約翰-帕克斯頓，MHI的首席執(zhí)行官

全球性的COVID-19大流行病暴露了供應(yīng)鏈的脆弱性，迫使公司評估他們的運營彈性，以更好地應(yīng)對未來的破壞。隨著國家的封鎖和工廠的停頓，世界各地的組織迅速發(fā) 現(xiàn)自己處于危機(jī)模式，管理著一個不確定的未來。

供應(yīng)鏈的復(fù)原力從未像現(xiàn)在這樣重要。在大流行之前對數(shù)字技術(shù)進(jìn)行投資的公司準(zhǔn)備更充分，能夠在這場混亂中適應(yīng)、生存甚至發(fā)展。當(dāng)下一次危機(jī)不可避免地發(fā)生時，他們也將做好準(zhǔn)備。" 

約翰-帕克斯頓，MHI的首席執(zhí)行官

托馬斯-博伊金，德勤咨詢公司，供應(yīng)鏈專家負(fù)責(zé)人

"當(dāng)大流行病襲來時，消費者的偏好被拋到了九霄云外，而選擇了 他們迫切需要的東西，這預(yù)示著供應(yīng)鏈的一個重要新常態(tài)。對可預(yù)測的模式的靈活性不再是足夠的；對不可預(yù)見的破壞的彈性是一個存在的、關(guān)鍵的業(yè)務(wù)要求"。  

新冠大流行導(dǎo)致的轉(zhuǎn)變

電子商務(wù)銷售是大流行的最大受益者，根據(jù)數(shù)字商業(yè)360的估計，2020年增長44%。這意味著在線支出占零售總額的比例增加了5%以上，從2019年的15.8%上升到2020年的21.3%。這是美國零售業(yè)有史以來最大的電 商銷售額同比增長記錄。盡管隨著COVID鎖定的生效，一些知名的零售商申請破產(chǎn)，但那些通過提供店內(nèi)和路邊取貨以及送貨上門等選項來適應(yīng)客戶需求的零售商表現(xiàn)良好，并利用了這種數(shù)字增長。

為了更好地應(yīng)對不確定的未來，領(lǐng)先的公司正在積極地應(yīng)用過去一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，以提高他們的供應(yīng)鏈彈性。今年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，49%的供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)加快了數(shù)字技術(shù)的支出，以使他們的運營在大流行期間更具響應(yīng)性和前瞻性（圖1）。云計算、機(jī)器人技術(shù)和庫存/網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具在供應(yīng)鏈投資方面出現(xiàn)了最大的跳躍。

新冠后期投資的變化。

在混亂中管理在今年的報告中，我們將管理混亂的挑戰(zhàn)分解為三個主要階段。應(yīng)對、恢復(fù)和發(fā)展。每一個階段都探討了數(shù)字供應(yīng)鏈創(chuàng)新如何支持向更高的復(fù)原力演變。貫穿所有三個階段的共同主題是利用技術(shù)創(chuàng)新的力量，在混亂中生存下來，并且比以前更強(qiáng)大，更有競爭力。

在今年的報告中，MHI和德勤再次調(diào)查了1000多名供應(yīng)鏈和制造業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，以了解他們?nèi)绾螒?yīng)對全球大流行病，以及他們?nèi)绾瓮ㄟ^采用以下數(shù)字技術(shù)來改造供應(yīng)鏈，使其更具彈性。

? 物聯(lián)網(wǎng)? 云計算和存儲? 傳感器和自動識別? 區(qū)塊鏈? 機(jī)器人技術(shù)與自動化? 可穿戴和移動技術(shù)? 無人駕駛車輛和無人機(jī)? 3D打印? 預(yù)測性分析? 庫存和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化? 人工智能

 擁抱數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新的公司可以

（1）更迅速和有效地應(yīng)對破壞帶來的直接挑戰(zhàn)，

（2）比他們的同行更快地恢復(fù)

（3）創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，使他們能夠在破壞后的世界中蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵技能組合 

供應(yīng)鏈中使用的數(shù)字技術(shù)在不斷發(fā)展，因此支持這些技術(shù)所需的技能組合也必須不斷發(fā)展。出于這個原因，許多公司正在瞄準(zhǔn)更適合于動態(tài)工作環(huán)境的通用技能。今年的調(diào)查答復(fù)進(jìn)一步支持了這一點，它強(qiáng)調(diào)了未來五年最關(guān)鍵的三種技能：項目管理/領(lǐng)導(dǎo)力；戰(zhàn)略/解決問 題的技能和關(guān)鍵思維；供應(yīng)鏈管理和分析、建模和流程改進(jìn)。同樣重要的是，33%的受訪者表示，他們正在對現(xiàn)有的勞動力進(jìn)行再培訓(xùn)，并進(jìn)行招聘以滿足這些新的技能組合。

多樣性

另一個有趣的發(fā)現(xiàn)是，未來的供應(yīng)鏈正趨向于包容和多樣性。今年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然55歲以上的供應(yīng)鏈勞動力中只有15%是女性，但在18-24歲的工人中，這一數(shù)字躍升至56%，因此我們可以預(yù)測，在未來幾年我們將看到女性在供應(yīng)鏈勞動力中的大躍進(jìn)。

投資于供應(yīng)鏈創(chuàng)新

近一半的受訪供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)人（49%）表示，在COVID-19帶來的前所未有的破壞的刺激下，他們的組織正在增加供應(yīng)鏈創(chuàng)新的支出。只有12%的人正在減少他們的支出，39%的人報 告說沒有變化。

數(shù)字化供應(yīng)鏈的崛起

在今年的調(diào)查對象中，22%的人表示數(shù)字化已經(jīng)成為主要的供應(yīng)鏈模式，83%的人預(yù)計它將在未來5年 成為主要的模式。

保護(hù)供應(yīng)鏈免受全球破壞的戰(zhàn)略

在大流行之前，公司已經(jīng)開始做出改變，以應(yīng)對向數(shù)字化、永遠(yuǎn)在線的供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)變。公司認(rèn)識到，供應(yīng)鏈的全球覆蓋率意味著他們必須跳出本公司的范圍，尋求合作伙伴來改善組織（圖3）。COVID-19加速了這一進(jìn)程，我們的調(diào)查對象報告 說，以下是企業(yè)目前正在利用或計劃實施的首要防御戰(zhàn)略：實施柔性制造或供應(yīng)鏈相關(guān)服務(wù)（45%），以及與少數(shù)供應(yīng)商建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系（43%）

新的能力

超過一半的調(diào)查對象（57%）目前提供（或計劃提供）用于培訓(xùn)或上崗的虛擬體驗，以創(chuàng)造更好的客戶體驗。靈活的支付條款是另一個受歡迎的新能力，44%的受訪供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)人提到了這一點。

技術(shù)采用

與去年一樣，57%的受訪者正在使用云計算和存儲（圖5）。與去年相比，庫存和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具的使用率最高，從去年的40%上升到45%，人工智能的使用率也從12%上升到17%。排在前四位的最普遍采用的技術(shù)是傳感器和自動化識別，以及機(jī)器人和自動化。

利用技術(shù)來應(yīng)對挑戰(zhàn)

每年，當(dāng)我們對供應(yīng)鏈和制造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查時，我們都會發(fā)現(xiàn)，許多人正在轉(zhuǎn)向技術(shù)，以解決他們的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。隨著COVID-19大流行病對標(biāo)準(zhǔn)運營模式的重大破壞，機(jī)器人技術(shù)和自動化以及預(yù)測分析已經(jīng)上升為對解決今年的破壞有獨特的好處。

機(jī)器人技術(shù)和自動化的最大用途根據(jù)調(diào)查對象，機(jī)器人技術(shù)和自動化的首要用途是圍繞著倉庫移動：揀選/包裝/排序訂單（42%）；裝載/卸 載/堆垛（34%）；以及設(shè)施內(nèi)的材料/產(chǎn)品移動（30%）。這些結(jié)果與去年的調(diào)查一致。

預(yù)測性分析的最大用途未來1-2年，預(yù)測性分析的首要用途是需求預(yù)測（44%），比去年的第二位有所上升。其他首要用途是客戶和市場洞察（43%），以及供應(yīng)計劃（40%）。

我們探討企業(yè)如何通過三個階段的成功發(fā)展，通過創(chuàng)新使他們的供應(yīng)鏈更有彈性，做出反應(yīng)、恢復(fù)和繁榮。

在新冠的早期階段，中斷的供應(yīng)線、工廠關(guān)閉和恐慌性購買對庫存水平造成了巨大壓力，并暴露了全球供應(yīng)鏈的脆弱性。數(shù)字化程度高的公司最有能力應(yīng)對危機(jī)，迅速將其員工從辦公室、呼叫中心和工廠車間過渡到在家工作。

云供應(yīng)鏈平臺上的公司能夠建立新的渠道來滿足客戶需求，并迅速擴(kuò)大規(guī)模以滿足電子商務(wù)需求的指數(shù)增長。許多公司利用物聯(lián)網(wǎng)平臺來遠(yuǎn)程監(jiān)控工廠的運作和生產(chǎn)水平，一些公司增加了自動化和機(jī)器人的使用，以減少地面工人的操作，幫助保持人們的安全和社會的距離。

異地工作：

在2020年之前開始向遠(yuǎn)程工作轉(zhuǎn)變的組織，在大流行病來臨時能更好地立即采取行動。物流業(yè)的獨特之處在于，有相當(dāng)一部分員工能夠利用靈活的工作方式，實現(xiàn)完全遠(yuǎn)程辦公（圖6）。然而，也有相當(dāng)比例的員工對運營至關(guān)重要，需要親自管理生產(chǎn)和配送/填裝中心的活動。根據(jù)前面提到的全球復(fù)原力調(diào)查，大流行前的工作安排中，大約有18%是遠(yuǎn)程工作，82%是現(xiàn)場工作。

在與大流行病有關(guān)的封鎖的高峰期，遠(yuǎn)程工作的比例攀升至58%。最終，當(dāng)大流行和封鎖結(jié)束時，預(yù)計許多人將回到辦公室。然而，接受調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，遠(yuǎn)程工作仍將是以前的兩倍（32%）--部分原因是現(xiàn)有和計劃中的技術(shù)實施。

大流行病加速了向自動化的轉(zhuǎn)變，這也可能導(dǎo)致更多的勞動力進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。有了自動化系統(tǒng)和遠(yuǎn)程勞動力 ，組織將更不容易受到本地和全球破壞性事件的影響。這一點在食品雜貨業(yè)中最為明顯。

全渠道擴(kuò)展

這場大流行改變了人們的購物方式，隨著商店的關(guān)閉，數(shù)以百萬計的消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物（許多人是第一次）。雜貨店在電子商務(wù)方面歷來落后于其他類型的零售企業(yè)，在大流行之前已經(jīng)在全渠道方面取得了進(jìn) 展，但卻沒有什么緊迫性。然后，大流行病來了，雜貨店迅速加快并擴(kuò)大了 "網(wǎng)上購買，店內(nèi)取貨"、最后一英里配送和路邊取貨等功能的部署。

 Danek-Akey，執(zhí)行副總裁

"我的公司早在2019年就決定購買一個貨到付款系統(tǒng)。但是，由于供應(yīng)商有所有這些雜貨店網(wǎng)站的訂單，我們不得不排隊等候。我們上線了 在2021年4月。如果你是一個較小的玩家，只購買一個系統(tǒng)，而不是整個網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，你就不能再拖延了做出自動化的決定。

"在大流行之前，那些已經(jīng)在全渠道能力方面進(jìn)行了大量投資的零售商開始看到了巨大的利益，因為消 費者已經(jīng)不再親自到商店瀏覽和購物。為了應(yīng)對這種大流行，零售商正在利用他們的實體店，并在他們的分銷網(wǎng)絡(luò)中增加微型物流中心，以滿足客戶對當(dāng)天交貨和非接觸式取貨的期望。店內(nèi)取貨和非接觸式路邊交貨比將網(wǎng)上訂單運送到客戶家中的成本要低90%，因為不涉及貨運成本。在最近的一份新聞稿中，一家大型折扣零售商的首席執(zhí)行官說，該公司已經(jīng)通過店內(nèi)取貨、路邊取貨和當(dāng)?shù)厣痰甑漠?dāng)日交付完成了其75%的數(shù)字訂單。

客戶體驗 

為了幫助在大流行期間留住客戶，公司開始提供虛擬體驗、靈活的付款條件（更長的信貸期限、延期付款、分期付款等），提高透明度，以及非接觸式交付。一個高水平的 敏捷性--以及數(shù)字化思維--使這些公司能夠快速響應(yīng)和適應(yīng)客戶不斷變化的需求。在不確定的時期，當(dāng)公司試圖穩(wěn)定局勢時，通過 與員工、利益相關(guān)者和客戶建立信任和信心來加強(qiáng)人類的體驗是至關(guān)重要的。為此，30%的受訪者將時間和注意力集中在改善產(chǎn)品采購的透明度上 。請注意，為了給應(yīng)對接下來的恢復(fù)和發(fā)展階段打下堅實的基礎(chǔ)，在應(yīng)對階段為保持業(yè)務(wù)連續(xù)性而采取的短期行動仍然必須與公司的核心價值和長期戰(zhàn)略保持一致。

布雷特-伍德，MHI主席、總裁和首席執(zhí)行官 豐田物料搬運北美公司

行動：

該公司與Fabric合作，利用Fabric的高度自動化解決方案來完成所需的小訂單，該解決方案的特點是配備了最先進(jìn)的軟件和機(jī)器人技術(shù)的城市充填中心。這些履行中心的運作就像巨大的自動售貨機(jī)，并被設(shè)計為最大的存儲和有效的揀選。Fabric現(xiàn)有的運營解決方案包括自動手提箱揀選、訂單優(yōu)先級排序和人工智能驅(qū)動的分揀機(jī)制，以快速、準(zhǔn)確地履行客戶訂單。這些自動化系統(tǒng)與供應(yīng)商的訂單管理和庫存系統(tǒng)無 縫整合，確保整個執(zhí)行過程的透明度。

這家健康和美容公司成功地將其履行操作轉(zhuǎn)移到一個跨越多個密集城區(qū)的自動化履行中心網(wǎng)絡(luò)。Fabric的自動化解決方案能夠更頻繁地將較小的貨物運送到客戶的零售店（同一天或第二天），大大降低了履行訂單的勞動力成本，并將訂單的準(zhǔn)確性提高到99.99%。更重要的是，外包履行給公司帶來了靈活性，可以根據(jù)需要擴(kuò)大產(chǎn)能，而不需要花費資金建立自己的履行中心。由于該解決方案接近完美的訂單準(zhǔn)確性，客戶滿意度明顯提高，該健康和美容供應(yīng)商的利潤率也明顯提高，每平方英尺的收入比以前高出10倍。

創(chuàng)新驅(qū)動的茁壯成長

階段 "復(fù)原力既是指提前思考，也是指為應(yīng)對危機(jī)和從危機(jī)中恢復(fù)而做的事情"。德勤全球首席執(zhí)行官Punit Renjen

對于受到破壞性事件打擊的供應(yīng)鏈來說，快速的初步反應(yīng)是必要的，以適應(yīng)眼前的危機(jī)，并盡量減少對客戶和現(xiàn)金流的任何負(fù)面影響。在初步反應(yīng)之后，恢復(fù)階段允許公司實施新的流程和技術(shù)，以幫助它在持續(xù)的危機(jī)中有效地運作，同時為未來打下堅實的基礎(chǔ)。有效應(yīng)對并從破壞中恢復(fù)的公司可以將注意力轉(zhuǎn)移到長期戰(zhàn)略和必要的投資上，以便在破壞后的商業(yè)環(huán)境（即新常態(tài)）中蓬勃發(fā)展。這些長期的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和對人員、流程和技術(shù)的投資可以幫助公司獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，同時提高他們對未來破壞的復(fù)原力。

對許多組織來說，大流行病已經(jīng)成為增加技術(shù)投資的一個觸發(fā)點。如上所示，預(yù)計在未來兩年內(nèi)至少投資500-1000萬美元的公司將集中在調(diào)查所涉及的每項技術(shù)上。這些積極的投資可以幫助提高供應(yīng)鏈的敏捷性和在混亂時期的彈性。

從增加技術(shù)采用的主要障礙來看，調(diào)查結(jié)果顯示，許多組織還沒有為投資建立一個明確的商業(yè)案例（圖12）。然而，所有接受調(diào)查的組織都在這些技術(shù)上投資了數(shù)百萬美元，這表明積極主動的投資策略（在有明確的商業(yè)案例之前投資）被認(rèn)為是長期競爭力的關(guān)鍵。