北京及時語智能科技有限公司（以下簡稱“及時語”）已完成數(shù)千萬元Pre-A+輪融資。本輪融資由源渡資本獨家完成投資，資金主要用于跨境出海AI客服相關(guān)場景的研發(fā)，不斷提高技術(shù)壁壘和領(lǐng)先優(yōu)勢。同時，打造區(qū)域化銷售團隊，為出海企業(yè)提供更加完善的服務(wù)?？v觀今年的跨境出海服務(wù)商領(lǐng)域，及時語是首家完成新一輪融資的企業(yè)。此前，及時語已先后獲得來自零一創(chuàng)投和聚水潭的天使輪以及Pre-A輪投資。本輪融資的完成，標志投資方充分認可公司的發(fā)展?jié)摿蛯嵙?，及時語也將繼續(xù)秉持“創(chuàng)新、專業(yè)、協(xié)作、共贏”的價值理念，為跨境出?？蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)共同的成長與發(fā)展。

作為及時語的天使輪投資方，零一創(chuàng)投創(chuàng)始管理合伙人吳運龍表示：“及時語團隊在客服服務(wù)領(lǐng)域有著多年的積累，團隊結(jié)合了自研AI產(chǎn)品和接入的大語言模型，針對跨境電商行業(yè)的特點，開發(fā)的一站式智能客服平臺，有效幫助跨境電商賣家們提升了效率和實現(xiàn)品牌及用戶體驗的升級，相信隨著產(chǎn)品的進一步完善和升級，及時語能為客戶帶來更多的價值?！?br>

北京及時語智能科技有限公司是一家于2021年4月成立的公司。他們利用自主研發(fā)的核心AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)和云計算等前沿科技，為跨境出海客戶的客服板塊提供數(shù)字化運營和智能化應(yīng)用，幫助客戶完成數(shù)智化轉(zhuǎn)型。該公司的主要產(chǎn)品是一站式AI客服平臺，名為"及時語"，旨在協(xié)助跨境賣家與全球買家進行溝通，提高工作效率、轉(zhuǎn)化率，降低投訴、退貨和拒付率，規(guī)避Facebook封號風(fēng)險，提升主頁綜合評分，增強品牌認知度和客戶滿意度。

在跨境出海AI技術(shù)應(yīng)用方面，及時語是早期采用OpenAI服務(wù)并將ChatGPT模型成功應(yīng)用于跨境客戶服務(wù)場景的先驅(qū)之一。他們根據(jù)客戶的實際需求，對產(chǎn)品進行多次迭代更新和升級。其中，他們的AI模型在語種和情緒識別方面的準確率超過了99%，意圖識別準確率超過了95%。

今年5月25日，及時語在其主辦的獨聚智薈跨境運營峰會上發(fā)布了結(jié)合ChatGPT的新功能版本，該版本集成了更多基于大模型的AI功能，包括郵件內(nèi)容自動生成、多輪會話、智能質(zhì)檢以及智能知識庫。這些功能將逐步在及時語的客服工作臺中推出，以方便跨境賣家的客服人員使用。這些功能的引入不僅顯著提高了客服工作效率，還可以更有效地降低賣家企業(yè)的運營成本。

在過去兩年中，及時語在產(chǎn)品技術(shù)、品牌合作和市場渠道等方面取得了重要進展。他們密切關(guān)注客戶的需求，努力尋找最佳解決方案。旗下產(chǎn)品應(yīng)用了AI技術(shù)，包括多渠道統(tǒng)一管理、客服角色協(xié)同、客戶管理、AI自動回復(fù)、IM聊單、用戶情緒管理、AI訂單管理、全球語種翻譯、VOC數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析報告等多個功能。這些產(chǎn)品能夠滿足不同類型的跨境出海企業(yè)的需求，并實現(xiàn)7*24小時的服務(wù)，能夠在5分鐘內(nèi)快速響應(yīng)和解答問題。

公司在品牌合作方面已經(jīng)與多家跨境出海領(lǐng)域的大中型賣家企業(yè)建立了合作關(guān)系。這些合作包括獨立站站群、多平臺大賣和DTC品牌站等形式。公司已經(jīng)與數(shù)百家客戶簽署了合作協(xié)議。在市場渠道方面，公司通過完成API接口對接，與10多個主流跨境出海平臺和各類跨境出海應(yīng)用程序合作。此外，公司還與近百家跨境出海上下游品牌商和服務(wù)商建立了生態(tài)合作伙伴關(guān)系。

及時語的創(chuàng)始人兼CEO白弢擁有清華大學(xué)自動化系的學(xué)位，曾在中國移動、用友和泰盈科技等公司工作，還是一家納斯達克上市公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。他在全球化CRM平臺建設(shè)和運營管理方面擁有超過20年的經(jīng)驗。2020年，白弢發(fā)現(xiàn)跨境出海領(lǐng)域?qū)τ贏I智能客服的需求很迫切，因此決定致力于打造跨境電商數(shù)字化運營服務(wù)，并專注于提高跨境出海企業(yè)的客服效率，利用AI技術(shù)解決用戶服務(wù)、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率等問題。輪融資的成功標志著投資方對及時語的充分肯定。白弢表示：“非常榮幸獲得源渡資本的垂青。有了本輪資本加持，及時語將更有信心在核心技術(shù)及產(chǎn)品打磨方面投入更多資源，結(jié)合大模型的應(yīng)用場景，為出海企業(yè)提供更好的支持和服務(wù)?！?/p>

而創(chuàng)始人兼CTO馮焱與白弢是大學(xué)室友，并且也是一家納斯達克上市公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。他在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品和研發(fā)管理方面有20年的經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)及時語的產(chǎn)品研發(fā)團隊致力于理解客戶需求，并不斷優(yōu)化客戶體驗。馮焱表示：“未來，隨著通用人工智能（AGI）技術(shù)的進一步發(fā)展，及時語平臺將持續(xù)增強行業(yè)賦能，為客戶提供更加定制化的服務(wù)支持。公司的AI團隊在自然語言處理（NLP）領(lǐng)域已探索多年，擁有非常成熟的技術(shù)，并善于將AI技術(shù)落地到解決客戶需求。

投資方源渡資本孟亞希孟總表示，他們長期以來一直關(guān)注AI和跨境出海領(lǐng)域，特別是大模型的商業(yè)應(yīng)用。及時語團隊的核心成員都具有深厚的行業(yè)經(jīng)驗，并在多語種自然語言處理（NLP）模型方面進行了多年的實踐探索。他們在商業(yè)化應(yīng)用中取得了顯著的效果，能夠有效賦能跨境電商企業(yè)，幫助他們實現(xiàn)開源節(jié)流和精細化運營。源渡資本對支持和陪伴及時語團隊的成長充滿信心，并將其視為出海智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)先者