下午3點(diǎn)多，白燦燦的陽(yáng)光晃眼，汪華祥邊派件邊收件，他的臉紅彤彤的像被蒸過，上面有汗水在蜿蜒流淌。

一位附近的居民拿著一件要寄遞的快遞朝他走來，讓汪華祥給他寄走，順帶遞給他一瓶冰水，汪華祥笑著說了聲謝謝。

今年是汪華祥進(jìn)入申通的第六年，6年前，同樣在這個(gè)或是烈日高照或是雷電暴雨的季節(jié)，他進(jìn)入了申通杭州東站的網(wǎng)點(diǎn)，成為其中一員。6年時(shí)間，讓他從“小汪”變成了“老汪”。

從順豐到申通

在進(jìn)入申通之前，汪華祥就已經(jīng)入行，成為一名快遞小哥了。

之所以選擇來申通，他介紹是考慮到申通是老牌子。2013年的申通在當(dāng)時(shí)的通達(dá)系中還處于龍頭地位，汪華祥覺得“靠譜”。

而之所以能在同一家公司、同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)守6年，汪華祥表示：“因?yàn)楣ぷ髦贫?、性質(zhì)、還有老客戶之類都比較熟悉，又很穩(wěn)定，再讓我去重新開始，感覺已經(jīng)接受不了?！?/p>

當(dāng)然，“最重要還是工資符合我的預(yù)期?！?/p>

這也是他離開老東家順豐的主要原因。到不是說順豐薪酬低，而是像他這樣打算拿血汗拿時(shí)間去拼命的快遞小哥來說，順豐顯得性價(jià)比不高。

汪華祥介紹之前他在順豐時(shí)，薪酬還不是按照勞動(dòng)所得結(jié)算的，一旦觀察到某個(gè)快遞員工資上升特別多，就會(huì)給你增加人手或者減少區(qū)域范圍，以此來盡量平均所有業(yè)務(wù)員的薪酬。

這顯然并不符合他想多勞動(dòng)多賺錢的目標(biāo)。

基本0投訴

但順豐的工作依然留給他不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)，支持著他的好口碑。

每天早上8點(diǎn)不到，汪華祥已經(jīng)在派件的路上，他每天要派150票左右，早餐會(huì)在往返網(wǎng)點(diǎn)的途中解決，送完上午的快件一般都已經(jīng)到下午1點(diǎn)，隨便吃幾口飯菜，就又開始下午的派件任務(wù)，直到晚上8、9點(diǎn)，才能收拾收拾回家。

在這么重的任務(wù)下，申通向羅戈網(wǎng)介紹，汪華祥是一位遞送服務(wù)口碑很好，基本沒有投訴的快遞員。

而這樣的服務(wù)品質(zhì)有一部分來自順豐。

送件提前打招呼、收件人在就及時(shí)送過去、送貨一定上門……這是汪華祥一直堅(jiān)持的，“我最不認(rèn)可的就是明明收件人在家，還要以貨不離人、車停在下邊怕丟件為理由不上門?？爝f行業(yè)本身就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面這種（服務(wù)），你怕丟的話就做好安全措施、或者委托給保安、物業(yè)的人?！?/p>

而這些原則也好，技巧也罷，都是之前跟著順豐的師傅學(xué)習(xí)的。

不過，汪華祥還是很謙虛的表示，0投訴更多是分配的區(qū)域比較好，“一般我送件的代收點(diǎn)都在監(jiān)控區(qū)域，如果丟件了，基本監(jiān)控都能調(diào)查出來。而且客戶只要不拖太長(zhǎng)時(shí)間，基本都能找到?！?/p>

當(dāng)然也遇到過丟件的情況，“正常都是我們跟客戶私下協(xié)調(diào)，自己給出賠付，按照公司流程，那賠付更多了，盡量將經(jīng)濟(jì)損失降低到最少?！?/p>

態(tài)度一定要好

但汪華祥也遇到過比較難纏的客戶。他回憶之前配送一個(gè)異地件，寫的地址在他的配送范圍之內(nèi)，但實(shí)際客戶需要派送的地方超過了派送范圍?！翱蛻粽f沒時(shí)間拿，要求放入快遞柜，但快遞柜又正好不在我的負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)?！?/p>

汪華祥跟羅戈網(wǎng)聊了快遞員之間的小默契——派件關(guān)系著收入，不能越過別的快遞員私下送件，“影響不好?！?/p>

因?yàn)樾枰獣r(shí)間跟負(fù)責(zé)該區(qū)域的同事打好招呼，沒法立刻給送到指定快遞柜，汪華祥很難得的被投訴了，“說我服務(wù)態(tài)度不好，不給他送。”

“后來我給他發(fā)短信解釋，一開始是打電話的，但地鐵里信號(hào)不好，就改發(fā)短信。客戶了解情況后說下次不把地址寫成地鐵入口了，寫具體店鋪地址?！?/p>

汪華祥處理這種情況頗有經(jīng)驗(yàn)：“一定要跟客戶多溝通，不能糾結(jié)送不送的問題吵起來，態(tài)度一定要好，服務(wù)是第一位的?！?/p>

最后，快件還是轉(zhuǎn)給同事幫忙送掉了，“這是人家的收入?！?/p>

據(jù)汪華祥介紹，目前他平均每月的收入在1萬(wàn)以上。在他所在網(wǎng)點(diǎn)60多人中屬于較高收入，大概有10多個(gè)同事月收入都能超過1萬(wàn)，但與從業(yè)10年的老業(yè)務(wù)員相比還是較低的。

讓妻兒安居樂業(yè)

汪華祥在申通的6年也完成了自己的人生大事。

“你相信一見鐘情嗎？”說到妻兒，汪華祥臉上有笑容綻放。四年前，汪華祥的一位同學(xué)結(jié)婚，他給同學(xué)當(dāng)伴郎，當(dāng)時(shí)新娘子身邊的一位伴娘也在杭州上班，兩人初次見面就互生好感，互留了聯(lián)系方式。

回杭州聯(lián)系接觸之后，雙方更覺合適，不久就進(jìn)入了婚姻殿堂。

現(xiàn)在，老汪已經(jīng)有了一個(gè)新的“小汪”，3歲的“小汪”。

他掙錢的動(dòng)力更足了，他說在力所能及的范圍內(nèi)希望多點(diǎn)派件量。我問他“多少合適？”

“180票吧，多30票，我能送好。再多我怕給人送不好?！?/p>

“我要讓家人過上更好的生活，能安居樂業(yè)?！?/p>

 2016年，汪華祥有了人生第一輛車，他下一步打算買套房，但他也感覺買在杭州機(jī)會(huì)渺茫，“實(shí)在不行就回紹興老家買，好歹要有一個(gè)家。”