近日，《第一財經(jīng)》雜志“2022年度金字招牌”榜單揭曉，順豐蟬聯(lián)在榜，連續(xù)3年獲得“金字招牌”榮譽，也是該榜單發(fā)布以來，順豐一直獲評“金字招牌”榮譽?！敖鹱终信啤卑駟卧u選作為《第一財經(jīng)》雜志明星欄目，已經(jīng)連續(xù)舉辦14屆。圍繞生活中常見的消費品類，對品牌作出評價并評選出過去一年里最受消費者歡迎的品牌。

“雙十一”購物節(jié)臨近，如何在這個一年一度的快遞高峰期為大家提供更加安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，是快遞業(yè)行業(yè)努力的方向。2022年，順豐始終致力于提升客戶滿意度和優(yōu)質(zhì)的末端服務體驗。

今年雙十一，順豐末端派送的能力進一步提升啦，為多個平臺完成了儲備運力保障，在以往優(yōu)質(zhì)的極效前置服務上也不斷升級，并充分發(fā)動科技的力量，為客戶打造“雙十一”優(yōu)質(zhì)服務體驗。

足額投保，全丟全損全額賠

對服務行業(yè)而言，用戶體驗始終是品牌成長和發(fā)展的基石，末端用戶體驗不僅僅需要做到安全、快速，更應該有溫度、有保障。今年，順豐服務體驗戰(zhàn)略性再升級，9月初順豐宣布在全國50個主要大中城市提供“派件不上門，承諾必賠付”的服務。

今年雙十一高峰期前，順豐又上線了2.0版本的保價服務升級版，為客戶提供多場景多維度的保價服務。據(jù)悉，升級后的保價服務體系包含“足額?！?、“定額?！?、“基礎?！比螽a(chǎn)品。新推出的保價產(chǎn)品不僅足額保價下全部丟損可全額賠付，即“保多少賠多少”，賠付時效和周期也會大幅縮短，從客戶理賠到完結(jié)最快12小時賠付到賬。

“足額?！边m用于商品價值較為明確的物品，根據(jù)說明，該服務不僅擁有專人對接、優(yōu)先處理，實現(xiàn)理賠款極速到賬，在理賠規(guī)則上也會更加寬松，有人情味。

“定額保”則是順豐此次專門服務于發(fā)票、證件等價值難以衡量或者包含無形價值托寄物的新保價產(chǎn)品。不僅最快12小時賠付到賬，在理賠環(huán)節(jié)也不再要求價值憑證，僅憑借損壞程度結(jié)合保價金額就可以按照比例進行賠償。

兼顧細分領域，深耕逆向服務

如今，雙十一已儼然成為國內(nèi)最大的購物狂歡節(jié)。從天貓、抖音等大平臺，到得物、唯品會等專業(yè)平臺、垂直電商都會在此期間借勢發(fā)力。

多年來，順豐也深耕電商平臺的逆向服務，依托穩(wěn)定的網(wǎng)絡底盤、優(yōu)秀的散收能力，憑借獨有的獨立第三方服務角色的定位，目前已經(jīng)服務包括拼多多、唯品會、抖音、淘寶天貓等在內(nèi)的超30家的電商平臺，支持從“買買買”之后的全程服務。今年，在多家平臺的退換貨服務上，消費者能夠更顯著地感受到順豐帶來的方便。

據(jù)了解，雙11期間，順豐已儲備高鐵使用運力超過 500條，結(jié)合超70架自有全貨機，協(xié)助電商平臺提升物流中轉(zhuǎn)的速度和收派件的時效性。同時順豐還充分結(jié)合不同電商平臺的促銷規(guī)則、促銷規(guī)模、參與客戶等各個因素，對資源進行合理分配，以確保每個區(qū)域和網(wǎng)點的業(yè)務都能有序開展。

今年，順豐速運大力拓展彈性資源，加強與順豐同城公司的合作融通，將原本的同城快遞訂單升級為即時配送，直取直送。

極效前置，大促期的履約利器

近年來，隨著外部環(huán)境的變化，和包裹量的不斷增多，物流服務行業(yè)面對更多不確定服務履約的情況，“極效前置”也在服務中磨煉經(jīng)驗走向成熟。幾年間，“極效前置”服務實現(xiàn)了產(chǎn)品的標準化、大眾化、普適化，為滿足不同行業(yè)不同定位品牌客戶的各種需求展現(xiàn)了能力。

2018年順豐推出“極效前置”服務，經(jīng)過4年的發(fā)展，從原來專注于為國際美妝類品牌提供服務的解決方案，已經(jīng)拓展到更多的民生商品領域，涵蓋快消、日化、3C、鞋服等行業(yè)；從原來滿足單一電商平臺“雙十一”、“618”等的大促活動，拓展到多平臺、多模式支持，甚至完全滿足品牌商日常直播、單店促銷的活動場景；從原來單品前置模式，向以配驅(qū)倉，倉配高效協(xié)同的綜合商品品類前置的模式轉(zhuǎn)變；從原來追求單一標準“快”的極致時效體驗，向消費者自主可選的確定性履約交付效率轉(zhuǎn)變。

“極效前置”服務的全面升級，既提升了消費者多級履約服務體驗，又能幫助品牌客戶解決不同訂單波段疊加的供應鏈應對難題，同時為商家提供全程可視的標準SAAS服務。

2022年，順豐先后為近百個品牌提供了升級“極效前置”服務。累計前置超過1.2億商品，先后提供了過萬個前置倉配一體資源，時效履約覆蓋334個城市。為商家降本增效，為消費者提供極致的購物體驗，實現(xiàn)品牌、消費者、物流企業(yè)三者共贏。

智慧安檢，雙十一更安全

今年雙十一期間，依托于強大的科技能力，順豐在末端用戶體驗、貨物寄遞安全、配送運輸服務等方面共同發(fā)力，希望用戶體驗到更便捷、更專業(yè)、更有溫度寄遞服務。

在末端服務方面，順豐科技的微簽（微SIGN)產(chǎn)品對傳統(tǒng)紙質(zhì)回單業(yè)務全面升級，成為國內(nèi)首家將電子合同技術(shù)應用于物流交付履約環(huán)節(jié)的企業(yè)，不僅實現(xiàn)了原紙質(zhì)單據(jù)的全流程電子化簽署流轉(zhuǎn)，還可確保已簽署的電子回單具有強法律效力。當前，電子回單已經(jīng)成為順豐提供給客戶的一項標準增值服務，微簽產(chǎn)品的落地也是順豐踐行數(shù)智化、低碳化道路的縮影。

在寄遞安全方面，順豐的智慧安檢系統(tǒng)已全面上線，通過AI智能判圖技術(shù)對傳統(tǒng)的安檢機進行升級改造，實現(xiàn)更大規(guī)模、更快速的X光圖分析能力，通過實時監(jiān)控與溯源，保障貨物的安全性。

面對新一年的雙十一，順豐會繼續(xù)發(fā)揮科技優(yōu)勢，通過大數(shù)據(jù)智能算法，實時動態(tài)預測，全程可視化管控，打造數(shù)智化履約服務，保障每一票快件的時效履約和和每一位客戶的高品質(zhì)服務體驗。