由于最近公司有同事離職，隨之就發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了斷檔，以往的做法一般是拆了東墻補(bǔ)西墻，更多的是靠員工的自覺性。

這次我們決定徹底解決這個問題，討論后認(rèn)為是公司的某些流程設(shè)置不合理導(dǎo)致的。

尤其對于結(jié)構(gòu)化程度越高的環(huán)節(jié)（如招聘、生產(chǎn)制造等環(huán)節(jié)），越適合流程化。

雖然筆者研究 IPD 體系已經(jīng)有三年多的時間，但流程體系卻一直疏于研究，這也是寫這篇文章的緣由。

很多時候你所遇到的問題，都已被其他企業(yè)體系化地解決。

這里就借著公司遇到的問題，梳理一下華為的流程體系。

任正非曾在一次訪談時說到：

權(quán)力要放進(jìn)流程中，流程才有權(quán)力，最高領(lǐng)袖沒有權(quán)力，最高領(lǐng)袖只能做規(guī)則。

在企業(yè)初創(chuàng)期，領(lǐng)導(dǎo)者以自身的能力和魅力，引導(dǎo)企業(yè)渡過生存關(guān)，邁進(jìn)成長和發(fā)展期。

這個階段，領(lǐng)導(dǎo)者往往會事必躬親。但隨著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，這時就需要通過建立相應(yīng)的規(guī)章制度來保障企業(yè)的運(yùn)營。

這個階段，企業(yè)管理將實現(xiàn)由按領(lǐng)導(dǎo)者的直接要求辦事轉(zhuǎn)變?yōu)樽袷匾?guī)章制度要求。

對規(guī)章制度的遵守，體現(xiàn)在對流程的執(zhí)行上，通常說的“走流程”，就是遵守相應(yīng)的規(guī)章制度。

權(quán)力的有效性需要在一定的流程中進(jìn)行體現(xiàn)，離開這個流程，就是無效的，這樣可以規(guī)避權(quán)力濫用或者用權(quán)不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。

流程各節(jié)點就是權(quán)力行使和權(quán)力受控的體現(xiàn)，你有什么樣的權(quán)力，權(quán)力有多大的邊界，都可以通過在流程中加以設(shè)計和界定。

流程

流程是指聚焦于客戶價值實現(xiàn)，通過一系列可重復(fù)、有邏輯順序的活動，將一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成明確的、可衡量的輸出。

從本質(zhì)上來說，流程是組織價值創(chuàng)造的機(jī)制。

華為把流程分為兩類，分別是：

• 運(yùn)營流程：運(yùn)營流程是公司管理主線，是為客戶創(chuàng)造價值的流程，也是公司存在的基礎(chǔ)；

• 管理支持流程：具體是指各職能部門的流程，管理支持流程為運(yùn)營流程的高效執(zhí)行提供服務(wù)和支持。

流程的分層和管理層次有一定的對應(yīng)關(guān)系，不同的流程層次用來規(guī)范不同管理層次的工作：

• 一級主流程用于中高層的業(yè)務(wù)決策和端到端跨職能部門的業(yè)務(wù)管理；
• 二級子流程用于職能領(lǐng)域管理，確保職能域的交付能滿足主流程的需要；
• 操作級流程用于指導(dǎo)基層活動。

流程架構(gòu)是描述公司的流程分類及層次的全視圖：

• 0層架構(gòu)：從價值鏈的角度對流程分類，對0層架構(gòu)中的流程進(jìn)行逐層分解就形成了流程的分層架構(gòu)；
• 1層架構(gòu)中的流程是主流程（跨職能部門端對端的業(yè)務(wù)流程）；
• 2層架構(gòu)中的流程是子流程（職能部門內(nèi)的業(yè)務(wù)流程）；
• 3層架構(gòu)是職能內(nèi)部的分解。

架構(gòu)應(yīng)描述出階段劃分和流程模塊之間的對應(yīng)關(guān)系，如下圖所示：

流程文件

流程制定時必須輸出的文件通常包括流程簡圖、流程圖、流程指南、管理體系指南（描述負(fù)責(zé)執(zhí)行流程的組織、團(tuán)隊及其運(yùn)作規(guī)范）、指標(biāo)體系指南、流程文件清單等描述流程整體內(nèi)容的文件，還有針對每一個具體活動的指南、模板、檢查單等操作指導(dǎo)性文件。

流程文件的標(biāo)識采用編號加文件名稱的方式，編號共由七部分構(gòu)成：

（1）前4段為流程所屬各層流程構(gòu)架的編碼；

（2）第五部分為流程自定義的類別；

（3）第六部分為通用文件分類加編號；

第六部分的通用文件分類有∶

• 指南類，用G表示（Guideline）；
• 流程圖，用C表示（Chart）；
• 表格類，用F表示（Form）；
• 模板類，用T表示（Template）。

（4）第七部分為文件名稱。

示例：

流程文件的流轉(zhuǎn)過程

流程文件以主流程、子流程為單位成套進(jìn)行管理，每半年進(jìn)行一次小優(yōu)化，每年進(jìn)行一次大優(yōu)化。

優(yōu)化后的流程經(jīng)會簽審批，發(fā)布到公司的流程文件網(wǎng)站上，供全體員工隨時查看。

員工必須從流程文件網(wǎng)站上下載最新的模板來完成工作交付，質(zhì)量人員審計時檢查是否使用了最新模板。

流程文件成套發(fā)布的示例：華為軟件開發(fā)流程文件列表

流程管理

流程要反映業(yè)務(wù)

華為公司提倡流程化的企業(yè)管理方式，任何業(yè)務(wù)活動都有明確的結(jié)構(gòu)化流程來指導(dǎo)。

通過流程建設(shè)把人從海量的、低價值的、簡單重復(fù)的工作中解放出來。

業(yè)務(wù)流程持續(xù)變革，降低運(yùn)作成本、提升運(yùn)作效率，最終促進(jìn)了華為業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。

流程要反映業(yè)務(wù)的本質(zhì)，業(yè)務(wù)中的各關(guān)鍵要素及管理不要在流程體系外循環(huán)，基于流程建設(shè)的管理體系（IPD/LTC/ITR），是一個運(yùn)營系統(tǒng)、一個業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。

流程管理是按業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，以目標(biāo)和客戶為導(dǎo)向的責(zé)任人推動式管理。

處于業(yè)務(wù)流程中各個崗位上的責(zé)任人行使流程規(guī)定的職權(quán)、承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任、遵守流程的制約規(guī)則，并以下一道工序為用戶，確保流程運(yùn)作的優(yōu)質(zhì)高效。

建立和健全面向流程的統(tǒng)計和考核指標(biāo)體系，是落實最終成果責(zé)任和強(qiáng)化流程管理的關(guān)鍵。

客戶滿意度是建立業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)考核指標(biāo)體系的核心，堅持提高流程管理的程序化、自動化和信息集成化水平。

華為的流程管理要求不斷適應(yīng)市場變化和公司事業(yè)拓展的要求，因時而變、因事而變，對原有業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行簡化和完善。

華為業(yè)務(wù)流程覆蓋全業(yè)務(wù)，分為三大類：

• 執(zhí)行類（內(nèi)部英文：Operating）；
• 使能類（內(nèi)部英文：Enabling）；
• 支撐類（內(nèi)部英文：Supporting）。

簡單來說：

• 執(zhí)行類就是打糧食，能產(chǎn)生價值的，屬于重中之重。
• 使能類就是支撐打糧食的，沒有它們糧食就打不好。
• 支撐類就是服務(wù)全公司的，達(dá)到支撐全公司健康運(yùn)轉(zhuǎn)的目的。

流程先分成3個大類，每個大類下再分成若干小類。

每個小類覆蓋某一特點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，每一領(lǐng)域都會任命唯一責(zé)任人（華為內(nèi)部稱為 GPO，Global Process Owner）。

這個責(zé)任人會對流程的規(guī)劃、設(shè)計、運(yùn)行、結(jié)果承擔(dān)唯一責(zé)任；每個一級流程就像一塊責(zé)任田，包產(chǎn)到戶到各個 Owner 名下。

上圖中的 15 個一級流程，幾乎覆蓋了公司所有的業(yè)務(wù)活動。就像一部完整的百科全書，公司的任何業(yè)務(wù)活動，都可以從中找到流程或者指導(dǎo)書。

大到如何研發(fā)產(chǎn)品，小到如何與客戶溝通吃飯，都有詳細(xì)的流程供員工參考。

那么問題來了：業(yè)務(wù)總是持續(xù)發(fā)展的，總有一些新業(yè)務(wù)是沒有人知道如何做，怎么建立流程呢？

華為會先從各個部門抽出精兵強(qiáng)將（團(tuán)隊A）來干這些新業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)不成熟時靠人來堆；業(yè)務(wù)一旦成熟，團(tuán)隊A就開始總結(jié)復(fù)盤，然后輸出很多流程、制度、操作指導(dǎo)書，甚至開發(fā)一套 IT 工具出來。

這些整完后，一個新的、陌生的業(yè)務(wù)就變成了一個成熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)，繼續(xù)由團(tuán)隊A來承擔(dān)管理責(zé)任。然后團(tuán)隊A會慢慢撤出，去攻克另一個新業(yè)務(wù)。周而復(fù)始，新業(yè)務(wù)會一個個變成成熟業(yè)務(wù)，成熟業(yè)務(wù)又流程化、IT化，盈利能力就持續(xù)增長。