云南白藥創(chuàng)制于1902年，是業(yè)內(nèi)公認的“中華老字號”，連續(xù)13年入榜最具價值中國品牌100強榜單發(fā)布，2023年品牌價值排名醫(yī)藥行業(yè)第一名。

隨著電商的蓬勃發(fā)展，云南白藥的產(chǎn)品如何更快、更穩(wěn)地送達千家萬戶，成為品牌發(fā)展的新課題。2016年6月，云南白藥在云南昆明的德普云倉成立，2017年初，圓通速遞云南省區(qū)即成為德普云倉的快遞合作伙伴。

德普云倉相關負責人彭先生表示，“圓通的服務，真正讓我們感受到了什么是他們常說的‘一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創(chuàng)造價值’?！比缃瘢缕赵苽}日發(fā)圓通的快件量已經(jīng)從合作之初的三千票增長至近2萬票。

在圓通云南昆明集運中心部長周歡看來，客戶的認可離不開以下幾點：首先省區(qū)、中心距離德普云倉不到13公里，無論客戶多晚發(fā)貨，圓通都能快速響應，做到當天打單、當天發(fā)貨；其次是專屬“VIP”服務，昆明中心在操作場地為德普云倉設置了?？跀埵?、專人跟進，無論是車輛安排、快件流量流向，還是交貨時間節(jié)點，都能確保每票快件的全鏈路可視可控；三是高度重視客戶關系維護，省區(qū)及中心相關負責人定期回訪大客戶，深入了解客戶的需求與困難，力求做到精準服務、快速響應，確?？蛻舴答伓寄艿玫郊皶r有效的處理。

尤其是面對618、雙11等電商大促期間，云南省區(qū)更是提前部署，確?？爝f鏈條的每一個環(huán)節(jié)都能緊密相扣、高效運轉。周歡還會帶領團隊深入德普云倉現(xiàn)場，參與車輛安排、快件流量流向規(guī)劃、交貨時間節(jié)點設定以及售后服務等各個環(huán)節(jié)的部署工作。大促期間，當?shù)缕赵苽}自有運力不足的時候，昆明中心還會主動把主干線車輛延伸至距離云倉合作的分公司，緩解客戶車輛短駁壓力。

“尤其是在我們進行直播活動時，圓通能夠提前將產(chǎn)品運至他們的昆明集運中心備好貨，活動開始后迅速打單發(fā)貨，哪怕一天發(fā)十萬票，圓通也能操作過來，極大地緩解了我們的倉儲壓力，提升了發(fā)貨效率?！钡缕赵苽}相關負責人彭先生點贊道。

在追求快遞時效的同時，圓通云南省區(qū)同樣重視售后服務的品質(zhì)。借助總部自主研發(fā)的“易通”（客戶管家）系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)24小時實時服務。據(jù)統(tǒng)計，云南白藥德普云倉95%以上的售后工單都是通過客戶管家系統(tǒng)處理，快速理賠占比也超過了75%。同時，省區(qū)客服團隊還安排專人跟進優(yōu)先處理遺失理賠，做到專人對接、解決、反饋，一單到底。這種無微不至的服務態(tài)度，贏得了德普云倉及其他客戶的廣泛贊譽。

“我們不僅僅是在運送包裹，更是在傳承與守護這份來自云嶺大地的健康使命。未來，我們將繼續(xù)深耕當?shù)厥袌?，與更多像云南白藥這樣的優(yōu)秀企業(yè)攜手合作?！眻A通云南省區(qū)相關負責人表示，省區(qū)已經(jīng)和當?shù)貎杉抑幤筮_成了合作，“我們將以更加專業(yè)的服務，為醫(yī)藥行業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻快遞的力量?！?/p>