項(xiàng)目運(yùn)維專(zhuān)員

工作職責(zé)

1、搭建客戶(hù)管理數(shù)據(jù)，制定用戶(hù)畫(huà)像；

2、通過(guò)海量數(shù)據(jù)分析客戶(hù)需求；

3、針對(duì)于快遞轉(zhuǎn)運(yùn)各環(huán)節(jié)客戶(hù)來(lái)訪情況制定數(shù)據(jù)分析方案；

4、價(jià)值輸出：通過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)分析反映出當(dāng)前存在的問(wèn)題；

5、對(duì)用戶(hù)關(guān)系進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，關(guān)注用戶(hù)使用體驗(yàn)，制定用戶(hù)畫(huà)像；

6、聯(lián)動(dòng)各部門(mén)、模塊之間進(jìn)行協(xié)作，跨部門(mén)協(xié)助，跟進(jìn)、推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目落地執(zhí)行；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格

1、全日制本科及以上學(xué)歷；

2、物流管理或統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)；

3、具備較強(qiáng)的邏輯分析能力；

4、能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析模型的搭建；

5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

6、有快遞公司工作經(jīng)驗(yàn)。

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產(chǎn)品推廣專(zhuān)員

工作職責(zé)

1、走訪管區(qū)，拜訪產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)快遞管家推廣及落地；

2、組織線上及線下的新產(chǎn)品落地培訓(xùn)；

3、協(xié)同省區(qū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)題網(wǎng)點(diǎn)走訪整改，并輸出整改報(bào)告；

4、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)投入資源，落地公司規(guī)劃方案，為網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)增量；

5、監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)、門(mén)店的宣傳物料分配與使用情況；

6、區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研及潛力挖掘。

任職資格

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查；

2、具備2年以上產(chǎn)品推廣、調(diào)研或策劃經(jīng)驗(yàn)，快遞、物流公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、有較好的溝通表達(dá)能力，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、能夠?qū)⑾敕焖俾涞夭⒛玫酵怀鼋Y(jié)果；

4、有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與信息敏感度；

5、有強(qiáng)烈的企圖心，好奇心，能自我驅(qū)動(dòng);有利他精神，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓力。

工作地點(diǎn)

上海市 青浦區(qū) 華南路266號(hào)

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中級(jí)優(yōu)化專(zhuān)員

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)流程優(yōu)化、推廣和落地。

2、服務(wù)管理?xiàng)l例編纂和成文發(fā)版；

3、負(fù)責(zé)質(zhì)量推進(jìn)與改進(jìn)工作；

4、負(fù)責(zé)開(kāi)展產(chǎn)品服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作

任職資格

1、本科及以上學(xué)歷；

2、1年及以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立完成項(xiàng)目需求的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉快遞服務(wù)流程；

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力，善于思考和解決問(wèn)題；

4、備優(yōu)秀的溝通能力和理解力，能站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題；

5、具有較強(qiáng)的質(zhì)量體系搭建能力與全局思維；

6、抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與較強(qiáng)的執(zhí)行力；

7、能夠接受出差或其他有挑戰(zhàn)性的工作。

工作地點(diǎn)

上海市 青浦區(qū) 華志路1685號(hào)

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平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

工作職責(zé)

一、逆向平臺(tái)

1.平臺(tái)逆向業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)跟進(jìn)，對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，出具運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，完成質(zhì)量提升；

2.平臺(tái)需求對(duì)接和內(nèi)部需求優(yōu)化，跨部門(mén)溝通協(xié)作；

3.與管區(qū)溝通協(xié)作，保障區(qū)域數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)，對(duì)問(wèn)題網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同管區(qū)進(jìn)行整改解決；

4.處理省區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)落地和培訓(xùn)。

二、散件平臺(tái)

1.中通來(lái)了項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研、需求落地、內(nèi)部溝通等運(yùn)營(yíng)推廣工作；

2.項(xiàng)目運(yùn)行每階段下管區(qū)、跑網(wǎng)點(diǎn)、收集業(yè)務(wù)員、客戶(hù)使用反饋生成文檔，梳理需求；

3.分管區(qū)、分月制定各省推廣任務(wù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析并監(jiān)督；

4.通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、綁定粉絲等方法吸引目標(biāo)客戶(hù)，深挖業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

任職資格

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，物流、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，學(xué)信網(wǎng)可查；

2.具備2年左右快遞行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)對(duì)接、散件產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3.熟練掌握office辦公軟件；

4.具備良好的溝通表達(dá)能力，工作協(xié)作能力。

工作地點(diǎn)

華志路1685號(hào)

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中級(jí)會(huì)員運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)落地會(huì)員項(xiàng)目各類(lèi)相關(guān)內(nèi)容、政策、規(guī)則的網(wǎng)點(diǎn)省區(qū)培訓(xùn)，與售后團(tuán)隊(duì)一起，落實(shí)客訴相關(guān)指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)校園驛站工作，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)總部、兔喜、網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校多角色，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度要求，落實(shí)建設(shè)。

任職資格

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年及以上快遞行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、對(duì)加盟體系網(wǎng)點(diǎn)有一定了解；

3、具有吃苦耐勞的精神，能接受出差。

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客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)員-上海

工作職責(zé)

1.保障時(shí)效件服務(wù)質(zhì)量，包括履約率/客訴率/電聯(lián)率等，環(huán)比率值差別較大找出原因反饋推廣人員處理；

2.客戶(hù)快件包裝標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估和承接網(wǎng)點(diǎn)能力盤(pán)點(diǎn)（評(píng)估單量，包裝，內(nèi)物，是否具有獨(dú)立的客服團(tuán)隊(duì)）；

3.按照客戶(hù)和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求，每日輸出專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)跟蹤單號(hào)的提醒（超時(shí)未簽收單號(hào)等）；

4.對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一客服知識(shí)培訓(xùn)并協(xié)助發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)客服處理異?？旒邕z失破損的申報(bào)；

5.對(duì)必須送貨上門(mén)告知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)客服或市場(chǎng)部客服在包裹抵達(dá)末端網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，電聯(lián)派件網(wǎng)點(diǎn)告知規(guī)范派件流程

6.監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)監(jiān)管漏洞要及時(shí)提出解決方案或聯(lián)系上級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理，后續(xù)并持續(xù)改善。

任職資格

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2.2年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，或淘寶售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3.具備良好的溝通表達(dá)能力和臨場(chǎng)反應(yīng)能力。

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