自兩票制以來(lái)，醫(yī)藥供應(yīng)鏈領(lǐng)域政策頻出，醫(yī)藥第三方物流企業(yè)迎來(lái)巨大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著很多挑戰(zhàn)與困惑。 “轉(zhuǎn)型”、“升級(jí)”、“服務(wù)延展”成為大家的關(guān)注點(diǎn)。對(duì)于專注于醫(yī)藥領(lǐng)域的專業(yè)冷鏈服務(wù)公司，要如何定位市場(chǎng)、修煉內(nèi)功？對(duì)此，中物聯(lián)醫(yī)藥物流內(nèi)容與研究中心采訪了中集冷云（北京）供應(yīng)鏈管理有限公司總裁那波先生。

2019年政策關(guān)鍵詞：聚焦、追溯

醫(yī)藥行業(yè)作為受到政策強(qiáng)影響的特殊領(lǐng)域，每年新的政策出臺(tái)是很常見的事情，2019年的政策尤為具有特點(diǎn)，那波認(rèn)為，聚焦、追溯是形容今年政策變化的關(guān)鍵詞。從4+7帶量采購(gòu)的擴(kuò)展，到疫苗管理法，再到新版藥品管理法，醫(yī)藥供應(yīng)鏈扁平化已成定局。

那波認(rèn)為，4+7政策的關(guān)鍵點(diǎn)是民生，是站在民眾用藥的角度聚焦于藥品的價(jià)格。這是國(guó)家對(duì)民眾的生活、醫(yī)療水平進(jìn)行的著重考量。4+7對(duì)于藥品生產(chǎn)和流通企業(yè)的影響是巨大的，下沉渠道扁平化給三方物流帶來(lái)的挑戰(zhàn)是比較嚴(yán)峻的。

《疫苗法》和《藥品管理法》更多對(duì)藥品質(zhì)量提出要求，關(guān)鍵詞是追溯。藥品是否安全有效取決于研發(fā)，生產(chǎn)，流通，使用每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量的保證，對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫苗的運(yùn)送是冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)上最高端的服務(wù)技術(shù)展現(xiàn)，《疫苗法》的出臺(tái)也著重指出了疫苗流通過(guò)程中，流通企業(yè)應(yīng)該更好的做到過(guò)程管理，信息平臺(tái)可視化、全程可追溯是重中之重。

疫苗法的實(shí)施對(duì)物流企業(yè)提出了更為嚴(yán)格的要求，政策的嚴(yán)格對(duì)于之前就把質(zhì)量放在首位的企業(yè)來(lái)講，是利好的。中集冷云就是，中集冷云的服務(wù)包含干線運(yùn)輸以及城配，疫苗法出臺(tái)前，就嚴(yán)格把控質(zhì)量，從區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用、質(zhì)量方針的落地等方面確保疫苗運(yùn)輸質(zhì)量。那波說(shuō)：“疫苗的配送，中集冷云從疫苗出庫(kù)至CDC運(yùn)輸，甚至接種點(diǎn)配送都有涉及，背負(fù)社會(huì)責(zé)任感和使命感做這件事兒，不敢有絲毫的懈怠。”

即使“痛”，也要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

“政策的嚴(yán)格，給中集冷云帶來(lái)的是業(yè)務(wù)量的促進(jìn)，但是，我們也”痛“（有困惑）。不是我們單一一家企業(yè)的痛，這個(gè)痛在于我們有符合GSP要求、符合客戶要求的庫(kù)房，但是各個(gè)省份對(duì)于藥品第三方物流的政策并不明確，我們的倉(cāng)庫(kù)只能用于冷包材料的預(yù)處理以及暫存的部分。其實(shí)這對(duì)于我們運(yùn)輸?shù)某杀臼呛芨叩模词褂幸患?，我們也需要單?dú)派車派送，如果我們符合要求的庫(kù)可以用于存儲(chǔ)，其實(shí)對(duì)于整個(gè)物流的成本都是非常積極的影響。”那波說(shuō)道。

但是即使“痛”，也要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)于一個(gè)做醫(yī)藥物流的企業(yè)來(lái)講，不斷的升級(jí)技術(shù)，加強(qiáng)技術(shù)管控，不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)化，是必須要做的。只有讓客戶和使用者放心、省心、安心，才可以持續(xù)做下去。面對(duì)特殊情況，陸路水路航空停運(yùn)，客戶沒(méi)有自己的冷庫(kù)存儲(chǔ)時(shí)，我們就會(huì)及時(shí)協(xié)同客戶啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：把客戶藥品放到冷藏箱，開啟溫度記錄儀，再放置在冷藏庫(kù)里。雙重保險(xiǎn)，成本是高，但是也不能存在影響藥品質(zhì)量安全的隱患。 

有所為，有所不為

“競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)更應(yīng)該去思考，我們專注的是什么？擅長(zhǎng)的是什么？”那波認(rèn)為，“選擇做什么，取決于自身?yè)碛惺裁?。比如做醫(yī)藥冷鏈，需要明白，要承擔(dān)什么、過(guò)程要如何把控、后續(xù)如何跟蹤總結(jié)。專業(yè)、細(xì)分是必然的趨勢(shì)，小而美亦是一條企業(yè)的發(fā)展路徑。”

“‘為’體現(xiàn)在我們只做醫(yī)藥冷鏈，我們只圍繞確保質(zhì)量展開研究實(shí)踐，研究精準(zhǔn)溫度把控技術(shù)，研究冷藏箱、相變材料、 實(shí)踐“不斷鏈”的服務(wù)方案?！粸椤俏覀儾粫?huì)一味迎合某個(gè)客戶的‘要求’，因?yàn)槲覀円粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化，不可以為了一點(diǎn)兒利益，去改變標(biāo)準(zhǔn)，降低水準(zhǔn)，于客戶、于我們自己都是不負(fù)責(zé)任的。中集冷云成立至今經(jīng)歷了兩年半的時(shí)間，在市場(chǎng)上也積累了一定的口碑，降本增效不是單純的考慮如何降低成本增加效益，如果價(jià)格低，但是會(huì)造成偏離醫(yī)藥冷鏈真正核心的，我們不做。”

投入與收益的權(quán)衡？

降本增效不是單純的降低成本，降低質(zhì)量短期也許會(huì)有降本增效的作用，但市場(chǎng)是通過(guò)時(shí)間驗(yàn)證的，質(zhì)量降低只會(huì)在未來(lái)丟失更多的利益?；A(chǔ)成本的投射源于質(zhì)量的把控。優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的實(shí)施可以是撬動(dòng)市場(chǎng)份額的杠桿。當(dāng)市場(chǎng)份額足夠大的時(shí)候，收入基數(shù)擴(kuò)大，效益增加，回頭看，成本就會(huì)下來(lái)。

中集冷云所有的硬件投入，設(shè)施投入，標(biāo)準(zhǔn)化投入都已經(jīng)在前期投入完畢，所有的基礎(chǔ)投入完全可以滿足企業(yè)撬動(dòng)這么大的市場(chǎng)，并且對(duì)質(zhì)量不會(huì)有降低和偏差的這是企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)。 

趨勢(shì)已顯，未來(lái)可期

• 信息平臺(tái)完善化

醫(yī)藥冷鏈不是一般普通型物流可以完成的，他包含培訓(xùn)、記錄、數(shù)據(jù)歸集和監(jiān)控等諸多方面，去幫助提升在醫(yī)藥冷鏈專業(yè)程度上的位置。所以在管理中完善信息化平臺(tái)也是未來(lái)發(fā)展中應(yīng)該著重考量的。從國(guó)家政策來(lái)看，追溯已經(jīng)明確，政策也會(huì)倒逼企業(yè)在這個(gè)部分的提升。

• 模式多元化

電商平臺(tái)的崛起，渠道的下沉，未來(lái)的趨勢(shì)是多元的。多元化不單純是物流，經(jīng)銷、增值服務(wù)都是多元化的。 如何挖掘增值服務(wù)？“依托客戶的需求延伸，這就是要足夠了解客戶，行業(yè)比較共通的業(yè)務(wù)點(diǎn)有樣本存儲(chǔ)、駐院代表（收集、儲(chǔ)、運(yùn)）、儀器的待安裝、技術(shù)檢測(cè)、附加產(chǎn)品平臺(tái)代采購(gòu)等。當(dāng)然，延展前也要考慮清楚，自己的引流產(chǎn)品是什么？”

• 三四線線城市崛起，C端客戶占據(jù)一席之地

目前，藥企面對(duì)的都是B端客戶，而后崛起的京東、阿里、順豐等企業(yè)都是面向C端客戶的，雖然端口不一樣，但本質(zhì)殊途同歸。未來(lái)服務(wù)的延伸一定是細(xì)化到每個(gè)個(gè)體，toC是未來(lái)存在的趨勢(shì)，有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的企業(yè)要對(duì)此進(jìn)行考量。

中集冷云目前的布局，是使用技術(shù)前置，網(wǎng)絡(luò)布局全面化，以不同省會(huì)地級(jí)市的重點(diǎn)城市作為核心點(diǎn)，輻射到三四線城市，完成正向和逆向的核心需求，從而確保中集冷云既能照顧B端客戶又能觸摸C端客戶。