近日，聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁蕙嘉琳分享了物流行業(yè)的最新趨勢及見解。她認(rèn)為，未來的技術(shù)能夠帶來更加直觀的便利性，采用自動化也能夠提高快遞物流的效率和安全性。以下為蕙嘉琳的分享內(nèi)容。

幾乎在各個地區(qū)的各行各業(yè)，人工智能（AI）、機(jī)器人和區(qū)塊鏈等顛覆性技術(shù)都被譽(yù)為改變游戲規(guī)則的技術(shù)。大大小小組織都在衡量自身關(guān)于機(jī)遇與風(fēng)險的問題。

在聯(lián)邦快遞，我們也在問自己：“目前我們可以開發(fā)和利用哪些適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，能夠?qū)ξ覀兊目蛻?、我們的員工以及我們的社區(qū)產(chǎn)生切實(shí)的影響和益處？”其關(guān)鍵在于我們?nèi)绾问褂眯碌募夹g(shù)成果來創(chuàng)造出更多的可能性。

根據(jù)最新的預(yù)測，到2021年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將使亞太區(qū)的GDP增加約1.16萬億美元。盡管消費(fèi)者處于這些技術(shù)的接收端，但是，僅相對較少的消費(fèi)者真正理解正在發(fā)生的許多變化。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的優(yōu)勢是實(shí)實(shí)在在的，以聯(lián)邦快遞為例，我們的客戶以及他們的客戶每天都在了解這些優(yōu)勢。

除了這些不斷增長的數(shù)據(jù)，真正讓我們感到興奮的是生活也許將變得更加便捷、高效、安全和可預(yù)測。

直觀的便利性

在最人性化的層面上，無論是發(fā)送還是接收包裹，技術(shù)將為我們帶來便利，并正在實(shí)現(xiàn)這些便利。

文書工作既耗時又枯燥，我們一直在研究如何減少這類工作。我們正在開發(fā)由人工智能支持的Alexa應(yīng)用程序來啟動貨件運(yùn)輸，客戶在整個流程中，可以通過無需手動和無紙化的方式與數(shù)字助理進(jìn)行交流，我們的數(shù)字助理會詢問適當(dāng)?shù)膯栴}來幫助他們完成任務(wù)。我們網(wǎng)站上的在線虛擬助理已能夠?qū)τ嘘P(guān)聯(lián)邦快遞的問題進(jìn)行即時回復(fù)。隨著更多人使用它，它只會變得越來越聰明。

自動化提高效率和安全性

聯(lián)邦快遞平均每天要處理的貨件達(dá)1400萬件以上，這意味著我們有無數(shù)機(jī)會讓操作變得更快、更好、更安全。

像冰箱一樣大的箱子根本不適合我們倉庫內(nèi)的傳送帶。所以我們使用一組移動機(jī)器人在設(shè)施范圍內(nèi)搬運(yùn)這些笨重的物品。我們用電影《神勇三蛟龍》（Three Amigos）里的人物為它們命名，它們分別叫作Lucky、Dusty和Ned。將貨物從卡車上卸下并運(yùn)到傳送帶上進(jìn)行分揀的工作十分枯燥，所以我們正在測試由機(jī)器人自動化來完成這項(xiàng)單調(diào)乏味的工作。這樣一來，我們可以解放勞動力來從事需要人力的靈巧性的工作，例如將形狀不規(guī)則的物品裝入狹小的空間。同時，我們也在對可以承載更重負(fù)荷并能跑得更遠(yuǎn)的快遞機(jī)器人進(jìn)行投資。在未來幾年內(nèi)，這些機(jī)器人很有可能被用于為家庭和公司辦公室派送貨件。

每天，超過18萬輛聯(lián)邦快遞車輛在道路上行駛，所以按邏輯來說，下一個目標(biāo)是自動駕駛汽車。十個道路交通事故中有九個是由人為失誤導(dǎo)致的。利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)將大大提高我們操作的效率和安全性，尤其對于長途重型卡車。

盡管自動駕駛卡車預(yù)計將在未來十年內(nèi)進(jìn)入貨運(yùn)行業(yè)，而我們已經(jīng)著手測試將卡車連接成一個小運(yùn)輸“車隊”的尖端技術(shù)。通過車輛與車輛之間的無線通信系統(tǒng)，第一輛運(yùn)輸卡車上的駕駛員可以控制其后面的運(yùn)輸卡車的加速與制動。該技術(shù)旨在降低風(fēng)阻并節(jié)省燃料。 

建立信任和透明度

一直以來，要建立強(qiáng)大的物流，信息與貨件和包裹本身一樣重要。因此，在物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈成為關(guān)鍵支持技術(shù)的情況下，虛擬世界或能夠感受到科技帶來的最深遠(yuǎn)影響，這一點(diǎn)并不令人驚訝。

比如，有時候重要的不僅僅是知道包裹的位置，也要了解包裹的狀態(tài)。藥品、拯救生命的人體器官、新鮮食品和鮮花以及其他易腐食品都需要在嚴(yán)格的溫控及條件下進(jìn)行運(yùn)輸。我們開發(fā)了一種能從包裝內(nèi)部進(jìn)行近實(shí)時監(jiān)控的儀器。SenseAware可以提醒托運(yùn)人貨物是否處于規(guī)定的溫度和濕度范圍內(nèi)，或者是否受到過度的光線或其他可能影響貨件質(zhì)量因素的影響。

與此同時，區(qū)塊鏈提供了更高的信息透明度，它可以緩解在客戶發(fā)貨和收貨之間發(fā)生的一些涉及時間、付款和貨物損壞等最常見糾紛。

區(qū)塊鏈?zhǔn)褂糜嬎銠C(jī)代碼，在一個永久性的數(shù)字分類賬中記錄交易和交付的每一步，除非所有參與者達(dá)成一致，否則這些記錄無法被更改。它甚至有可能首次向任何人提供這些信息，從而將跨境物流的信任度和透明度推向一個新的水平。我們已經(jīng)在測試用區(qū)塊鏈跟蹤體積大、價值高的貨物，并與貨運(yùn)聯(lián)盟BiTA或其中的區(qū)塊鏈緊密合作，以確保物流生態(tài)系統(tǒng)中的每個參與者都能從這項(xiàng)技術(shù)中獲益。

物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、自動化運(yùn)輸和其他技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)在一段時間內(nèi)讓人們看到了其具有顛覆性的前景。聯(lián)邦快遞在清晰認(rèn)識未來前景的同時，也在很多方面通過在當(dāng)下開發(fā)直接有益于客戶的創(chuàng)新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)我們所期的未來。作為一家公司，我們的目的是為企業(yè)創(chuàng)造可能性，我們深知巧妙利用創(chuàng)新技術(shù)有助于我們以深刻而有價值的方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。