1.改變帶來進(jìn)步

熟悉中國古代史的人都知道，在戰(zhàn)國初期，秦國的經(jīng)濟(jì)和軍事都比較落后，經(jīng)常被鄰國欺負(fù)，喪失了許多的土地，這種局面直到商鞅變法以后才得到改變。秦國在變法以后煥然一新，國力逐漸強(qiáng)盛，最終統(tǒng)一了中國。

窮則思變，只有改變才能取得進(jìn)步和成功?？墒侨说奶煨允俏窇肿兓?，面對不確定的變化，我們會感到不安。因此，成功的變革的第一步是要改變?nèi)说乃枷搿?/p>

供應(yīng)鏈管理流程和技術(shù)處于不斷變化的狀態(tài)。以著名的SCOR模型為例，這個供應(yīng)鏈運(yùn)營參考模型已經(jīng)迭代了10多次，最新的數(shù)字化版本（Digital Standard）緊跟時代的潮流，與上一個版本相比發(fā)生了較大的變化。

供應(yīng)鏈管理技術(shù)的創(chuàng)新就更多了，軟件與硬件都在不斷地推陳出新，人工智能、大數(shù)據(jù)、自動化搬運(yùn)機(jī)器人等等不勝枚舉。每隔一段時間，企業(yè)就要升級信息系統(tǒng)或是物流技術(shù)，變化是一種常態(tài)。

供應(yīng)鏈管理專業(yè)人士需要了解這些變化是如何影響人們的，這樣才能成功地推動進(jìn)步，打消人們的顧慮，讓他們更好地適應(yīng)新事物。

2.從AS-IS到TO-BE

只有少數(shù)人會主動擁抱變革，大多數(shù)的人是不愿意改變或是被迫接受。我們要從受到影響的人們的角度思考，“如果使用了新的ERP，我要如何操作系統(tǒng)？”，“客戶使用了新的TMS系統(tǒng)，對現(xiàn)有的流程有什么變化？”

這些是常見的問題，任何的系統(tǒng)切換都會帶來新的流程和操作，使用者需要培訓(xùn)和指導(dǎo)，否則就會茫然無措。

我們通常把現(xiàn)在的狀態(tài)叫“AS-IS”，未來的情況叫“TO-BE”。在AS-IS的狀態(tài)中，每個人都按照他們熟悉的方式完成每日的工作，這是他們習(xí)以為常的狀態(tài)。

一旦發(fā)生了改變，他們就要用新的方法和流程，那就是TO-BE。我們要了解人們心理狀態(tài)變化的3個階段，輔導(dǎo)他們更好地適應(yīng)TO-BE。

1）回不到過去

即使舊的系統(tǒng)和流程不好用，可是使用者早就習(xí)慣了，產(chǎn)生了依賴心理。當(dāng)他們被告知要使用新的系統(tǒng)和流程時，可能還抱有幻想，覺得變革不會發(fā)生。

因此，第一個步驟是要讓使用者接受即將要進(jìn)行改變的事實，我們要與過去一刀兩斷，不會再回到從前了，徹底滅了他們的念想。

2）怕ta不來，又怕ta亂來

處于這個階段的人會感到迷茫和困惑，你即將邁入一個新的環(huán)境，卻不知道會面臨什么樣的挑戰(zhàn)，會感覺很忐忑。在新的流程和系統(tǒng)中，我們必然會經(jīng)過一個磨合期，只是不知道這段時間會有多長？會遇到多少困難？

3）接受新常態(tài)

當(dāng)新的流程和系統(tǒng)投入使用，意味著嶄新的階段終于開始了。一開始或許有新鮮感，但隨之而來的可能是各種問題，比如流程走不下去了，系統(tǒng)操作不了。不管怎樣，人們要接受TO-BE作為新常態(tài)。

人們在這3個階段的心態(tài)變化是自然而然地發(fā)生的，如果我們沒有做好準(zhǔn)備，它們可能成為項目實施的障礙。針對3個階段的心理狀態(tài)，我們要相應(yīng)地做好這3件事。

3.變革管理的3項重點(diǎn)工作

1）認(rèn)清現(xiàn)實

首先，我們告訴人們將要改變什么，未來會增加哪些工作，又有哪些事情可以不用再做了。

以實施新的ERP為例，流程和系統(tǒng)操作都會發(fā)生變化。假設(shè)原來的訂貨流程是手工計算采購訂單，然后輸入在系統(tǒng)中，通過郵件和Excel發(fā)布給供應(yīng)商。

在未來的ERP中是由系統(tǒng)自動生成采購需求，通過Web EDI釋放給供應(yīng)商，這種變化將會體現(xiàn)在流程和操作中。采購計劃員不再需要進(jìn)行大量繁瑣的手工操作，節(jié)省下許多人工操作的時間，這種改變顯然是積極的。

計劃員需要放棄的僅是過去低效的工作模式，他們可以把更多精力放在優(yōu)化庫存策略上，通過調(diào)整MOQ和提前期來控制庫存。

變革的管理者需要在項目初期就和使用者進(jìn)行溝通，介紹新的流程和系統(tǒng)能帶來的好處，讓他們了解到未來的狀態(tài)。

2）答疑解惑

在等待系統(tǒng)上線的階段里，人們會感到迷茫，這是正常的心理反應(yīng)，隨之而來的是工作效率下降。此時就需要提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助人們順利地完成過渡。

使用者會對新的系統(tǒng)提出許多問題，培訓(xùn)師需要有足夠的耐心，即便是非常初級的問題，也要拿出不厭其煩地回復(fù)，甚至是多次回答類似的提問。

越是復(fù)雜的系統(tǒng)，人們的問題就會越多，這是很正常的，我們要從使用者的角度思考，理解他們的困惑。初級的問題會從如何設(shè)置用戶界面和收藏夾開始，然后逐漸到更深層次的系統(tǒng)使用問題。

培訓(xùn)師在講解的時候要不斷地詢問聽眾是否理解了？有沒有問題？還需要注意語速，不要說得過快，避免讓培訓(xùn)者感到焦慮。

有問必答、耐心指導(dǎo)是幫助人們進(jìn)入下一個階段的關(guān)鍵。

3）TO-BE后的輔導(dǎo)

新的項目終于上線了，而變革管理真正的挑戰(zhàn)才剛剛開始，原本只是在模擬環(huán)境中的操作，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了真實世界。變革管理者要幫助人們走向新的開始，培訓(xùn)、在線指導(dǎo)和技術(shù)支持必不可少。

根據(jù)經(jīng)驗，通常在ERP上線后，培訓(xùn)的需求是上線前的數(shù)倍，因為使用者會遇到各種問題，例如倉庫不能進(jìn)行收貨、采購價格沒有維護(hù)、訂貨無法釋放給供應(yīng)商，各種稀奇古怪的問題都可能出現(xiàn)。

負(fù)責(zé)上線實施的顧問必須24小時待命，準(zhǔn)備好隨時會發(fā)生的問題，并且及時處理，因為運(yùn)營是24x7在進(jìn)行的，不能因為系統(tǒng)的原因影響正常的業(yè)務(wù)。

除了現(xiàn)場可以解決的問題，還有一些是發(fā)生在遠(yuǎn)程的，比如供應(yīng)商的操作疑問，顧問很難親赴現(xiàn)場解決，所以要通過遠(yuǎn)程在線指導(dǎo)的方式。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，我們可以使用在線會議的方法做遠(yuǎn)程教學(xué)。

考慮到供應(yīng)商的數(shù)量以及對方人員的業(yè)務(wù)能力，在線指導(dǎo)的需求量會很大，在項目前期要估算一下需要的培訓(xùn)師資源。如果人手不足，可以先對企業(yè)內(nèi)部的計劃員進(jìn)行完整的培訓(xùn)，讓他們成長為內(nèi)部的培訓(xùn)師，給供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)。

計劃員對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程非常熟悉，在理解了新的流程和系統(tǒng)的操作方法后，能夠更好地指導(dǎo)供應(yīng)商。

技術(shù)支持會涉及到系統(tǒng)軟件或硬件，用戶會遇到網(wǎng)絡(luò)連接失敗、無法登錄或顯示信息以及各種問題。培訓(xùn)師要做好準(zhǔn)備，隨時處理使用者遇到的問題。

我們不斷改進(jìn)供應(yīng)鏈的流程并升級技術(shù)，因此變革管理是每個供應(yīng)鏈專業(yè)人員工作的重要組成部分。管理變革可以確保我們獲得預(yù)期的結(jié)果，也讓我們成為優(yōu)秀的供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者。