昨天晚上在視頻號(hào)“馮銀川說(shuō)物流”的直播間，有位小伙伴提出了這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的倉(cāng)庫(kù)有作業(yè)流程，但是總是執(zhí)行不到位，該怎么辦？

?很多人的第一反應(yīng)大概率就是，既然流程的執(zhí)行不到位，而執(zhí)行流程的是人，那么，流程執(zhí)行不到位的問(wèn)題歸根結(jié)底就是“人”的問(wèn)題，把不好好執(zhí)行流程的人干掉就完了。

如果你也是這么想的，那么這個(gè)建議可能就有點(diǎn)太草率了，接下來(lái)，分享幾點(diǎn)我的看法：

01 現(xiàn)行的流程一定是對(duì)的嗎？

先來(lái)分享一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理中的小故事。

當(dāng)年我管理了一個(gè)潤(rùn)滑油的倉(cāng)庫(kù)，有一個(gè)點(diǎn)位的防撞柱在一個(gè)星期之內(nèi)，被撞壞了3次，而且是不同的叉車司機(jī)撞的，因?yàn)楹闷嫖揖腿チ俗鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，還真的不能全怪叉車司機(jī)不小心，其實(shí)，安裝的點(diǎn)位也有問(wèn)題，也就是設(shè)計(jì)上的原因。

回到我們的作業(yè)流程中，如果只是一兩個(gè)人沒(méi)有好好執(zhí)行流程，我們可以簡(jiǎn)單地說(shuō)這是人的問(wèn)題，但是如果是大多數(shù)人都不好好執(zhí)行流程，那么，就不能僅僅從人的角度來(lái)分析，還要看看流程的設(shè)計(jì)是否存在缺陷。

倉(cāng)庫(kù)的第一版作業(yè)流程，通常是在倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)從無(wú)到有的搭建過(guò)程中編寫出來(lái)的，這一版流程的質(zhì)量跟流程的編寫者的經(jīng)驗(yàn)有非常大的關(guān)系。制定完的流程要拿到實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中進(jìn)行驗(yàn)證。

作業(yè)流程制定完，最怕的就是一成不變，一定要定期對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，確保每個(gè)階段的作業(yè)流程是最實(shí)用的、最有效的。通常情況下，在開倉(cāng)之后3至6個(gè)月內(nèi)就要對(duì)第一版的作業(yè)流程進(jìn)行重新回顧。之后，還要定期對(duì)流程進(jìn)行更新迭代，第二版、第三版等等。

02 能否把人的問(wèn)題量化出來(lái)？

有了定期對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化的前提，確保流程是當(dāng)下最適合的作業(yè)指導(dǎo)書，咱們?cè)賮?lái)探討作業(yè)流程執(zhí)行過(guò)程中關(guān)于人的問(wèn)題。

人的問(wèn)題，我認(rèn)為有三個(gè)方面可以展開，第一，執(zhí)行流程的意愿，就是是否愿意好好執(zhí)行流程；第二，是否有能力好好執(zhí)行流程；第三，不好好執(zhí)行流程，是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)處理，接下來(lái)，分別展開。

2.1意愿

缺乏積極性。員工可能對(duì)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程的執(zhí)行缺乏積極性和熱情，導(dǎo)致工作效率低下。可能的原因包括工作量大、工作環(huán)境不佳、薪資待遇不高等。

責(zé)任感不強(qiáng)。員工可能缺乏對(duì)工作的責(zé)任感，沒(méi)有意識(shí)到嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)流程的重要性。這可能導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦惺韬龃笠?，影響整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作效率。

態(tài)度問(wèn)題。員工可能對(duì)工作持有消極態(tài)度，不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程的變化。這種態(tài)度將阻礙他們提高工作效率和質(zhì)量。

2.2能力

技能不足。員工可能缺乏必要的技能和知識(shí)，無(wú)法正確執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程。這可能是由于培訓(xùn)不足、經(jīng)驗(yàn)不足或?qū)W習(xí)能力有限等原因?qū)е碌摹?/p>

溝通能力差。在倉(cāng)庫(kù)作業(yè)中，員工之間需要密切溝通，以確保工作的順利進(jìn)行。如果員工溝通能力差，可能會(huì)導(dǎo)致信息傳遞不暢，影響工作效率。

應(yīng)對(duì)能力有限。在面對(duì)突發(fā)事件或異常情況時(shí)，員工可能缺乏應(yīng)對(duì)能力，無(wú)法及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，這可能導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程受阻。

2.3規(guī)矩

制度不完善。倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程的執(zhí)行需要完善的制度支持。如果制度不完善或存在漏洞，將導(dǎo)致員工無(wú)法按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作。

執(zhí)行力度不足。即使有了完善的制度，如果執(zhí)行力度不足，也會(huì)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程執(zhí)行不到位?？赡艿脑虬ūO(jiān)督不力、懲罰機(jī)制不完善等。

反饋機(jī)制缺失。如果倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程中沒(méi)有建立有效的反饋機(jī)制，員工將無(wú)法及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)和問(wèn)題所在，從而無(wú)法及時(shí)改進(jìn)和提高。

小結(jié)：

現(xiàn)在我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看看今天探討的話題，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)流程執(zhí)行不到位時(shí)，單純地通過(guò)把那些不好好執(zhí)行流程的人干掉顯然無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。

在處理那些不好好執(zhí)行流程的員工之前，作為管理者，建議先回顧下目前正在執(zhí)行的作業(yè)流程是否是最實(shí)用的，如果流程自身就存在缺陷和漏洞，就要優(yōu)先對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化和完善。

在處理執(zhí)行流程的員工的問(wèn)題時(shí)，一定要把人的問(wèn)題量化出來(lái)，意愿問(wèn)題、能力問(wèn)題還是沒(méi)有定好規(guī)矩？絕對(duì)不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而是系統(tǒng)地進(jìn)行分析研究，如此，給出的對(duì)策才能“藥到病除”。