現(xiàn)代企業(yè)的崗位角色中都會(huì)談到跨部門溝通，其實(shí)說(shuō)白了，就是讓你去搞定其他部門，跟你沒(méi)有匯報(bào)關(guān)系，也沒(méi)有共同領(lǐng)導(dǎo)的同事或者上下級(jí)，但是要把事情做成，就必須要去得到這些相關(guān)部門和相關(guān)崗位的支持。筆者親身經(jīng)歷，總結(jié)出成功的跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)核心不外乎十六字要訣：

     “撥云見(jiàn)日，熙熙攘攘，步步為營(yíng)，禮尚往來(lái)”。

      聽(tīng)起來(lái)可能有點(diǎn)玄學(xué)，可能有些管理課本上還會(huì)有各種深?yuàn)W的名詞來(lái)告訴你1，2，3，4等等方法：諸如積極有效的溝通方式，如何破除部門墻，要找到利益交叉點(diǎn)此類。其實(shí)只要我們先弄清楚跨部門溝通的核心在哪里，便可以觸類旁通，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景來(lái)靈活運(yùn)用了。

      首先，跨部門溝通的核心，首先在“跨”。要搞清楚“跨”的是什么，這里需要提示的是，兩個(gè)部門的負(fù)責(zé)人之間，是不是先鋪墊好了？項(xiàng)目管理思想中會(huì)去用立項(xiàng)和PMO來(lái)對(duì)“跨部門項(xiàng)目”提供支持。但是如果你的公司不是項(xiàng)目管理制度，或者你要做的這項(xiàng)事務(wù)也不是什么項(xiàng)目，那么你需要先考慮兩個(gè)部門是否平時(shí)合作愉快？高層之間有沒(méi)有較大的分歧？把這些都梳理清楚再去跨，要比直接跨過(guò)去碰一鼻子灰強(qiáng)。

      其次，搞清楚“跨”的目的是不是對(duì)多方有利。正所謂”天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攘攘，皆為利往“，如果你去跨的目的僅僅是為了實(shí)現(xiàn)本部門利益最大化，而過(guò)程中需要其他部門“付出”很多時(shí)間和精力，而在結(jié)果上又不能提現(xiàn)出其他部門的“貢獻(xiàn)”，那么這種“跨”的結(jié)果通常都不如預(yù)期。這是人性，一點(diǎn)都不難理解，誰(shuí)會(huì)沒(méi)事去做跟自己利益無(wú)關(guān)的事？更何況是跟自己KPI無(wú)關(guān)的事？也許這事兒最終對(duì)公司整體好，但是換個(gè)狹隘的角度，也都是你在牽頭做，配合你的人短期看來(lái)什么好處都沒(méi)有，反而會(huì)需要各種來(lái)支持你而“浪費(fèi)”時(shí)間。所以，在搞清楚關(guān)聯(lián)利益方的同時(shí)，分析出這件事情的影響，用同理心去做溝通，才會(huì)有成功的希望。如何讓整件事情看起來(lái)對(duì)大家都有利，如何讓別人配合你做事，這才是特別考驗(yàn)”溝通“的地方。這種溝通并不是讓對(duì)方理解你為什么要去做這件事，不是用威逼的手段”警告“對(duì)方如果不配合你做這件事會(huì)對(duì)他們有什么樣的”懲罰“，而是真正要讓對(duì)方切實(shí)感受到做這件事情對(duì)其他部門的”好處“，或者用迂回的方式，交換利益，你配合我做A項(xiàng)目，我配合你做B流程。這樣才是可以真正”溝通到位“的地方。

      另外，要時(shí)時(shí)把溝通的戰(zhàn)果做記錄并與對(duì)方達(dá)成理解上的一致，做好記錄，做到“步步為營(yíng)”。好不容易打開(kāi)局面，也獲得了對(duì)方的支持和理解，記得趕緊趁熱用會(huì)議紀(jì)要或者更新郵件給所有相關(guān)單位來(lái)同步溝通進(jìn)度，取得理解上的一致。這一點(diǎn)是在實(shí)際中很容易被忽略的要點(diǎn)。最后埋的坑總是會(huì)回到“我以為當(dāng)初大家都說(shuō)清楚了，但是…”這個(gè)死循環(huán)上面糾纏不清，其實(shí)就是少了“當(dāng)初”趁熱紀(jì)錄這一步。

     最后，切記不要做職場(chǎng)“勢(shì)利眼”，注重結(jié)果的同時(shí)不要忘記“善后點(diǎn)贊”。跨部門溝通很多時(shí)候是需要及時(shí)反饋的。有些人“跨”完了，自己工作是做完了，達(dá)到項(xiàng)目或者任務(wù)目的了，但沒(méi)有給出合作伙伴任何反饋，非但沒(méi)有對(duì)整件工作做總結(jié)，也沒(méi)有與當(dāng)時(shí)溝通的其他部門的人去及時(shí)同步事件進(jìn)展。真的把別人都當(dāng)“工具人”，用完就扔。這種做法是非常不可取的。禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也。別人支持了你，要在禮節(jié)上認(rèn)認(rèn)真真地感謝別人。常規(guī)做法是要么在任務(wù)完成時(shí)做個(gè)總結(jié)性的郵件Update，同時(shí)感謝在這個(gè)過(guò)程中給予支持的莫某某與其上級(jí)，一方面表示了感謝，側(cè)面也體現(xiàn)了你的Leadership。正所謂“低調(diào)做人，高調(diào)做事”， 別人哪怕舉手之勞，也要認(rèn)認(rèn)真真感謝人家，今后再“跨”的時(shí)候就會(huì)容易很多。

      但是，這些實(shí)踐還有一個(gè)大前提是，你做為跨部門的溝通的主角，一定要勇敢擔(dān)起整個(gè)溝通的責(zé)任，并為之負(fù)責(zé)到底。無(wú)論過(guò)程中遇到什么障礙，吃了閉門羹也好，碰了一鼻子灰也罷，甚至被誤解被否定，也要有不達(dá)目的不罷休的韌性，主動(dòng)積極，樂(lè)觀熱情，相信任何與你溝通的伙伴也會(huì)被你感染的。