完整文件下載：20191119雙11：數(shù)字折疊(1).pdf

2019年天貓“雙11”落下帷幕，全天成交2684億元，再創(chuàng)新高。11月14日，在北京大學光華管理學院和阿里研究院聯(lián)合舉辦的2019“看中國”思想論壇上，阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長高紅冰表示，對商家而言，“雙11”早已不僅僅是賣貨的節(jié)日，而是未來經(jīng)濟的練兵場，企業(yè)借力阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，完成數(shù)字化轉型，創(chuàng)建“數(shù)字折疊”，實現(xiàn)最準確、最快捷、最高效的供需匹配。

雙11背后的“數(shù)字折疊”

比起2684億的成交數(shù)字，這些事實更值得關注：

• 2019雙11訂單峰值高達54.4萬筆/秒。相當于6個鳥巢體育場坐滿觀眾，在同一秒下單，背后的商品、交易、支付、庫存、物流等系統(tǒng)零誤差。

• 阿里巴巴核心系統(tǒng)100%上公有云。全世界還沒有任何一家其他公司能做到這一點。不管是門店、運營、存儲、計算，所有體系都跑到云上。

• 1.7億筆訂單是由C2M的方式實現(xiàn)的。消費者和工廠實現(xiàn)了“直連”。

• 與阿里巴巴合作的對象，不是銷售或者電商的總經(jīng)理，而是董事長和CEO帶領各業(yè)務部門到阿里巴巴討論全方位的數(shù)字化轉型問題。

• 商家備貨不再區(qū)分渠道，線上線下一盤貨，統(tǒng)一調撥。

• 為了支持前端業(yè)務的轉變，基礎設施和組織架構紛紛向中臺和互聯(lián)網(wǎng)液態(tài)組織轉型。

（如插圖看不清，可在“阿里研究院”公眾號回復“數(shù)字折疊”，獲取完整版PPT）

這些事實的背后，體現(xiàn)了商家希望改變供需之間鏈條過長的強烈愿望。過去的十幾年，企業(yè)進行了大規(guī)模的IT化改造，但由于消費者、零售、批發(fā)、品牌、研發(fā)、制造、供應鏈、原材料的鏈條過于復雜和漫長，供需之間的距離在縮短，但是速度極其緩慢。

高紅冰表示：“平面上的兩點，最短距離不是直線，而是將平面折疊，讓兩點重合。過去十幾年，所有企業(yè)的努力都是在把供需之間的連接從曲線變成直線，供需緩慢接近。而今年雙11，我們看到大量的企業(yè)向消費者“折疊”，實現(xiàn)供需直連，而這其中的推手則是阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)?！?/p>

基于過去20年的沉淀，阿里巴巴形成了獨特的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，為各行各業(yè)分享數(shù)字化理念和能力。越來越多的企業(yè)依托它從網(wǎng)上銷售走向全鏈路的數(shù)字化運營，加速“數(shù)字折疊”，成為可持續(xù)的增長力。

“數(shù)字折疊”四項基本原則

企業(yè)創(chuàng)建“數(shù)字折疊”，要遵循四項基本原則：

（一）戰(zhàn)略：徹底貫徹數(shù)字化戰(zhàn)略，95.6%的企業(yè)實現(xiàn)盈利

數(shù)字化戰(zhàn)略是企業(yè)數(shù)字化轉型的頂層設計，為企業(yè)搶抓數(shù)字化發(fā)展先機、加速轉型變革提供方向性、全局性的方略。將數(shù)字化貫穿戰(zhàn)略始終的企業(yè)中，實現(xiàn)業(yè)績增長和盈利的企業(yè)占比高達91.7%、95.8%；在有公司級數(shù)字化轉型規(guī)劃的企業(yè)中，實現(xiàn)業(yè)績增長和盈利的企業(yè)占比則達到85.7%、85.7%；而在無數(shù)字化轉型專項規(guī)劃的企業(yè)中，僅有75.0%的企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)績增長和盈利。

（二）業(yè)務：切忌前端和后端“手腳不協(xié)調”

目前，中國企業(yè)普遍存在前后端“手腳不協(xié)調”的問題。靠近消費端的環(huán)節(jié)數(shù)字化轉型基礎好、起步早，數(shù)字化轉型相對容易；而靠近制造端的環(huán)節(jié)受核心技術能力不足、數(shù)字化基礎薄弱等因素制約，數(shù)字化轉型面臨較大挑戰(zhàn)?？拷M者的市場營銷環(huán)節(jié)數(shù)字化水平相對較高，銷售預測準確度高于70%的企業(yè)比例達38.7%；而生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)是企業(yè)業(yè)務全鏈條中數(shù)字化水平的“最低點”，設備基本實現(xiàn)數(shù)字化的企業(yè)比例僅為13.8%。生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)數(shù)字化成為企業(yè)實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化的關鍵掣肘。

但數(shù)字化轉型對于各行業(yè)的影響領域不同。在快消行業(yè)，終端數(shù)字化、線上線下會員打通、在線上及新零售水平領先者和落后者的差異較大。而在服裝行業(yè)，差異較大的領域則在產(chǎn)品設計、研發(fā)環(huán)節(jié)數(shù)字化、全域消費者資產(chǎn)。

（如插圖看不清，可在“阿里研究院”公眾號回復“數(shù)字折疊”，獲取完整版PPT）

（三）基礎設施：中臺是關鍵抓手

進入數(shù)字經(jīng)濟時代，隨著市場需求個性化、企業(yè)業(yè)務多元化、組織模式動態(tài)化、核心數(shù)據(jù)復雜化，數(shù)字中臺概念應運而生。中臺包含業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺，是一個端到端打通的業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，用云計算做支撐，在上層做零售、消費、生產(chǎn)制造、供給。所有應用放在這個中臺上進行連接，是為了滿足不斷變化的前臺業(yè)務需求，將企業(yè)內部的數(shù)據(jù)、技術、業(yè)務沉淀出一套可方便調用的綜合服務平臺。它通過智能化的數(shù)據(jù)應用助力企業(yè)實現(xiàn)更快的業(yè)務創(chuàng)新和成本更低的業(yè)務探索，正成為企業(yè)推進數(shù)字化轉型的主流方法和最佳實踐。

（如插圖看不清，可在“阿里研究院”公眾號回復“數(shù)字折疊”，獲取完整版PPT）

（四）組織：15.7%企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡化可及時響應的組織模式

中國企業(yè)積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，推動組織工作管理模式在線化發(fā)展，目前已有92.2%的企業(yè)在組織管理和溝通協(xié)調過程中實現(xiàn)釘釘、企業(yè)微信、飛書等移動端組織協(xié)同工具使用，通過數(shù)字化工具應用提升企業(yè)內部的溝通協(xié)調和組織變革水平。從企業(yè)組織結構來看，業(yè)務模式的變革需要與之相匹配的、動態(tài)的、靈活的、可擴展的組織模式來支撐，但數(shù)據(jù)分析結果表明，當前僅有15.7%的企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)絡化、可及時響應的組織模式，科層式、矩陣式的組織模式仍是當前企業(yè)組織結構的主流，構建網(wǎng)絡化、智能化的組織模式仍是數(shù)字時代組織形態(tài)演進的一大趨勢。

案例：洛可可網(wǎng)絡化組織

洛可可設計集團在全國各地的子公司和設計中心有三十多個，將近1000人。通過與釘釘?shù)暮献?，洛可可搭建了專屬生態(tài)在線溝通協(xié)同設計創(chuàng)新平臺——“洛釘釘項目工作臺”，通過組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務和生態(tài)在線，解決了公司內部的溝通協(xié)同痛點；并將設計項目通過“洛釘釘”實現(xiàn)實時在線溝通、在線進行項目進度跟蹤、在線提案、在線確認、在線存儲沉淀，以更加高效、便捷的方式提供更加專業(yè)的服務。通過“洛釘釘”，洛可可實現(xiàn)了數(shù)字化統(tǒng)一平臺上多方生態(tài)的高效協(xié)同，并通過數(shù)字化的工作方式，在傳統(tǒng)組織向智能組織轉型過程中，打通了在線交互、接口透明、群體創(chuàng)造等要素，實現(xiàn)了洛可可運營管理方式由金字塔模式向透明扁平化群體創(chuàng)造驅動的轉型。

“我們從不把釘釘當做供應商，而是自己的器官?！甭蹇煽杉瘓F總裁李毅超如此描述釘釘?shù)慕巧?，“從長期發(fā)展來看，釘釘所能解決的問題是結合1000萬家企業(yè)的最優(yōu)解決方案，一定比洛可可自己發(fā)明輪子要快得多?！?/p>

邁出“數(shù)字折疊”第一步

過去，零售端各種業(yè)態(tài)，如專賣店、超市、商場、體驗店，已經(jīng)建立起較為完善的IT系統(tǒng)。今天，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)把消費者和物理場景進行連接，變成一體化的實體門店，跟IT系統(tǒng)進一步整合，形成全新的一套互聯(lián)網(wǎng)或者DT的體系。雙11當天，2684億成交額的背后，是線下零售體系跟線上互動，供應、庫存管理等數(shù)字一體化。

一個制造業(yè)企業(yè)，有自己的物流、制造、供應鏈、研發(fā)體系，有ERP、CRM等IT系統(tǒng)。這是基于企業(yè)內部流程打造的封閉IT系統(tǒng)。這套系統(tǒng)需要變成一套開放的、能夠對接到消費側的、數(shù)據(jù)化的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)或者DT系統(tǒng)。這部分轉型的很慢，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)。企業(yè)上云，建立中臺是加速這一過程的法寶。

因需而動，因消費而變，是未來的商業(yè)范式。目前大多數(shù)企業(yè)是建立在2B的戰(zhàn)略設計之上的。而未來，企業(yè)一定會直接2C，把兩個市場打通。打通兩個市場的關鍵是要建立“折疊思維”。從戰(zhàn)略、業(yè)務、基礎設施、組織四個維度，同步推進數(shù)字化轉型，充分利用阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，完成從IT到DT的轉型，通過折疊來縮短供需之間的距離。