下半年的申通一連串開(kāi)門紅。

股價(jià)一路漲，市值從年初的不足300億直接飆升至現(xiàn)在418億；與此同時(shí)，喜迎“金主”阿里巴巴，46.7億元的戰(zhàn)略投資于7月2日完成過(guò)戶。

這些成績(jī)的取得當(dāng)然不是偶然。還記得老鬼在上周大事記盤點(diǎn)留言區(qū)互動(dòng)中摞下的那句話嗎？

今天，我們就來(lái)聊一下為什么說(shuō)下半年的申通最值得期待。

01航海計(jì)劃

一個(gè)月前，即開(kāi)完2019上半年工作會(huì)后，申通快遞總裁陳向陽(yáng)結(jié)束當(dāng)天的工作后，都會(huì)把自己關(guān)一個(gè)“小黑屋”里抽悶煙。

這種情況持續(xù)了好幾天。

期間的每一天，他都在思考同一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題也在等他給出一個(gè)決斷：

這場(chǎng)仗要不要現(xiàn)在就打？打，具體怎么打？一旦打起來(lái)，會(huì)以什么方式收?qǐng)觯?/p>

6月初，一場(chǎng)名為“航海計(jì)劃”的市場(chǎng)行動(dòng)在申通全網(wǎng)正式啟動(dòng)。

根據(jù)老鬼的了解，“航海計(jì)劃”通過(guò)對(duì)基數(shù)派費(fèi)、發(fā)件基數(shù)、實(shí)派差額、任務(wù)指標(biāo)等一系列核心KPI指數(shù)的調(diào)整，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)挖潛增效，積極拓展業(yè)務(wù)。

半年工作會(huì)上，陳向陽(yáng)提出三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“日單五千萬(wàn)，行業(yè)排前三”的復(fù)興目標(biāo)。航海計(jì)劃，就是申通打響復(fù)興之戰(zhàn)的第一槍。

舉全網(wǎng)之力反擊求戰(zhàn)，被“邊緣化”多年的申通也以這樣一種方式重新回到舞臺(tái)中央。

必須要指出的是，隨著申通“航海計(jì)劃”的推進(jìn)，其他幾家快遞也不得不跟進(jìn)，新一輪的龍虎斗也由此拉開(kāi)大幕。

02這一仗，必須打

2015年的雙11，霸榜十多年的“老大哥”申通，業(yè)務(wù)規(guī)模首次被圓通反超，之后就每況愈下，眼看著中通、韻達(dá)、百世等主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跑到自己的前方。

“這幾年，申通網(wǎng)點(diǎn)的信心都被打沒(méi)了。”

談及過(guò)往，陳向陽(yáng)感慨萬(wàn)千。他親自見(jiàn)證和參與申通的輝煌，也近距離圍觀過(guò)申通的無(wú)力和彷徨，直言申通的網(wǎng)點(diǎn)過(guò)的實(shí)在太憋屈。

“但是，申通不可能，也不會(huì)永遠(yuǎn)挨打！”

不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中消亡。在陳向陽(yáng)的心里，申通這一仗，必須要打，打出市場(chǎng)，打出自信，打出精氣神。

實(shí)際上，為了打這一仗，早在陳向陽(yáng)回歸之前，申通就已經(jīng)備戰(zhàn)了將近兩年。而這，也是陳向陽(yáng)敢于啟動(dòng)“航海計(jì)劃”的最大底氣。

一是網(wǎng)絡(luò)治理：圍繞重點(diǎn)城市轉(zhuǎn)運(yùn)中心直營(yíng)化，申通的組織架構(gòu)和營(yíng)運(yùn)機(jī)制做到了“全國(guó)一盤棋”，使得總部的決策力和分公司及網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行力大大加強(qiáng)。

二是服務(wù)提升：經(jīng)過(guò)2018“質(zhì)量年”的積累和常抓不懈，已經(jīng)有了質(zhì)的提升和改變，比如在通達(dá)系陣營(yíng)中，不論是菜鳥指數(shù)，還是國(guó)家郵政公布的滿意度、申訴率，長(zhǎng)期保持在第一或者第二的位置；

三是資本引進(jìn)：阿里巴巴戰(zhàn)略投資和入股，除了直接帶來(lái)46億元的現(xiàn)金流，還有技術(shù)、土地等稀缺資源。

“網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、資本、產(chǎn)能、技術(shù)是決定能不能打仗的五個(gè)要素。前三個(gè)已經(jīng)非常成熟，而且處在最佳動(dòng)員期；后面兩個(gè)雖然有待加強(qiáng)，但也已經(jīng)完成大半。如果等五個(gè)同時(shí)具備和成熟了，至少還要再等一年或兩年。時(shí)間不等人，戰(zhàn)機(jī)不可失啊。”

可以明顯看出，在陳向陽(yáng)的推演中，申通啟動(dòng)“航海計(jì)劃”絕非心血來(lái)潮，更不是為了逞一時(shí)之勇，而是綜合各種因素與考量之后的集體意志和戰(zhàn)略決策。

就像陳德軍在申通半年工作會(huì)中要求的，申通接下來(lái)必須咬定目標(biāo)任務(wù)，尋求思維突破，市場(chǎng)突破，產(chǎn)品突破，管理突破和人才突破：

“聚焦業(yè)務(wù)，強(qiáng)勢(shì)發(fā)展。2019年是申通快遞上市的第三年，也是實(shí)現(xiàn)三年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵一年。”

航海計(jì)劃這一仗，是業(yè)績(jī)之戰(zhàn)，士氣之戰(zhàn)，更是正名之戰(zhàn)，尊嚴(yán)之戰(zhàn)。

03求勝關(guān)鍵

“航海計(jì)劃”實(shí)施20多天的時(shí)候，效果就已經(jīng)非常明顯：業(yè)務(wù)量迅速超過(guò)百世，在通達(dá)系陣營(yíng)中，升至第四位。更重要的，與排名第三的圓通僅有一步之遙。

申通的攻勢(shì)，在“航海計(jì)劃”啟動(dòng)前的5月份就已經(jīng)顯示。根據(jù)A股幾家快遞發(fā)布的5月經(jīng)營(yíng)快報(bào)：

5月尚且如此迅猛，可以預(yù)見(jiàn)，“航海計(jì)劃”啟動(dòng)實(shí)施的6月，定會(huì)帶來(lái)更大的改變和驚喜。

尋求市場(chǎng)突破申通志在必得，但這并非求勝的關(guān)鍵。贏下這一仗的關(guān)鍵是服務(wù)。

國(guó)家郵政局最新發(fā)布的2019年5月申訴情況通報(bào)中，申通的有效申訴率與中通、韻達(dá)持平，優(yōu)于圓通和順豐。梳理今年1-4月的申訴統(tǒng)計(jì)中，申通的整體排名也比較靠前。如果再往前追溯至2018年，服務(wù)質(zhì)量的提升（申訴率+滿意度+菜鳥指數(shù)）更是明顯，堪稱申通最近幾年改觀最大的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)。

不止如此，根據(jù)老鬼的情報(bào)，在菜鳥指數(shù)的KPI考核體系中，申通今年以來(lái)的表現(xiàn)也很出色，一度讓對(duì)手都覺(jué)得不可思議，甚至直接向菜鳥聯(lián)盟秘書長(zhǎng)、菜鳥副總裁史苗提出質(zhì)疑：

該不會(huì)是作弊了吧？

史苗還真把這個(gè)問(wèn)題拋給了陳向陽(yáng)。陳向陽(yáng)的回答倒也干脆和直接：

“申通有沒(méi)有作弊或造假，信息系統(tǒng)是關(guān)鍵，不會(huì)說(shuō)謊。現(xiàn)在菜鳥的專家負(fù)責(zé)申通IT技術(shù)的改造和升級(jí)，他是你們的人，有質(zhì)疑可以去問(wèn)他?！?/p>

史苗后來(lái)確實(shí)去問(wèn)了，也調(diào)查了，得到的答案是：沒(méi)有作弊，申通在服務(wù)方面確實(shí)用心了，不改善不提升才不正常。

04質(zhì)量享有“優(yōu)先級(jí)”

既非偶然，那就有必要去挖一下申通服務(wù)質(zhì)量提升的“必然”都來(lái)自哪里，尤其是在“航海計(jì)劃”持續(xù)深入推進(jìn)的大背景下，面對(duì)市場(chǎng)和成本方面的諸多壓力，這個(gè)問(wèn)題更加重要。

“市場(chǎng)、質(zhì)量、成本，這三者要保持均衡發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，質(zhì)量享有優(yōu)先級(jí)?！?/p>

主抓服務(wù)質(zhì)量工作的申通快遞副總裁魯方義告訴老鬼，“航海計(jì)劃”帶來(lái)業(yè)務(wù)量劇增的前提下，服務(wù)質(zhì)量一定要保持穩(wěn)定是總部再三強(qiáng)調(diào)的重中之重。

為了更好的護(hù)航市場(chǎng)，關(guān)鍵時(shí)刻不掉鏈子，申通在質(zhì)控方面可以說(shuō)做了大量的基礎(chǔ)性工作和重大變革

一是質(zhì)控體系的組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。其中質(zhì)控人員的布崗，2018年實(shí)現(xiàn)總部和省區(qū)公司的覆蓋，現(xiàn)在要下沉到網(wǎng)點(diǎn)，直達(dá)末端；

二是培訓(xùn)力度和投入的加強(qiáng)。以前是只給網(wǎng)點(diǎn)老板做培訓(xùn)，現(xiàn)在是重點(diǎn)給做事的業(yè)務(wù)員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。與此同時(shí)，增加專項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)，短板在哪兒補(bǔ)哪兒，缺什么教什么。

三是在考核機(jī)制上有罰有獎(jiǎng)，建立“罰款返還機(jī)制”，即被處罰的網(wǎng)點(diǎn)如果服務(wù)質(zhì)量改善明顯，罰款即可自動(dòng)返還。

四是通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)刨根問(wèn)底，通過(guò)技術(shù)手段剔除不公正處罰，確保公平。

具體到實(shí)際的執(zhí)行和落地，魯方義特別提到了一個(gè)“細(xì)節(jié)”：以前總部向網(wǎng)點(diǎn)推送質(zhì)量數(shù)據(jù)都是晚上，現(xiàn)在全部改成了早上8、9點(diǎn)。

“因?yàn)橥砩暇W(wǎng)點(diǎn)老板收到數(shù)據(jù)后，都吃飯喝酒或者睡覺(jué)去了，第二醒來(lái)可能就忘了。早上推送后，網(wǎng)點(diǎn)老板們會(huì)第一時(shí)間分析、布置和安排當(dāng)天的工作，效率自然提升?！?/p>

就是通過(guò)這些看上去很不起眼的點(diǎn)滴改變和積累，申通的質(zhì)控工作也隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，一步一個(gè)臺(tái)階，不亂方寸，穩(wěn)中有升。

05贏下這一仗

關(guān)于為什么選擇在6月份啟動(dòng)“航海計(jì)劃”，陳向陽(yáng)還提到了另外一個(gè)重要的考量因素在下半年雙11等真正的旺季到來(lái)之前，申通全網(wǎng)有必要進(jìn)行一次壓力測(cè)試。

“只有通過(guò)實(shí)戰(zhàn)性測(cè)試，才能知道自己的承受能力在哪里，自己需要改進(jìn)的地方在哪里，也才能在更大的考驗(yàn)到來(lái)之前，優(yōu)化和提升自己的抗壓能力。”

面對(duì)申通來(lái)勢(shì)洶洶的“航海計(jì)劃”，其他幾家老對(duì)手自然不會(huì)袖手旁觀。在這種膠著的形勢(shì)下，申通想要贏下這一仗，除了總部在資金、技術(shù)方面的保障以及政策、機(jī)制的扶持外，考驗(yàn)更大的是網(wǎng)點(diǎn)們的決心和勇氣。

可以挨打，但絕不能習(xí)慣挨打。

老鬼的朋友安德華在聊起申通這一仗時(shí)直言，信心比黃金更重要。“黃金”總部可以給，阿里可以給，但“信心”，真的是要靠網(wǎng)點(diǎn)們自己去找回。如果網(wǎng)點(diǎn)信心起來(lái)了，能夠做到一鼓作氣，拿出破釜沉舟的勇氣，勝利女神最終還是會(huì)眷顧申通的。

最好的防御就是進(jìn)攻。總部已經(jīng)把火點(diǎn)燃，能不能燎原，就看大家的了。

除此之外，老鬼還得到一個(gè)消息，不妨透給申通的網(wǎng)點(diǎn)和戰(zhàn)士們：

顯然，想要贏下這一仗的，不止申通。