智慧醫(yī)院的內(nèi)涵，按照國家衛(wèi)生健康委員會醫(yī)政醫(yī)管局焦雅輝副局長的定義，主要包含四個方面：智慧服務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧護(hù)理、智慧管理。其中智慧管理，是指服務(wù)醫(yī)院管理者，做好質(zhì)控、院感、財務(wù)、后勤、耗材管理等，實現(xiàn)醫(yī)院的精細(xì)化管理。

隨著醫(yī)院對智慧后勤的強烈需求，新一代倉儲、物流的建設(shè)，成為了不少醫(yī)院管理者重點關(guān)注的環(huán)節(jié)。

醫(yī)院的智慧倉儲物流嘗試

國內(nèi)醫(yī)院傳統(tǒng)內(nèi)部運輸和倉儲環(huán)節(jié)主要以人工手推車為媒介，不僅耗時長、成本高，且難以滿足臨床需求。以國內(nèi)某家規(guī)模約為3000床位的三甲醫(yī)院為例，其各類物資日均物流量約為35噸，總運輸次數(shù)約為每日2100次。國家衛(wèi)生主管部門要求醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢查時血常規(guī)項目要20分鐘出報告，在傳統(tǒng)的物流配送方式下，標(biāo)本根本無法在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)。

2000年，國內(nèi)知名三甲醫(yī)院江蘇省人民醫(yī)院曾花重金采購過一套國外的氣動物流產(chǎn)品。據(jù)江蘇省人民醫(yī)院總務(wù)處處長黃如春介紹：“當(dāng)時產(chǎn)品的使用存在一定的問題，一是建設(shè)方和使用方交接不充分二是培訓(xùn)不全面，而且對于是否使用該產(chǎn)品醫(yī)院內(nèi)部也存在一定的分歧，最終那款被寄予厚望的產(chǎn)品，長期處于了閑置狀態(tài)?！?/p>

時隔多年后，隨著醫(yī)院的門急診量上漲，傳統(tǒng)的人工物流已經(jīng)難以為繼。提高運輸?shù)陌踩约靶势仍诿冀?，因此，黃如春提出利用新技術(shù)來改善醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀。

2014年，院方經(jīng)多方比較、反復(fù)論證，確定一家名為銀翼醫(yī)療的公司提供的方案更適合醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀。

經(jīng)過多次接觸，本來已經(jīng)對用氣動物流這種運輸物資方式產(chǎn)生質(zhì)疑的黃如春處長又重新認(rèn)識并接受了這種方式。因為他發(fā)現(xiàn)，銀翼作為本土公司更了解中國醫(yī)院的需求， 規(guī)劃出了更適合醫(yī)院的方案，他們選用了氣動產(chǎn)品先幫助醫(yī)院解決小而急的物品傳輸需求，后期用機器人小車、, 智能倉儲逐步覆蓋對醫(yī)院全物資智能化及自動化的管理與發(fā)放。

短平快，是黃處長對銀翼醫(yī)療氣動物流方案的評價。過去，由于醫(yī)院物流量很大，所以只能靠人工團(tuán)隊去運輸。人工主要借助的是電梯，導(dǎo)致在運輸過程中會占用通道、電梯資源。如果能用氣動物流、機器人小車等方式，就能將這些資源釋放出來。

2014年末，歷經(jīng)多次測試，銀翼醫(yī)療提供的自動化系統(tǒng)在江蘇省人民醫(yī)院正式投入使用。據(jù)黃處長介紹， 醫(yī)院總共設(shè)置了150個氣動物流的站點。每天的運送量約為7000次左右，換言之，醫(yī)院每天有7000個運輸瓶在氣動物流管道里被運送至不同的醫(yī)療科室。在自動化系統(tǒng)投入使用之前，醫(yī)院有大概80多個病區(qū)，每個病區(qū)都有工人去運送標(biāo)本及緊急藥物。氣動物流投入使用之后，這些運送標(biāo)本和緊急藥物的工人就釋放出來去完成更多的臨床工作。

在提高手術(shù)室物資保障方面，銀翼醫(yī)療為院方特別定制了一套全世界最高的智能倉儲物流系統(tǒng)。整個設(shè)備貫穿了中心供應(yīng)室、門診手術(shù)室、DSA和大手術(shù)室。手術(shù)室所需物資包括消毒器械、輔料、高值耗材等一系列的存儲、運輸問題一次性解決。

由于和HIS系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，因此需要通過其運輸?shù)南疚锲罚梢詫?yīng)到手術(shù)室的每一臺手術(shù)。任何一臺手術(shù)，生成訂單后，手術(shù)需要的器械包就會被運送到指定的位置。

比起過去人員電梯運送，現(xiàn)垂直倉儲系統(tǒng)很好的將存儲與運輸結(jié)合到一起，節(jié)省了大量空間、時間與人力，并對所有物資進(jìn)行了智能化的管理和追溯。除此之外，醫(yī)院還上線了智能機器人小車，輔助運輸藥品和高值耗材。在感染控制方面，由于大量減少了人工環(huán)節(jié)，，因此相比過去安全性也有了很大程度的提升。

利用銀翼醫(yī)療提供的整體解決方案，江蘇省人民醫(yī)院實現(xiàn)了流程的變革，實現(xiàn)了人力的再分配和資源優(yōu)化，提升了病人的就醫(yī)體驗與安全性，讓醫(yī)院管理變得更高效。

黃處長認(rèn)為：“醫(yī)院要做好服務(wù)，用上新技術(shù)，一定會有資金成本。但作為醫(yī)院而言，不能過于考慮投入產(chǎn)出。該投入要投入，在其他業(yè)務(wù)反哺的情況下，要把銀翼醫(yī)療的氣動物流、智能倉儲等新技術(shù)往前推?！?/p>

按照他的理解，雖然氣動物流、智慧倉儲建設(shè)成本較高，但從系統(tǒng)全生命周期來看，它們幫助醫(yī)院節(jié)省了大量空間和運維成本。特別是從感控的角度來講，降低了醫(yī)療感染的發(fā)生率。換言之，智慧倉儲和物流系統(tǒng)提高了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，提升了群眾獲得感，這是一種無形的價值。

談到為何選擇銀翼醫(yī)療，黃處長認(rèn)為：“核心在于銀翼對于醫(yī)院需求的深刻理解，他們的前瞻性使他們的方案不僅能適用于今天的需求， 更可以長期提供精益化后勤管理，其次他們的售后服務(wù)也非常周到，用得好的和不好的，銀翼每月都會有使用分析報告給到醫(yī)院管理者并且實時的解決問題?！?/p>

沒有最好的產(chǎn)品，只有適合的方案

自2007年起，銀翼醫(yī)療便開始為醫(yī)院提供智能化物資管理解決方案?？梢哉f，是國內(nèi)最早進(jìn)入該行業(yè)的公司之一。江蘇省人民醫(yī)院，僅僅是銀翼醫(yī)療眾多案例中的一個。

目前， 銀翼醫(yī)療的方案已經(jīng)在全國眾多三甲醫(yī)院落地實施，如北京協(xié)和醫(yī)院、 復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟醫(yī)院、中國人民解放軍聯(lián)勤保障部隊第940醫(yī)院（原蘭州軍區(qū)總醫(yī)院）、西安交大一附院、中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院等。

據(jù)銀翼醫(yī)療大客戶部銷售總監(jiān)丁媛介紹，銀翼醫(yī)療最早是從解決醫(yī)院緊急物資運送自動化的需求起步。后來，銀翼醫(yī)療根據(jù)醫(yī)療市場需求，提供了集成化、個性化解決方案。

從類別上，銀翼醫(yī)療的產(chǎn)品包括氣動物流、軌道小車、自動導(dǎo)航機器人、智能倉儲等。利用不斷豐富的各種產(chǎn)品線，銀翼醫(yī)療可以解決醫(yī)院各種類別的運送。 

江蘇省人民醫(yī)院的案例中，醫(yī)院采購了包含氣動物流、倉儲物流、智能機器人在內(nèi)的系列產(chǎn)品。

沒有最好的產(chǎn)品，只有適合的方案。丁媛認(rèn)為，銀翼醫(yī)療扮演的是為醫(yī)院規(guī)劃最適合解決方案的角色。

按照她的觀點，不同的產(chǎn)品類型的組合，主要由醫(yī)院具體的臨床需求和最終的服務(wù)體系而決定。如門診量、手術(shù)量、學(xué)科發(fā)展等。但無論是哪種類型的醫(yī)院，病人的安全和醫(yī)院運營永遠(yuǎn)是自身考慮的核心要素。銀翼醫(yī)療則根據(jù)這些需要，提供最適合醫(yī)院的方案，進(jìn)而輔助醫(yī)院改進(jìn)運營體系，達(dá)到智能化、智慧化發(fā)展的需要。

從零到一培育市場

任何事物都要經(jīng)歷從零到一的過程，銀翼醫(yī)療也不例外。

最初銀翼醫(yī)療在長三角一些醫(yī)院大力推廣氣動物流時，一些醫(yī)院在聽到產(chǎn)品價格后就打起了退堂鼓。還有不少醫(yī)院認(rèn)為這類產(chǎn)品在中國已經(jīng)過時，不適用了。了解到這種情況后，銀翼醫(yī)療堅持做市場教育，將當(dāng)時世界最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)到國內(nèi)的醫(yī)院。時間是最好的證明，經(jīng)過銀翼醫(yī)療多年的市場教育，后來這些醫(yī)院發(fā)現(xiàn)氣動物流不僅沒有過時，反而是醫(yī)院最迫切的需求。

“我們絕不做一個簡單的賣設(shè)備的公司?！倍℃赂嬖V動脈網(wǎng)。

在設(shè)計方案之前，銀翼醫(yī)療會先對醫(yī)院所有物流配送相關(guān)的基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)，做一個詳細(xì)的采集。在這一過程中，工作人員不斷調(diào)研，針對醫(yī)院的具體情況給出具體規(guī)劃，從而制定最有針對性的解決方案。

很多國外產(chǎn)品進(jìn)入中國水土不服，對此，銀翼醫(yī)療選擇充分發(fā)揮本土企業(yè)的優(yōu)勢，規(guī)劃出的產(chǎn)品方案相比外企，要更適合國內(nèi)醫(yī)院。

丁媛表示：“再好的產(chǎn)品和方案，如果沒有好的土壤，離開了醫(yī)院的流程和管理，也很難發(fā)揮出最大功效。隨著智慧醫(yī)院建設(shè)的深入，銀翼醫(yī)療希望將更多優(yōu)秀的方案在國內(nèi)的頂級醫(yī)院落地?！?/p>