老人、孩子、學(xué)生、上班族？不同的客戶群體對應(yīng)著不同的服務(wù)方式。在吉林中通四平雙遼網(wǎng)點(diǎn)，快遞小哥們圍坐在一起，聊起如何提升散件量，他們都有好方法。

“我的片區(qū)可能年齡大的群體比較多，他們可能不會(huì)操作智能手機(jī)，那咱們就幫忙去操作一下，填單號、幫忙申請退貨退款，我都能幫忙。”快遞員王檢博說。

“對對，我們小區(qū)的老年人喜歡購物返利，所以我就搞積分制，發(fā)件換棉簽、換納米毛巾，他們都喜歡。”小哥邵明也分享了自己的妙招。

王檢博在收寄散件

“首先你要了解客戶的脾氣性格。有的人急性子，我就趕緊給他取了；有的客戶看重價(jià)格優(yōu)勢，可能對時(shí)效的要求就沒有那么高?！毙「珑娭緩?qiáng)說話直接，道理卻很清晰。

“我負(fù)責(zé)的小區(qū)孩子多，喜歡吃糖，我就買了一些糖果放在我驛站的取件桌子上，看到有孩子來了，就給塊糖吃。久而久之呢，小區(qū)里的孩子都被‘甜蜜’俘獲，都告訴家長上我這里來發(fā)件。”對于搞定“小孩哥”，王威有他的小妙招。

小哥整理快遞貨架

“甭管是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，最后的責(zé)任都由我來承擔(dān)?！笨爝f員王海洋的話擲地有聲——為了讓客戶把心放到肚子里，王海洋承諾，只要快件出現(xiàn)問題，他都第一時(shí)間賠償。

據(jù)雙遼網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人艾成蛟介紹，2024年，雙遼網(wǎng)點(diǎn)全渠道散派比約為12%，自有渠道散派比約10%。

“這個(gè)成績，離不開雙遼網(wǎng)點(diǎn)全體員工的共同努力。要想散件量穩(wěn)步提升，歸根到底，好的服務(wù)質(zhì)量才是保證客戶黏性的唯一法寶?！卑沈钥偨Y(jié)道。