倉儲物流成為高速發(fā)展的電商行業(yè)的短板；爆倉、錯發(fā)、漏發(fā)、暴力分揀、快件丟失等現(xiàn)象屢見不鮮。在這樣的情況下，做好倉儲物流管理，打造出揀貨效率高、錯發(fā)率低的電商倉庫，就可能達到一鳴驚人的效果。那么問題來了：一流的電商倉庫是怎樣打造的呢？

倉儲管理規(guī)范化

爆倉，是歷年雙十一活動中最讓電商和快遞企業(yè)擔憂的問題，然而避免爆倉的關(guān)鍵并不僅在于快遞的配送能力，也有賴于倉庫的發(fā)貨能力。電商倉儲作業(yè)復(fù)雜而繁重，高效倉儲管理和快速準確發(fā)貨都離不開規(guī)范化管理和標準化作業(yè)。

關(guān)于行業(yè)標準《網(wǎng)絡(luò)零售倉儲作業(yè)規(guī)范》(SB/T 11068-2013)，經(jīng)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會批準并正式發(fā)布(商務(wù)部公告2014年第23號)。

該標準對網(wǎng)絡(luò)零售倉儲作業(yè)的基本要求、管理方針、基本流程、基本規(guī)范、信息化管理、配送管理、安全管理進行了規(guī)范，并對網(wǎng)絡(luò)零售倉儲企業(yè)的評價和改進提出了要求。標準的實施將對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售倉儲作業(yè)、提高作業(yè)效率、加強信息化建設(shè)、提升配送能力、實現(xiàn)客戶滿意度有積極作用，對推動電子商務(wù)物流的發(fā)展有重要意義。

通過行業(yè)內(nèi)人士得知：行業(yè)標準的制定和實施對于整個電商倉儲行業(yè)的發(fā)展無疑是十分重要的，但具體到倉庫內(nèi)的各個作業(yè)環(huán)節(jié)則需要進一步的標準化操作。

倉儲作業(yè)信息化

全程信息化管理。依托電商倉庫管理系統(tǒng)，對倉庫內(nèi)每個作業(yè)環(huán)節(jié)和人員操作情況進行信息化管理和可視化管控，所有作業(yè)流程和人員操作均在信息系統(tǒng)的規(guī)劃指導(dǎo)下進行，對每一步驟和動作都進行分解、計算，并合理規(guī)劃，提高人員操作的效率和可執(zhí)行性。

1. 設(shè)計多重防錯措施。

通過唯一標準條碼、數(shù)量比對、重量比對、視頻監(jiān)控等方式，依靠管理系統(tǒng)對人員操作進行防錯、糾錯，人員在系統(tǒng)的管理和提示下進行操作，即使面對大批量訂單，仍能有效避免誤操作，降低錯發(fā)漏發(fā)率。

2. 預(yù)分配策略。

采用管理系統(tǒng)根據(jù)整倉任務(wù)量和不同崗位的需求量提前進行規(guī)劃安排，使資源與人力配置最優(yōu)化，人員開始工作前便可獲悉一天的工作安排和工作量，便可自主進行工作安排，增強靈活性和人本精神。這種策略的優(yōu)勢在雙十一等訂單高峰期間尤其明顯。

3. 有效工時考核法。

根據(jù)各崗位工作強度和特性，依照合理算法將人員工作轉(zhuǎn)化為有效工時，進行公平合理的績效考評，并通過電子看板實時展現(xiàn)工作狀態(tài)，有效提高人員工作積極性、主動性，徹底解決倉庫員工/臨時工考核困難等問題。

標準化作業(yè)，管理更柔性

1. 一人多崗，一崗多能。

庫內(nèi)的各個崗位均采用標準化模式，降低人員操作的復(fù)雜度，使一人可兼任多崗，一崗可實現(xiàn)多能，系統(tǒng)根據(jù)倉庫內(nèi)作業(yè)情況可隨時進行人員崗位調(diào)配。如包裝任務(wù)量大時，可隨時增設(shè)包裝作業(yè)臺，并調(diào)撥其他較空閑崗位的人員進行包裝，從而避免因某一作業(yè)崗位工作量巨大而導(dǎo)致的整體效率降低。我們建議：標準化作業(yè)方法，簡化人員操作，縮短培訓(xùn)周期，在雙十一期間，便可大量使用臨時工，確保發(fā)貨及時性，降低人員成本。

2. 建立標準化信息技術(shù)服務(wù)管理體系。

針對電商企業(yè)自有倉庫，能夠提供倉儲管理系統(tǒng)軟件輸出和改進、倉庫內(nèi)部硬件升級、倉庫內(nèi)部流程優(yōu)化、團隊管理經(jīng)驗共享、管理人員培訓(xùn)等一系列標準服務(wù)，運用成熟高效的倉儲管理軟件和系統(tǒng)支持服務(wù)以及先進的倉內(nèi)管理流程方案復(fù)制高效準確的智能倉庫。

可視化監(jiān)控，貨物信息都安全

加強智能倉庫管理系統(tǒng)對所有貨物情況和作業(yè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，使貨物的存儲、發(fā)貨、運輸?shù)惹闆r可以隨時通過系統(tǒng)進行查看，倉庫內(nèi)員工的作業(yè)情況通過系統(tǒng)和PDA等進行記錄和管理，使客戶實時掌握自己商品的動態(tài)，包裝等作業(yè)環(huán)節(jié)通過視頻全程記錄，并永久保存，保證每一環(huán)節(jié)的可追溯性，確保貨物安全性。

建立信息安全管理體系。倉庫內(nèi)通過信息系統(tǒng)進行管理，與電商/平臺的管理系統(tǒng)和快遞公司管理系統(tǒng)進行無縫對接，全程采用無紙化作業(yè)，對所有與客戶相關(guān)信息進行嚴格保密，確?？蛻粜畔踩?。

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