在快遞行業(yè)，每年在雙十二之后就會(huì)引來(lái)業(yè)務(wù)員與操作工的辭職高峰期，很多網(wǎng)點(diǎn)公司實(shí)際上就是在跨年這個(gè)關(guān)口上處理不當(dāng)造成大規(guī)模的處罰與業(yè)務(wù)流失。

在快遞行業(yè)，嚴(yán)寒要比酷暑難耐的多，嚴(yán)寒更容易擊敗90后，00后，問(wèn)題是2019年在時(shí)間上已經(jīng)很快接近年底，不用為生活負(fù)擔(dān)的年輕人都會(huì)選擇提前辭職回家過(guò)年。

每一年的雙十一是下一年的分水嶺，快遞行業(yè)在“市場(chǎng)，網(wǎng)點(diǎn)，總公司，員工”就會(huì)面臨一場(chǎng)很大的變化。

首先是快遞公司在雙十一雙十二留給客戶的印象，然后是應(yīng)收賬款問(wèn)題，再是總公司政策如何，最后是員工去留問(wèn)題。

客戶在選擇快遞

網(wǎng)點(diǎn)公司在雙十一雙十二的表現(xiàn)決定了客戶30%的去留意愿，剩下的是網(wǎng)點(diǎn)公司什么時(shí)候把“淡旺季”的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整占70%。

現(xiàn)在的客戶并不像快遞公司那樣需要去調(diào)查市場(chǎng)，電商客戶只要打開(kāi)導(dǎo)航軟件就可以找到任何一家快遞服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系方式，約任何一家快遞公司上門洽談業(yè)務(wù)只需一個(gè)電話。

關(guān)鍵是現(xiàn)在的客戶幾乎都是小團(tuán)體，熟人圈形式形成各種各樣的電商圈，所以，走入電商圈就變得非常重要。

俗話說(shuō)“只要鋤頭揮的好，沒(méi)有墻角挖不倒”，網(wǎng)點(diǎn)公司要想走進(jìn)電商圈，從快遞行業(yè)的角度去看電商，有兩種思維。

第一種是在商言商，只要生意在，價(jià)格只不過(guò)是討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，快遞行業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)很正常。

第二種是客戶只看價(jià)格，屬于“婊砸”本性，誰(shuí)出價(jià)底發(fā)誰(shuí)。

關(guān)鍵不是快遞行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)如何，返點(diǎn)政策你有我也有，最后還得看客戶維護(hù)方面的私人關(guān)系如何，在同等價(jià)位上，關(guān)系維護(hù)仍然是決定性因素。

應(yīng)收賬款怎么辦

快遞網(wǎng)點(diǎn)公司最關(guān)心的并不是價(jià)格戰(zhàn)，而是在沒(méi)有利潤(rùn)的情況下應(yīng)收賬款上的結(jié)款速度與客戶克扣尾款，尤其是臨近雙十一結(jié)束后，很多不賺錢的電商就是潛在的“跑路黨”。

在很多跑路堂中，又以拼多多客戶與爆款電話客戶居多，集中區(qū)在9.9元包郵與19.9包郵居多，跑路的原因也非常簡(jiǎn)單。

電商網(wǎng)上銷售的商品本身利潤(rùn)很薄，如果加上進(jìn)貨款未能支付，對(duì)于電商來(lái)講，未支付快遞費(fèi)與進(jìn)貨費(fèi)整個(gè)商品售價(jià)就是一筆巨款。

一般這類電商都有一個(gè)明顯特征，新近搬遷客戶，場(chǎng)地裝潢簡(jiǎn)單，辦公室擺設(shè)沒(méi)有綠色植物，吃飯不是快餐就是外賣，正式工很少。

基本上用臨時(shí)工，管理員基本上以電商家庭成員為主，平時(shí)不搞活動(dòng)出貨量很少，倉(cāng)庫(kù)不備貨。

網(wǎng)點(diǎn)公司針對(duì)此類客戶，能做預(yù)付款制就做預(yù)付款，寧可少賺線，注意取得電商老板信息。

包括微信與賬款來(lái)往短信，網(wǎng)點(diǎn)公司及時(shí)核算賬款在短信與微信中留存，并且截圖保存。

尤其是在簽訂合作協(xié)議時(shí)要求未結(jié)賬款與發(fā)貨單號(hào)記錄為準(zhǔn)，簽訂安全寄遞協(xié)議時(shí)要求填寫身份證號(hào)，方便發(fā)生賬款糾紛時(shí)查找。

總公司政策如何

網(wǎng)點(diǎn)公司最頭疼的事情莫過(guò)于總公司的政策與市場(chǎng)上價(jià)格戰(zhàn)幅度有多大較難叛定，如果不預(yù)留出降價(jià)空間，網(wǎng)點(diǎn)公司在來(lái)年的價(jià)格戰(zhàn)中就會(huì)很被動(dòng)。

事實(shí)上很多網(wǎng)點(diǎn)公司拿到省區(qū)的政策幾乎與同行持平，實(shí)際上在成本與返點(diǎn)都與同行相同的情況下，任何政策與返點(diǎn)只是用來(lái)持平市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的成本。

如果在市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)打平的情況下，沒(méi)有比同行網(wǎng)點(diǎn)更高的返點(diǎn)，政策優(yōu)勢(shì)等于零。

在快遞行業(yè)，各大快遞公司制定的政策與返點(diǎn)空間幾乎相同，如果沒(méi)有比同行更有優(yōu)勢(shì)的政策與返點(diǎn)。

那么，網(wǎng)點(diǎn)公司就無(wú)法量化后稀釋其他運(yùn)營(yíng)成本，雖然說(shuō)表面上省區(qū)多給網(wǎng)點(diǎn)0.1~0.2元返點(diǎn)很虧，實(shí)際上正因?yàn)檫@0.1~0.2元的優(yōu)勢(shì)返點(diǎn)。

反而獲得了成本優(yōu)化的優(yōu)勢(shì)，反之，不僅僅網(wǎng)點(diǎn)公司做不進(jìn)業(yè)務(wù)，平攤成本反而更高。

雙十二之后員工的去留問(wèn)題

在快遞行業(yè)，每年在雙十二之后就會(huì)引來(lái)業(yè)務(wù)員與操作工的辭職高峰期，很多網(wǎng)點(diǎn)公司實(shí)際上就是在跨年這個(gè)關(guān)口上處理不當(dāng)造成大規(guī)模的處罰與業(yè)務(wù)流失。

業(yè)務(wù)員與操作工流失的原因有很多，但是，主要有三點(diǎn):工資待遇差，工作環(huán)境差，個(gè)人的取向，剩下的對(duì)行業(yè)處罰不滿意。

關(guān)鍵是網(wǎng)點(diǎn)公司去怎么去留下人來(lái)?yè)芜^(guò)跨年這個(gè)關(guān)口，首先是造勢(shì)，釋放一些在薪酬與環(huán)境改善上利好的消息。

但是，不要具體化，以免來(lái)年應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)調(diào)整不了，明確那些人要走的，主動(dòng)找這些員工多打一些人情牌，向員工懇請(qǐng)一下跨年來(lái)幫一下忙。

網(wǎng)點(diǎn)公司針對(duì)辭職員工，聯(lián)系方式一定要留好，尤其是正常辭職的員工，工作品質(zhì)尚可。

公司的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與管理員一定要選一些離公司路程較近的員工常問(wèn)候，常聯(lián)系，建立私人關(guān)系，往往是這類員工會(huì)介紹熟人過(guò)來(lái)，更多的時(shí)候會(huì)過(guò)來(lái)幫助一段時(shí)間。

剩下的是年前放假之前就要通知公司員工，幫助公司介紹人來(lái)公司上班，給介紹人一點(diǎn)的介紹費(fèi)。

最后，備好當(dāng)?shù)氐募媛毰R時(shí)工與第三方派送，按每年的辭職比例提前招一些，習(xí)慣一下特定派送區(qū)域，以備不時(shí)之需。

結(jié)語(yǔ)

在快遞行業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)打的非常殘酷的今天，快遞行業(yè)如何變化給網(wǎng)點(diǎn)公司帶來(lái)的也只有最終歸口到快遞費(fèi)上。

因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)公司仍然需要總公司去帶動(dòng)才會(huì)發(fā)生變革，網(wǎng)點(diǎn)公司管理的核心仍然是內(nèi)部這點(diǎn)事。

事實(shí)上，網(wǎng)點(diǎn)公司對(duì)市場(chǎng)的感受度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過(guò)一些行業(yè)分析公眾號(hào)與總公司的高層人物，真正帶給網(wǎng)點(diǎn)切膚之痛的仍然是細(xì)節(jié)問(wèn)題。