RPA（機器人流程自動化）是軟件機器人種類之一，也是物流行業(yè)應用前景最好的軟件機器人。RPA與人工智能結(jié)合，帶來的物流與供應鏈解決方案，值得物流業(yè)界同仁關注。老朋友曾志宏先生今年一直致力于軟件機器人研究，發(fā)表了有關RPA的系列文章。本文是作者關于RPA+AI的最新文章，介紹了RPA+AI技術在物流業(yè)應用方案、經(jīng)典企業(yè)應用案例及RPA主要供應商特點余幼時，值得推薦！

今天是大寒，大寒來了春天就不遠了，春天來了百花香，對于物流，供應鏈，航運和貨代操作的朋友來說，可能百花中最鮮艷的一支就是：AI+RPA。 

每次和別人談起RPA軟件機器人，別人馬上就反應：哦，掃地機器人噢，很好用啊，或者說，噢，倉庫機器人啊，很fancy啊，也難怪啊，國內(nèi)中產(chǎn)家庭大多用上了掃地機器人，老婆基本上不叫我拖地了，而硬件機器人在物流倉庫、配送設施和履行中心已經(jīng)司空見慣。事實上，自動化無處不在了。 

然而，RPA 不是物理機器人，而是模擬人類與服務、系統(tǒng)和應用程序交互的軟件機器人。軟件機器人可以執(zhí)行諸如將貨物詳細信息輸入運輸管理系統(tǒng) (TMS)，自動訂艙，自動對賬或填寫提單(BOL) 等重復性任務。 

物流和貨代可能花一天或幾天執(zhí)行這些瑣碎的任務，為什么不讓機器執(zhí)行簡單的工作，人類可以使用他們的認知技能推動業(yè)務發(fā)展，或者去客戶吃飯喝酒獲得更多業(yè)務，或者干脆去打球唱歌享受生活呢？ 

一、Covid-19疫情如何加速 RPA 的采用

COVID-19 大流行正在加速 RPA采用，當許多企業(yè)經(jīng)歷勞動力短缺時，RPA尤其有價值，由于電子商務的繁榮，不斷增長的消費者需求和越來越多的訂單，RPA對于物流業(yè)務幫助更大。 

Gartner預測，到 2022 年，90% 的大型組織將采用 RPA。 

在下面的 Statista 圖表是過去五年全球?qū)?RPA 軟件開發(fā)的投資：從 2017 年的 5 億美元增加到 2021 年的近 20 億美元。

Forrester對疫情后自動化技術采用的影響進行的一項全球調(diào)查（不同行業(yè)的 160 名決策者中）揭示了以下內(nèi)容：  

80% 的受訪者希望通過自動化大多數(shù)后臺任務來降低運營費用，75% 的受訪者希望通過 RPA 支持遠程工作，例如消除文書工作和其他重復性勞動。 

二、供應鏈和物流中的 RPA

物流經(jīng)理不得不處理不同軟件系統(tǒng)（TMS、倉庫管理系統(tǒng) (WMS)、企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 系統(tǒng)、客戶關系管理 (CRM) 系統(tǒng)）以及 Excel 電子表格和紙質(zhì)文檔中的大量數(shù)據(jù)。顯然，有許多單調(diào)的復制粘貼和拖放任務需要時間，但不會增加價值。 

工人在執(zhí)行如此大量的任務時往往會犯很多錯誤，因為他們很容易分心或疲倦，他們也會覺得很無聊，會無聊到想辭職，找更加有意思的工作。RPA 軟件機器人可以減輕員工大部分日常工作的負擔，可以７Ｘ24小時執(zhí)行工作。這時，員工有更多的時間來管理異常以及和客戶交流溝通。 

三、RPA 對物流公司的好處

專注戰(zhàn)略性工作：通過自動化物流管理和日常任務，您的管理團隊有機會專注于與客戶服務、營銷和銷售相關的重要戰(zhàn)略目標。 

客戶會更加滿意：物流中的自動化使您可以快速處理訂單和交貨。因此，客戶可以比平時下更多的訂單并更快地收到訂單。RPA 軟件可以幫助您超越客戶的期望并滿足最苛刻的客戶的需求。 

解放創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力：借助 RPA 技術，您可以讓員工有更多時間釋放潛力，釋放他們的創(chuàng)新能力。同時，因為工作更加有意思，您的員工將更加忠誠。

 無錯誤的文檔管理：軟件機器人通常在提取、輸入、創(chuàng)建和處理數(shù)據(jù)方面達到 100% 的準確性。 

快速開發(fā)和部署：為中等復雜度的流程開發(fā)和部署 RPA 解決方案所花費的時間比開發(fā)獨立應用程序和系統(tǒng)要少得多。即使您公司的流程增長，實施越來越多的機器人（有些公司使用超過 50 個），實施是漸進的，不需要立即進行大量投資。

實施 RPA 軟件使您的業(yè)務環(huán)境更加以客戶為中心。當您將員工從日常工作中解放出來時，您會很驚詫他們的潛力。 

四、RPA 最適用于以下物流流程：

訂單履行：訂單履行是一個耗時的流程，許多供應鏈組織中看起來都一樣。軟件機器人可以在兩分鐘內(nèi)處理一個訂單，人類花在同一任務上的 20 分鐘。由 RPA 驅(qū)動的系統(tǒng)可以接收客戶的訂單，檢查庫存，如果訂購的產(chǎn)品實際上有庫存，則可以通過電子郵件向客戶開具發(fā)票。因此，公司可以在一個工作日處理更多訂單。軟件機器人還可以在不同的供應鏈系統(tǒng)（如 TMS、WMS 和 ERP）之間遷移數(shù)據(jù)。

裝運安排和跟蹤：制定可行且準確的裝運計劃是物流公司職責的重要組成部分，涉及不止一種運輸方式的多式聯(lián)運可能需要比整車運輸?shù)雀叩臏蚀_性。RPA 機器人可以負責貨物的調(diào)度和跟蹤。機器人可以快速填寫文件，將訂單分配給正確的運輸工具，并跟蹤從出發(fā)地到目的地的貨物。 

預約安排：安排與托運人、收件人和承運人的會議也可能是一項繁瑣的任務，因為有許多來回電子郵件來確認或拒絕會議要求。您將 RPA 軟件集成到您的運輸管理系統(tǒng)或堆場管理系統(tǒng)中，以安排會議并及時向所有參與者發(fā)送電子郵件。此外，軟件機器人可以通知參與者即將到來的會議和狀態(tài)更新。 

文件管理：物流企業(yè)通常需要處理成堆的文件（如提單，箱單，發(fā)票，托書等），您可以創(chuàng)建負責從所有傳入和傳出電子文檔中檢索數(shù)據(jù)的機器人。RPA機器人甚至可以打開電子郵件附件、識別文檔類型、提取關鍵信息并將文檔移動到公司的數(shù)據(jù)庫中。使用 RPA，無需手動將數(shù)據(jù)從一個文檔重新輸入到另一個文檔或向托運人、收件人和承運人發(fā)送數(shù)十封重復的電子郵件。您也可以創(chuàng)建單獨的機器人在您的物流組織中執(zhí)行常規(guī)和一致的流程。您甚至可以通過人工智能 (AI)或機器學習 (ML) 讓它們變得更聰明。這些技術可以將您的機器人轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z音助手或聊天機器人，它們可以自己做出某些決定，例如向不滿意的客戶發(fā)送額外的解釋性電子郵件。 

五、RPA 真實示例：

許多先進的物流企業(yè)已經(jīng)從RPA軟件機器人中獲益。 

RedwoodLogistics是一家第三方物流 (3PL) 公司，正在使用 RPA 自動化以下流程：

• 從電子郵件中檢索文檔

• 更新多個軟件系統(tǒng)中的狀態(tài)

• 跟蹤和追蹤貨物

• 發(fā)送異常通知

• 確定貨物的預計到達時間 (ETA) 

在實施 RPA 技術之前，RedwoodLogistics 員工必須手動跟蹤數(shù)千個月度發(fā)貨。這個過程非常耗時，并且沒有為公司增加價值。手動的管理也容易出錯，例如，如果包裹在途中丟失，管理人員必須采取應對措施來處理問題。 

RPA 使公司的經(jīng)理能夠為客戶提供完整的貨運可見性，從而騰出勞動力來處理更多與客戶相關的任務，有助于提高物流運營的效率并提高客戶滿意度。 

采用 RPA 為 RedwoodLogistics 帶來了以下成果：

• 采用后 24 個月內(nèi)收入增加 55%

• 每月出貨量從 3,500 件增加到 12,000 件以上 

PITT OHIO是一家運輸公司，在美國中西部和大西洋中部地區(qū)提供零擔、卡車和其他供應鏈解決方案，該公司的客戶服務代表 (CSR) 必須手動處理許多客戶請求，手動登錄每個系統(tǒng)，將貨運詳細信息重新輸入多個軟件系統(tǒng)。  

RPA 軟件的集成幫助公司實現(xiàn)了大多數(shù)手動業(yè)務流程的自動化。軟件機器人現(xiàn)在可以從收到的電子郵件中提取貨運詳細信息，并在幾分鐘內(nèi)將它們添加到公司的所有系統(tǒng)中。 

PITT OHIO 憑借物流自動化系統(tǒng)獲得了以下成果：

• CSR 的生產(chǎn)力提高了 95%

• 100% 準確的發(fā)票創(chuàng)建

• 100% 消除 CSR 執(zhí)行的常規(guī)流程 

螞蟻必達是“上海大微”旗下以數(shù)字貨代為核心的在線綜合服務平臺，是一個正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國際貨代企業(yè)，大微國際已經(jīng)成功落地了三個RPA項目。

• 機器人港區(qū)計劃：以前一個人至少花六小時，部署機器人后，每天一小時，解放了一個員工。

• RPA智能識別和提交檢疫證書：以前每天最少7小時工作，機器人實施后，只需2小時，解放一個全職員工。

• 處理繳稅通知書：以前4小時工作，機器人可以完全自動化，完全節(jié)省了一個FTE。 

MKS是全球最具創(chuàng)新頂級航運企業(yè)之一，他們已經(jīng)成功實施了好幾個RPA機器人項目：

• 開發(fā)的Milestone Tracking系統(tǒng)，使用機器人查詢船公司，各港口和海關數(shù)據(jù)，實時更新給客戶，并推出形象化的軌跡和路線，使用接口，訂閱和網(wǎng)頁的方式推出，極大改善客戶體驗，在供應鏈可視化前進一大步。

• MKS引進的銀行水單識別方案，合作伙伴自動識別數(shù)十家銀行水單格式，合作伙伴結(jié)構(gòu)化水單內(nèi)容數(shù)據(jù)，發(fā)送給MKS，MKS處理后自動發(fā)送給財務和銷售，對客戶付款狀況了如指掌，完全消除了“催款”的煩惱。

• MKS和合作伙伴開發(fā)的托書識別系統(tǒng)，合作伙伴自動識別托書內(nèi)容，提取數(shù)據(jù)，錄入系統(tǒng)

MKS由于實施這幾個RPA軟件機器人項目，節(jié)省20個FTE, 還大大改善客戶體驗，進一步鞏固了全球數(shù)字化航運領頭人的地位。 

在 Redwood Logistics，PITT OHIO，螞蟻必達和MKS的案例中，RPA 的采用帶來了巨大的生產(chǎn)力提升。為了獲得類似的結(jié)果，您不必一次將組織中的所有手動流程自動化。即使一些獨立流程的機器人也可以發(fā)揮作用并提高您的員工和客戶滿意度。  

六、現(xiàn)成的 RPA 解決方案的優(yōu)缺點

RPA 領域的頂級玩家是 UiPath、BluePrism、Automation Anywhere 和 Kofax，但也有一些專門針對物流領域的RPA 解決方案。我們將分析三個機器人流程自動化供應商。

1、Shipamax ：

Shipamax 提供具有 AI 功能的智能自動化軟件，可自動將數(shù)據(jù)輸入到貨運代理的 TMS 或 ERP 系統(tǒng)中。例如，Shipamax 的軟件解決方案可以從電子郵件中提取數(shù)據(jù)并立即將其傳輸?shù)?ERP。

優(yōu)點：

• 可以從電子郵件、電子郵件附件、掃描件和照片中提取數(shù)據(jù)

• 能夠處理大量的專業(yè)物流文件

• 人工智能和機器學習技術的集成

缺點：

• 僅用于與數(shù)據(jù)輸入相關的物流流程的自動化工具

• 需要內(nèi)部 IT 部門處理與 Shipamax 不支持的內(nèi)部系統(tǒng)的集成

• 僅滿足貨運代理的需求

• 沒有免費試用，只有預訂免費演示的可能性 

2、 RPA Labs

RPA Labs 是面向航運和物流服務的全方位服務 RPA。該公司提供三種類型的機器人：聊天機器人、文檔機器人和工作流機器人。每種機器人類型都有子類別，可以根據(jù)特定物流公司的需求進行定制。RPA Labs 還為物流領域的各種行業(yè)提供服務，例如貨運、多式聯(lián)運、3PL 和貨運代理。

優(yōu)點:

• 功能廣，包括數(shù)據(jù)輸入、貨物跟蹤和發(fā)票

• 每個軟件機器人都有一個帶有物流術語的嵌入式庫，可以快速處理特定的供應鏈數(shù)據(jù) 

• 用于各種物流目的的軟件機器人目錄

• 無需內(nèi)部技術支持來維護機器人

• 借助 AI 和 ML 技術執(zhí)行更智能的任務

缺點:

• 僅具有有限定制能力的預構(gòu)建和預訓練軟件機器人

• 沒有免費軟件試用的可能性（解決方案的價格取決于請求的軟件機器人的數(shù)量）

• 機器人目錄提供了 20 多個機器人，但這可能不足以滿足大中型物流組織的所有需求 

 3、Gleematic人工智能

Gleematic AI 借助 RPA、AI 和 ML 技術為物流行業(yè)提供軟件解決方案。Gleematic還服務于其他一些行業(yè)，但物流仍然是其重點。它提供多語言文檔處理軟件以及高效的訂單和發(fā)貨處理解決方案。Gleematic 軟件機器人可以通過編程來實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，并為操作員提供所有更新的及時通知。

優(yōu)點：

• 涵蓋從準確運輸?shù)綗o差錯文檔和庫存監(jiān)控的廣泛物流業(yè)務需求

• 通過圖像識別和文本分析技術增強

• 預測能力（例如旺季的庫存補充預測）

• 獲得免費試用的可能性

缺點：

• 即使您不需要公司提供的所有服務，年費也是 1,332 美元

• 根據(jù)用戶評論，Gleematic AI 在處理帶有手寫文本問題較大

• 可能需要內(nèi)部 IT 團隊的支持和維護以啟用更高級的功能（例如，將 Python 腳本嵌入系統(tǒng)以提高性能） 

4、DocuAI 上海趨研科技

DocuAI 趨研科技是專注與國際貨代和航運的AI+RPA開發(fā)商，針對行業(yè)特點，DocuAI整合RPA和AI識別技術，開發(fā)了托書錄入機器人，貨物/訂單跟蹤機器人，提單確認機器人，訂艙機器人，排計劃機器人，進港查詢機器人，艙單錄入機器人，查詢機器人，隨附單據(jù)比對機器人，報關草單機器人，訂拖報跟蹤機器人，證書提交機器人，報關單審核機器人，核注清單錄入機器人，檢驗證書錄入機器人，商檢機器人，報銷機器人，對賬機器人，銀行水單機器人等等

優(yōu)點：

• 涵蓋所有海運貨代和報關的全部流程

• 具備AI圖像識別和文本分析技術增強

• 已經(jīng)開發(fā)近百家國際貨代數(shù)十種場景，上百個機器人

• 為客戶提供定制化開發(fā)

缺點：

• 根據(jù)用戶評論，DocuAI處理手寫文本有問題

• 各種特制模板開發(fā)周期較長

• 免費試用SaaS版本還在開發(fā)過程當中 

如果以上針對物流的RPA仍不能滿足需求，請看其他通用RPA：

• UiPath 和 BluePrism 相當昂貴，BluePrism 比 UiPath 更貴

• BluePrism 的界面有點過時，而 Kofax 的界面不太友好 

• 處理大文件時 UiPath 經(jīng)常崩潰

• BluePrism 的用戶認為該系統(tǒng)缺乏實時數(shù)據(jù)處理的靈活性

• UiPath 的用戶認為軟件應該有更多的認知能力，讓他們的軟件能夠準確處理掃描的圖像 

在對現(xiàn)成解決方案的所有優(yōu)缺點進行了令人生畏的分析之后，您可能會認為構(gòu)建自定義 RPA 解決方案可能是一個較好的選擇，以下是有關定制RPA軟件更多信息。 

七、開發(fā)定制 RPA 軟件時要考慮的事項

與成熟RPA軟件解決方案相比，開發(fā)自定義RPA 可能需要更多的時間和金錢。但是，如果您一定需要自有解決方案的的靈活性和適應性，如果您確實需要開發(fā)自己的軟件機器人，這是幾個簡單的步驟。 

第 1 步：為采用 RPA 設定明確的期望

僅僅因為它很流行就選擇 RPA 是不明智的，確定您希望使用此類軟件實現(xiàn)的目標，并考慮它是否適用于您的業(yè)務需求和常規(guī)工作流程。RPA 解決方案旨在優(yōu)化您的業(yè)務流程并提高員工的效率。所以從小事做起，一開始只實施一兩個機器人來執(zhí)行最簡單的任務，看看這個軟件是否適合你。 

步驟 2. 定義您想要自動化的流程

分析哪些手動和基于規(guī)則的流程在您的公司中是最耗時和最繁重的。首先將它們自動化以獲得快速而切實的結(jié)果（就像 Redwood Logistics 所做的那樣）。為了幫助您選擇正確的自動化流程，您可以問自己以下幾個問題：

• 這是一個什么樣的過程？識別組織中耗時且單調(diào)的核心流程，例如報告生成、訂單處理、貨運跟蹤以及文件夾和文件管理。

• 這個過程是基于規(guī)則的嗎？簡單地說，基于規(guī)則的過程可以稱為“如果”語句，意思是“如果 X 發(fā)生，那么做 Y”。某個動作觸發(fā)下一個動作（依此類推），直到該過程完成。

• 過程有多復雜？通過人類完成過程所采取的步驟來定義過程的復雜性?；旧?，如果您的員工必須打開多達四個系統(tǒng)或應用程序并執(zhí)行少于 50 個步驟，那么這個過程將被認為是很小的。如果一個流程需要超過 50 個步驟和四個以上的應用程序或服務，那么它就是一個中等復雜度的流程。大型流程需要四個以上的應用程序和 100 多個步驟。

• 操作員是否經(jīng)常需要管理此流程的異常情況？您可以概覽您的員工如何處理日常流程，并了解這些流程的某些異常發(fā)生的頻率。通過這種方式，您將定義哪些流程即使在自動化時仍需要大量人工干預，哪些不需要。 

 步驟3：是否考慮在未來使用AI 和 ML 增強您的軟件

普通的 RPA 軟件可能相當簡單且有限。通過 AI和 ML 功能增強它為您的公司打開了更多機會。例如，此類授權(quán)軟件可以處理手寫文檔、分析圖像和照片、回答客戶的查詢并減輕您支持團隊的負擔。您可以立即選擇使用 AI 和 ML 技術構(gòu)建 RPA，甚至無需等待未來的軟件更新。