第一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

第二、顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條

這是沃爾瑪顧客至上服務(wù)原則的一個(gè)生動(dòng)寫(xiě)照，全球10000+分店，年銷(xiāo)售額超過(guò)6000億美元，連續(xù)7年在美國(guó)《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首位，沃爾瑪是當(dāng)之無(wú)愧的零售界超級(jí)航母。他的成功，是因?yàn)樗皳搁T(mén)”！！

但他的“摳”僅僅針對(duì)自身，沃爾瑪所追求的是低成本，低價(jià)位的經(jīng)營(yíng)策略，努力為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。企業(yè)旨在通過(guò)自身運(yùn)營(yíng)，最大限度地節(jié)約消費(fèi)者的每一分錢(qián)，而這僅僅依靠壓縮商品利潤(rùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，今天我們就來(lái)聊聊，沃爾瑪?shù)臉O致供應(yīng)鏈。

沃爾瑪將自身的利潤(rùn)率定位于30%，而又能夠?yàn)轭櫩褪″X(qián)，又想要賺錢(qián)，除了控制商品的進(jìn)貨成本以外，就只有在物流成本上搞事情了。

在 1970 年，沃爾瑪?shù)牡谝患遗渌椭行脑诎⒖仙莸男〕潜绢D維爾建立。占地6000平方米，負(fù)責(zé)供貨給4個(gè)州的32間商場(chǎng)，集中處理公司所銷(xiāo)商品的40%。在整個(gè)物流中，配送中心起中樞作用，將供應(yīng)商提供的產(chǎn)品運(yùn)往各商場(chǎng)。從工廠到上架，實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫鏈接”。供應(yīng)商只需將產(chǎn)品提供給配送中心，就可以當(dāng)甩手掌柜了。同時(shí)，商品的運(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買(mǎi)的處理的所有過(guò)程，都是沃爾瑪物流網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分，可以在48小時(shí)之內(nèi)完成，配送中心從收到店鋪的訂單，到向生產(chǎn)廠家的進(jìn)貨和送貨，極大的降低成本。

1978 年，沃爾瑪建立起了自己的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)。車(chē)隊(duì)至今已有5000多名非司機(jī)員工，有3000多名司機(jī)，車(chē)隊(duì)每周一次運(yùn)輸可以達(dá)7000至8000公里。另外，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸車(chē)隊(duì)還利用夜間進(jìn)行運(yùn)輸從而做到了當(dāng)日下午進(jìn)行集貨，夜間進(jìn)行異地運(yùn)輸，翌日上午即可送貨上門(mén)，保證在個(gè)15至18個(gè)小時(shí)內(nèi)完成整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程，而且沃爾瑪連鎖商場(chǎng)的物流部門(mén)，24小時(shí)進(jìn)行工作，無(wú)論白天或晚上，都能為卡車(chē)及時(shí)卸貨，從而為車(chē)隊(duì)節(jié)約時(shí)間，提高效率。

20世紀(jì)80年代末，沃爾瑪開(kāi)始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商建立了自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)指令，同時(shí)也讓供應(yīng)商及時(shí)準(zhǔn)確把握其產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨。該系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷(xiāo)售、運(yùn)輸和訂貨信息。憑借先進(jìn)的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷(xiāo)售與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運(yùn)轉(zhuǎn)一致。

1987 年沃爾瑪投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在全球4000多家門(mén)店通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)，可在1h之內(nèi)對(duì)每種商品從供應(yīng)商進(jìn)貨、運(yùn)輸、倉(cāng)存，到產(chǎn)品的出貨、運(yùn)輸、再到貨品上架后的銷(xiāo)售情況，進(jìn)行點(diǎn)至線的無(wú)縫監(jiān)控，使得每個(gè)環(huán)節(jié)都變得可控，這極大地增強(qiáng)了公司銷(xiāo)售的穩(wěn)定性，為顧客提供源源不斷的貨物，同時(shí)也在一定程度上減少了倉(cāng)儲(chǔ)貨物帶來(lái)的壓力，降低了成本。

供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的效率和效益。而沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈體系屬于顧客需求驅(qū)動(dòng)的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈，以最終顧客的需求為驅(qū)動(dòng)力，因此，沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理現(xiàn)在已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部延伸到外部，他不僅僅是單純涵蓋制造商及供應(yīng)商，而且還襄括了倉(cāng)儲(chǔ)、承運(yùn)者、零售商和最終消費(fèi)者。沃爾瑪天天平價(jià)的背后是強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管控能力帶來(lái)的成本降低和效率提高。在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈體系中高效的物流系統(tǒng)，依托整條無(wú)縫對(duì)接供應(yīng)鏈、配送中心、運(yùn)輸系統(tǒng)及信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了其作為核心企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈上下游各方的技術(shù)鎖定。