10月24日，國(guó)家郵政局召開2023年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動(dòng)員部署電視電話會(huì)議，強(qiáng)調(diào)全系統(tǒng)全行業(yè)要繼續(xù)發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”核心機(jī)制作用，堅(jiān)持城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)、全國(guó)聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持安全運(yùn)行與保障質(zhì)量并重、末端穩(wěn)定與維護(hù)權(quán)益并重，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季。

今年是行業(yè)迎來“年度大考”的第十四個(gè)年度。隨著“雙11”的帷幕拉開，在人員、車輛、場(chǎng)地等方面做好充足準(zhǔn)備已是寄遞企業(yè)的“常規(guī)動(dòng)作”。除此之外，今年他們還將推出哪些新舉措？

郵政EMS

為保障“雙11”期間收寄快遞無(wú)憂，國(guó)家隊(duì)郵政EMS全面布局，重點(diǎn)優(yōu)化4大舉措，保障旺季服務(wù)質(zhì)量。

在運(yùn)力方面，郵政EMS的42架郵航貨機(jī)及11.5萬(wàn)輛郵車蓄勢(shì)待發(fā)，省際高鐵運(yùn)郵郵路、民航貨運(yùn)等運(yùn)能資源為快遞持續(xù)加速；在倉(cāng)配服務(wù)方面，郵政EMS的倉(cāng)配一體化設(shè)施可以協(xié)助打包、發(fā)貨一條龍服務(wù)，商家出貨無(wú)負(fù)擔(dān)，讓消費(fèi)者享受“分鐘級(jí)”簽收體驗(yàn)；在數(shù)智化技術(shù)運(yùn)用方面，郵政EMS使用大數(shù)據(jù)調(diào)度人力、運(yùn)輸?shù)荣Y源避免高峰期快遞“堵車”，智能分揀機(jī)與大型雙層分揀設(shè)備實(shí)現(xiàn)全流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)；在”最后一公里“派送方面，郵政EMS增設(shè)夜班投遞班次，增加客服人力資源，通過推進(jìn)“郵快合作”、“交郵融合”加速快遞進(jìn)村速度。

順豐

10月17日，順豐航空第85架全貨機(jī)正式入列，這是順豐航空于2023年投運(yùn)的第8架全貨機(jī)，后續(xù)計(jì)劃投入鄂州航線。目前順豐85架全貨機(jī)被投放于全國(guó)40余個(gè)城市，順豐航空可結(jié)合多樣化的客戶需求匹配機(jī)型、定制航線。隨著2023年“雙11”物流高峰臨近，飛機(jī)運(yùn)力的擴(kuò)充也將促進(jìn)提升航空快件時(shí)效與消費(fèi)寄遞體驗(yàn)。

除了運(yùn)力升級(jí)，在旺季前夕，順豐的產(chǎn)品覆蓋面得到進(jìn)一步擴(kuò)大。據(jù)順豐官方消息，至2023年10月，順豐“同城半日達(dá)”覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市，為商家和個(gè)人用戶提供“上午寄下午到，下午寄當(dāng)天到”的寄遞服務(wù)?！巴前肴者_(dá)”是順豐完善其時(shí)效快遞產(chǎn)品矩陣的重要產(chǎn)品之一。自去年8月上線以來，為商家和個(gè)人提供平均6小時(shí)送達(dá)的同城快遞服務(wù)，深入拓展本地消費(fèi)場(chǎng)景，服務(wù)多元同城本地生活，截止目前，順豐“同城半日達(dá)”已服務(wù)超過2000萬(wàn)個(gè)人用戶和100萬(wàn)商家。

京東物流

10月19日，在“京東11.11真便宜”發(fā)布會(huì)上，京東物流發(fā)布了今年“雙11”的運(yùn)營(yíng)舉措，“雙11”期間，京東物流將持續(xù)發(fā)揮全球領(lǐng)先的一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過推出多個(gè)“亞洲一號(hào)”投運(yùn)和升級(jí)、“三大必賠”上線等升級(jí)措施，夯實(shí)智能物流科技底座，以更快速度、更廣覆蓋、更好體驗(yàn)全力保障商家、消費(fèi)者多樣化需求，持續(xù)打造行業(yè)遙遙領(lǐng)先的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，“雙11”前夕，蘭州和天津北辰的亞洲一號(hào)智能產(chǎn)業(yè)園將逐步投入使用，青島、重慶、德州、貴陽(yáng)等多地的亞洲一號(hào)自動(dòng)化分揀中心也將陸續(xù)完成升級(jí)改造，綜合應(yīng)用多種智能軟硬件設(shè)備，包裹的分揀效率能達(dá)到人工分揀的5倍。其中，香港同城快遞最快可實(shí)現(xiàn)4小時(shí)送達(dá)，夜間派送時(shí)間也將最晚延長(zhǎng)至晚上22點(diǎn)，內(nèi)地網(wǎng)購(gòu)到香港的快遞也能實(shí)現(xiàn)最快次日達(dá)，港澳用戶的寄遞體驗(yàn)迎來升級(jí)。

中通

日前，中通快遞與淘系、抖音電商、快手等國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)陸續(xù)簽署2023年“雙11”物流運(yùn)營(yíng)保障協(xié)議，成為各主流電商平臺(tái)本次“雙11”期間特邀物流合作伙伴。中通表示，本次“雙11”大促期間，中通快遞將繼續(xù)充分發(fā)揮“收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派”全鏈路日均超過1億件的綜合能力優(yōu)勢(shì)，保障各大電商平臺(tái)商家的多樣化發(fā)貨需求，為商家履約和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營(yíng)保障。

據(jù)了解，中通在“雙11”期間將推出賠付兜底、履約保障、客服保障和特色權(quán)益等服務(wù)，為平臺(tái)商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，保障大促期間的物流履約質(zhì)量。此外，中通還為主流電商平臺(tái)設(shè)置了平臺(tái)售前售后專線，提供獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為商家提供穩(wěn)定的客服保障。

申通

10月18日，申通宣布“雙11”全面啟動(dòng)，申通五地新轉(zhuǎn)運(yùn)中心陸續(xù)投產(chǎn)，保障雙11產(chǎn)能。南昌、洛陽(yáng)、西安、蘭州、新疆五地新轉(zhuǎn)運(yùn)中心在“雙11”前陸續(xù)投入，持續(xù)擴(kuò)大申通全網(wǎng)產(chǎn)能。同時(shí)，申咚咚覆蓋100城，全流程享受優(yōu)先操作，100%按需派送，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求。全程智能監(jiān)測(cè)履約情況，專屬客服團(tuán)隊(duì)秒級(jí)響應(yīng)，爽約100%退賠。另外，申通“星計(jì)劃”升級(jí)，激勵(lì)范圍擴(kuò)大，100%五星快遞員、萬(wàn)名四星快遞員可獲現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

據(jù)悉，早在2020年，申通提出了三年百億計(jì)劃，對(duì)新中心投產(chǎn)、升級(jí)設(shè)備。2022年，申通全面啟動(dòng)三年百億級(jí)產(chǎn)能提升項(xiàng)目，擴(kuò)大全網(wǎng)吞吐產(chǎn)能，全年完成82個(gè)產(chǎn)能提升項(xiàng)目，推動(dòng)常態(tài)吞吐能力站上日均5000萬(wàn)單量級(jí)。

近日，位于南昌市向塘鎮(zhèn)的申通新轉(zhuǎn)運(yùn)中心全面啟用。新轉(zhuǎn)運(yùn)中心占地近200畝，庫(kù)內(nèi)面積達(dá)6.4萬(wàn)平方米。整體產(chǎn)能較原中心提升了近2倍。2023年，申通在江西省區(qū)動(dòng)作頻頻。5月，江西吉安轉(zhuǎn)運(yùn)中心全面投產(chǎn)；8月，申通最大智能客服中心在吉安投入使用；10月，南昌轉(zhuǎn)運(yùn)中心也全面投產(chǎn)。有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，申通目前還在贛東地區(qū)籌建新的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。該轉(zhuǎn)運(yùn)中心建成后，申通江西的產(chǎn)能將進(jìn)一步擴(kuò)容，形成穩(wěn)定“鐵三角”。

圓通

今年“雙11”，圓通將嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家郵政EMS局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作要求，堅(jiān)持安全運(yùn)行與保障服務(wù)質(zhì)量并重，堅(jiān)持末端穩(wěn)定與維護(hù)員工權(quán)益并重，從安全、成本、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)等維度入手，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季，為客戶提供安全、可靠的快遞服務(wù)。

“雙11”來臨前，圓通全網(wǎng)新增干線運(yùn)輸車輛4300多輛、近60個(gè)集運(yùn)中心完成改造和擴(kuò)建，還有200多家分公司完成自動(dòng)化設(shè)備的上新，新增2.2萬(wàn)家媽媽驛站，基礎(chǔ)能力及操作效能進(jìn)一步夯實(shí)，為從容應(yīng)對(duì)旺季，保障運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)打下基礎(chǔ)。此外，截至2023年10月,圓通航空已累計(jì)開通超過140條國(guó)際航線，旺季日均航班超40班，國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)占比在90%以上，持續(xù)為旺季跨境電商客戶提供高品質(zhì)、定制化航空物流服務(wù)。旺季期間，圓通還會(huì)持續(xù)推進(jìn)“一號(hào)工程”——“分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效化”在全網(wǎng)的全面落地，多維度、全方位為分公司賦能。截至目前，“一號(hào)工程”效能已覆蓋1500多家分公司，累計(jì)幫助降本近4千萬(wàn)元。

韻達(dá)

10月5日，韻達(dá)在浙江桐廬召開2023年旺季服務(wù)保障暨第三次全國(guó)協(xié)發(fā)委會(huì)議。會(huì)議以“全網(wǎng)共心，全心服務(wù)，全面安穩(wěn)，全力贏戰(zhàn)”為主題，回顧總結(jié)今年以來全網(wǎng)各項(xiàng)工作，安排部署2023年旺季服務(wù)保障工作。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一年一度的業(yè)務(wù)旺季是檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、協(xié)作能力的重要契機(jī)，2023年要在總結(jié)歷年旺季服務(wù)成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，聚焦“網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、服務(wù)暢通、客戶滿意”的目標(biāo)，堅(jiān)持安全為基，做好安全、人員、車輛、設(shè)備、技術(shù)、后勤、應(yīng)急等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)通過整個(gè)旺季服務(wù)持續(xù)打造“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體系，為每一個(gè)商家、客戶和消費(fèi)者提供更便利、更周到的服務(wù)。同時(shí)，要多措并舉，持續(xù)推進(jìn)進(jìn)村、進(jìn)廠、出海，打造“安全旺季”、“品質(zhì)旺季”、“科技旺季”和“綠色旺季”。

韻達(dá)董事長(zhǎng)兼總裁聶騰云在會(huì)上發(fā)言時(shí)強(qiáng)調(diào)，全網(wǎng)韻達(dá)人要堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展基礎(chǔ)，以全面移動(dòng)實(shí)時(shí)數(shù)字化建設(shè)為契機(jī)，打造服務(wù)更便利、體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化平臺(tái)和工具，服務(wù)好每一位商家、客戶和消費(fèi)者。

菜鳥

在國(guó)內(nèi)，菜鳥“雙11”繼續(xù)提供半日達(dá)、送貨上門服務(wù)，電器家裝保證“一次上門，免費(fèi)送裝”，通過預(yù)售極速達(dá)模式，部分預(yù)售訂單甚至要快于日常。國(guó)際上，菜鳥聯(lián)合阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)，在中國(guó)港澳地區(qū)提供次日達(dá)。在歐洲和東南亞多個(gè)國(guó)家，提供跨境5日達(dá)。還聯(lián)手天貓?zhí)詫毢Ｍ猹?dú)家推出包郵、包退、包稅服務(wù)（包稅服務(wù)僅限中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，即包裹抵達(dá)中國(guó)臺(tái)灣后消費(fèi)者無(wú)需支付其他費(fèi)用）。

“雙11”期間，菜鳥供應(yīng)鏈繼續(xù)提供倉(cāng)配半日達(dá)和次日達(dá)履約，承諾晚到必賠，其中由菜鳥速遞配送的訂單，則承諾送貨上門，不上必賠。通過算法對(duì)預(yù)售訂單進(jìn)行綜合分析后，菜鳥將快遞配送網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為前置倉(cāng)，提前把商品打包、存儲(chǔ)到距離消費(fèi)者最近的前置倉(cāng)。

極兔

極兔速遞針對(duì)“雙11”旺季成立了專項(xiàng)聯(lián)合工作組，圍繞旺季需求支持、營(yíng)運(yùn)指標(biāo)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警應(yīng)對(duì)、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)復(fù)盤等方面開展保障工作。

具體來看，極兔將通過增加快遞員儲(chǔ)備、保障末端派送、增加派送車輛、支援快遞員收派，同時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性、分批次地進(jìn)行末端網(wǎng)點(diǎn)前期排查、旺季實(shí)時(shí)監(jiān)控等措施提高寄遞效率。與此同時(shí)，極兔持續(xù)通過數(shù)智化、自動(dòng)化等新興技術(shù)賦能管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)了解，極兔自主研發(fā)的JMS系統(tǒng)平臺(tái)將持續(xù)優(yōu)化配送路線和時(shí)間，降低人為錯(cuò)誤和每單配送的人力成本，從而提高效率并優(yōu)化配送能力。此外，極兔還聚焦快遞服務(wù)的精細(xì)化管理。一方面，“雙11”大促期間極兔速遞繼續(xù)貫徹官方小程序、VIP客戶系統(tǒng)等自有渠道隱私面單的全面使用，保障客戶信息安全；另一方面，公司還配備了網(wǎng)點(diǎn)專屬客服，極速響應(yīng)客訴問題。

德邦

年度購(gòu)物狂歡季“雙11”即將來臨，大促期間訂單激增，如何助力商家快速發(fā)貨、把控快遞成本，同時(shí)保證用戶及時(shí)收貨，對(duì)快遞企業(yè)是一次考驗(yàn)。針對(duì)“雙11”可能出現(xiàn)的寄遞問題，德邦快遞提前部署，發(fā)揮自身大件快遞的寄遞優(yōu)勢(shì)，人員、車輛嚴(yán)陣以待，提供定制化解決方案，多措并舉戰(zhàn)力升級(jí)，保障“雙11”期間商家和買家的快遞體驗(yàn)。