中國電子商務物流的體驗，早在幾年前就已經(jīng)超越了歐美，甚至被全世界消費者所羨慕，無論你買什么，都有可能享受到當日送達的便捷體驗。

可能很多人像我一樣，將此理解為物流的終極體驗。是啊，還能怎么快呢？我們下一秒買什么，自己都不清楚，大數(shù)據(jù)就能預測了？也總不能派快遞員躲在咱們樓下吧？

可是當下，我親身見證的經(jīng)歷，前臺妹子對于電商物流的認知，甚至給老板及整個管理層上了一課，再一次刷新了我的認知。

老板怒摔手機前臺妹子18分鐘送來新手機

前段時間雙十一，公司的小年輕們都在通宵搶貨，我不是網(wǎng)購重度用戶，也很少湊這份熱鬧。我對電商體驗，一直都很鈍感，價格懶得計算，物流無論快慢，啥都無所謂了，對服務的好與壞自然也缺乏判斷。

讓我震驚的是11月11日當天的另一件事。

當天在我們公司的管理層會議上，老板暴跳如雷，我們是軟件公司，他的暴怒當然與雙十一無關，可每家公司的老板總有其暴跳如雷的理由?？傊前l(fā)火了，而結果是直接將iPhone11當眾摔了個粉碎。

整個會議室的氣氛瞬間凝固，老板看著iPhone的尸體發(fā)了十秒鐘呆之后，也趨于冷靜。他的助理判斷了一下局勢，撿起手機檢查一下。

果然，徹底壞了。

老板發(fā)完火以后，會議的下半場竟然出奇的和諧，原本協(xié)調(diào)不順暢的部門紛紛表態(tài)配合核心項目的開發(fā)節(jié)奏，老板也追加了“誰不配合誰下課”的狠話，二十分鐘后，會議進入尾聲，反而每個人的心思都在擔憂老板的手機。

今天可是雙十一啊，網(wǎng)購什么的肯定是指望不上了，看來只有助理跑一趟專賣店了。

就在這個時刻，確切的講，根據(jù)后來計算的準確時間，在老板摔手機的18分鐘之后，公司前臺妹子拿了一部未拆封的手機進來，iPhone11，和老板的同款同色存儲一樣大。然后老板助理接過手機，拆盒、裝卡、開機一氣呵成，送到老板手中。

老板只用了十秒鐘登陸Apple ID，同步了通訊錄，順便給出差在外的一個副總裁打了個電話，散會。

所有人目瞪口呆：公司竟然為老板還存了備用手機？

散會后，在大家的追問之下，老板助理才透露，哪有什么備用手機，剛剛在網(wǎng)上買的。

網(wǎng)購一部手機，怎么可能18分鐘收到？這已經(jīng)超出了正常人的理解。

因此，會議雖然結束了，但所有人都很好奇，忍不住問老板助理：這咋回事？

她看了看老板，后者也以一半贊許一半期待的眼神望過來，于是開始揭秘。

中午吃飯的時候，她和前臺妹子還在雙十一搶購，看到蘇寧易購APP首頁出現(xiàn)了一個“隨時”的Logo，下面寫著“一小時生活圈”，點進去其實是“蘇寧小店”的內(nèi)容。蘇寧小店她們經(jīng)常用，快消、日化等，下單一小時內(nèi)，蘇寧快遞員就可送到。但是中午剛剛發(fā)現(xiàn)，“隨時”中還出現(xiàn)了小店中沒有的手機電腦、超市產(chǎn)品、生活家電等商品，同樣承諾1小時內(nèi)送到，覺得頗為意外。

而老板摔手機以后，助理發(fā)現(xiàn)手機完全壞了，馬上給前臺發(fā)了個微信“暗號”：“老板手機壞了，馬上隨時一臺。”意外的是，根本沒用1小時，18分鐘就到了?？磥硭^一小時，是覆蓋范圍內(nèi)的時間上限而已，真實速度更快。

 “一小時生活圈”或?qū)⒊蔀橐I物流行業(yè)的價值高地

長久以來，我們對蘇寧的理解是，線上蘇寧易購、實體蘇寧易購、蘇寧小店以及各種零售業(yè)態(tài)都只負責平臺建設、供貨渠道拓展和賣東西，賣生鮮的賣生鮮，賣大家電的賣大家電，賣日用品的賣日用品，賣母嬰用品的賣母嬰用品，他們相互獨立、分工明確、各自安好。而蘇寧經(jīng)濟體背后的供應鏈管理和蘇寧物流，則為不同業(yè)態(tài)扮演上下游的助攻角色。

而這一次，“一小時生活圈”秘密的發(fā)現(xiàn)，則告訴我們，整個蘇寧經(jīng)濟體在統(tǒng)一供應鏈和統(tǒng)一物流的兩大中臺產(chǎn)品下，連不同零售業(yè)態(tài)也在做相互之間的融合。

蘇寧易購APP中有“隨時”，連接蘇寧小店、蘇寧易購門店、蘇寧物流本地倉庫；蘇寧小店APP中有“云超特賣”，連接蘇寧易購線上、蘇寧易購門店、蘇寧物流本地倉庫。

也就是說，蘇寧經(jīng)濟體下不同產(chǎn)品品類、不同服務體系、不同時效要求的銷售場景，通過蘇寧物流的中臺連接，以及次日達、半日達、預約準時達、分鐘級配送蘇寧秒達等物流時效服務產(chǎn)品，已經(jīng)實現(xiàn)了無縫的銜接和打通。

這一發(fā)現(xiàn)是驚人的，舉目零售界，我相信這是重大的融合創(chuàng)新，即便是對于我們非零售行業(yè)，而且是需要更強中臺體系與業(yè)務協(xié)同的軟件開發(fā)企業(yè)，其啟發(fā)價值都巨大。

這種融合最嚇人的成就，就是在蘇寧物流的不同時效支撐下，物理空間只有100平米、理論容量只有2000SKU的蘇寧小店，支撐起了一個3萬平米家樂福的海量SKU。

對于大的蘇寧經(jīng)濟體而言，整個業(yè)務生態(tài)有那么龐雜的流量入口、零售業(yè)態(tài)、供應鏈管理，在蘇寧物流的服務“基因突變”下，尚且能融合得這么徹底，為用戶提供匪夷所思的“28分鐘送手機”服務。而對于我們軟件公司而言，又有什么無法協(xié)同、無法連接、無法融合的理由與借口？