10月16日，菜鳥發(fā)布《2024財(cái)年環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告》（簡(jiǎn)稱“ESG報(bào)告”），綠色物流、應(yīng)急物流、用戶體驗(yàn)、服務(wù)社區(qū)、高質(zhì)量就業(yè)集公司治理成為其2024財(cái)年ESG核心議題進(jìn)展和亮點(diǎn)。

在綠色物流方面，菜鳥的全鏈路綠色物流解決方案覆蓋訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸和回收等上下游各環(huán)節(jié)，通過讓每個(gè)包裹、商品具備數(shù)字化ID，使包材選擇、利舊使用和循環(huán)回收成為現(xiàn)實(shí)，并通過自研的碳資產(chǎn)管理系統(tǒng)和物流的綠色運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)供應(yīng)鏈上下游及各行業(yè)合作伙伴協(xié)同減碳。報(bào)告顯示，2024財(cái)年，菜鳥自身運(yùn)營(yíng)和價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)減排45.8萬噸。其中，菜鳥在運(yùn)營(yíng)控制范圍內(nèi)清潔電力使用比例達(dá)54.1%；在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，菜鳥速遞自營(yíng)車隊(duì)在城市配送中的新能源車次比例達(dá)99%；在包裝環(huán)節(jié)，菜鳥通過原箱發(fā)貨、裝箱算法、包裝減量、電子裝箱單、電子面單等綠色包裝方案就帶來15.6萬噸碳減排；在回收環(huán)節(jié)，菜鳥驛站年度回收和使用舊紙箱寄件減碳超2.1萬噸，并擴(kuò)大了綠色回收品類。

除了綠色發(fā)展，菜鳥也積極承擔(dān)其他社會(huì)責(zé)任。在完善應(yīng)急物流體系方面，菜鳥充分發(fā)揮自身數(shù)智化、產(chǎn)業(yè)化、全球化優(yōu)勢(shì)，不斷強(qiáng)化應(yīng)急物流韌性，輸出應(yīng)急物資儲(chǔ)備、配送、信息化建設(shè)能力，逐步建立全過程快速響應(yīng)的應(yīng)急物資保障體系，并形成與應(yīng)急部門緊密聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，在馳援甘肅地震災(zāi)區(qū)、快速響應(yīng)京津冀等地暴雨洪澇災(zāi)害、馳援巴西南部洪災(zāi)等國(guó)內(nèi)、國(guó)際應(yīng)急救援中為政府和公益組織提供物資及陸空聯(lián)運(yùn)運(yùn)力。菜鳥還輸出公益事務(wù)應(yīng)急管理能力，與聯(lián)合國(guó)世界糧食計(jì)劃署、上海糧食和物資儲(chǔ)備局、中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、深圳壹基金公益基金會(huì)、愛德基金會(huì)等組織機(jī)構(gòu)達(dá)成合作。

在服務(wù)社區(qū)方面，菜鳥成立“鴻雁守護(hù)者”志愿服務(wù)隊(duì)，在多領(lǐng)域開展豐富多樣的公益志愿服務(wù)活動(dòng)，在2024財(cái)年，菜鳥員工全年總志愿時(shí)超2.8萬個(gè)小時(shí)。隨著菜鳥在全球市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展，融入當(dāng)?shù)?、服?wù)當(dāng)?shù)爻蔀椴锁BESG的一部分。在比利時(shí)，截至2024財(cái)年底菜鳥通過運(yùn)營(yíng)列日e-Hub為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造近300個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，并繼續(xù)與當(dāng)?shù)爻鞘凶闱蚓銟凡亢献鳎餐_展社區(qū)支持行動(dòng)。

同時(shí)，菜鳥時(shí)刻關(guān)注客戶和員工的體驗(yàn)和滿意度提升。2024財(cái)年，菜鳥優(yōu)化服務(wù)保障，進(jìn)行全業(yè)務(wù)數(shù)智融合，持續(xù)關(guān)注并踐行用戶權(quán)益保障，客戶申訴響應(yīng)率達(dá)100%，并開設(shè)滿足不同崗位和層級(jí)員工需求的線上線下課程超1500門，賦能員工成長(zhǎng)發(fā)展，云客服累計(jì)助靈活就業(yè)超5萬人，其中殘障人士近千人。

菜鳥方面表示，公司將秉持長(zhǎng)期主義，用數(shù)智技術(shù)驅(qū)動(dòng)綠色發(fā)展，把ESG理念落實(shí)在全球網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，并始終高度重視與利益相關(guān)方的溝通協(xié)作，對(duì)ESG重要議題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性分析，建立長(zhǎng)效的工作機(jī)制，采取切實(shí)的行動(dòng)措施，為構(gòu)建全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)注入長(zhǎng)期動(dòng)力。

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