早在疫情發(fā)生之前，醫(yī)藥行業(yè)就已面臨著巨大的變化。政府一直在向醫(yī)藥供應(yīng)商施壓，要求他們降低成本。競(jìng)爭(zhēng)的加劇要求行業(yè)參與者的速度更快。個(gè)性化療法的爆炸性增長(zhǎng)使醫(yī)療供應(yīng)鏈面臨壓力，要為每個(gè)病人提供獨(dú)特的產(chǎn)品，而不是大量供應(yīng)單一的產(chǎn)品。在這種環(huán)境下，總部位于瑞士巴塞爾的羅氏承諾將以一半的成本為社會(huì)帶來(lái)兩倍的醫(yī)療進(jìn)步。

領(lǐng)導(dǎo)這一行動(dòng)的是羅氏的醫(yī)藥技術(shù)發(fā)展臨床供應(yīng)鏈（PTDS）團(tuán)隊(duì)。全球臨床供應(yīng)鏈管理負(fù)責(zé)人Richard Groenenboom說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理著業(yè)內(nèi)最大和最復(fù)雜的制藥管道之一。他們幾乎每時(shí)每刻都要處理600多個(gè)活躍的臨床試驗(yàn)，以此確保每年10萬(wàn)名患者能在世界各個(gè)角落可靠、安全地獲得最新研究的藥物。

為了進(jìn)一步推動(dòng)這項(xiàng)工作，PTDS團(tuán)隊(duì)與ASCM合作，對(duì)該組織內(nèi)部進(jìn)行改造。首要的目標(biāo)是在整個(gè)運(yùn)營(yíng)中更好地平衡可靠性、響應(yīng)性、敏捷性、成本和可持續(xù)性—而這幾點(diǎn)也正是SCOR的關(guān)鍵指標(biāo)所在。

學(xué)習(xí)SCOR語(yǔ)言

羅氏的SCOR轉(zhuǎn)型過(guò)程始于2018年，對(duì)所有PTDS員工進(jìn)行SCOR統(tǒng)一化培訓(xùn)，以幫助他們用相同的商業(yè)語(yǔ)言進(jìn)行交流。"雖然多年來(lái)我們這支經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)一直成功地管理臨床試驗(yàn)，但我們并沒(méi)有在說(shuō)同一種語(yǔ)言，對(duì)整個(gè)流程也沒(méi)有一個(gè)端到端的看法，"供應(yīng)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)支持項(xiàng)目經(jīng)理Nathalie Mathys解釋說(shuō)。

無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)和其他學(xué)員都驚奇地發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)大大改善了整個(gè)公司的通用常識(shí)和溝通能力。"我以前從未接受過(guò)任何正式的培訓(xùn)，但我會(huì)向每個(gè)從事供應(yīng)鏈工作的人推薦高水平的APICS教育，"來(lái)自該公司全球配送的Claire Stamborski說(shuō)。"它幫助你了解大局，理解你自身在整個(gè)流程中的角色。它也對(duì)你的個(gè)人工作和與同事的互動(dòng)有很大幫助"。

通過(guò)這次培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人們意識(shí)到其實(shí)已經(jīng)有各種工具和做法可以滿(mǎn)足公司的具體需求。"鑒于我們供應(yīng)臨床試驗(yàn)藥品工作的敏感性，很容易認(rèn)為我們所做的工作需要高度專(zhuān)業(yè)化的流程，" Groenenboom說(shuō)。"但我們發(fā)現(xiàn)，跨行業(yè)的最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)化流程以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）也可以適用于臨床供應(yīng)鏈。"

培訓(xùn)結(jié)束之際，供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)人們都掌握了更好的、統(tǒng)一的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而所有PTDS的員工也都能夠通過(guò)SCOR評(píng)估來(lái)促進(jìn)流程的改革。

實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性的協(xié)同

至此，PTDS團(tuán)隊(duì)有了堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)成員便開(kāi)始參加SCOR工作坊。期間，ASCM SCOR代表Douglas Kent帶領(lǐng)著PTDS團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)了最佳SCOR標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐，分析了當(dāng)前KPI和績(jī)效的狀況，進(jìn)行了流程規(guī)劃繪制和流程缺陷分析，并建立了明確的項(xiàng)目路線(xiàn)圖。

"全面的SCOR參考模型與工作坊相結(jié)合，為我們的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)起點(diǎn)，" Groenenboom說(shuō)。"很快，我們就能確定我們的流程、數(shù)據(jù)或系統(tǒng)使用中的痛點(diǎn)，并為我們未來(lái)的建設(shè)提出更好的做法“

 為了從工作坊中獲得最大收益，供應(yīng)鏈經(jīng)理人們要確保消除掉在時(shí)間、精力和所需系統(tǒng)變化方面的限制。如此這樣，才能讓大家的思想真正解放出來(lái)，使得團(tuán)隊(duì)能夠集思廣益，大膽改進(jìn)。大家一起復(fù)盤(pán)過(guò)后，優(yōu)先選出了那些最有效的改進(jìn)手段。

瑞士供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)主管Mattie Coolen說(shuō)，ASCM和Kent不斷為我們提供獨(dú)到見(jiàn)解，告訴我們?nèi)绾斡械姆攀傅貙?shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。迄今為止，PTDS團(tuán)隊(duì)在Kent的指導(dǎo)下已經(jīng)完成了20多個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。

Coolen說(shuō)："通過(guò)改善流程、系統(tǒng)、工具和人員技能，與ASCM的持續(xù)合作對(duì)我們推動(dòng)轉(zhuǎn)型、提升績(jī)效能力起到關(guān)鍵作用。他補(bǔ)充說(shuō)，隨著更多轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的完成，PTDS團(tuán)隊(duì)的大家相信能夠繼續(xù)保持穩(wěn)中向好的勢(shì)頭?！?/p>

改善各項(xiàng)指標(biāo)

SCOR的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)型項(xiàng)目為整個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的流程、系統(tǒng)、工具和指標(biāo)帶來(lái)了以下諸多好處，幫助PTDS團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

效率：

該團(tuán)隊(duì)將其按訂單生產(chǎn)的成品套件的交貨時(shí)間減少了50%，在2019年將準(zhǔn)時(shí)交貨率提高到70%，在2020年提高到95%以上，并將交付按訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品（sD2）的SCOR流程的時(shí)間減少了23%，即大約5天。

可靠性：

這些效率的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有犧牲可靠性或缺貨率。該團(tuán)隊(duì)制定了一個(gè)目標(biāo)，將其缺貨控制在每年20次以下。在2019年，該公司只經(jīng)歷了11次缺貨。在2020年，該公司的缺貨次數(shù)少于10次。

明確角色和責(zé)任：

一旦員工都說(shuō)著同樣的商業(yè)語(yǔ)言，并且至少對(duì)供應(yīng)鏈管理和SCOR模型有了基本的了解，公司領(lǐng)導(dǎo)就能夠設(shè)定更明確的角色和責(zé)任。通過(guò)系統(tǒng)地找到最佳時(shí)機(jī)，將計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)放在只有他們能創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)域，我們能夠大大減少?gòu)?fù)雜性，并明確界定他們的角色。

正規(guī)化的流程：

領(lǐng)導(dǎo)們實(shí)施了每月一次的需求和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃流程，以便在所有改善項(xiàng)目中提供一個(gè)統(tǒng)一的治理結(jié)構(gòu)，進(jìn)行數(shù)字化效益實(shí)現(xiàn)情況的跟蹤。PTDS團(tuán)隊(duì)還增加了庫(kù)存和廢品管理流程，幫助團(tuán)隊(duì)減少了超過(guò)1600萬(wàn)美元的對(duì)照組藥物廢品。該團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是將每年節(jié)省的資金翻一番。

清晰的KPI：

對(duì)組織和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的更好理解也有助于公司選擇其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及跟蹤績(jī)效的方法。PTDS團(tuán)隊(duì)實(shí)施了SCOR平衡計(jì)分卡，作為一個(gè)易獲取的、集中的、數(shù)字化的指標(biāo)績(jī)效儀表板。特別是在S&OP會(huì)議上，KPI會(huì)被頻繁地審查，這使得寶貴的臨床試驗(yàn)藥品和材料得到了更有效的利用。

這些改進(jìn)措施也有助于實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)，即降低成本。"多年來(lái)，我們已經(jīng)磨練出了對(duì)可靠性的強(qiáng)烈關(guān)注，即消除缺貨， "然而，這是有代價(jià)的，因?yàn)槲覀兒雎粤宋覀冇浄挚ㄉ系某杀竞唾Y產(chǎn)部分。許多團(tuán)隊(duì)成員驚訝地發(fā)現(xiàn)，我們確實(shí)可以做到在保持相同的服務(wù)水平的同時(shí)，降低庫(kù)存或分銷(xiāo)的成本。簡(jiǎn)而言之，我們?cè)诒３衷袑?shí)力的同時(shí)提高了庫(kù)存的使用率，這在以前看來(lái)幾乎是不可能的"。

新的流程也使得整個(gè)羅氏的供應(yīng)鏈得到了改善。公司增加了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的供應(yīng)商關(guān)系管理項(xiàng)目，其中包括一套標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)和定期的會(huì)議安排，這使得結(jié)果更可預(yù)測(cè)，靈活性也變得更大了。

知識(shí)補(bǔ)給

從培訓(xùn)的第一天起，PTDS團(tuán)隊(duì)就想確保在最初的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目之后還能一路長(zhǎng)虹。這其中最為關(guān)鍵的，就是持續(xù)的SCOR和APICS認(rèn)證教育和培訓(xùn)。它給了經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)成員信心繼續(xù)支持流程改善，并重新關(guān)注起關(guān)鍵技能、決策的持續(xù)進(jìn)步。

此外，新員工在入職過(guò)程中接受SCOR培訓(xùn)，以便他們?cè)诹_氏職業(yè)生涯的一開(kāi)始就能與他們的同僚進(jìn)行最佳合作。這種培訓(xùn)最重要的好處就是，它能給員工帶來(lái)動(dòng)力，讓他們繼續(xù)尋找方法，以更好、更快、更有效的方式為患者提供新藥。這一切使得羅氏能夠改進(jìn)其流程和做法，以支持快速發(fā)展的制藥業(yè)，為世界各地的患者提供醫(yī)療服務(wù)。

補(bǔ)充資料

2022年底，ASCM發(fā)布了新的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)（Supply Chain Operations Reference Digital Standard），簡(jiǎn)稱(chēng)SCOR DS，這是自1996年SCOR成立以來(lái)最重要的更新。

新的SCOR-DS實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放獲取框架的現(xiàn)代化，其中包括了彈性、經(jīng)濟(jì)性和可持續(xù)性指標(biāo)和基準(zhǔn)；支持零售、全渠道、戰(zhàn)略采購(gòu)的流程變革，以及供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的整體協(xié)調(diào)。

它將端到端的供應(yīng)鏈思維從線(xiàn)性的、以貿(mào)易伙伴為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)的、同步的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)化的思維，更多關(guān)注于市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力、可視性和協(xié)作。