持續(xù)打造“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體系 韻達(dá)召開2023年旺季服務(wù)保障會(huì)議

會(huì)議認(rèn)為，今年以來，韻達(dá)通過延伸到農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，進(jìn)駐到工廠的供應(yīng)鏈服務(wù)，覆蓋到主要城市的網(wǎng)格倉(cāng)+集包倉(cāng)，持續(xù)擴(kuò)大的國(guó)際化物流寄遞網(wǎng)絡(luò)，不斷增加的韻達(dá)門店10月5日，韻達(dá)在浙江桐廬召開2023年旺季服務(wù)保障暨第三次全國(guó)協(xié)發(fā)委會(huì)議。會(huì)議以“全網(wǎng)共心，全心服務(wù)，全面安穩(wěn)，全力贏戰(zhàn)”為主題，回顧總結(jié)今年以來全網(wǎng)各項(xiàng)工作，安排部署2023年旺季服務(wù)保障工作驛站+蜜罐智能快遞柜，持續(xù)打造“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體系，并通過全面移動(dòng)實(shí)時(shí)數(shù)字化建設(shè)和“客戶分群，產(chǎn)品分層”策略，服務(wù)于廣大商家、客戶和消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求，為韻達(dá)進(jìn)一步服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)和專業(yè)市場(chǎng)奠定了良好基礎(chǔ)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一年一度的業(yè)務(wù)旺季是檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、協(xié)作能力的重要契機(jī)，2023年要在總結(jié)歷年旺季服務(wù)成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照主管部門的要求，聚焦“網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、服務(wù)暢通、客戶滿意”的目標(biāo)，堅(jiān)持安全為基，做好安全、人員、車輛、設(shè)備、技術(shù)、后勤、應(yīng)急等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)通過整個(gè)旺季服務(wù)，持續(xù)打造“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，為每一個(gè)商家、客戶和消費(fèi)者提供更便利、更周到的服務(wù)。要多措并舉，持續(xù)推進(jìn)進(jìn)村、進(jìn)廠、出海，打造“安全旺季”、“品質(zhì)旺季”、“科技旺季”和“綠色旺季”。

韻達(dá)董事長(zhǎng)兼總裁聶騰云在會(huì)上發(fā)言時(shí)強(qiáng)調(diào)，快遞行業(yè)是個(gè)好行業(yè)，全網(wǎng)韻達(dá)人要進(jìn)一步堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一心，攜手同行，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念；要以協(xié)發(fā)委為抓手，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)“共建共管”，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展基礎(chǔ)，加快全網(wǎng)發(fā)展步伐；要以全面移動(dòng)實(shí)時(shí)數(shù)字化建設(shè)為契機(jī)，打造服務(wù)更便利、體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化平臺(tái)和工具，服務(wù)好每一位商家、客戶和消費(fèi)者。

韻達(dá)聯(lián)席董事長(zhǎng)陳立英在發(fā)言時(shí)強(qiáng)調(diào)，全網(wǎng)韻達(dá)人要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)韻達(dá)人的拼搏精神，秉承“勤儉進(jìn)取，實(shí)事求是”的核心價(jià)值觀，做好旺季人員儲(chǔ)備，關(guān)心關(guān)愛一線小哥，提升小哥的獲得感和幸福感。同時(shí)，要通過旺季服務(wù)保障工作發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才，培養(yǎng)人才，推動(dòng)韻達(dá)全網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

韻達(dá)執(zhí)行總裁符勤從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面回顧總結(jié)了今年以來的工作，并從運(yùn)營(yíng)支持、資源準(zhǔn)備、數(shù)字化等方面對(duì)旺季服務(wù)保障工作進(jìn)行了部署。他強(qiáng)調(diào)，全網(wǎng)韻達(dá)人要持續(xù)走入市場(chǎng)、貼近客戶，以市場(chǎng)需求和客戶要求為導(dǎo)向，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。