全國人大代表曾說道：“質(zhì)量關(guān)乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命?！睂ζ髽I(yè)而言，質(zhì)量是基礎(chǔ)，如果罔顧質(zhì)量，不僅是對消費者不負(fù)責(zé)，更是在損害企業(yè)自身的發(fā)展，要維護(hù)企業(yè)生命健康和可持續(xù)性，必須牢牢把握住質(zhì)量這條發(fā)展主線。保質(zhì)量，拼服務(wù)！順心捷達(dá)“品質(zhì)季”全面啟動！

服務(wù)品質(zhì)的提升，離不開每一位順心人的嚴(yán)格把控，順心省區(qū)總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理、質(zhì)控部負(fù)責(zé)人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人、運營負(fù)責(zé)人、場站負(fù)責(zé)人和網(wǎng)管各司其職，從目標(biāo)到行動，從思維到落地，秉承“堅定信心，未來順心”的理念致力于打造以服務(wù)為導(dǎo)向、以客戶為核心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念。

網(wǎng)絡(luò)覆蓋 · 品質(zhì)升級

今年面對著疫情如此嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，順心捷達(dá)仍然堅持“精耕細(xì)作”的網(wǎng)絡(luò)，具備長期競爭力的戰(zhàn)略。截止5月統(tǒng)計，全國覆蓋了360+個城市，網(wǎng)點突破了14000+家，全國區(qū)縣覆蓋度98%，時效性同比提升10.3%，高峰期全國線路同比2021年新增10%，一直保持著加盟賽道行業(yè)里面增速第一的趨勢。

順心捷達(dá)制定《關(guān)于落實末端“紅海行動，知行合一”的管控方案》，激勵省區(qū)管理人員積極推動落實末端核心項目改善，建立“發(fā)則到，到則送、送則好”的服務(wù)通道，全面加強(qiáng)品質(zhì)季全體網(wǎng)絡(luò)實施質(zhì)量。

一分耕耘一分收獲，全國網(wǎng)點全力保障服務(wù)品質(zhì)，無論從制度上，制定品質(zhì)保證獎勵方案，加強(qiáng)管理落實；從行動上，積極開展動員大會，鼓舞全體都為打好品質(zhì)勝仗做好充分準(zhǔn)備。相信順心捷達(dá)全體成員在未來，遇到挫折不退縮，碰到問題不回避，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)升級，全面提升戰(zhàn)力，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)！

聚焦中轉(zhuǎn) · 品質(zhì)交付

中轉(zhuǎn)作為公司物流中的重要一環(huán)，肩負(fù)著物流品質(zhì)服務(wù)的重任，我們致力打造經(jīng)營型運營，始終以盟商滿意決定場地管理者勝任，聚焦場站服務(wù)能力的提升，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

操作品質(zhì)的提升，離不開場站的每一個員工，從目標(biāo)到行動，從思維到落地，品質(zhì)季開展了裝、卸、分、叉、轉(zhuǎn)五個環(huán)節(jié)的品質(zhì)服務(wù)梳理，重標(biāo)準(zhǔn)、立獎罰、樹新風(fēng)。為強(qiáng)化一線操作員工對品質(zhì)服務(wù)的意識，樹立客戶至上的觀念，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益，開展“品質(zhì)季減少貨損貨差專項培訓(xùn)計劃”，覆蓋百余個場站作戰(zhàn)單元，開展200場次以上操作技能培訓(xùn)，深化質(zhì)量管理意識，培養(yǎng)優(yōu)秀操作人員。

抓違規(guī)、罰野蠻，整治基礎(chǔ)管理！運營管理中心通過場站卸車上報上一站違規(guī)碼貨進(jìn)行量化上報的線路監(jiān)控，同時落實違規(guī)碼貨責(zé)任制，加大行為獎罰——“重過程”，新增未同票同位、叉車錯分、裝車分批等過程管理，落實責(zé)任班組員工，有錯必糾，保障操作品質(zhì)打出提升質(zhì)量“重拳”，全力捍衛(wèi)質(zhì)量尊嚴(yán)！

客服品質(zhì) · 客戶認(rèn)可

順心捷達(dá)專業(yè)客服用微笑的服務(wù)態(tài)度，給客戶滿意答復(fù)；用專業(yè)認(rèn)真的態(tài)度，為盟商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；用團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度，為盟商建立溝通處理的橋梁。品質(zhì)季開展客服專業(yè)培訓(xùn)，有針對性地學(xué)習(xí)質(zhì)控、客服、運營等方面知識，完善專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)和思路，提升全網(wǎng)場站門店一次性解決能力，助力盟商解決難題。截至5月統(tǒng)計，百萬票客訴率下降23%，客戶滿意度96%。期待經(jīng)過品質(zhì)季的專業(yè)培訓(xùn)，順心捷達(dá)客服團(tuán)隊精益求精，為盟商客戶全方位解決難題。

高品質(zhì) · 高激勵

為品質(zhì)保駕護(hù)航，品質(zhì)季制定了日常獎罰機(jī)制，順心捷達(dá)將根據(jù)每項品質(zhì)數(shù)據(jù)設(shè)置相應(yīng)權(quán)重，以月為單位的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各項目完成比和環(huán)比改善幅度排名及項目權(quán)重加權(quán)排名，提供鼓舞人心的實質(zhì)性獎勵，并且將有機(jī)會選取成績突出者進(jìn)行采訪表彰，讓更多順心人學(xué)習(xí)交流，激勵精兵為上！與此同時，對考核排名在末位的責(zé)任人也會給予相應(yīng)的負(fù)激勵，旨在實踐中改善升級。

立身強(qiáng)手之林，唯有質(zhì)量前提，質(zhì)量贏得市場，誠信鑄就品牌！卓越的產(chǎn)品質(zhì)量不是喊出來的，而是大家用行動拼出來，質(zhì)量管理完善求精，管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地，全體順心人一起做高品質(zhì)的踐行者！