派費(fèi)低、派費(fèi)截留、罰款重、罰款規(guī)則不清晰、罰款要求名目繁多、缺乏監(jiān)管機(jī)構(gòu)的保護(hù)、應(yīng)收欠款難追，各座大山疊加價(jià)格戰(zhàn)、疫情等因素，似乎隨時(shí)可以成為壓垮網(wǎng)點(diǎn)的大山。在行業(yè)、公司發(fā)展的同時(shí)，許多網(wǎng)點(diǎn)生存狀況的改善仍有限，未能收獲太多公司發(fā)展帶來(lái)的紅利。

近年死亡凋敝的網(wǎng)點(diǎn)似乎越來(lái)越多，其余也是在艱難忍耐，面臨著財(cái)務(wù)失控、管理失控、隨時(shí)關(guān)門(mén)的窘境。各種不合理，只有你想不到，沒(méi)有做不到。你可能總是在想，為何總是從上級(jí)和總部公司得到的支持少，壓力多。

然而，也有網(wǎng)點(diǎn)條理分明、管理到位、罰款可控，盈利能力強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)老板掙得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，越干越順。同樣經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，有的人很辛苦，還有的人雖然辛苦，但也很辛福。有的人就是給了一個(gè)爛攤子，也能把鮮花種上去，開(kāi)的還相當(dāng)燦爛。說(shuō)出來(lái)你多半不信，這樣的網(wǎng)點(diǎn)，老板和員工都有幸福感。

究其原因，網(wǎng)點(diǎn)體量大，管理復(fù)雜，既是企業(yè)又是作坊。說(shuō)它是企業(yè)，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就是一個(gè)公司，公司必須具備的財(cái)務(wù)、人事、運(yùn)營(yíng)等職能網(wǎng)點(diǎn)都不可缺少。說(shuō)它是作坊，非常多的從業(yè)者在依靠親戚熟人，依靠本能做管理，不懂經(jīng)營(yíng)。而懂經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)管理者，最關(guān)鍵的是管好了人。正所謂：“人員穩(wěn)、網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)；人員興、網(wǎng)點(diǎn)興?！?/p>

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，你幸福嗎？

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)是一件有很多現(xiàn)實(shí)因素要考量的事，幸福不幸福，根本不重要吧？我想你心里多半會(huì)在心里這么說(shuō)。然而有個(gè)很意思的現(xiàn)象是，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)好的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)有個(gè)特點(diǎn)——無(wú)論是快遞員還是網(wǎng)點(diǎn)老板，都有更高的幸福體驗(yàn)。

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)核心在于人的經(jīng)營(yíng)

快遞是勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)人的要求極高。人員穩(wěn)定了，一切數(shù)據(jù)都可以做好，但是一旦人員短缺，無(wú)論是時(shí)效還是服務(wù)質(zhì)量都會(huì)出現(xiàn)很大問(wèn)題。因此快遞行業(yè)最大的困難就是人員流動(dòng)性大?！翱爝f這一行和社會(huì)其他行業(yè)一樣，特殊節(jié)點(diǎn)都會(huì)面臨嚴(yán)重的人員短缺。多年來(lái)，“用工荒”是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須直面的問(wèn)題。特別是疫情發(fā)生這幾年，招不到人，人員流動(dòng)性大，隨之而來(lái)的是網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，罰款也很多。

穩(wěn)定的要點(diǎn)在于滿(mǎn)足核心利益和需求

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在人員穩(wěn)定，人員穩(wěn)定的核心在于抓住人的需求，滿(mǎn)足人的需求。滿(mǎn)足人的需求，就要喚起人內(nèi)在的驅(qū)力來(lái)完成更有成效的激勵(lì)。

關(guān)注人，主要需要滿(mǎn)足如下核心利益和需求：

1.收入。

老板要關(guān)心員工的工資，讓大家都能掙到錢(qián)，人心就會(huì)凝聚，團(tuán)隊(duì)就會(huì)穩(wěn)健。針對(duì)人員流動(dòng)性大的核心問(wèn)題還是員工的待遇和權(quán)益保障問(wèn)題能否得到解決。快遞員的薪資主要來(lái)自計(jì)件工資，網(wǎng)點(diǎn)老板需要想辦法為員工在其能力范圍內(nèi)有更多增收機(jī)會(huì)，收入高了員工才更愿意留存。

2.提供培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，建立明晰的晉升機(jī)制。     

經(jīng)營(yíng)者需要明確崗位職責(zé)，并深入了解自己的員工，哪些溝通能力強(qiáng)，哪些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，哪些管理能力強(qiáng)，讓人盡其才；在定崗定責(zé)后則務(wù)必做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，讓員工感受到自己的成長(zhǎng)，員工成長(zhǎng)后也能更好地為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)需建立明確的職業(yè)路徑，用獎(jiǎng)金福利做職業(yè)成長(zhǎng)路徑的區(qū)別設(shè)計(jì)，讓員工有奔頭，知道自己做到哪一步就能獲得哪些東西。通過(guò)這些能顯著增強(qiáng)留存。

3.提供保障，免除后顧之憂(yōu)。

經(jīng)營(yíng)良好的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)通過(guò)提供集體住宿、開(kāi)辦員工餐廳、繳納五險(xiǎn)一金、提供各種節(jié)日福利、補(bǔ)貼等方式為員工提供更好的保障，減輕員工的負(fù)擔(dān)和后顧之憂(yōu)，讓員工工作得更安心。

4.增強(qiáng)快遞員職業(yè)的社會(huì)認(rèn)同感、增加員工工作中的成就和意義感。

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者可以借助類(lèi)似疫情的公共事件，向員工和當(dāng)?shù)厣缛盒麄骺爝f是民生保障的重要崗位，幫助快遞員在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)樹(shù)立更好的社會(huì)形象，提升職業(yè)的社會(huì)接納和認(rèn)可度，讓員工感到與周?chē)缛河辛己没?dòng)和融入，從而增強(qiáng)員工的工作價(jià)值和意義感。

5.公開(kāi)且大聲地鼓勵(lì)員工，為員工樹(shù)立身邊榜樣。

網(wǎng)點(diǎn)老板自己應(yīng)該也能體會(huì)到各項(xiàng)懲罰措施難以起到激勵(lì)效果，在經(jīng)營(yíng)管理上鼓勵(lì)說(shuō)服效果大于懲罰。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者需要善于發(fā)現(xiàn)并公開(kāi)鼓勵(lì)員工的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工分享好的經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的氛圍，帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步。表?yè)P(yáng)員工要轟轟烈烈，盡人皆知，曠日持久，著重對(duì)良好的行為的表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)品都可以用上。

6.批評(píng)要私下，批評(píng)的重點(diǎn)是給目標(biāo)給方法。

批評(píng)需要維護(hù)員工面子，要找背陰無(wú)人處，讓人感覺(jué)安全的地方談。不要對(duì)員工的能力抱有高預(yù)期，如果員工做好了得不到獎(jiǎng)勵(lì)，做不好更沒(méi)好臉，這樣久了就沒(méi)人愿意做事，員工都抱著少說(shuō)少錯(cuò)，少做少錯(cuò)的心態(tài)摸魚(yú)。網(wǎng)點(diǎn)老板不僅要給員工安排、分配工作，也要為員工提供方法和工具上的幫助。要相信員工內(nèi)心都是向好的，做不好可能是遇到了瓶頸，老板的目標(biāo)是達(dá)成更好的成效而不是泄憤，只有為其提供支持才更有可能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

7．賞罰分明、政策公開(kāi)透明。

政策不公開(kāi)透明，員工可能認(rèn)為"網(wǎng)點(diǎn)政策有貓膩，老板背著大家拿了很多"，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)缺乏凝聚力，員工把各種困難和問(wèn)題歸結(jié)于老板的私心，這樣員工就難久留。不透明的政策外加不順暢的溝通，會(huì)導(dǎo)致無(wú)端的猜疑，進(jìn)而影響人心，這樣越是有能力的人流失得越快。

8.優(yōu)化投訴處理方式和考核方式，讓快遞員有理可伸張。

對(duì)內(nèi)需要盡量?jī)?yōu)化考核方式，讓員工遇到問(wèn)題時(shí)有發(fā)聲渠道，非網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的政策則可幫助其進(jìn)行復(fù)核申請(qǐng)。

9.高頻溝通、尊重員工，給予員工情感關(guān)心。

關(guān)心員工：可以通過(guò)過(guò)生日等形式給予員工關(guān)心，做不到每個(gè)人單獨(dú)過(guò)，可以按月過(guò)。一能讓員工覺(jué)得有歸屬感，二可以借生日之機(jī)提高網(wǎng)點(diǎn)凝聚力；

除了員工本身外也要關(guān)注員工家人的心：中秋節(jié)員工都在忙著給別人送快遞，以網(wǎng)點(diǎn)的名義給員工家人寄盒月餅，寫(xiě)上一張感謝卡，俘獲家人的心。以后孩子說(shuō)太累不想干了，家長(zhǎng)來(lái)一句：“你們網(wǎng)點(diǎn)那么好，干嘛要換，不準(zhǔn)”，說(shuō)不定就留住了員工；

要為員工提供情緒出口：有條件的話(huà)每月聚餐一次，畢竟辛苦，兄弟們?cè)谝黄鸢芽鄲灠l(fā)泄出來(lái)，暢談一下理想和未來(lái)，增進(jìn)彼此了解的同時(shí)也增進(jìn)關(guān)系。

如何讓每個(gè)人對(duì)這份工作產(chǎn)生認(rèn)同感，除了老板的個(gè)人感情維系外，重要的就是反復(fù)溝通，深入溝通，所有人都做溝通。溝通什么，日常工作問(wèn)題，未來(lái)發(fā)展，個(gè)人規(guī)劃，溝通的頻次遠(yuǎn)比溝通的內(nèi)容更重要。

10.樹(shù)立共同目標(biāo)，構(gòu)建共同體意識(shí)。

當(dāng)前邊的做好后，員工會(huì)產(chǎn)生歸屬感、兄弟情，此時(shí)通過(guò)一起設(shè)立共同目標(biāo)，目標(biāo)出自員工真心而非老板下達(dá)，就能最大限度凝聚力量形成合力。只靠利益凝聚的團(tuán)隊(duì)只能是雇傭軍，形不成歷經(jīng)苦難而牢不可破的戰(zhàn)斗力量。在共擔(dān)困難，面對(duì)逆境后，共同的價(jià)值追求所形成的凝聚力比任何時(shí)候都更加深刻，更加清晰。

曾有老板接連遭遇生病住院、公司出現(xiàn)交通事故、廠(chǎng)房被大雪損毀等打擊時(shí)，靠著前期的深厚積淀，員工主動(dòng)提出“老板，你在，我們?cè)冢揪驮凇Ｔ舛啻蟮碾y，我們好好地在一起奮斗就好！”反向?yàn)槔习逄峁┲С郑?lì)老板在遭遇打擊的時(shí)刻重拾信心，帶著團(tuán)隊(duì)度過(guò)難關(guān)，反而取得了更佳的業(yè)績(jī)。

成年之后，人總要面臨養(yǎng)家糊口等各種各樣生存和生活的問(wèn)題，幸福的模樣應(yīng)是怎樣的？“也許是跑了一天的快遞，回到網(wǎng)點(diǎn)看著大家熱氣騰騰地聚在一起，講述著各自的收成；又或者是一身疲憊時(shí)，家人端上來(lái)一碗剛出鍋的餛飩，說(shuō)上幾句溫暖的貼心話(huà)?！币?yàn)槎茫宰鹬?。幸福不就該如此嗎?/p>

當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)的成員都有了幸福感，還愁辦不好網(wǎng)點(diǎn)嗎？

滿(mǎn)足需求要對(duì)癥下藥

你可能會(huì)覺(jué)得，需求很多，沒(méi)錢(qián)沒(méi)精力，如何滿(mǎn)足？滿(mǎn)足這些需求不是一蹴而就的，老板不是要一次性滿(mǎn)足以上提及的所有員工需求，而是要具體深入了解每個(gè)人。了解每個(gè)員工的個(gè)人情況，家庭情況，知道每個(gè)人的小名，認(rèn)識(shí)每個(gè)人的父母愛(ài)人，節(jié)日禮物加強(qiáng)感情維系，定時(shí)聚餐來(lái)加深了解，這些都是收心妙招，花不了多少錢(qián)，但卻更有意義，帶來(lái)的效果也好。

當(dāng)有人提出“賺的少”時(shí)，要透過(guò)表象分析“賺得少”的內(nèi)在原因，可能是：

1.收入不少，罰款罰掉了。這涉及到業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面的改善；

2.不是我賺得少，是我比他賺得少。這可能涉及薪酬公平性，或管理員工的方法；

3.不是我賺得少，是朋友覺(jué)得我賺得少，沒(méi)面子：?jiǎn)栴}可能就歸在了如何讓員工更有面兒；

4.壓根兒不是賺得少，而是上次被老板當(dāng)眾批評(píng)了心里不爽，說(shuō)出來(lái)顯得多小氣，這就涉及其他隱藏原因；

有多少人真正了解自己的內(nèi)心需求？但作為老板你就得明白連他們自己都不一定弄清楚的需求，問(wèn)題剖析必須徹底，才能真正做到對(duì)癥下藥。這就需要高頻溝通。

招人：讓能賺到錢(qián)的人轉(zhuǎn)介

當(dāng)經(jīng)營(yíng)好后員工會(huì)愿意留下，在招募新人方面也有方法：讓能賺到錢(qián)的人轉(zhuǎn)介，并給予轉(zhuǎn)介人獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)看似是一筆費(fèi)用，但招到不夠合適的人成本其實(shí)更高。通過(guò)發(fā)放轉(zhuǎn)介獎(jiǎng)勵(lì)，熟人推薦的人會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)有更深的信賴(lài)，留存意愿更高。轉(zhuǎn)介人作為推薦者也背負(fù)著推薦壓力，也能給予新人更方便的指導(dǎo)，利于新人更快地上手工作。此外可以給予新入職人員交通、體檢費(fèi)等補(bǔ)貼，強(qiáng)化其認(rèn)可度。

老板自身的影響也不容忽視

除了外顯的經(jīng)營(yíng)管理的行為，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者自身也可從如下方面發(fā)揮重要的影響力：

1.老板要以身作則，身教永遠(yuǎn)是比言傳更有效的方式。老板自身的行動(dòng)方式員工都看在眼里，優(yōu)秀的老板會(huì)讓員工覺(jué)得跟著有盼頭，自然愿意追隨；

2.老板要朝氣蓬勃、常含笑意。常笑的人給人感覺(jué)如沐春風(fēng)，讓人愿意靠近，老板經(jīng)常笑，無(wú)論對(duì)員工還是客戶(hù)都會(huì)更有吸引力；

3.老板要樂(lè)觀自信。老板沒(méi)有自信員工是能看出來(lái)的，老板都沒(méi)有信心員工也會(huì)覺(jué)得前行沒(méi)有動(dòng)力。因此即便遭遇困境，老板也要樹(shù)立堅(jiān)定的信心，才能帶著員工實(shí)現(xiàn)突破。

4.接納。老板要對(duì)人、對(duì)變化持接納態(tài)度。時(shí)代在變革，各家快遞公司推動(dòng)智能化是大勢(shì)所趨，如果抓住機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)積極學(xué)習(xí)，則有機(jī)會(huì)更早上道搶占先機(jī)，若持排斥抵觸態(tài)度，反而可能讓自己落于下風(fēng)。

網(wǎng)點(diǎn)利益和總部利益需要平衡嗎？

網(wǎng)點(diǎn)管理跟總部管理也一樣，上上下下都會(huì)牽動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的利益，如果上級(jí)公司拿的過(guò)多，就會(huì)限制網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)發(fā)展的資源和能力。有時(shí)是因?yàn)橹虚g管理層利益的不一致，因此公司管理層也要樹(shù)立更清晰的規(guī)則規(guī)范，將網(wǎng)點(diǎn)賦能激勵(lì)落到實(shí)處。

公司的目的是增加收入，一味攫取雖然也能獲取收入，但網(wǎng)點(diǎn)與公司之間是利益共同體而非零和博弈關(guān)系，因此也要想辦法支持網(wǎng)點(diǎn)增收，做大蛋糕才能更好地實(shí)現(xiàn)利益共享。

實(shí)際各公司已認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)下粗放式管理已經(jīng)行不通了，但如何賦能網(wǎng)點(diǎn)，也需要網(wǎng)點(diǎn)積極給予反饋，共同參與共建共創(chuàng)。快遞公司總部也可從經(jīng)營(yíng)優(yōu)秀的末端網(wǎng)點(diǎn)提拔熟悉一線(xiàn)的管理人才推動(dòng)相關(guān)制度的革新。