聚焦家電家裝主陣地，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)是核心，今年雙十一蘇寧易購(gòu)持續(xù)提升物流與售后能力，做好最后一公里保障。蘇寧易購(gòu)發(fā)布的2022年雙十一大促物流數(shù)據(jù)顯示，從10月24日到11月11日物流整體履約完成率96.7%，家裝發(fā)貨量實(shí)現(xiàn)同比提升181%，送裝一體訂單完成率提升至97.8%。蘇寧易購(gòu)幫客家電保外維修服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)超30%，新能源充電樁安裝訂單同比增長(zhǎng)超210%。

這個(gè)雙十一，蘇寧易購(gòu)物流升級(jí)大件“安心裝”服務(wù)，將送裝一體服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超9成縣級(jí)市，蘇寧易購(gòu)物流家裝出貨量實(shí)現(xiàn)同比提升181%，送裝一體訂單完成率提升至97.8%，同步落實(shí)末端環(huán)節(jié)“219”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶帶來(lái)“最后一公里”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

送貨上門，配送安裝，套系購(gòu)一步到位，今年雙十一蘇寧易購(gòu)“套購(gòu)一站送裝”服務(wù)在全國(guó)各地的市場(chǎng)表現(xiàn)各不相同。在東北哈爾濱人民注重居家品質(zhì)，“床+床墊”家居套系組合出貨量占比超六成；而在祖國(guó)的另一端海南人民卻十分熱衷于運(yùn)動(dòng)，跑步機(jī)相關(guān)的家庭運(yùn)動(dòng)套組十分熱銷，送裝訂單量同比增長(zhǎng)56%；而在四川成都，“電視+家庭影院”套系組合大受歡迎，送新取舊訂單量環(huán)比增長(zhǎng)117%。

縣鎮(zhèn)用戶迎來(lái)同樣的物流服務(wù)體驗(yàn)。來(lái)自安徽省淮北市溯溪縣的馬女士，10號(hào)晚上8點(diǎn)蘇寧易購(gòu)上為孩子搶購(gòu)了學(xué)習(xí)桌，第二天一早蘇寧易購(gòu)物流服務(wù)工程師就送貨上門安裝一次解決。

今年雙十一蘇寧易購(gòu)物流升級(jí)全新智慧物流解決方案，持續(xù)優(yōu)化防疫物流方案，提供預(yù)售前置、靈活分倉(cāng)等多項(xiàng)舉措，提前做好鋪貨下沉及熱銷商品預(yù)包裝。在北京，蘇寧易購(gòu)物流為松下量身定制的智慧倉(cāng)配中心，均單3小時(shí)內(nèi)即可完成出庫(kù)；在成都的家居倉(cāng)，大促期間發(fā)貨及時(shí)率依然保持100%，得到合作商戶的高度認(rèn)可。

售后服務(wù)產(chǎn)品銷售方面，雙十一期間，蘇寧易購(gòu)幫客家電清洗服務(wù)訂單同比增長(zhǎng)61%，安裝服務(wù)訂單同比增長(zhǎng)57%，家電保外維修服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)超30%。蘇寧幫客天貓渠道銷售同比提升60%，美團(tuán)渠道銷售同比提升321%。

四季度交付高峰期加持下，蘇寧易購(gòu)幫客新能源充電樁服務(wù)朋友圈加速擴(kuò)容，目前已攜手比亞迪、特斯拉、保時(shí)捷、寶馬、吉利極氪、理想等頭部新能源車企。雙十一期間，蘇寧易購(gòu)幫客充電樁安裝訂單同比增長(zhǎng)超210%，為全國(guó)95%以上地區(qū)的新能源車主解決“補(bǔ)能焦慮”。

雙十一從“拼底價(jià)”向“卷服務(wù)”發(fā)展，物流環(huán)節(jié)占據(jù)著重要位置。立足平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購(gòu)物流服務(wù)以線上線下全場(chǎng)景融合，合理安排倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃和發(fā)貨節(jié)奏。物流訂單爆發(fā)，蘇寧易購(gòu)力求保質(zhì)保量，在達(dá)成率、及時(shí)率上高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。堅(jiān)持送貨上門、送裝一體，蘇寧易購(gòu)物流服務(wù)雙十一大促不降低標(biāo)準(zhǔn)