伴隨虎年春節(jié)的臨近，國人過春節(jié)的熱情逐漸高漲。不少家庭開始為春節(jié)籌備年貨、計(jì)劃春節(jié)短途出行，而受疫情影響，也有相當(dāng)一部分人選擇就地過年、網(wǎng)購年貨。由此，各大快遞企業(yè)也火速進(jìn)入了“春運(yùn)模式”。

據(jù)艾媒咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2021年春節(jié)期間全國郵政快遞業(yè)累計(jì)攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長260%，預(yù)計(jì)2022年春節(jié)仍然保持強(qiáng)勢增量。針對春節(jié)期間不斷增長的快遞需求，不少快遞企業(yè)都宣布了春節(jié)不休服務(wù)。繼去年首次宣布春節(jié)不休后，今年德邦快遞繼續(xù)宣布“春節(jié)不休”。

01連續(xù)兩年春節(jié)不休，底氣何在？

春節(jié)期間，激增的貨量對于任何快遞企業(yè)來說都是一場大考，同時其也是最為考驗(yàn)用戶體驗(yàn)的時間段。德邦快遞之所以連續(xù)兩年堅(jiān)持“春節(jié)不休”，相信其自然是有打贏這場大戰(zhàn)的實(shí)力和決心。

德邦快遞深耕大件快遞領(lǐng)域已長達(dá)25年。自2018年起，德邦快遞推出“大件快遞3·60”并承諾上至60免費(fèi)上樓，直面當(dāng)時“寄不了”、“送不到”等大件快遞領(lǐng)域的痛點(diǎn)。從業(yè)務(wù)定位到管理模式，再到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，多年來，德邦快遞以“大件快遞”為核心，正逐步構(gòu)建起一整套特色化、精細(xì)化的高效運(yùn)作體系。時至如今，“大件快遞發(fā)德邦”已經(jīng)成為了很多客戶的共識。

依托獨(dú)特的官方直營模式，德邦快遞以統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理的方式確保了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。這也是為什么德邦快遞宣告“2022年春節(jié)期間，有5000多家直營網(wǎng)點(diǎn)所覆蓋的區(qū)域正常走貨服務(wù)，數(shù)萬名一線快遞員春節(jié)在崗”的原因所在。直營模式下，德邦快遞有著更強(qiáng)的管控力與執(zhí)行力。

面對不同的細(xì)分領(lǐng)域客戶，德邦還通過場景化專業(yè)解決方案保障收轉(zhuǎn)運(yùn)派各環(huán)節(jié)高效運(yùn)行。針對家具、家電、服裝、汽配、母嬰、酒水、食品生鮮等行業(yè)的特點(diǎn)和寄遞難題，德邦快遞會結(jié)合不同類型客戶的需求，推出定制化服務(wù)，包含針對性的包裝和收轉(zhuǎn)運(yùn)派方案，通過精細(xì)化運(yùn)營的行業(yè)場景解決方案，讓商家走貨更安心，讓每一位客戶安心過好年。

02場景化專業(yè)解決方案的優(yōu)秀范例：“雪具達(dá)”

在德邦快遞細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)中，“雪具達(dá)”絕對算得上是一個成功案例。近幾年來，北京冬奧會的申辦和“三億人上冰雪”的口號，明顯刺激了滑雪游客的增長，借著這股東風(fēng)，雪具寄遞業(yè)務(wù)迎來高速發(fā)展的契機(jī)。但是滑雪運(yùn)動器械往往“又大又沉”，滑雪場往往“又遠(yuǎn)又偏”，如何把雪具安全、便捷地帶到雪場，是在普及冰雪運(yùn)動過程中不容忽視的問題。德邦快遞“雪具達(dá)”業(yè)務(wù)正是在此基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生，也是國內(nèi)首個在此細(xì)分領(lǐng)域深耕的快遞品牌。

2021年10月，德邦快遞推出雪具寄遞產(chǎn)品，目前在國內(nèi)人氣TOP15的滑雪場已全部入駐開點(diǎn)，為全國滑雪愛好者持續(xù)提供高品質(zhì)的雪具寄遞服務(wù)。“雪具達(dá)”具備在家下單、安全包裝、直達(dá)雪場、免費(fèi)暫存7天等諸多優(yōu)勢。

以包裝為例，德邦快遞各具特色的雪具外包紙箱、雪具循環(huán)箱、雪具纖袋等采用綠色環(huán)保、耐壓耐磨損材料的包裝方式，為消費(fèi)者提供多種方案自由選擇。

為提升末端收派的用戶體驗(yàn)，德邦快遞還與雪場周邊主要酒店達(dá)成深度合作——雪友不僅可以自主選擇配送方案，確保在最方便的時間和地點(diǎn)收到雪板，還能夠在返程前在酒店前臺自主下單，由快遞工作人員上門取件，輕松開啟回程之旅。今年雪季德邦快遞還推出“雪具智能柜”，能夠分區(qū)儲存各類滑雪裝備，實(shí)現(xiàn)送貨入柜、柜內(nèi)轉(zhuǎn)寄、雪具存寄一體。

通過這一系列的定制化解決方案，德邦快遞“雪具達(dá)”助力雪友們破解外出滑雪雪具不易攜帶的難題。

03定制化解決方案，寄遞難題這樣解決

除了“雪具達(dá)”之外，德邦在各行各業(yè)的市場也有定制化的解決方案。如針對令商家和消費(fèi)者都比較頭疼的家具市場，德邦快遞對產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)定制化包裝降低在運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的磨損，在免費(fèi)上樓的基礎(chǔ)服務(wù)之上，自建專業(yè)送裝團(tuán)隊(duì)，推出"送裝一體"、送裝分離"等服務(wù)，成功解決了終端消費(fèi)者在商品不上樓、安裝困難等方面的困擾。

其它諸如酒類產(chǎn)品，德邦快遞推出了定制化包裝方案，針對不同類型的產(chǎn)品，采用了氣柱袋、瓦楞箱、蜂窩板、PET吸塑托、PP護(hù)角等不同類型材料的組合包裝，避免了產(chǎn)品在運(yùn)輸途中的磨損；

針對春節(jié)期間年貨食品、服裝羽絨服、汽配等發(fā)貨高峰行業(yè)，德邦快遞升級業(yè)市場運(yùn)輸解決方案，推出倉到店、門店調(diào)撥、云倉業(yè)務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式，保證了服務(wù)時效；

針對學(xué)生出行返鄉(xiāng)，推出行李年貨寄遞服務(wù)...

在春節(jié)期間，德邦快遞給客戶提供的不僅是普通的寄遞服務(wù)，而是真正地立足客戶體驗(yàn)，真正解決了客戶的需求。這一系列的針對性解決方案，獲得了廣大客戶的認(rèn)可。也正因?yàn)槿绱?，很多?021年春節(jié)同德邦快遞合作過的品牌要求今年繼續(xù)合作，德邦快遞的“春節(jié)不休”已然成為了其品牌形象不可缺少的一部分。

04堅(jiān)持送貨上樓，高品質(zhì)派送服務(wù)“最后1公里 ”

關(guān)于如何服務(wù)好“最后一公里”，一直是困擾快遞行業(yè)的難題。德邦快遞憑借深耕大件快遞多年的底蘊(yùn)和直營優(yōu)勢，給出了不一樣的答案。

在當(dāng)前國內(nèi)不少地區(qū)疫情反復(fù)的形勢下，德邦快遞把好疫情防控關(guān)，從收轉(zhuǎn)運(yùn)派各個環(huán)節(jié)做好防疫措施。如在中高風(fēng)險地區(qū)的門店內(nèi)，德邦快遞會安排專人每天對員工進(jìn)行體溫監(jiān)測，監(jiān)督佩戴口罩、手套等，上門發(fā)貨的客戶需要佩戴口罩、測量體溫、出示健康碼及核酸檢測報(bào)告方可進(jìn)入門店；在轉(zhuǎn)運(yùn)場內(nèi)，安排專人每天對場地和車輛進(jìn)行全面消毒。

在最后的派送環(huán)節(jié)，德邦快遞將一如既往的推行送前預(yù)約、送貨上樓服務(wù)，讓不方便收貨的消費(fèi)者可以享受到便利快遞的服務(wù)。對于需要當(dāng)面遞交的客戶也會提示做好個人防護(hù)，全力實(shí)現(xiàn)“無接觸”配送。通過這些涉及到每一個細(xì)節(jié)的切實(shí)有效防疫舉措和高品質(zhì)的派送服務(wù)，德邦快遞將全力保障了客戶的良好服務(wù)體驗(yàn)。

從2021年德邦快遞“春節(jié)不休”的客戶反饋及今年的形勢來看，德邦快遞“春節(jié)不休”并不僅僅是口號，而是真正的從客戶體驗(yàn)出發(fā)，以滿足客戶需求為立足點(diǎn)，讓客戶享受到高品質(zhì)的寄遞派送服務(wù)。