供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management ,簡稱SCM)是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨、賦能六大基本內(nèi)容。同時，在一個完全競爭市場情況下，公司主要靠“品質(zhì)”、“成本”和“服務(wù)”來抓住客戶的心。在品質(zhì)提升、成本降低都需要循序漸進(jìn)，甚至是投入更多資源情況下，CEO們在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部大多會經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”。

從字面上看，服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.dyzhsb.com/activity" onclick="tagClick(119)">活動，不以實(shí)物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。那么，我們供應(yīng)鏈人如何理解“服務(wù)”，我們?nèi)绾翁嵘翱蛻舴?wù)水平”呢？在老兵看來，供應(yīng)鏈人提升客戶服務(wù)水平就是通過自己的專業(yè)能力，對公司現(xiàn)有資源進(jìn)行合理整合，構(gòu)建起快速響應(yīng)客戶需求、穩(wěn)定可靠交付客戶訂單、靈活方便應(yīng)對客戶變化、精益流程減少任何浪費(fèi)的供應(yīng)鏈體系，持續(xù)穩(wěn)健的為客戶創(chuàng)造價值。（老兵一直憧憬達(dá)到這個境界，實(shí)踐起來真不容易啊~~）

1、 快速響應(yīng)客戶需求：

1.1 響應(yīng)客戶需求首先要明白客戶需求是什么，先得學(xué)會傾聽，老兵經(jīng)常看到很多人抱著一腔熱血，還沒等客戶完整表達(dá)意思，就憑著自己的經(jīng)驗(yàn)、理解擼起袖子干起來，事后客戶不滿意還心懷委屈，得不償失。

1.2  在了解客戶需求(CRD)后，我們就要快速檢點(diǎn)一下我們的供應(yīng)能力，包括現(xiàn)有庫存、產(chǎn)能、在手訂單（數(shù)量、交貨期等）等，及時測算出預(yù)計交期(ETD)等，讓客戶第一時間了解預(yù)計到貨時間。一般的，我們需要實(shí)時或當(dāng)天就要對客戶進(jìn)行有效反饋；

1.3   特別提示：一定要了解清楚客戶的真正需求（再次強(qiáng)調(diào)），因?yàn)橥蛻舯磉_(dá)的是需要A產(chǎn)品，但實(shí)際上他要解決的是需求B，我們了解清楚客戶真實(shí)需求后，在我們不能供應(yīng)A或交期較長時，我們同時還可以提供B解決方案，讓客戶有更多的選擇。

2.  穩(wěn)定可靠交付客戶訂單：

很多同行強(qiáng)調(diào)交付客戶訂單要越快越好，這點(diǎn)老-兵有點(diǎn)不同意見，有些訂單客戶是不希望那么快到達(dá)，最典型的，比如客戶已經(jīng)預(yù)期了一定的Lead Time，你在這LT之前到貨，就會給客戶造成庫存積壓。所以，只需要在客戶顯性（協(xié)議、承諾、要求等）或默認(rèn)（習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)等）認(rèn)為需要送達(dá)的時間點(diǎn)到貨即可。在實(shí)際操作中，我們需要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、市場競爭態(tài)勢等，站在供應(yīng)鏈全鏈條角度找到一個最佳切入點(diǎn)，制定相應(yīng)的供應(yīng)策略，目前主要策略類型有：MTS（make to stock）、MTO(maketo order)、BTO(buy to order)、ETO(engineerto order)等，這些類型老-兵就不一一細(xì)說了，有興趣可以查閱其他文章。我們重點(diǎn)羅列一下不同供應(yīng)策略類型交付客戶訂單的時間包括哪些呢？

MTS(maketo stock)= 訂單處理時間+準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)時間+在途時間

MTO(maketo order)= 訂單處理時間+生產(chǎn)時間+準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)時間+在途時間

BTO(buyto order)= 訂單處理時間+原材料購買時間+生產(chǎn)時間+準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)時間+在途時間

ETO(engineerto order)= 訂單處理時間+開發(fā)設(shè)計時間+原材料購買時間+生產(chǎn)時間+準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)時間+在途時間

總之，在策略制定時，我們須平衡好成本和庫存風(fēng)險情況下，盡量壓縮交付時間周期，但在實(shí)際訂單履行過程中，我們只需要按時交付即可。

3.  靈活方便應(yīng)對客戶變化

這方面主要考量我們供應(yīng)鏈彈性和靈活性。具體可以在2個方面著手：

增加冗余：例如安全庫存、備用產(chǎn)能等

提高柔性：例如模塊化設(shè)計、延遲技術(shù)、提升換型能力等等

這塊甚至要改造公司文化，特別是制造方強(qiáng)勢公司。扯遠(yuǎn)了~~

4.  精益流程減少任何浪費(fèi)

這塊我提示出來，以保證此話題的完整性，精益管理方面的文章講得比我要好，我就不班門弄斧了。從供應(yīng)鏈角度看，就是要有大局觀，站在全流程、全局層面進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到最優(yōu)，不能為了一己之優(yōu)搞得供應(yīng)鏈全局吵吵鬧鬧、紛繁復(fù)雜。