在生產(chǎn)企業(yè)里，倉(cāng)庫(kù)似乎永遠(yuǎn)站在了“問(wèn)題”和“矛盾”的漩渦中心。

一旦出了事情，倉(cāng)庫(kù)總是第一個(gè)被點(diǎn)名、第一個(gè)被指責(zé)的部門(mén)：

庫(kù)存不準(zhǔn)，是倉(cāng)庫(kù)沒(méi)管好；訂單發(fā)不出來(lái)，是倉(cāng)庫(kù)效率低；生產(chǎn)計(jì)劃亂套，也扯到倉(cāng)庫(kù)“貨沒(méi)到”。

但奇怪的是，當(dāng)企業(yè)訂單“豐收”、運(yùn)轉(zhuǎn)良好時(shí)，功勞卻很少有倉(cāng)庫(kù)的份。

倉(cāng)庫(kù)真的有那么“十惡不赦”嗎？顯然不是。

倉(cāng)庫(kù)是生產(chǎn)企業(yè)的配套環(huán)節(jié)，其存在的價(jià)值和效率，更多依賴(lài)于生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售需求以及企業(yè)整體供應(yīng)鏈的協(xié)同，而非倉(cāng)庫(kù)獨(dú)立決定。

但長(zhǎng)久以來(lái)，倉(cāng)庫(kù)在生產(chǎn)企業(yè)中常因地位權(quán)重低、專(zhuān)業(yè)性難以被看見(jiàn)、工作職能容易被忽視，成為被“甩鍋”的專(zhuān)業(yè)戶(hù)。

接下來(lái)，分享幾點(diǎn)看法：

01 生產(chǎn)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)，曾經(jīng)遭遇的“冤假錯(cuò)案”

倉(cāng)庫(kù)在生產(chǎn)型企業(yè)中屬于服務(wù)和支持性質(zhì)較為明顯的部門(mén)，很多問(wèn)題并不是倉(cāng)庫(kù)造成的，但最后都集中歸咎于倉(cāng)庫(kù)。

這一“背鍋現(xiàn)象”的背后，折射出企業(yè)管理中分工協(xié)作、責(zé)任邊界、管理權(quán)重等多方面的問(wèn)題。

1.1倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)了，就是倉(cāng)庫(kù)的錯(cuò)？

倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)是生產(chǎn)企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，但它的背后未必是倉(cāng)庫(kù)的責(zé)任。

爆倉(cāng)可能是因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)剩，訂單未及時(shí)發(fā)貨，也有可能與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、庫(kù)存積壓等環(huán)節(jié)有關(guān)。

然而，一旦倉(cāng)庫(kù)里的貨物“爆了倉(cāng)”，管理層“問(wèn)責(zé)”的第一站永遠(yuǎn)是倉(cāng)庫(kù)：“貨為什么放這么多，沒(méi)控制好？”

倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)管理者肯定也有責(zé)任，比如，沒(méi)有及時(shí)做庫(kù)內(nèi)轉(zhuǎn)移，未提前預(yù)警等，但更大的問(wèn)題往往出現(xiàn)在生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)序或銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的不可控性上。

1.2庫(kù)存賬實(shí)不符，是倉(cāng)庫(kù)管理出了漏洞？

一些生產(chǎn)企業(yè)常出現(xiàn)的問(wèn)題是：庫(kù)存管理系統(tǒng)顯示還有貨，但實(shí)際操作卻找不到貨或數(shù)量差距較大。

這一情況出現(xiàn)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)通常會(huì)被認(rèn)為是管理不善、執(zhí)行力差或者工作態(tài)度有問(wèn)題。但真相可能是：

生產(chǎn)部門(mén)急于生產(chǎn)，沒(méi)按流程申請(qǐng)就領(lǐng)走了物料，卻未在系統(tǒng)中記錄；或者銷(xiāo)售端緊急發(fā)貨未打招呼，導(dǎo)致庫(kù)存賬目混亂。

其實(shí)，賬實(shí)不符的情況，絕不是倉(cāng)庫(kù)單一環(huán)節(jié)能夠決定的，而是對(duì)上下游（生產(chǎn)、銷(xiāo)售）流程管理混亂的一種直觀表現(xiàn)。

而倉(cāng)庫(kù)因?yàn)槭侵苯拥膱?zhí)行環(huán)節(jié)，反而成了“背鍋俠”。

1.3訂單不按時(shí)發(fā)，是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨不力？

當(dāng)銷(xiāo)售訂單無(wú)法按時(shí)發(fā)貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)往往被指責(zé)發(fā)貨慢、流程混亂。

但實(shí)際上，有時(shí)候貨物生產(chǎn)下線(xiàn)后往往存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致需要返工，這大大延遲了訂單發(fā)貨時(shí)間。

而生產(chǎn)部門(mén)有時(shí)會(huì)因?yàn)檫@些問(wèn)題，將責(zé)任推到倉(cāng)庫(kù)“沒(méi)及時(shí)將質(zhì)檢有問(wèn)題的貨物返回給生產(chǎn)線(xiàn)”上，讓倉(cāng)庫(kù)成為銷(xiāo)售投訴的“接口”。

實(shí)際上，供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有其相互影響，倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨效率是結(jié)果，而真正決定這一結(jié)果的是生產(chǎn)、質(zhì)檢以及內(nèi)部溝通的流暢性。

倉(cāng)庫(kù)是“背鍋俠”，卻常常不是“問(wèn)題制造者”。倉(cāng)庫(kù)的“罪”，更多是生產(chǎn)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)問(wèn)題或內(nèi)部協(xié)同失當(dāng)?shù)摹氨硐蟆薄?/p>

02 為何倉(cāng)庫(kù)總是被輕視，甚至是“嫌棄”

倉(cāng)庫(kù)在生產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作中承擔(dān)的工作很重要，但地位卻不高，甚至在很多企業(yè)中成為了“低權(quán)重”、“被輕視”的對(duì)象。

這種現(xiàn)狀的形成，來(lái)自于企業(yè)組織分工、職能技術(shù)認(rèn)知以及倉(cāng)庫(kù)管理者自身等多方面影響：

2.1倉(cāng)庫(kù)是“小弟”一般的存在，地位低，權(quán)重小

在企業(yè)分工中，生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售和采購(gòu)是利潤(rùn)的直接相關(guān)者，是企業(yè)的“顯性核心部門(mén)”，而倉(cāng)庫(kù)則是為這些“核心部門(mén)”提供服務(wù)的配套部門(mén)。

因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)功能看似單一，“收發(fā)存”的動(dòng)作容易操作，所以它在管理者眼中的“存在意義”總是被低估。

倉(cāng)庫(kù)角色定位。企業(yè)總覺(jué)得倉(cāng)庫(kù)是支持生產(chǎn)或銷(xiāo)售的“幕后部門(mén)”，而不是關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元；

資源傾斜不足。當(dāng)企業(yè)的資源優(yōu)先流向創(chuàng)造價(jià)值的“前端”，倉(cāng)庫(kù)自然會(huì)成為邊緣化的存在；

管理上忽視權(quán)重。生產(chǎn)計(jì)劃沒(méi)完成，是銷(xiāo)售的問(wèn)題，或者是工廠產(chǎn)能不足，但倉(cāng)庫(kù)一旦出事，卻很少有人會(huì)考慮背后的復(fù)雜性。

2.2專(zhuān)業(yè)性被忽視，沒(méi)有技術(shù)含量的誤解

相比生產(chǎn)的技術(shù)創(chuàng)新、信息化、大數(shù)據(jù)，或者說(shuō)采購(gòu)和銷(xiāo)售的精準(zhǔn)能力，傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)被許多人認(rèn)為“門(mén)檻低、技術(shù)要求低、人人都能干”。

許多倉(cāng)庫(kù)“一把手”甚至都不是專(zhuān)業(yè)物流或者供應(yīng)鏈管理出身，而是被“隨意任命”的“后勤主管”。這種認(rèn)知，也直接導(dǎo)致了倉(cāng)庫(kù)在企業(yè)運(yùn)作中的“話(huà)語(yǔ)權(quán)缺失”。

工作性質(zhì)的特殊性。倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞，確實(shí)并非簡(jiǎn)單收發(fā)貨這么簡(jiǎn)單，其中涉及布局規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、庫(kù)存控制等深層技術(shù)問(wèn)題；

被誤解的“技術(shù)簡(jiǎn)單”。許多管理者輕視倉(cāng)庫(kù)的復(fù)雜度，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)缺乏被認(rèn)可和投入資源的機(jī)會(huì)；

缺乏與“高權(quán)重部門(mén)”對(duì)等交流能力。由于一些倉(cāng)庫(kù)管理團(tuán)隊(duì)缺乏“專(zhuān)業(yè)范兒”，無(wú)法用技術(shù)和事實(shí)“說(shuō)話(huà)”，導(dǎo)致部門(mén)協(xié)作中往往居于下風(fēng)。

2.3習(xí)慣性被“欺負(fù)”，倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始越來(lái)越輕視自我

長(zhǎng)期作為企業(yè)的“問(wèn)題背鍋俠”，倉(cāng)庫(kù)人員的心態(tài)也在潛移默化中發(fā)生了改變：

他們習(xí)慣性地承擔(dān)了一些不屬于自己的責(zé)任，并逐漸開(kāi)始看輕自己，認(rèn)為自己部門(mén)確實(shí)就是服務(wù)于其他核心部門(mén)的，問(wèn)題出現(xiàn)是“理所應(yīng)當(dāng)”。

倉(cāng)庫(kù)管理人員的自我認(rèn)知偏差。倉(cāng)庫(kù)管理者不主動(dòng)承擔(dān)管理壓力，反而容易陷入一種消極心態(tài)中，默認(rèn)自己“不被理解是正常的”；

“背鍋”文化助長(zhǎng)”替罪羊“現(xiàn)象。當(dāng)管理者習(xí)慣性將錯(cuò)誤甩給倉(cāng)庫(kù)，久而久之，這種行為就會(huì)形成一種“企業(yè)文化”。

因?yàn)椤昂笈_(tái)支持類(lèi)部門(mén)”屬性，倉(cāng)庫(kù)被輕視，也因?yàn)槠浼夹g(shù)專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性常被外界誤解，加上其“習(xí)慣性”自我輕視的心理定位，讓倉(cāng)庫(kù)逐漸成為企業(yè)管理中的“邊緣人”。

03 為倉(cāng)庫(kù)“正名”，讓它的價(jià)值落到實(shí)處

要讓倉(cāng)庫(kù)不再被當(dāng)成“替罪羊”，生產(chǎn)企業(yè)需要從組織分工、崗位能力提升以及跨部門(mén)協(xié)同等方面入手，重新梳理倉(cāng)庫(kù)的作用與價(jià)值，強(qiáng)化其在供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵地位。

3.1讓倉(cāng)庫(kù)管理“技術(shù)化”，賦予其更多技術(shù)支持與權(quán)重

倉(cāng)庫(kù)管理的專(zhuān)業(yè)化不是簡(jiǎn)單的物料“收發(fā)存”，而是涉及庫(kù)存優(yōu)化、布局設(shè)計(jì)、信息化管理等復(fù)雜功能?，F(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)需要更多關(guān)注倉(cāng)庫(kù)的“專(zhuān)業(yè)含量”，提升其在供應(yīng)鏈中的權(quán)重。

引入WMS系統(tǒng)等信息化工具，提高倉(cāng)庫(kù)的精準(zhǔn)性和效率，讓倉(cāng)庫(kù)從“經(jīng)驗(yàn)化”管理轉(zhuǎn)向“科學(xué)化”支持；

通過(guò)梳理流程，包括物料申請(qǐng)、入庫(kù)環(huán)節(jié)、庫(kù)存異動(dòng)、線(xiàn)邊庫(kù)管理、成品庫(kù)管理等，讓“流程透明”減少無(wú)謂的甩鍋現(xiàn)象。

3.2提升倉(cāng)庫(kù)管理人員的專(zhuān)業(yè)水平，成為“不可替代”的專(zhuān)家

讓倉(cāng)庫(kù)管理自己站得住腳，是解決“背鍋現(xiàn)象”的核心途徑。只有倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)自己能力足夠強(qiáng)，才能在部門(mén)間的協(xié)作中建立起話(huà)語(yǔ)權(quán)，成為不可忽視的專(zhuān)業(yè)存在。

確保核心倉(cāng)庫(kù)管理崗位由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員擔(dān)任，并擁有跨部門(mén)溝通的能力；

針對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理人員，增加一些更加專(zhuān)業(yè)化的外部培訓(xùn)，包括：庫(kù)存控制、布局優(yōu)化（提升面積利用率）、降本增效、人效提升等，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能；

用實(shí)際績(jī)效數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，比如收貨及時(shí)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、發(fā)貨準(zhǔn)確率等，展示倉(cāng)庫(kù)的價(jià)值和能力。

3.3建立企業(yè)協(xié)同文化，弱化“甩鍋機(jī)制”

倉(cāng)庫(kù)的效率從來(lái)不是孤立的，與其讓倉(cāng)庫(kù)成為“問(wèn)題集中地”，不如實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的協(xié)同管理，減少部門(mén)摩擦，從整體效益提升角度出發(fā)解決問(wèn)題。

建立跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)與倉(cāng)庫(kù)的內(nèi)部協(xié)同平臺(tái)，做到需求精準(zhǔn)同步，減少因信息誤差導(dǎo)致的責(zé)任推諉；

明確問(wèn)題責(zé)任鏈條，建立部門(mén)間共同目標(biāo)，減少“出了事情就抓替罪羊”的行為；

引導(dǎo)全員的解決問(wèn)題導(dǎo)向，而不是僅僅關(guān)注“出了問(wèn)題誰(shuí)來(lái)背鍋”。

寫(xiě)在最后

倉(cāng)庫(kù)作為生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)，在日常運(yùn)營(yíng)中承擔(dān)著貨物存儲(chǔ)和流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵職責(zé)。

它不是企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題的始作俑者，卻常常成為“問(wèn)題爆發(fā)”的出口和“背鍋專(zhuān)業(yè)戶(hù)”。

本質(zhì)上，這不僅反映了倉(cāng)庫(kù)自身管理上的某些不足，更體現(xiàn)了生產(chǎn)企業(yè)整體管理分工中的結(jié)構(gòu)問(wèn)題與“背鍋文化”的缺陷。

生產(chǎn)企業(yè)要改變這一現(xiàn)狀，必須從三個(gè)維度入手：

一是，賦予倉(cāng)庫(kù)更多的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)含量，讓“幕后工作”被看到、被認(rèn)可；

二是，強(qiáng)化倉(cāng)庫(kù)管理者自身專(zhuān)業(yè)技能和管理能力建設(shè)，使其“能說(shuō)話(huà)、有底氣”；

三是，打造企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同文化，讓跨部門(mén)的“合作替代責(zé)任推卸”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效益的提升。

倉(cāng)庫(kù)不是問(wèn)題的源頭，而是問(wèn)題解決方案的重要組成。