10月11日，國(guó)家郵政局發(fā)布2019年9月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告。據(jù)測(cè)算，2019年9月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為222.4，同比提高23.7%，呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)的態(tài)勢(shì)。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為230.8、312.1和173.8，比上年同期分別提高26.1%、23.4%和18.7%，表明我國(guó)快遞市場(chǎng)在發(fā)展規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展能力方面繼續(xù)整體提升。發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為74,同比提高21.8%，增長(zhǎng)預(yù)期遠(yuǎn)高于上年同期。

9月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為230.8，同比提高26.1%。從分項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)完成56.9億件，同比增長(zhǎng)27%,相當(dāng)于2012年全年業(yè)務(wù)量。快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)完成662億元，同比增長(zhǎng)24.6%。前三季度，累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量440億件，同比增長(zhǎng)26.7%，與上年同期基本持平；累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)收入5285.5億元，同比增長(zhǎng)24.5%，增速快于上年同期，是同期服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速的3倍多。

前三季度，行業(yè)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)呈現(xiàn)出積極變化。一是行業(yè)增長(zhǎng)跑出加速度?？爝f業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入增速連續(xù)6個(gè)月高于上年同期，二季度和三季度快遞業(yè)務(wù)收入增速分別較上年同期快2.7個(gè)和5個(gè)百分點(diǎn)，呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)勢(shì)頭。前三季度，快遞業(yè)務(wù)凈增量達(dá)92.7億件，遠(yuǎn)高于上年同期的73.5億件，相當(dāng)于2013年全年的業(yè)務(wù)量。二是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。中部地區(qū)持續(xù)發(fā)力，前三季度中部地區(qū)預(yù)計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量55億件，同比增長(zhǎng)31.9%，增速比行業(yè)整體增速高出5.2個(gè)百分點(diǎn)，其中：河南、安徽、湖南和吉林業(yè)務(wù)量增速均超過(guò)30%，成為增長(zhǎng)的亮點(diǎn)。跨境快遞增速回升，業(yè)務(wù)量連續(xù)6個(gè)月增速高于30%，其中6月和8月增速超過(guò)40%。三是增長(zhǎng)動(dòng)力依舊強(qiáng)勁。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍是快遞業(yè)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，前三季度，?shí)物商品網(wǎng)上零售額增速維持在20%以上，對(duì)快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過(guò)九成，其中，社交電商和直播電商等新興電商模式對(duì)行業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)提升，對(duì)快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過(guò)一半。

9月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為312.1，同比提高23.4%。從分項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，快遞有效申訴率不到百萬(wàn)分之0.3，同比改善六成多。消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度為78.3分，同比提高0.1分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為74.3%，同比提高2.4個(gè)百分點(diǎn)。前三季度，快遞服務(wù)滿意度為78分，與上年同期持平；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為73.6%，同比小幅改善；快遞有效申訴率降到百萬(wàn)分之一以下，同比改善三分之二以上。

前三季度，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更注重服務(wù)質(zhì)量的提升，質(zhì)量改善成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生需求。一是市場(chǎng)集中度穩(wěn)步提升，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著。前三季度，快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為81.7，比上年同期提高0.3，市場(chǎng)份額向領(lǐng)先快遞企業(yè)集聚。領(lǐng)先快遞企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量較好，市場(chǎng)份額提升帶動(dòng)了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。二是“放心安全消費(fèi)工程”有效落實(shí)，消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)?？爝f企業(yè)健全快遞末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，多種形式的快遞末端投遞站達(dá)到8.66萬(wàn)個(gè)。企業(yè)聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，積極落實(shí)“不拋扔、不著地、不擺地?cái)偂?，加大資源投入，優(yōu)化操作流程，服務(wù)規(guī)范化和智能化水平持續(xù)提升。三是持續(xù)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)清理，末端服務(wù)短板得以改進(jìn)。國(guó)家郵政局8月份集中開展違規(guī)收費(fèi)清理，取得階段性成果，末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)的投訴、申訴、舉報(bào)下降至個(gè)位數(shù)，用戶權(quán)益得到有效保護(hù)。四是各地陸續(xù)開展“快遞員關(guān)愛(ài)工程”，快遞員作業(yè)環(huán)境明顯改善。各地紛紛開展慰問(wèn)服務(wù)、“最美快遞員”評(píng)選、愛(ài)心包裹大接力、爭(zhēng)取公租房等關(guān)愛(ài)快遞小哥的活動(dòng)，社會(huì)對(duì)快遞員工作的認(rèn)可程度明顯改善。

9月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為173.8，同比提高18.7%。從分項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)7000億元，同比增加1000多億元?？爝f業(yè)務(wù)收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過(guò)8‰，同比提高1.3個(gè)千分點(diǎn)。前三季度，預(yù)計(jì)快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額將達(dá)5.8萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重約為19.6%，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的作用凸顯?？爝f收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為7.7‰，同比提高0.6個(gè)千分點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)直接貢獻(xiàn)提升。

前三季度，快遞服務(wù)能力提升主要提升在三個(gè)方面：一是運(yùn)輸能力持續(xù)提升。自主航空運(yùn)輸能力強(qiáng)化，全行業(yè)新增全貨機(jī)數(shù)量達(dá)10架，新增“昆明巴基斯坦卡拉奇”“無(wú)錫-重慶-德國(guó)哈恩-無(wú)錫”等20多條國(guó)際航線，主要集中在東亞、東南亞等區(qū)域。快鐵合作繼續(xù)深化，郵政EMS、順豐、京東等和中鐵合作開發(fā)高鐵快遞產(chǎn)品?？爝f企業(yè)公路運(yùn)輸掌控能力提升，中通、申通等快遞企業(yè)加強(qiáng)干線運(yùn)輸車輛自營(yíng)化比例，增開干線運(yùn)輸數(shù)量。二是處理效率明顯提升。快遞企業(yè)持續(xù)推動(dòng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心直營(yíng)化和現(xiàn)代化升級(jí)，申通收購(gòu)天津轉(zhuǎn)運(yùn)中心資產(chǎn)，韻達(dá)、圓通等在轉(zhuǎn)運(yùn)中心推廣使用自動(dòng)化分揀設(shè)備，轉(zhuǎn)運(yùn)中心自動(dòng)化水平明顯提升。三是新技術(shù)加速推廣應(yīng)用。無(wú)人機(jī)技術(shù)推廣應(yīng)用，順豐、京東等快遞企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)人機(jī)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。5G技術(shù)開始走向行業(yè)應(yīng)用，京東物流在東莞“亞洲一號(hào)”倉(cāng)庫(kù)建設(shè)5G智能物流園區(qū)，蘇寧物流5G無(wú)人車“5G臥龍”完成首次實(shí)景路測(cè)。大數(shù)據(jù)技術(shù)全面推廣，順豐“慧眼神瞳”、京東“X倉(cāng)儲(chǔ)大腦”、蘇寧“天機(jī)系統(tǒng)”、菜鳥“智慧大腦”等投入使用，極大提升行業(yè)運(yùn)行效率。

9月，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為74，同比提高21.8%。預(yù)計(jì)10月快遞業(yè)務(wù)量接近60億件，同比增長(zhǎng)27%，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入增速仍將高于上年同期。從資本市場(chǎng)預(yù)期來(lái)看，快遞板塊整體回升，受上市快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)影響，資本市場(chǎng)對(duì)行業(yè)增長(zhǎng)預(yù)期同比上升14.7%。

四季度是快遞業(yè)務(wù)的旺季，受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集中促銷影響，快遞市場(chǎng)需求將集中釋放。我國(guó)快遞基本面持續(xù)向好，傳統(tǒng)需求依舊強(qiáng)勁，新的增長(zhǎng)動(dòng)能不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)要素資源持續(xù)活躍,快遞市場(chǎng)發(fā)展還有很大的空間,行業(yè)仍將保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。 

需要指出的是， 快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)等4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和11個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點(diǎn)密度、勞動(dòng)生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡(luò)零售額等4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)包括業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)期和快遞資本市場(chǎng)預(yù)期2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

中國(guó) 快遞發(fā)展指數(shù)評(píng)價(jià)采用指數(shù)評(píng)價(jià)方法，以2016年3月為基期，基期值設(shè)定為100，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無(wú)量綱化，通過(guò)加權(quán)合成中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)。 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）、支撐網(wǎng)絡(luò)零售額歷史數(shù)據(jù)來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，其余所有數(shù)據(jù)來(lái)自國(guó)家郵政局。