雙方無異議賬款先收回。在客戶承認(rèn)單件重量存在差異后，馬上安排財(cái)務(wù)核算對(duì)賬。與客戶約定時(shí)間將無異議賬款進(jìn)行結(jié)算，剩余賬款，待雙方財(cái)務(wù)結(jié)算清楚后再進(jìn)行結(jié)算。

第二步，折中策略。對(duì)存在差異的重量既不以客戶稱重為準(zhǔn)，也不以轉(zhuǎn)運(yùn)中心稱重為準(zhǔn)，以網(wǎng)點(diǎn)稱重為基準(zhǔn)。雙壹建議，浮動(dòng)在3.5公斤內(nèi)（含）的快件，客戶予以補(bǔ)償結(jié)算，超過3.5公斤的快網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。

第三步，舍小取大?？紤]到同行競(jìng)爭和長期合作，且客戶就是想讓網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)一部分罰款，建議對(duì)平臺(tái)罰款采取四六分?jǐn)偧s定，盡快催促客戶結(jié)款。既能緩解網(wǎng)點(diǎn)資金壓力，也可以對(duì)后續(xù)雙方合作補(bǔ)充修改條款。

網(wǎng)點(diǎn)老板接受了雙壹的建議。時(shí)間到了11月中旬，雙壹再次回訪網(wǎng)點(diǎn)，老板說客戶已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)打款近60萬，網(wǎng)點(diǎn)的資金壓力得到明顯緩解，對(duì)于電商平臺(tái)罰款，雙方約定在賬務(wù)核算完畢后再進(jìn)行結(jié)算。

這個(gè)70萬的應(yīng)收賬款問題，雖然問題得以解決，但我們更需要提前對(duì)合作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估預(yù)警。就此問題，雙壹提出三方面建議：

第一統(tǒng)一稱重標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化超重結(jié)算方式。雙方必須約定以哪方稱重為基準(zhǔn)，對(duì)于超過3公斤的浮動(dòng)超重，多少范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)可以接受。不能免費(fèi)的超重浮動(dòng)，又是什么續(xù)重結(jié)算價(jià)格；

第二專人跟進(jìn)，專人監(jiān)控。針對(duì)電商大客戶，需專人跟進(jìn)電商發(fā)貨情況，對(duì)重量、平臺(tái)罰款進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤。對(duì)每一筆平臺(tái)罰款要逐一分析，撇清責(zé)任，要做到票票有依據(jù)，避免網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)不必要的損失。

第三當(dāng)日統(tǒng)計(jì)反饋發(fā)貨賬單，一周一對(duì)賬。面對(duì)大客戶合作，必須對(duì)每日發(fā)貨重量、發(fā)貨金額、平臺(tái)罰款、超重票數(shù)當(dāng)天將數(shù)據(jù)反饋給客戶，讓客戶實(shí)時(shí)知曉賬單情況，避免月底出現(xiàn)問題。

做到事前防范，事中把控，事后總結(jié)，才能避免“錢難要、要錢難”的產(chǎn)生，否則吃虧的就是網(wǎng)點(diǎn)老板自己！