“ 近年來，各類商業(yè)零售模式的創(chuàng)新此起彼伏，有成功，也有失敗，是什么決定著模式的成敗與否？各界眾說紛紜，可謂是見仁見智，是否真的存在一定的規(guī)律可循？有哪些特征或信號(hào)能讓我們?cè)诿ＣＩ毯Ｖ校R(shí)別出那些好的商業(yè)零售模式呢？在此，一起聊聊！”

01

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如何理解所謂的“涌現(xiàn)”？

涌現(xiàn)，在古希臘時(shí)期就已存在，按照亞里士多德的說法，涌現(xiàn)是“每個(gè)部分與其周圍環(huán)境的相互作用導(dǎo)致了一系列復(fù)雜的過程，這些過程可以導(dǎo)致某種形式的新秩序?！闭f的直白些，所謂“涌現(xiàn)”是眾多個(gè)體的行為特征，被組合在一起，產(chǎn)生整體上的新特征。

個(gè)體與個(gè)體之間遵循著極其簡(jiǎn)單的行動(dòng)規(guī)則，但發(fā)生了連接和相互作用之后，卻能涌現(xiàn)出整體上的新特征、新形式，個(gè)體之間預(yù)設(shè)的互動(dòng)行為造就了復(fù)雜樣態(tài)的現(xiàn)象。“涌現(xiàn)”隸屬于復(fù)雜系統(tǒng)、群體智能的理論研究范疇。我們所觀察到的螞蟻列隊(duì)爬行現(xiàn)象，其實(shí)質(zhì)則是涌現(xiàn)機(jī)制的驅(qū)動(dòng)，即使人為破壞螞蟻的爬行路線或隊(duì)伍，但依然會(huì)很快恢復(fù)新秩序，這說明螞蟻已具備自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)、自反饋的能力，群體智能已經(jīng)形成，由個(gè)體行動(dòng)所形成集體特征已形成，并發(fā)揮著指向性作用。

02

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諸優(yōu)秀商業(yè)的模式窺探

回看當(dāng)下商業(yè)零售模式，尋求規(guī)模性持續(xù)增長(zhǎng)，成為了保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要義，諸多連鎖加盟、特許經(jīng)營(yíng)正是遵循著眾多個(gè)體商戶的聚攏，追求的是1+1+1>3的規(guī)模性效應(yīng)。但為何有的成功了，有的卻并非那么成功呢？

深層次來看，取決于這個(gè)“涌現(xiàn)”機(jī)制是否真正意義上被達(dá)成或發(fā)揮作用。我們所看到門面店小吃中，黃燜雞米飯和沙縣小吃出現(xiàn)的頻率極高，從品牌識(shí)別度來看，可謂是家喻戶曉，如此眾多的單體門店匯聚，但在品牌整體上為何卻一直不溫不火呢？其原因則在于，這些店鋪或加盟或自營(yíng)，但都是自主經(jīng)營(yíng)的，各店鋪之間是缺乏互動(dòng)的，沒有互動(dòng)的單體店經(jīng)營(yíng)行為，無法在整體上為品牌帶來新特征、新秩序，僅僅只是在店鋪數(shù)量上作了加法而已，數(shù)量再多也難以突破1+1+1>3，規(guī)模性有了，但是整體的涌現(xiàn)機(jī)制卻沒有生成。這類情況在商業(yè)零售中并非個(gè)案，而是普遍存在的，諸多品牌授權(quán)、連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)都會(huì)遇到此類問題。

反觀那些具備涌現(xiàn)機(jī)制的商業(yè)零售來看，例如微軟，作為一家科技公司，技術(shù)領(lǐng)先是企業(yè)所一直追求的目標(biāo)，但其如此高的市值，還來自于其所具備的“涌現(xiàn)”機(jī)制。當(dāng)出售單個(gè)PC、操作系統(tǒng)時(shí)，微軟最多是個(gè)賣軟件、賣系統(tǒng)的公司，而當(dāng)世界各地眾多用戶使用PC、操作系統(tǒng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相互聯(lián)通時(shí)，人與人的互動(dòng)增強(qiáng)，開始創(chuàng)造出諸多新模式、新現(xiàn)象，微軟存在于其中的意義就變了。用戶個(gè)體的多樣性，加速了微軟所提供服務(wù)的總體特征變化，產(chǎn)生了新意義上的微軟，賦予了一家科技性公司更多的想象空間，增添了更多可加載的服務(wù)形式與內(nèi)容，微軟在不知不覺中促使了各類“涌現(xiàn)”的出現(xiàn)，它以一類基礎(chǔ)設(shè)施的形式存在，推動(dòng)著各類新特征、新秩序的出現(xiàn)，其價(jià)值也就與單純賣PC、操作系統(tǒng)區(qū)隔開來了。

再觀當(dāng)下熱度極高的OpenAI公司ChatGPT，其譽(yù)為顛覆時(shí)代的發(fā)明，大家都看到了逼近人工真實(shí)智能的便捷化操作，造福了廣大用戶，但為什么如此有價(jià)值的產(chǎn)品/服務(wù)確是開源的呢？相信借鑒現(xiàn)有其他公司作法，開放API、SDK勢(shì)必會(huì)賺的盆滿缽滿，但其并未會(huì)這么做，是不是覺得很奇怪？其邏輯其實(shí)也是很簡(jiǎn)單的，ChatGPT依然需要個(gè)體用戶的數(shù)據(jù)或特征來不斷增強(qiáng)自身，只有通過不斷擴(kuò)大個(gè)體間互動(dòng)、公司與個(gè)體互動(dòng)，才能來提升“涌現(xiàn)”機(jī)制與能力，開源是降低用戶介入門檻的最佳選擇。

想象一下，一個(gè)能夠通過個(gè)體行為特征累積，不斷變化整體特征與能力的組織系統(tǒng)，將會(huì)釋放出多么令人遐想的發(fā)展空間，相信OpenAI也清晰認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，畢竟能成為喚起“涌現(xiàn)”出現(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施公司，其價(jià)值都不會(huì)小。

回到國內(nèi)的快遞市場(chǎng)，其提供著無形產(chǎn)品，很多情況下被歸入于物流領(lǐng)域，但其諸多特征均指向于商業(yè)零售的范疇。物流與商業(yè)零售隸屬不同的領(lǐng)域，各自的生存空間、模式變化各有不同，對(duì)于快遞市場(chǎng)主體的觀察，應(yīng)擱置于商業(yè)零售內(nèi)進(jìn)行考量，才能對(duì)其有更深刻的解讀。

當(dāng)前，國內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)模式，主要以加盟為主，討論的重點(diǎn)多集中于業(yè)務(wù)量、收入、成本、網(wǎng)點(diǎn)、車輛數(shù)量、ASP等指標(biāo)方面的考量，但很少能深入結(jié)構(gòu)、機(jī)理上進(jìn)行解構(gòu)思考。加盟制快遞的網(wǎng)絡(luò)體系，聚合了個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)的力量，但又不同于其他連鎖、特許經(jīng)營(yíng)的加盟模式，個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)本身具有較大的差異性，相互之間存在有大量的互動(dòng)需要，從整個(gè)快遞服務(wù)的供給過程來看，收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派各個(gè)環(huán)節(jié)均需要個(gè)體與個(gè)體間、總部與個(gè)體間的互動(dòng)才能完成，這張由個(gè)體行動(dòng)組合而成的快遞網(wǎng)，不是物理、空間意義上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，是具有生命性的，這與其他類型的加盟有很大區(qū)別。個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)的行動(dòng)或特征累加，成就了在整體上的特征涌現(xiàn)，在總體上達(dá)成了穩(wěn)定秩序。

每一個(gè)個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)行為，對(duì)整張網(wǎng)絡(luò)而言提供了支撐，并在整體層面上被得以了能力放大，從而催生了“涌現(xiàn)”的出現(xiàn)。加盟制快遞的加盟體式，相較于傳統(tǒng)的商業(yè)零售加盟。其在追求規(guī)模性的同時(shí)，存在有內(nèi)在的涌現(xiàn)機(jī)制。加盟制快遞間的競(jìng)爭(zhēng)，短期性看的是實(shí)效、收入、利潤(rùn)、成本等表現(xiàn)指標(biāo)，而長(zhǎng)期性則比拼是體系內(nèi)涌現(xiàn)機(jī)制的強(qiáng)弱，個(gè)體疊加是否能催生整體上的最優(yōu)化或新特征出現(xiàn)，決定了模式復(fù)制的護(hù)城河有多寬。一旦加盟制快遞的這類涌現(xiàn)特征被加以激活，繼而可想象是疊加于此網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的涌現(xiàn)特征復(fù)制。

例如：快運(yùn)、冷鏈、云倉等垂直業(yè)務(wù)，也可在此網(wǎng)絡(luò)機(jī)制中被加以拓展與延續(xù)，其內(nèi)在涌現(xiàn)機(jī)制會(huì)觸發(fā)在網(wǎng)絡(luò)體系內(nèi)部產(chǎn)生新的化學(xué)反應(yīng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。實(shí)踐證明，這是行的通、看到到的可行路徑。再觀加盟制快遞，就如同微軟、OpenAI一樣，產(chǎn)品、服務(wù)僅是其承載的外顯業(yè)務(wù)形式，僅從這一點(diǎn)來看，與其他相類似競(jìng)品的差異性并不明顯。而其獨(dú)特之處在于，在體系內(nèi)部形成有可持續(xù)的涌現(xiàn)機(jī)制，這是卓越商業(yè)零售企業(yè)或模式所必要的特質(zhì)。

03

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洞悉好商業(yè)的涌現(xiàn)原理與要點(diǎn)

綜合來看，優(yōu)秀的商業(yè)零售模式，必然內(nèi)蘊(yùn)有涌現(xiàn)機(jī)制。而達(dá)成涌現(xiàn)則離不開一系列要素的組合。

其一，個(gè)體的異質(zhì)性、互動(dòng)性。涌現(xiàn)是個(gè)體行動(dòng)的結(jié)果，但又不等同個(gè)體行動(dòng)，異質(zhì)性的個(gè)體行動(dòng)或特征，大大增添了豐富性，也更容易引入更多的資源或行動(dòng)模式，最終反饋于組織的整體特征變化。同時(shí)，缺乏互動(dòng)的個(gè)體行動(dòng)，難以將個(gè)體有機(jī)匯聚為整體，這將大大阻礙涌現(xiàn)的形成；其二，總體與個(gè)體間的聚合度。當(dāng)前，諸多商業(yè)零售模式，是由上至下生長(zhǎng)的，是先有整體特征，后才決定個(gè)體行為模式的，這有悖于涌現(xiàn)形成的邏輯，彼此之間的聚合是強(qiáng)制性。而扎實(shí)的發(fā)展是由下而上生長(zhǎng)的，通過不同個(gè)體的特征聚合，方能形成總體性特征，就如加盟制快遞網(wǎng)絡(luò)一樣，其創(chuàng)始初期就是由眾多個(gè)體所逐步鏈接而成的整體，整體的商業(yè)模式是通過涌現(xiàn)形成的，此類聚合是高度有機(jī)的，也更為穩(wěn)定；三、涌現(xiàn)特征的變化性。商業(yè)零售所培育的涌現(xiàn)機(jī)制，是組織保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而這并不意味著，企業(yè)所涌現(xiàn)的特征是一成不變的。當(dāng)組織具備涌現(xiàn)機(jī)制與能力時(shí)，則需考慮如何讓所呈現(xiàn)的特征，不斷適用于時(shí)代的需要。

當(dāng)年，線下零售面對(duì)線上零售所挑戰(zhàn)時(shí)，并非是其本身的涌現(xiàn)機(jī)制出了問題，很多商業(yè)零售巨頭依然擁有眾多數(shù)量門店、加盟商，眾多個(gè)體依然能支撐起鮮明的總體特征，而只是此鮮明特征已難以適應(yīng)當(dāng)下的需要了而已。進(jìn)而運(yùn)用好組織具備的涌現(xiàn)機(jī)制，不斷反思可能的革變方向，將會(huì)是意義重大。