隨著“更多、更快、更好、更省”的京東618大幕拉開，消費熱情逐漸被點燃。恰逢京東創(chuàng)業(yè)二十周年，今年的京東618不僅圍繞產(chǎn)品、價格進行了加碼，在服務(wù)方面也進行了系列升級。一直以來，京東物流針對家電家居等大件商品堅持100%送裝一體的上門服務(wù)標準，今年618期間，更是通過對全國超萬名的專業(yè)師傅進行專項能力培訓(xùn)，并提供打通“送、裝、拆、收”四個環(huán)節(jié)的一體化增值服務(wù)，為消費者提供更加省心的服務(wù)體驗。

送裝拆收一次上門，大家電也能“即收即用”

京東618作為家電品牌全年促銷力度最大的節(jié)點之一，也是消費者置換升級大家電的年度“高峰”。在“買買買”的同時，如何快速完成家電的更換也困擾著很多消費者。大家電由于體積大、安裝方式復(fù)雜，無論是新機的配送、安裝，還是舊機的拆卸、回收，都需要專業(yè)團隊上門服務(wù)。而過去很多商家的配送、安裝、拆卸、回收都由不同團隊負責，導(dǎo)致消費者不得不多次預(yù)約上門服務(wù)，十分不便。

今年618期間，京東物流在100%送裝一體的基礎(chǔ)上，推出了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“送、裝、拆、收”一體化增值服務(wù)，由專業(yè)團隊一次性完成新機的配送、安裝和舊機的拆卸、回收服務(wù)，將家電售后服務(wù)由多次上門升級為一次上門，全面提升消費者體驗。

目前，京東物流“送、裝、拆、收”一體化增值服務(wù)已覆蓋電視、洗衣機、冰箱等多個品類。此外，京東物流還聯(lián)合京東商城及家具商家聯(lián)合推出了床墊“以舊換新”服務(wù)，實現(xiàn)了床墊品類的送新取舊一步到位。

十余年堅持100%送裝一體，打造大件物流行業(yè)服務(wù)標桿

與食品、日化等“一手交錢一手交貨”的商品不同，大家電消費的完整體驗由“購買、物流、安裝、使用、售后”構(gòu)成，購買后，還需要配送、安裝、調(diào)試等服務(wù)，消費者才能知道產(chǎn)品是否能夠正常使用。

雖然配送、安裝是消費過程的“標配”，然而現(xiàn)實情況卻不盡如此。在中國消費者協(xié)會頒布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告》中提到，2022年全國消協(xié)受理的消費者投訴案件中，家電安裝維修收費混亂已成為突出問題。

目前，京東物流在全國范圍內(nèi)已有超過1萬名接受過專業(yè)技能培訓(xùn)的送裝師傅，他們不僅能夠為用戶配送大家電商品，更掌握了電視、洗衣機、冰箱等家電品類的安裝技能。618期間，京東物流會根據(jù)用戶的地址、需求等進行智能化派單，保證履約時效與服務(wù)質(zhì)量。

京東物流自2010年開始搭建大件物流網(wǎng)絡(luò)，旨在為消費者提供最優(yōu)的大件家電家居商品配送、安裝、售后全鏈條一體化服務(wù)，通過高效的基礎(chǔ)設(shè)施布局，打破了家電產(chǎn)品的地域區(qū)隔和壁壘。截至2022年12月31日，京東物流已擁有超過200個大件重貨倉庫及分揀中心，總管理面積超過400萬平方米。

京東始終致力于為用戶打造更加“多、快、好、省”的消費體驗，這是京東堅守的初心。物流服務(wù)作為決定消費體驗最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，也是京東物流布局的重點領(lǐng)域。未來，京東物流也將繼續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢，全面提升行業(yè)效率，守護消費者與商家的“省心”體驗。