編者按：

從供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的角度，如果要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，核心一是數(shù)字，二是信息，所有的活動(dòng)和實(shí)踐都圍繞這兩個(gè)核心要素構(gòu)建。

數(shù)字不能流于形式，數(shù)字化實(shí)踐不僅僅是建立一個(gè)數(shù)字化形式，也不僅僅是一套IT系統(tǒng)。

 西門(mén)子過(guò)程工業(yè)與驅(qū)動(dòng)事業(yè)部物流流程經(jīng)理周海

此文根據(jù)1月25日由物流沙龍于深圳舉辦的“2018數(shù)字化供應(yīng)鏈峰會(huì)暨LOG年會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)錄音整理

制造業(yè)是一個(gè)枯燥乏味的話題。我來(lái)自西門(mén)子比較傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門(mén)，產(chǎn)品包括電機(jī)、變頻器等等。

一、要介紹我們的數(shù)字化實(shí)踐，首先看下我所在企業(yè)所處行業(yè)的特征，以及內(nèi)部供應(yīng)鏈的職能特征。

1，工業(yè)制造業(yè) VS 零售業(yè)

西門(mén)子是典型的工業(yè)制造企業(yè)，重新審視行業(yè)的區(qū)分，不是說(shuō)每個(gè)行業(yè)都很特殊和難管理，我們要強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)行業(yè)從上游到下游有自己的特征，意味著對(duì)其管理有特殊的方案和側(cè)重點(diǎn)，對(duì)工業(yè)制造行業(yè)和零售行業(yè)進(jìn)行對(duì)比，大家對(duì)工業(yè)制造行業(yè)和零售業(yè)有什么印象？

我自己認(rèn)為，與零售相比：

1）、從產(chǎn)品上講，工業(yè)制造行業(yè)的產(chǎn)品不像終端消費(fèi)者所面對(duì)的零售行業(yè)的產(chǎn)品，比如我曾經(jīng)上班的地方離聯(lián)合利華比較近，一到季度末，他的員工就拖著聯(lián)合利華標(biāo)志的小車子，里面放一些洗發(fā)水等，這可能是庫(kù)存低價(jià)處理給員工。而對(duì)于工業(yè)制造行業(yè)的供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)，不可能在季度末發(fā)一臺(tái)電機(jī)給員工。另外舉例來(lái)說(shuō)有些零售行業(yè)客戶最多需要定制化做logo和包裝，但是工業(yè)行業(yè)客戶涉及到的是技術(shù)參數(shù)的變化，這從前期的報(bào)價(jià)到后期的處理都會(huì)有一些不同，生產(chǎn)周期也會(huì)有不同。

2）、從制造規(guī)模上說(shuō)，工業(yè)制造行業(yè)特別大的特征是重資產(chǎn)，所謂的重資產(chǎn)是整個(gè)公司的供應(yīng)鏈管理圍繞制造單元連接上游和下游，首先是因制造而產(chǎn)生，再往上和往下，只有在市場(chǎng)上特別不容易賺錢(qián)時(shí)才會(huì)意識(shí)到原來(lái)制造并不能代表所有的一切和供應(yīng)鏈所有的一切。

3）、從客戶屬性上講，對(duì)于工業(yè)制造行業(yè)來(lái)講，個(gè)體消費(fèi)者很難來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的東西，比如個(gè)體的客戶不可能購(gòu)買(mǎi)西門(mén)子的電機(jī)，工業(yè)制造企業(yè)面對(duì)的所有客戶都是以組織為單位的客戶，這些工業(yè)客戶對(duì)于供應(yīng)鏈的要求或者訴求，會(huì)是不同的。

2，除了所處的工業(yè)制造業(yè)，大家對(duì)西門(mén)子的印象又是什么？

首先西門(mén)子是德國(guó)品質(zhì)，相對(duì)比較受認(rèn)可；幾年前提出工業(yè)4.0的時(shí)候，西門(mén)子也是發(fā)起的企業(yè)之一；還有西門(mén)子提出的物聯(lián)網(wǎng)的概念，是基于云的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，這些方面可能是大家所認(rèn)識(shí)的西門(mén)子。

而談到數(shù)字化供應(yīng)鏈，大家對(duì)于西門(mén)子就沒(méi)有太多的概念和共鳴。

那么來(lái)看看西門(mén)子的供應(yīng)鏈架構(gòu)是怎樣的：

一個(gè)是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略采購(gòu)；二是制造這個(gè)最大一個(gè)環(huán)節(jié)；三是供應(yīng)鏈物流，從客戶的訂單到被交付的整個(gè)環(huán)節(jié)，包含內(nèi)部的訂單管理、商務(wù)流程、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的銜接運(yùn)送和配送，甚至到一些客戶服務(wù)。

二、接著就來(lái)實(shí)質(zhì)性說(shuō)我們的數(shù)字化的實(shí)踐了：

從供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的角度，如果要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，核心一是數(shù)字，二是信息，所有的活動(dòng)和實(shí)踐都圍繞這兩個(gè)核心要素構(gòu)建。

1，數(shù)字化績(jī)效

數(shù)字不能流于形式，尤其是供應(yīng)鏈的工作，供應(yīng)鏈的工作本質(zhì)不是和老板說(shuō)幫助公司增加了多少銷售，或者給客戶發(fā)問(wèn)卷進(jìn)行滿意度調(diào)查，也不是和公司的各個(gè)部門(mén)說(shuō)自己很辛苦。重要的是怎樣從數(shù)字上呈現(xiàn)出屬于供應(yīng)鏈的績(jī)效，這是最根本和終極的目標(biāo)。

在這個(gè)目標(biāo)下，怎樣讓這個(gè)目標(biāo)在公司層面從供應(yīng)商到公司內(nèi)部再到客戶達(dá)到協(xié)調(diào)一致性、透明性、實(shí)踐性。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的成熟、所謂的大數(shù)據(jù)概念的提出和實(shí)踐，我們對(duì)于這三塊首先做實(shí)時(shí)和透明度的測(cè)算，用三個(gè)維度來(lái)作績(jī)效表現(xiàn)：及時(shí)交付率、庫(kù)存、交付周期。

一和庫(kù)存相關(guān)，這里有個(gè)截圖，簡(jiǎn)單做了數(shù)據(jù)調(diào)整，我們可以從系統(tǒng)上隨時(shí)看到所有庫(kù)存分布的情況，根據(jù)需求和企業(yè)類別等，隨時(shí)可以得到分析的狀態(tài)，得到狀態(tài)后還可以根據(jù)公司的實(shí)踐，對(duì)每塊細(xì)分的領(lǐng)域進(jìn)行相對(duì)的改善方向，基于改善的方向，最后可以插入兄弟企業(yè)的庫(kù)存績(jī)效，甚至可以從市場(chǎng)上搜集到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)庫(kù)存情況，再基于改善的領(lǐng)域，該系統(tǒng)同步告訴我們改善的方向和情況是怎樣的，可以說(shuō)這些數(shù)字不僅僅呈現(xiàn)出你的庫(kù)存是怎樣的，且通過(guò)庫(kù)存的數(shù)字實(shí)時(shí)告訴你應(yīng)該怎樣做改動(dòng)，應(yīng)該達(dá)到的結(jié)果是什么。

二與客戶相關(guān)，不僅可以隨時(shí)隨地查看到每個(gè)月的交付，和客戶協(xié)調(diào)一致的交付情況以及比例情況，還能知道遲延交付和早交付的原因是什么，是否是訂單管理、生產(chǎn)制造、運(yùn)輸配送等原因，都可以通過(guò)這些方式呈現(xiàn)出來(lái)，甚至可以給客戶定制化服務(wù)，比如按照客戶希望的交付容忍區(qū)間呈現(xiàn)交付績(jī)效。

數(shù)字化的績(jī)效管理是無(wú)死角透明度的實(shí)現(xiàn)，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，通過(guò)透明度呈現(xiàn)可以知道原因是什么，改善的方案和方向是什么？這是數(shù)字背后可以告訴大家的東西。通過(guò)IT工具進(jìn)行開(kāi)發(fā)后是否代表數(shù)字化就已經(jīng)做完了，我認(rèn)為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化開(kāi)發(fā)是怎樣的，他們請(qǐng)IT開(kāi)發(fā)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，每個(gè)部門(mén)上報(bào)一次數(shù)據(jù)，但這僅僅是一個(gè)形式，呈現(xiàn)出這些績(jī)效后要有改善的方案，改善方案的前提是數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)據(jù)的捕捉是怎樣完成的。

2，數(shù)字化運(yùn)作和信息

要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化績(jī)效，就得圍繞這些數(shù)字化的績(jī)效來(lái)構(gòu)建一系列數(shù)字化的運(yùn)作，包括客戶電子下單，如我在京東買(mǎi)東西直接選擇京東的物流和訂單管理，它可以快速處理我的訂單。但在工業(yè)行業(yè)中客戶的電子下單有一系列的問(wèn)題，怎樣解決客觀的電子下單？怎樣和供應(yīng)商做電子采購(gòu)？比如利用西門(mén)子內(nèi)部或者未來(lái)數(shù)字化的生產(chǎn)提供數(shù)據(jù)，使用第三方倉(cāng)儲(chǔ)、配送，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)數(shù)字化的運(yùn)作，才可以實(shí)時(shí)捕捉到數(shù)據(jù)及其背后所反映的問(wèn)題。

除了在數(shù)據(jù)上可以產(chǎn)生一些結(jié)果，還可反映改變?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)的催單、要單、夜里開(kāi)會(huì)等問(wèn)題，這些都是因?yàn)闆](méi)有數(shù)字化運(yùn)作帶來(lái)的信息流通所導(dǎo)致的，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)作的構(gòu)建可以在每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)之間可以自動(dòng)捕捉到信息，甚至可以通過(guò)郵件和網(wǎng)上其他平臺(tái)讓客戶實(shí)時(shí)查詢到狀態(tài)。相信未來(lái)圍繞數(shù)字化運(yùn)作，節(jié)點(diǎn)之間的信息也可以傳遞出來(lái)，這就是協(xié)同或者說(shuō)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同的基礎(chǔ)。

可以說(shuō)，數(shù)字化的運(yùn)作給我們產(chǎn)生了什么？是信息溝通的通暢，讓我們提升了效率，改善了協(xié)作，加強(qiáng)了工作質(zhì)量。

最后再次和大家強(qiáng)調(diào)我們認(rèn)為所謂的數(shù)字化實(shí)踐不僅僅是建立一個(gè)數(shù)字化形式，也不是僅僅讓IT開(kāi)發(fā)一套系統(tǒng)，而是圍繞數(shù)字化績(jī)效的呈現(xiàn)，進(jìn)一步實(shí)施一系列數(shù)字化運(yùn)作，讓數(shù)字在告訴你績(jī)效的同時(shí)，告訴你下一步如何改善，最終讓客戶滿意，提升企業(yè)的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力。

此文系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表物流沙龍立場(chǎng)