壹 構(gòu)建五步法

1

基于快遞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程，建立一套能夠衡量業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率的指標(biāo)體系和穩(wěn)定的分析結(jié)構(gòu)。

2

圍繞經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表報(bào)告體系，建立指標(biāo)一報(bào)表報(bào)告一數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。

3

將報(bào)表和會(huì)議相結(jié)合，明確不同的會(huì)議需要提供的報(bào)表數(shù)據(jù)和分析議題，通過(guò)會(huì)議有效發(fā)揮數(shù)據(jù)分析對(duì)管理改進(jìn)的應(yīng)用效力，積累快遞公司管理知識(shí)和智慧。

4

建立大數(shù)據(jù)工具，提供實(shí)時(shí)的報(bào)表體系和多維度的分析方式，提高數(shù)據(jù)的加工效率，豐富報(bào)表的展現(xiàn)方式。

5

建立經(jīng)營(yíng)分析長(zhǎng)效落實(shí)機(jī)制，制定經(jīng)營(yíng)分析階段的計(jì)劃目標(biāo)，明確管理機(jī)制，逐漸形成用數(shù)字管理的快遞公司文化。

貳

貳 經(jīng)營(yíng)分析核心議題

公司管理層經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的目的及議題

經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的本質(zhì)是將目標(biāo)變成結(jié)果，故其最重要的目的就是集中力量每月打一次勝仗、實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的核心議題應(yīng)該是：

上一個(gè)月是否完成所定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？

如目標(biāo)完成了，能否將打法固化為公司標(biāo)準(zhǔn)操作？

如未打勝，根因是什么？

如有機(jī)會(huì)重新打一次，做什么才能確保打勝？

對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)是什么？

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的差距是什么?

做什么才能確保完成年度目標(biāo)?

當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)分析會(huì)還要打造直面血淋淋的差距、充滿(mǎn)硝煙味、言必行，行必果的戰(zhàn)斗作風(fēng)。

把年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，分解到月份，為過(guò)程中跟蹤目標(biāo)完成情況，提供判斷依據(jù)

要求我們快遞公司的指標(biāo)層層分解到部門(mén)，到部門(mén)的每一個(gè)人，到月到周到日，目的就是讓每個(gè)部門(mén)，每個(gè)人都很清晰自己的目標(biāo)是什么，日常工作要圍繞目標(biāo)開(kāi)展，不做徒勞的動(dòng)作。

監(jiān)控整體目標(biāo)完成情況，預(yù)計(jì)完成結(jié)果，從而提示問(wèn)題

我們要看目標(biāo)達(dá)成的情況，目標(biāo)沒(méi)達(dá)成，自然存在問(wèn)題；目標(biāo)達(dá)成了，要看過(guò)程指標(biāo)是否健康，要知道，沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果是運(yùn)氣，而運(yùn)氣不常有。

企業(yè)要梳理月度指標(biāo)的產(chǎn)生過(guò)程，設(shè)定過(guò)程指標(biāo)。利用過(guò)程指標(biāo)，要針對(duì)過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)提示問(wèn)題，例如業(yè)績(jī)雖然很好但是：

是一個(gè)客戶(hù)貢獻(xiàn)的還是多個(gè)客戶(hù)貢獻(xiàn)的？

是新客戶(hù)貢獻(xiàn)的還是老客戶(hù)貢獻(xiàn)的？

我們客戶(hù)的產(chǎn)品重量段是集中在哪個(gè)方面，均重如何，每個(gè)省份的比例如何？

現(xiàn)在總部給的政策是怎樣的，下次調(diào)整政策預(yù)估是什么時(shí)候，以什么樣的形式調(diào)整？

客戶(hù)付款情況如何，預(yù)充面單款及時(shí)付了嗎？月結(jié)款的回款率是高了還是低了？

客戶(hù)對(duì)我們收貨，操作，客服，財(cái)務(wù)的總體的服務(wù)是否滿(mǎn)意？

通過(guò)提示問(wèn)題，找出問(wèn)題，才是經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的意義所在。

經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要深入骨髓，掌握根因

針對(duì)第四步驟提示發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要打開(kāi)、分類(lèi)、數(shù)據(jù)量化、解剖麻雀、歸因于內(nèi)；而具體的分析方法有5Why、魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖等?？傊诠芾韴F(tuán)隊(duì)中推行刨根問(wèn)底、不找根因不罷休的戰(zhàn)斗作風(fēng)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。形成習(xí)慣后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)習(xí)慣的力量是無(wú)窮的。

建議：經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，聚焦講清楚五件事

1）目標(biāo)實(shí)際完成多少，誰(shuí)做得好，誰(shuí)做得差？

2）做得差的，是偶爾沒(méi)完成，還是一貫沒(méi)完成？

3）做得好的，是偶爾做得好，還是趨勢(shì)一直向好？

4）好壞相抵，是否能整體達(dá)成目標(biāo)？

5）如不能達(dá)成，是否還有額外資源可以提供？

這樣，管理層可以基于經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果排兵布陣，合理安排資源投入，該換人就換人，該加碼就加碼，該申請(qǐng)外援就申請(qǐng)外援。

經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要有能力針對(duì)根本原因制定改善措施，而判斷改善措施是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是：能用這些措施解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這些措施落地后，也能預(yù)防當(dāng)前可預(yù)判的問(wèn)題再發(fā)生?？傊?，管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任不僅僅是解決已發(fā)生問(wèn)題，還要通過(guò)建立流程機(jī)制將例外標(biāo)準(zhǔn)化，確保類(lèi)似問(wèn)題、所有部門(mén)，所有員工，從今以后都不再發(fā)生。

掌握

經(jīng)營(yíng)分析會(huì)預(yù)測(cè)及有效行動(dòng)的方法的復(fù)盤(pán)總結(jié)、差距分析是為了未來(lái)打勝仗，對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)至關(guān)重要。年度滾動(dòng)預(yù)測(cè)的目的是提前揭示差距和風(fēng)險(xiǎn)。