一、“眼鏡蛇效應(yīng)”

前陣子有粉絲張三前來(lái)投稿，向我訴說(shuō)了他遇到的問(wèn)題，想要征詢(xún)一下我的意見(jiàn)。

張三是一家外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，主要客戶都在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，公司每年會(huì)出口大量的貨柜。

2022年初時(shí)，國(guó)際海運(yùn)費(fèi)用居高不下，公司承受著很大的運(yùn)費(fèi)成本壓力，于是負(fù)責(zé)運(yùn)輸采購(gòu)的同事沒(méi)有接受貨代的報(bào)出的高價(jià)合約，想要等到運(yùn)費(fèi)降下來(lái)后去訂艙。

張三手上有一票貨，幾十個(gè)貨柜就沒(méi)有訂到集裝箱艙位。等啊等，等到花兒也謝了，運(yùn)費(fèi)還是一動(dòng)不動(dòng)。

眼看著交貨期要延誤了，張三不斷地催促采購(gòu)盡快找到集裝箱艙位，終于在3月底時(shí)，采購(gòu)再也找不到更低的價(jià)格，只能接受貨代報(bào)價(jià)，訂好了從上海港出口的艙位。

接下來(lái)的事情大家也知道了，從3月末開(kāi)始，上海浦東地區(qū)開(kāi)始封控，物流停擺，很難找到可以進(jìn)出上海的卡車(chē)。張三想盡了辦法，終于是在4月末的時(shí)候，花了大價(jià)錢(qián)搞到了運(yùn)力，把幾十個(gè)貨柜運(yùn)到了港口。

原本3月初就應(yīng)該發(fā)的貨物，被活生生地耽誤了2個(gè)月。張三的美國(guó)大客戶一直在催貨，并要求他承擔(dān)空運(yùn)貨物的費(fèi)用。本來(lái)想要省點(diǎn)運(yùn)費(fèi)，這樣一來(lái)，非但沒(méi)省下錢(qián)，還付出了比原先方案更多的費(fèi)用。

張三心里堵得慌，想問(wèn)我怎么看這個(gè)問(wèn)題。

聽(tīng)完了張三的故事，讓我不禁想起了著名的“眼鏡蛇效應(yīng)”。

話說(shuō)在殖民地時(shí)期的印度，德里市內(nèi)的眼鏡蛇泛濫成災(zāi)，被蛇咬到非死即傷，造成了許多的社會(huì)問(wèn)題。

老百姓害怕被蛇咬，于是非必要，不出門(mén)，經(jīng)濟(jì)停滯，英國(guó)殖民者的稅收收入就減少了。當(dāng)時(shí)的殖民政府決定要解決城里到處溜達(dá)的眼鏡蛇，讓老百姓可以安居樂(lè)業(yè)，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)。

眼鏡蛇個(gè)頭大、毒性強(qiáng)、很難搞，只有靠重賞才能找到勇夫，于是殖民者就很慷慨地拿出了大筆賞金，發(fā)動(dòng)了消滅眼鏡蛇的運(yùn)動(dòng)。

在獎(jiǎng)金的刺激之下，許多人參與獵殺眼鏡蛇的活動(dòng)，效果很顯著，蛇的數(shù)量迅速下降，獵人們也都拿到了錢(qián)，活動(dòng)發(fā)起者和參與者都很滿意，似乎是一個(gè)雙贏的局面。

但是隨著蛇的數(shù)量越來(lái)越少，獵人發(fā)現(xiàn)捕蛇變得越來(lái)越內(nèi)卷了，只有在荒郊野外才能抓到蛇，他們的收入也越來(lái)越少。

為了能持續(xù)拿到賞錢(qián)，獵人們開(kāi)始了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)換身份，從捕蛇者變成了養(yǎng)蛇專(zhuān)業(yè)戶，通過(guò)飼養(yǎng)眼鏡蛇，殺死后上繳，獲得了源源不斷的收入。

殖民者也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，“為什么城里已經(jīng)看不見(jiàn)蛇了，獵人們還能抓到那么多的蛇？”經(jīng)過(guò)一番明察暗訪，殖民者終于掌握了獵人們騙取賞金的證據(jù)鏈，于是，殖民地官員英明地中止了懸賞眼鏡蛇的活動(dòng)。

作為回應(yīng)，養(yǎng)蛇者也釋放了全部的眼鏡蛇，讓它們回歸到原來(lái)的生活，因?yàn)樯咭呀?jīng)沒(méi)有任何的價(jià)值了，繼續(xù)養(yǎng)著它們還要浪費(fèi)飼料的錢(qián)。

最終，德里的眼鏡蛇問(wèn)題比懸賞之前更嚴(yán)重了，城里的蛇越來(lái)越多。這個(gè)故事告訴我們，試圖解決問(wèn)題的方案，最終加劇了決策者想要解決的問(wèn)題。這種社會(huì)現(xiàn)象就被叫做“眼鏡蛇效應(yīng)”。

大家可能覺(jué)得這個(gè)故事有點(diǎn)魔幻，畢竟是來(lái)自于神奇的印度。我再舉個(gè)例子，以前我在英國(guó)留學(xué)的時(shí)候，曾在一家大型的超市打工。超市的老板是一位紳士，很有道德感，也非常珍惜食物。

在每天晚上超市關(guān)門(mén)后，店里如果有食品包裝破損了，沒(méi)賣(mài)出去，老板就會(huì)慷慨地送給像我這樣的底層打工人，這是一項(xiàng)福利，既避免了食品浪費(fèi)，又可以提升企業(yè)的社會(huì)形象，看上去是雙贏的局面。

但后來(lái)也發(fā)生了“眼鏡蛇效應(yīng)“，老板發(fā)現(xiàn)食品包裝破損的情況越來(lái)越嚴(yán)重，經(jīng)過(guò)調(diào)查，根本原因是一小撮基層員工在故意地破壞包裝，這樣他們就能免費(fèi)獲得這些食物，簡(jiǎn)直就是零元購(gòu)。

老板感覺(jué)自己的智商受到了侮辱，憤怒地推翻了他原先的決定，寧可把包裝損壞的食物丟棄，也絕不再贈(zèng)送給員工。

二、為什么會(huì)發(fā)生眼鏡蛇效應(yīng)“？

大家對(duì)于這兩個(gè)故事有什么感想？有人可能會(huì)說(shuō)“決策者不太聰明，被一些人給忽悠了”。

但是這些決定是由決策者來(lái)制定的，比如抓到蛇發(fā)獎(jiǎng)金和食品包裝破了送員工，殖民者和老板在決策時(shí)，并沒(méi)有受到其他人的影響，這是他們自己的決定。

決策的初衷都是好的，但是決策者都把事情想得過(guò)于簡(jiǎn)單，忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題，那就是決策可能會(huì)造成“副作用”，這是他們沒(méi)有意識(shí)到的“思維的盲區(qū)”。

回到文章開(kāi)頭張三的案例中，顯然他的采購(gòu)?fù)轮欢⒅\(yùn)輸成本，在決策的時(shí)候，僅考慮了運(yùn)費(fèi)，卻沒(méi)有想到可能會(huì)造成的交貨延遲，以及后續(xù)的超額運(yùn)費(fèi)。

采購(gòu)在思考問(wèn)題時(shí)，僅看到了眼前的問(wèn)題，他的眼光不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，沒(méi)有想到以后會(huì)發(fā)生什么，會(huì)給公司整體成本帶來(lái)何種影響。

做決策的人為何會(huì)陷入思維盲區(qū)？主要原因是他們的思維模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是考慮問(wèn)題不夠周詳，如果我們往深層次去挖掘，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的思考模式是線性的，使用的是一種很單純的“發(fā)現(xiàn)——解決”問(wèn)題的模型。

在眼鏡蛇的案例中，殖民者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是蛇泛濫成災(zāi)，解決方案就是重金懸賞。超市老板發(fā)現(xiàn)食品只有包裝壞了一點(diǎn)，扔掉太可惜，解決方案就是送給員工。張三同事發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)太貴，解決方法是等到運(yùn)費(fèi)下降后再訂艙位。

他們?cè)跊Q定后都立即執(zhí)行，也都遭遇到了決策帶來(lái)的副作用。殖民者發(fā)現(xiàn)賞金獵人“養(yǎng)蛇為患”，超市老板發(fā)現(xiàn)員工故意破壞包裝，張三發(fā)現(xiàn)他要付出更多的超額運(yùn)費(fèi)，這些都是在決策之初沒(méi)有想到的問(wèn)題。

當(dāng)我們?cè)谔幚韽?fù)雜的、環(huán)節(jié)之間有相互影響的情況時(shí)，就不能使用簡(jiǎn)單的線性思考模式了。