1.預(yù)約排程：每天攬件訂單必須進(jìn)行預(yù)約排程,預(yù)約日期選擇第二天作業(yè)日期，預(yù)約排程操作時(shí)間與銷單完成間隔大于30分鐘（因此養(yǎng)成習(xí)慣每天出車前點(diǎn)擊預(yù)約排程）。每單當(dāng)天發(fā)出的訂單必須有最終狀態(tài)，要么銷單改期，要么銷單完成。

    2.幫客家及K點(diǎn)需要注意，菜鳥訂單一定在當(dāng)天作業(yè)日期早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)間才能掃描派件，這個(gè)時(shí)間段內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)會(huì)自動(dòng)預(yù)約排成，其他時(shí)間需要進(jìn)行手動(dòng)預(yù)約排成；         

    3.銷單改期要求：攬件訂單（LOS單號(hào)）銷單改期必須選擇（客戶要求），并且只能選擇這一個(gè)選項(xiàng)；只有改期選擇客戶要求，菜鳥才會(huì)判定為準(zhǔn)時(shí);

    4. 菜鳥大件、大家電銷單上傳圖片合格標(biāo)準(zhǔn)：

 a、送裝一體訂單：菜鳥訂單注意查看面單，有送裝一體標(biāo)識(shí)的必須給客戶進(jìn)行安裝。送裝一體訂單銷單要求：簽收面單+安裝完成效果圖（若顧客不需要安裝，面單上需備注清楚）

  b、送貨入戶訂單（尤其按摩椅和健身器材）：簽收面單+商品入戶場(chǎng)景圖。    c、菜鳥大件送裝一體訂單銷單完成時(shí)，二級(jí)原因必須選擇“簽收并安裝完成”。 

  5.開箱驗(yàn)機(jī)服務(wù)：菜鳥大家電新增北鼎電烤箱商品開箱驗(yàn)機(jī)服務(wù)，需送貨到客戶提供開箱驗(yàn)機(jī)，銷單需簽上傳：收面單+開箱貨物圖片。

 6.邀約好評(píng)：LOS訂單送貨完成后當(dāng)面邀請(qǐng)客戶給與五星好評(píng)，如客戶不愿給，或者不方便給時(shí)，發(fā)送短信邀評(píng)。告知客戶后期評(píng)價(jià)時(shí)請(qǐng)區(qū)分商品評(píng)價(jià)和物流評(píng)價(jià)。如果有差評(píng)訂單回訪時(shí)如果客戶反饋司機(jī)師傅沒有當(dāng)面告知區(qū)分評(píng)價(jià)和商品評(píng)價(jià)，按照差評(píng)定責(zé)罰款。

  7.開箱破損：菜鳥大件在分撥提貨時(shí)庫(kù)內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常可直接開箱檢查。提出庫(kù)房送到客戶家發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)上報(bào)提供面單+破損圖+包裝完好的圖片，走保險(xiǎn)理賠！一定及時(shí)報(bào)備，否則會(huì)需要賠付！    菜鳥衛(wèi)浴提貨時(shí)要求在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)100%開箱驗(yàn)機(jī)。

 8.逆向拖機(jī)訂單：菜鳥訂單上門取件只有兩種情況可以上門取回：1、已封箱；2、包裝完好。其余一律視為不符合取件條件。

7.配送異常場(chǎng)景處理方案：

    一．消費(fèi)者要求改地址

a.如果新修改地址與原地址，是同一站點(diǎn)（L點(diǎn)）覆蓋，可直接線下修改地址，配送員重新作業(yè)。

 b.如果不是同一站點(diǎn)覆蓋，則需要報(bào)備逆向后在攔截原訂單后客戶重新下單安排再次作業(yè)。

二．消費(fèi)者無(wú)理由拒簽

如果消費(fèi)者無(wú)理由拒簽，上報(bào)客服發(fā)起逆向工單，商家須在 48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行有銷回復(fù)，否則系統(tǒng)直接操作拒簽。

三．無(wú)法入戶

a. 無(wú)法入戶，是指消費(fèi)者樓梯狹窄無(wú)法上樓或者消費(fèi)者門太小，即使拆包裝、 拆門也無(wú)法入戶的場(chǎng)景；

b. 無(wú)法入戶時(shí)，需提供相應(yīng)的照片證明確實(shí)無(wú)法送貨入戶，上報(bào)客服發(fā)起逆向工單；配送員將商品銷單改期拉回，等待商家回復(fù)后進(jìn)行相關(guān)操作。

四．本人無(wú)法收貨

如果消費(fèi)者本人無(wú)法收貨，則需要消費(fèi)者提供相應(yīng)代收人的聯(lián)系方式以及與代收人的關(guān)系，代收人所履行的一切行為將代表消費(fèi)者。代收人需要在簽單上按要求簽字，并注明“代***簽收”。同時(shí)報(bào)客服進(jìn)行備案。

消費(fèi)者本人簽收時(shí)，如拒絕按照要求簽字，可同時(shí)報(bào)備客服和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，商品改期拉回等待溝通結(jié)果。

五．貨物破損

a. 貨物破損后，現(xiàn)場(chǎng)將商品破損圖片以及商品外包裝的照片、拍照取證，上報(bào)客服發(fā)起逆向工單，同步銷單改期拉回；

b. 商家與消費(fèi)者溝通是否還要收貨，如果消費(fèi)者要貨，則商家重新下單，否則系統(tǒng)銷單拒簽；

c. 破損貨物返回狀態(tài)：菜鳥大件商品返回倉(cāng)庫(kù)等待鑒定；菜鳥衛(wèi)浴破損賠付后就地銷毀；

六．貨物丟失

a. 如果貨物發(fā)生丟失，上報(bào)客服發(fā)起逆向工單；

b. 商家在與消費(fèi)者溝通后，確定消費(fèi)者是否還要貨，如果消費(fèi)者要貨，則配送員系統(tǒng)銷單拒收選擇“丟失”二級(jí)狀態(tài)，商家重新下單。 如果消費(fèi)者不要貨，則配送員直接系統(tǒng)銷單拒收選擇“丟失” 二級(jí)狀態(tài)。