“未來五年線上再造一個銀泰百貨，打造1000個坪效翻番的新零售品牌，打造100個年銷千萬的新零售商品?！?br>

2019云棲大會上，銀泰商業(yè)CEO陳曉東分享了過去三年的銀泰新零售之路，他也給自己定了這個小目標(biāo)。

一圖看懂銀泰新零售戰(zhàn)略發(fā)布

陳曉東夸下“?？凇钡牡讱猓趲滋烨暗玫浇視?。

“今天，我們送走了銀泰最后一臺服務(wù)器。TA圓滿完成歷史使命，光榮‘退休’。自此，銀泰百貨100%實現(xiàn)了云化?；趶?fù)雜的商業(yè)操作系統(tǒng)完成了從0到1全面升級的過程，讓銀泰成為全球首家完全架構(gòu)在云上的‘云化’百貨公司?！?/p>

最后一臺服務(wù)器下線

陳曉東宣布的這則消息，迅速引發(fā)了廣泛討論。如何借力互聯(lián)網(wǎng)擁抱新零售？這些規(guī)?；?、可復(fù)制的銀泰經(jīng)驗，或許每家傳統(tǒng)線下百貨公司都可以借鑒。

摸著石頭過河

其他百貨商場還在數(shù)字化面前搖擺不定的時候，銀泰百貨早已跑在了前面2017年銀泰私有化退市，納入阿里麾下。如果說盒馬平地起高樓，那么銀泰就是一場“舊城改造”，它的意義在于“賦能”傳統(tǒng)百貨，打造數(shù)字化升級的百貨樣本。

目標(biāo)在前，可是路還要自己趟。

從2016年開始，大家都在摸著石頭過河，因為沒有一個全面上云的規(guī)劃，那時銀泰做出了大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)面對云改造時都會做出的選擇：先把部分業(yè)務(wù)模塊上云，在云上跟阿里的一些系統(tǒng)進行結(jié)合。于是，銀泰與阿里云合作產(chǎn)生了百貨行業(yè)的第一個混合云樣本。

可在實際操作中，還沒上云的老系統(tǒng)，卻成為實施新項目的累贅。

“我們要建設(shè)復(fù)雜的線上線下系統(tǒng)，整合和遷移老舊數(shù)據(jù)，就要保證新舊系統(tǒng)結(jié)合的穩(wěn)定性，就要投入大量的運維成本?！便y泰百貨新商場產(chǎn)品技術(shù)部資深技術(shù)專家熊超（花名曉浪）說。

新舊業(yè)務(wù)之間的銜接需要花費大量人力，就像老驢拉破車，后面拉的東西越來越多，商業(yè)效率被嚴(yán)重拖累。

漸漸地，所有技術(shù)人員形成一個共識，要搞新零售，就必須啟動全面上云，否則穩(wěn)定性、安全性、研發(fā)效率都會有問題。

銀泰集團CTO鄢學(xué)（花名三七）隨即提出了全面上云的第一個項目三通計劃，即線上線下要實現(xiàn)會員通、交易通、營銷通。

“只有核心業(yè)務(wù)全部云化，我們才能完成對人貨場數(shù)字化的最基礎(chǔ)的‘舊城改造’的要求。”曉浪說。

三七在PPT中總結(jié)，上云的過程就是要“耐得住失敗，填得了天坑”

實現(xiàn)人貨場數(shù)字化

銀泰本身的線上線下會員打通，通過喵街App早已實現(xiàn)。2017年7月，銀泰數(shù)字化會員與淘系會員也實現(xiàn)全面打通，手淘App與喵街App一同成為銀泰數(shù)字化會員身份與會員權(quán)益端口，用戶線上與線下行為綜合起來?；谔詫欼D，數(shù)據(jù)按OneData體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，這些服務(wù)均運行在阿里云上。

為了實現(xiàn)商品的數(shù)字化，銀泰打破了百貨門店不碰貨的先例，顧客可以在喵街找到銀泰百貨門店幾乎所有的商品，能夠取得跟與實體門店同樣的商品和服務(wù)。

如今，喵街日銷售額同比去年有8倍的增長。百貨門店與品牌柜臺實現(xiàn)了雙贏。

喵街訂單

在商品和會員都數(shù)字化了以后，就需要運營管理了。而運營管理的數(shù)字化，主要體現(xiàn)在對場內(nèi)外顧客的洞察和對交易流程的便捷化。

通過洞察，銀泰發(fā)現(xiàn)門店5公里之內(nèi)的消費者更愿意到店自提，5公里之外的消費者更愿意線上購買。于是，銀泰根據(jù)進店顧客的動線圖，改變了門店的店鋪搭配，并根據(jù)線上顧客的距離，提供了定時達服務(wù)。

在交易流程上，銀泰改變了傳統(tǒng)百貨購物結(jié)算需要在不同柜臺完成的模式，在商場里布置了17000多臺云POS。商場里沒有收銀員，收銀由導(dǎo)購?fù)瓿?，收銀效率從原來1單兩三分鐘縮短到1單58秒。

新零售導(dǎo)購

 “三通”的實現(xiàn)，是對零售人、貨、場三要素的各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化，銀泰百貨至此解決了線上線下商品、會員、運營、服務(wù)割裂的問題，過去是通過不同渠道服務(wù)不同顧客，現(xiàn)在是基于門店全方位服務(wù)不同顧客。

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太貴，只有上云

會員、營銷、商品的核心交易數(shù)據(jù)庫上云后，云上數(shù)據(jù)庫堅挺地支撐住了線上會員大量增加帶來的沖擊。

見識到云數(shù)據(jù)庫強大的能力，銀泰決定將其余的線下數(shù)據(jù)庫也搬遷上云。

2018年，銀泰的核心營銷數(shù)據(jù)庫、支持型數(shù)據(jù)庫（包括OA、財務(wù)、BI報表等）、行政類數(shù)據(jù)庫相繼搬遷到云上。核心系統(tǒng)的搬遷應(yīng)用了阿里云工具，對原有數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)邏輯代碼進行了優(yōu)化；支撐型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用PPAS數(shù)據(jù)庫，其能夠在兼容傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫存儲過程中，最大程度降低成本。

除了云數(shù)據(jù)庫的強大，另一個讓銀泰做出上云決定的關(guān)鍵因素，是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太貴了。

支持型傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫需要采用集群+存儲的硬件設(shè)備，一套硬件價格就要200萬左右。每臺機器的使用壽命，大概是三至四年。期間，還要算上機架和軟件維護等費用，成本高得離譜。

“在傳統(tǒng)的硬件數(shù)據(jù)庫時代，要支撐天貓雙11期間的大流量，只能多買服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫資源也不能根據(jù)商業(yè)場景來調(diào)整，流量高峰過后就會造成服務(wù)器的閑置?！睍岳苏f。

云數(shù)據(jù)庫則能完美避開傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的短板。為了應(yīng)對2018年天貓雙11，銀泰在10月開始進行數(shù)據(jù)庫擴容。根據(jù)全鏈路壓測數(shù)據(jù)，技術(shù)團隊決定將數(shù)據(jù)庫擴容到原來的3倍，而當(dāng)天最終的交易峰值是平時交易峰值的20倍。

數(shù)字化門店倉

消費者持續(xù)的購物熱情一直延續(xù)到11月下旬，技術(shù)團隊則在當(dāng)月開始決定“縮容”，云上數(shù)據(jù)庫最終資源保留了原來的一半。

數(shù)據(jù)和計算資源從固定分配變?yōu)殪`活調(diào)配，運維成本從線性增長變?yōu)楦咝Э煽?，銀泰2018年的IT成本保持在與2017年相當(dāng)，但數(shù)據(jù)的使用和計算量超過兩年前的30倍，而運維人效提升4倍。

除了降低運維成本，規(guī)?；?、可復(fù)制也是上云帶給銀泰的巨大收益。由銀泰創(chuàng)造性沉淀出的適用于百貨業(yè)的“新商場商業(yè)操作系統(tǒng)（MOS）”已經(jīng)規(guī)模化復(fù)制到西安開元商場和廈門國貿(mào)。

“把整個銀泰搬到云上之后，所有的運營工作實現(xiàn)軟件化、互聯(lián)網(wǎng)化、云端化，銀泰模式就實現(xiàn)了規(guī)?；匮杆購?fù)制?！比咧赋?，去年在廈門落地生根的銀泰百貨，數(shù)字化部署只用了一個半月，“未來新的商場項目，可能只需更短的時間，就能具備杭州武林店的所有新零售的能力。更重要的是，武林店長出的所有新能力，全國所有的銀泰百貨將在同一時間具備。”

邊緣計算，離線也能收銀

所有的交易全部依賴網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，自然是企業(yè)上云的重要保障。但這個問題在三七眼里，是最重要的也是最不需要擔(dān)心的，“WiFi和聯(lián)通、移動、電信等4G網(wǎng)絡(luò)可以自動切換，四套網(wǎng)絡(luò)全部失效的可能性太低了?！?/p>

在三七印象中，曾經(jīng)由于地面施工等原因，銀泰60多家家門店在11.1-11.18的18天時間里斷了17次網(wǎng)絡(luò)，幾乎相當(dāng)于每天有一家門店斷了一次網(wǎng)?！耙驗橛卸嘀鼐W(wǎng)絡(luò)的保障，銀泰的收銀系統(tǒng)完全沒有受到影響，我們基本上是無感的?！?/p>

銀泰百貨

即便云端真的出了問題，或者外部網(wǎng)絡(luò)完全斷掉，銀泰也可以直接用本地的應(yīng)用進行交互收銀，這就是銀泰與阿里云IoT部門合作的邊緣計算節(jié)點服務(wù)器，而這也是銀泰為備戰(zhàn)今年天貓雙11所做的技術(shù)儲備。

“就是在云里面放一個無差別的服務(wù)器，把云上的東西直接同步一份在這上面。只要商場還有電，我們就可以收銀，可以保證用戶正常使用?！睍岳苏f。

而這個服務(wù)器最大的優(yōu)點就是即插即用，不需要運維，個頭不過一臺筆記本大小，“每個商場找合適的地方掛兩臺就行，這就是一種云的能力，因為有云，連數(shù)據(jù)備份都非常簡單，這在以前必須要有個復(fù)雜的機房才可以?！比哒f。

隨著5G發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)帶寬的拓寬，未來的數(shù)據(jù)服務(wù)一定是優(yōu)先選擇在云上的遠(yuǎn)程服務(wù)，只是云真的出現(xiàn)異常情況下，才會用就近的邊緣節(jié)點做替代。三七認(rèn)為，這就像一棟需要通電的房子，一定是首選連接大電網(wǎng)，為防止斷電就選擇儲備一塊大電池。

而在數(shù)據(jù)安全問題上，曉浪認(rèn)為，全面上云就是把異構(gòu)系統(tǒng)變成一個同化的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全性是得到強化的。舉例來說，老的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)，需要不停地升級補丁，不同的系統(tǒng)需要找不同的供應(yīng)商，由供應(yīng)商下載補丁包，再派人到機房或者遠(yuǎn)程接入機房把補丁打上，然后回歸測試，整個周期就要1到2周，足夠讓人找到漏洞，入侵?jǐn)?shù)據(jù)庫。

系統(tǒng)云化之后，只需要對接阿里云一家供應(yīng)商，縮短了問題處理的時間。因為阿里云的數(shù)據(jù)安全能力，數(shù)據(jù)密鑰掌握在自己手里，數(shù)據(jù)也擁有了天然的安全保護層，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和訪問審計，不用擔(dān)心系統(tǒng)數(shù)據(jù)外泄，系統(tǒng)在安全防控方面得到完善保障。

武林銀泰

“現(xiàn)在大家對云的恐懼就像200年前人們對電的恐懼，電如果不規(guī)范使用同樣很危險。就像電的普及一樣，云一定也是我們百貨行業(yè)面向未來的解決方案?！比哒f，“我們的上云周期花了三年，之前一直在還債，就是進行銀泰的‘舊城改造’。現(xiàn)在，銀泰的技術(shù)基礎(chǔ)能力已經(jīng)追平了一個互聯(lián)網(wǎng)公司，今后我們會更多地考慮未來發(fā)展，考慮后面迭代性的創(chuàng)新產(chǎn)品?！?/p>

在阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的加持下，數(shù)字化的銀泰要在接下來五年時間走完銀泰過去20年的歷史，這一挑戰(zhàn)確實值得期待。