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導(dǎo)語(yǔ)

在過(guò)去，制造業(yè)基于硬件資產(chǎn)規(guī)模建立的優(yōu)勢(shì)曾被認(rèn)為是高門(mén)檻，難以復(fù)制和超越。然而，傳統(tǒng)工業(yè)巨頭的衰落和新興“數(shù)字原生”企業(yè)的崛起，讓人們認(rèn)識(shí)到在工業(yè)X.0時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力正在重新被定義，價(jià)值分配已超脫傳統(tǒng)行業(yè)界限，以制造業(yè)為代表的傳統(tǒng)重資產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)被逐步侵蝕，盈利空間受到強(qiáng)烈擠壓 。

為了應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，世界上包括中國(guó)在內(nèi)的主要制造業(yè)強(qiáng)國(guó)都提出制造業(yè)振興計(jì)劃。而在這些計(jì)劃中，都把向服務(wù)轉(zhuǎn)型作制造業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向。雖然不少制造企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手為客戶提供服務(wù)，提升服務(wù)在企業(yè)收入的比例，但大多數(shù)還是基于產(chǎn)品的傳統(tǒng)服務(wù)，比如產(chǎn)品售后服務(wù)，產(chǎn)品租賃服務(wù)，為客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品提供融資服務(wù)等。單單靠這些傳統(tǒng)服務(wù)給客戶帶來(lái)的價(jià)值有限，也常常跟不上客戶需求變化的節(jié)奏，是很難讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的。

而物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則為企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型開(kāi)辟了新的空間。 借助物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁﹦?dòng)態(tài)、個(gè)性化的智能服務(wù)。這些服務(wù)與傳統(tǒng)的售后服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別在于其通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)，以更加動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的方式實(shí)時(shí)、持續(xù)地分析并預(yù)測(cè)客戶需求，根據(jù)分析結(jié)果自動(dòng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，乃至能自動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，自主決策，為客戶帶來(lái)高度的個(gè)性化體驗(yàn)。更為重要的是借助物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)得以持續(xù)感知客戶的需求，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這才是物聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)最大的價(jià)值所在。如同“互聯(lián)網(wǎng)+” 一樣， 物聯(lián)網(wǎng)給制造業(yè)帶來(lái)的這些新的價(jià)值機(jī)遇， 是需要與其他的新興技術(shù)如數(shù)據(jù)分析，人工智能，區(qū)塊鏈以及不同產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的，我們稱之為”物聯(lián)網(wǎng)+“ 。

來(lái)源：埃森哲