如何保障訂單及時(shí)交付？我們需要穩(wěn)定的生產(chǎn)過程、足夠的產(chǎn)能和原料，同時(shí)還要有一套高效的訂單管理流程，用來確保訂單輸入和履約。當(dāng)客戶下訂單時(shí)，他們期望按時(shí)收到商品或是服務(wù)。

執(zhí)行客戶訂單是一系列的活動(dòng)，輸出物是生產(chǎn)或是向客戶運(yùn)送貨物，這就是客戶訂單管理流程。

如上圖所示，當(dāng)客戶發(fā)出采購(gòu)訂單以后，他們想知道訂單是否能在要求的日期前按數(shù)量完成。關(guān)于訂單管理流程有3個(gè)關(guān)鍵的步驟，在流程圖中用數(shù)字標(biāo)識(shí)，其他步驟雖然也很重要，但礙于篇幅，不再一一介紹。

1.確認(rèn)價(jià)格

銷售人員在進(jìn)行訂單承諾之前需要核對(duì)價(jià)格。在哪些情況下可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的價(jià)格？舉2個(gè)常見的例子。

首先是不正確的攤銷價(jià)格。供應(yīng)商在報(bào)價(jià)時(shí)沒有包含模具費(fèi)用，而是把這部分的費(fèi)用分?jǐn)偟搅艘欢〝?shù)量的零部件里面。比如某個(gè)零部件的價(jià)格是1元錢，模具成本的1000元錢。

客戶不希望在報(bào)價(jià)中出現(xiàn)模具成本，決定把1000元的費(fèi)用分?jǐn)傇谑着唵蔚?000個(gè)零部件中，這些數(shù)量的采購(gòu)價(jià)格就是。

可是在實(shí)際下訂單時(shí)，客戶忘記了分?jǐn)傎M(fèi)用，還是用1元的價(jià)格下訂單，于是就出現(xiàn)了錯(cuò)誤。

其次是價(jià)格調(diào)整。因?yàn)樯嫌蔚脑牧蟽r(jià)格上漲了，供應(yīng)商提出漲價(jià)，客戶在審核后批準(zhǔn)了。但是在收到訂單時(shí)，供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)價(jià)格并沒有上調(diào)，原因是客戶沒有在系統(tǒng)中及時(shí)更新漲價(jià)后的價(jià)格。