旺季強(qiáng)調(diào)知冷暖保權(quán)益

10月24日，國家郵政局召開快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障電視電話會議，強(qiáng)調(diào)堅持安全運行與保障質(zhì)量并重、末端穩(wěn)定與維護(hù)權(quán)益并重，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季。

會議要求，全行業(yè)繼續(xù)堅持“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”核心機(jī)制，建立及時報告制度，進(jìn)一步加強(qiáng)各市場主體協(xié)調(diào)配合，打造整體有序的“雙11”。

旺季期間，各快遞企業(yè)要傳遞關(guān)心關(guān)愛，依法保障一線小哥合法權(quán)益。要做到知冷暖、保權(quán)益、減負(fù)擔(dān)，切實保障快遞員的身體健康和安全。

國家郵政局強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)全網(wǎng)部署調(diào)度，強(qiáng)化對拒絕或限制收寄部分區(qū)域快件行為的排查，進(jìn)一步完善服務(wù)考核機(jī)制和派費結(jié)算機(jī)制，推動電商企業(yè)積極采取鼓勵措施，使人民群眾平等享受寄遞服務(wù)帶來的便利。

每年的快遞業(yè)務(wù)旺季都是行業(yè)發(fā)展動能進(jìn)一步釋放的關(guān)鍵時期，也是企業(yè)產(chǎn)能提升的重要窗口期，更是社會各界聚焦快遞業(yè)的重點時期。全系統(tǒng)全行業(yè)要增強(qiáng)責(zé)任意識和機(jī)遇意識，讓一件件包裹成為推動消費增長的重要力量。

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日前，中通快遞與淘系、抖音電商、快手等國內(nèi)主流電商平臺陸續(xù)簽署2023年“雙11”物流運營保障協(xié)議，成為各主流電商平臺雙11期間特邀物流合作伙伴，為商家履約和消費者購物體驗提供運營保障。

本次大促期間，中通快遞將繼續(xù)充分發(fā)揮“收、轉(zhuǎn)、運、派”全鏈路日均超過1億件的綜合能力優(yōu)勢，在雙11期間，中通快遞將推出賠付兜底、履約保障、客服保障和特色權(quán)益等服務(wù)，為大促期間包裹保駕護(hù)航。

具體來說，中通快遞將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，保障大促期間的物流履約質(zhì)量。此外，中通還為主流電商平臺設(shè)置了平臺售前售后專線，提供獨立團(tuán)隊為商家提供穩(wěn)定的客服保障。

近年來，中通與多個電商平臺在春節(jié)不打烊、疫情保障、隱私面單、“雙11”大促多方面均已展開深度合作。最新資料顯示，中通快遞在2023年第二季度包裹量達(dá)77億件，市場份額擴(kuò)大至23.5%，在快遞企業(yè)公眾滿意度、全程時限、72小時準(zhǔn)時率、菜鳥指數(shù)層面均表現(xiàn)優(yōu)異，凸顯了網(wǎng)絡(luò)的抗壓性和穩(wěn)定性。

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 菜鳥打造最快海外雙11

史上最快海外雙11來了，10月25日，記者在菜鳥國際快遞頭部商家交流會上獲悉，菜鳥與速賣通聯(lián)合發(fā)布“六大跨境物流保障”，對雙11跨境物流進(jìn)行時效和服務(wù)全面升級。

“今年堪稱史上最快的海外雙11”，菜鳥國際快遞雙11項目負(fù)責(zé)人在會上表示，菜鳥將聯(lián)合速賣通，通過物流技術(shù)規(guī)模化應(yīng)用與物流基建升級，讓今年的海外雙11發(fā)貨更快、收貨更快、售后更快，大促期間的跨境商家與海外消費者將體驗到物流真真切切的“快”。

公開資料顯示，今年9月，菜鳥與速賣通“全球5日達(dá)”快線產(chǎn)品正式落地英國、西班牙、荷蘭、比利時和韓國，為歐洲和韓國市場帶來了顯著增長。雙11期間，菜鳥將持續(xù)提升“5日達(dá)”達(dá)成率與服務(wù)質(zhì)量，保障大促物流時效不降級。

在物流基礎(chǔ)設(shè)施方面，菜鳥通過前置分揀提升首公里時效，新增10個臨時攬收、干線倉，覆蓋國內(nèi)80%以上的核心產(chǎn)業(yè)帶；此外，服務(wù)于速賣通托管類業(yè)務(wù)的菜鳥跨境倉庫倉儲面積將擴(kuò)容翻約一倍。

其中，在華東、華北、華南三大跨境倉群，通過人員排班分配，實現(xiàn)主倉24小時不停轉(zhuǎn)，將跨境倉群產(chǎn)能提升三倍以上。此外，菜鳥首次規(guī)?；涞刂悄軈R單履約系統(tǒng)、智能合單等技術(shù)提升倉庫產(chǎn)能，范圍覆蓋歐美日韓等53個國家市場。

與此同時，在每周170架次航班的基礎(chǔ)上，菜鳥將在大促期間加頻加密，每周運營210多架次包機(jī)包板的航班飛向世界各地，并智能匹配航班時刻與倉庫截單時間，保障包裹高效運輸；當(dāng)飛機(jī)落地后，包裹通過海內(nèi)外100多個口岸的智能清關(guān)系統(tǒng)，實現(xiàn)分鐘級通關(guān)。