抖音總是能通過(guò)別樣方式走入快遞老鐵的視野。

上周，中通、京東快遞相繼宣布“已于近期接入抖音電商‘音需達(dá)’服務(wù)，將為抖音電商用戶提供高品質(zhì)快遞配送服務(wù)”。消息一出，就把部分行業(yè)人士的關(guān)注點(diǎn)從“送貨上門(mén)”、“保價(jià)難賠”等熱搜事件中抽離出來(lái)，轉(zhuǎn)而聚焦到抖音物流身上。

不得不說(shuō)，抖音電商這步棋走的相當(dāng)妙。為什么？

一方面，這段時(shí)間某些快遞物流公司正在“送貨上門(mén)”服務(wù)上打得火熱；另一方面，快遞保價(jià)服務(wù)正深陷輿論漩渦。抖音借助行業(yè)規(guī)模第一的中通和口碑不錯(cuò)京東快遞把“音需達(dá)”服務(wù)公諸與眾，不僅“吸睛”，還直接在消費(fèi)者端收割了一波傳譽(yù)度，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)“音需達(dá)”服務(wù)的認(rèn)知——誠(chéng)如官方所言：這是抖音電商在商品配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上的再次加碼。

問(wèn)題來(lái)了：今年年初，抖音電商此前已經(jīng)推出“音尊達(dá)”，它和“音需達(dá)”有何關(guān)聯(lián)？截至目前，抖音電商已經(jīng)陸續(xù)推出多款快遞服務(wù)產(chǎn)品，難道僅僅是為了給商家和消費(fèi)者提升物流服務(wù)體驗(yàn)嗎？背后到底有何用意？

01六大快遞接入，比“音尊達(dá)”更成熟

“音需達(dá)”與“音尊達(dá)”兩者的關(guān)系很簡(jiǎn)單：“音需達(dá)”是由此前抖音電商內(nèi)測(cè)的“音尊達(dá)”演化而來(lái)，而這一字之差背后的用意和思路比先前更加明晰——就是要聚焦客戶需求，因需服務(wù)。

細(xì)化來(lái)講，“音需達(dá)”是為平臺(tái)上的商家打造的一項(xiàng)服務(wù)，商家可按“商品+收貨地區(qū)”的維度訂購(gòu)送貨上門(mén)服務(wù)，針對(duì)訂購(gòu)該服務(wù)的商家訂單，消費(fèi)者在平臺(tái)下單時(shí)，平臺(tái)會(huì)透出送貨上門(mén)的標(biāo)識(shí)，快遞服務(wù)商則據(jù)此在末端進(jìn)行電聯(lián)+送貨上門(mén)，從而提升用戶的快遞收貨體驗(yàn)。

將消費(fèi)者派前電商、送貨上門(mén)、售后服務(wù)等需求可視化、標(biāo)識(shí)化、區(qū)隔化，比如派送中——送貨上門(mén)打標(biāo)、按需派送上門(mén)、派前電聯(lián)；派送后——有商家專屬客服、優(yōu)先處理客訴、末端投訴獲賠，最大維度保障商家與消費(fèi)者權(quán)益。

如此操作，“音需達(dá)”確實(shí)能夠降低消費(fèi)者因物流原因造成的退貨率與投訴率，并在一定程度上提升消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率與粘性，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，不管是平臺(tái)、商家，還是消費(fèi)者，都會(huì)享受到一個(gè)好的物流服務(wù)與體驗(yàn)。

目前，除了中通和京東快遞接入該產(chǎn)品服務(wù)外，順豐、圓通、韻達(dá)以及郵政在內(nèi)的多家快遞公司也已接入。

從收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，如果選擇中通、圓通、韻達(dá)，商家需付費(fèi)0.8元/單；選擇順豐、京東快遞，商家只需付費(fèi)0.01元/單。

另外值得注意的是，若商家綁定“音需達(dá)”后發(fā)貨時(shí)未選擇指定的物流服務(wù)商履約，將被處罰10元/單。此外，末端未按標(biāo)準(zhǔn)履約，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿、投訴等，平臺(tái)將下發(fā)10元/單優(yōu)惠券賠付消費(fèi)者。

實(shí)際上，在今年7月抖音電商測(cè)試“極速達(dá)”時(shí)，《驛站》就曾了解到，那時(shí)“音尊達(dá)”服務(wù)因各種原因推廣進(jìn)展并沒(méi)有想象中的順利。如今從“音需達(dá)”來(lái)看，經(jīng)過(guò)大半年的測(cè)試，似乎已經(jīng)克服了推廣當(dāng)中所遇到的阻礙，因需服務(wù)，也比以前更為成熟，更加契合當(dāng)下商家與消費(fèi)者的需求。

這是一個(gè)積極的信號(hào)和嘗試，也是一個(gè)正向的良性循環(huán)，值得肯定。

02強(qiáng)化快遞話語(yǔ)權(quán)，隱藏兩個(gè)小心思

根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)算，2021年抖音電商GMV超8000億，今年抖音電商的GMV目標(biāo)更是高于快手，超過(guò)萬(wàn)億。

坐擁龐大的流量，物流端的快遞配送服務(wù)可以說(shuō)是電商業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，直接影響消費(fèi)者購(gòu)物的體驗(yàn)。作為電商領(lǐng)域正在升起的新星，抖音電商也是早早下手。

2020年抖音電商成立后，就開(kāi)始嘗試自建物流系統(tǒng)：先是成立了一級(jí)電商事業(yè)部，陸續(xù)招募順豐、京東、菜鳥(niǎo)等快遞物流企業(yè)的高管及研發(fā)人員；后又在2021年布局倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，在廣東、云南、浙江等全國(guó)多個(gè)地區(qū)拿地建倉(cāng)，以及上線開(kāi)通電子面單；2022年更是加快腳步，聯(lián)合快遞公司，上線測(cè)試多個(gè)快遞服務(wù)產(chǎn)品，如前文提到的“音尊達(dá)”、“極速達(dá)” 以及由“音尊達(dá)”演化而來(lái)的“音需達(dá)”。

可以說(shuō)，抖音電商一邊自建物流體系，一邊不斷打磨快遞服務(wù)產(chǎn)品。雙管齊下，提升競(jìng)爭(zhēng)力，為平臺(tái)及商家提質(zhì)增效。不過(guò)，從目前進(jìn)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，抖音電商距離完成物流體系搭建還有很長(zhǎng)一段距離。

現(xiàn)階段，抖音電商之所以會(huì)在倉(cāng)儲(chǔ)、快遞服務(wù)產(chǎn)品等方面做很多嘗試和探索，背后隱藏著兩個(gè)“小心思”：一是「試錯(cuò)」；二是想要「擺脫對(duì)快遞公司的依賴，掌握話語(yǔ)權(quán)，為自己做快遞做布局和考量」。但無(wú)論怎樣，與頭部快遞公司合作，依然是抖音現(xiàn)階段更聰明快捷的選擇。

首先，在「試錯(cuò)」層面，考慮到周期和時(shí)間成本，抖音電商會(huì)聯(lián)合快遞物流公司嘗試各種方案，看看最終哪一款產(chǎn)品更為適合自己平臺(tái)和商家以及滿足消費(fèi)者需求。由“音尊達(dá)”演化而來(lái)的“音需達(dá)”就是一個(gè)典型的例子。

再比如，產(chǎn)地倉(cāng)嘗試。去年8月，字節(jié)就成立了兩家涉及貨物倉(cāng)儲(chǔ)的物流供應(yīng)鏈公司——上海道趣躍動(dòng)物流科技有限公司和上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司。其中，星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈已與韻達(dá)云倉(cāng)達(dá)成合作，布局產(chǎn)地倉(cāng)。目前該產(chǎn)地倉(cāng)運(yùn)營(yíng)情況暫不得而知。

比較有趣的是，對(duì)于抖音電商而言，由于有流量?jī)?yōu)勢(shì)，掌握流量主動(dòng)權(quán)，「試錯(cuò)成本」并不高。這也是抖音電商敢于大膽嘗試和求變的原因。

其次，在「擺脫依賴性」層面，雖然如今抖音電商還是在背靠快遞公司做業(yè)務(wù)推廣與進(jìn)展，但是它自身也會(huì)做投入，甚至不排除股權(quán)合作、收購(gòu)，或者通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)延伸，加強(qiáng)與快遞公司之間的關(guān)系連接與捆綁，提高話語(yǔ)權(quán)。

多位行業(yè)專家向《驛站》分析預(yù)判，消費(fèi)電商競(jìng)爭(zhēng)的核心是數(shù)字化供應(yīng)鏈，抖音電商要做大必然要完善供應(yīng)鏈體系，未來(lái)會(huì)通過(guò)投資或其他方式影響物流。

做出這個(gè)判斷的主要原因在于，抖音是一個(gè)電商平臺(tái)，現(xiàn)階段物流與商業(yè)都是輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，若想比肩淘寶與京東，接下來(lái)必然會(huì)在物流布局和體系搭建上做縱向延伸。抖音電商未來(lái)想做的或許就是：“淘寶京東有的，我都有；我有的，淘寶京東未必有”。

接下來(lái)，就看抖音電商如何布棋落子了。