一直以來，與快遞小哥相關的投訴事件頗受關注，除了建立行業(yè)黑名單和企業(yè)改善管理之外，“法律”也是快遞小哥維護自身權益最有效的方式。

為切實強化快遞員合法權益保護，嚴厲打擊惡意投訴行為，近日，在深圳市郵政管理局和深圳市公安局的共同努力下，一名長期以投訴為名，伺機行敲詐勒索的“職業(yè)投訴人”受到法律制裁，最終被刑事拘留。

來看事情的經過：

2018年底，快遞員老張收到一個系統(tǒng)派單，收件時，寄件人彭某就要求再加一個單。

由于是系統(tǒng)派單，身份已實名認證，并且彭某寄的物品也只是一張明信片，所以快遞員老張收完件就直接走了?？蓻]過多久，寄件人彭某就打電話過來稱沒有實名，要投訴老張違反了規(guī)定。

畫面來源：深廣電第一現場

為避免被投訴，快遞員老張就和彭某協(xié)商，以免收寄件費來私下和解，可彭某卻堅持索要4000元賠償。

快遞員老張立即向公司反映情況，并在與同行的交流中得知，京東等快遞員也遭遇了彭某類似的投訴套路，投訴率甚至達到了100%。

畫面來源：深廣電第一現場

今年2月，受到投訴的多家快遞公司，向深圳市郵政管理局反映情況。在接到深圳市郵政管理局反映的線索之后，深圳市公安局治安巡警支隊迅速介入調查。

據調查，2018年7月至2019年1月期間，彭某使用不同化名與手機號碼，先后20余次惡意投訴EMS、順豐、三通一達、百世、天天等快遞企業(yè)及相關快遞員，投訴理由包括快遞員未與之提前聯(lián)系、包裹外包裝損傷、快件丟失等等不實借口，惡意投訴的方式高達21種，投訴頻率將近其網購數量的100%。與普通消費者不同的是，彭某在投訴處理過程中，不接受除金錢賠償以外的其他處理方案，每次索賠金額在幾百元不等。最終，彭某非法獲利近萬元。

從單個案件來看，彭某所得的每筆費用只有兩三百元，但涉及企業(yè)之多、快遞人員之廣超乎想象。并且彭某作案時使用多個虛擬號碼和模糊地址，給案件偵辦工作帶來了不小的困難。

畫面來源：深廣電第一現場

在經過專案組大量的數據采集之后，最終公安機關依法將彭某刑事拘留。

深圳市郵政管理局表示，小快遞服務大民生，在切實保護消費者合法權益的同時，也應維護從業(yè)人員的基本權益。深圳局將以彭某案為反面典型，加大宣傳警示，對潛在惡意投訴人員形成震懾，以個案觸動全局，建立健全快遞業(yè)信用體系，指導快遞行業(yè)協(xié)會，將此類“職業(yè)惡意投訴者”納入行業(yè)“黑名單”，以實際行動切實關心關愛“快遞小哥”，為“美好生活的創(chuàng)造者、守護者”保駕護航。

惡意投訴，可能違反多項法律法規(guī)

中國快遞協(xié)會法律事務部主任丁紅濤認為，惡意投訴快遞企業(yè)和快遞的行為違反了多項法律法規(guī)：

一是可能符合《刑法》敲詐勒索罪的構成要件。以獲得財物為目的，其行為表現就是以威脅、要挾、恫嚇等手段獲得他人財物，符合敲詐勒索罪的構成要件。

二是可能符合《刑法》詐騙罪的構成要件。若投訴人虛構投訴事由，如自行藏匿、損毀快件等，以此欺瞞快遞員或者快遞公司，要求進行賠償的，則可能構成詐騙罪。

三是可能違反《治安管理處罰法》的規(guī)定。該法第二條規(guī)定，侵犯人身權利、財產權利，妨害社會管理，具有社會危害性，不夠刑事處罰的，由公安機關依照本法給予治安管理處罰。若投訴人的行為侵害他人財產權利又不夠刑事處罰，可依據本法給予處罰。

四是可能違反《合同法》中的公平原則和誠實信用原則。在快遞合同中，消費者與經營者之間存在對等的權利義務關系。如果消費者提出明顯不合理的投訴理由，對經營者進行投訴，則違反了合同法第五條、第六條規(guī)定的公平原則和誠實信用原則。

五是投訴人還可能違反《侵權責任法》的相關規(guī)定。如果涉嫌對快遞公司或快遞員名譽的損害，則違反了該法第二條等關于公民名譽權等規(guī)定。

此外，拋開本案的特殊條件，在一般情形中，惡意投訴還可能構成其他違法或犯罪行為：

一是損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪。若行為人通過捏造并散布虛偽事實進行惡意投訴，其目的是為了損害其他商家的商譽，且給被投訴的商家造成重大損失的，如致使被投訴的快遞企業(yè)無法開展正常的商業(yè)活動，則該惡意投訴行為可定性為商業(yè)詆毀行為，受《刑法》第二百二十一條的損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪規(guī)制。

二是可能違反《反不正當競爭法》。如果投訴人為市場競爭者，與被投訴者存在競爭關系。以惡意投訴為手段進行不正當競爭的，應受《反不正當競爭法》規(guī)制。