RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）是軟件機(jī)器人種類之一，也是物流行業(yè)應(yīng)用前景最好的軟件機(jī)器人。RPA與人工智能結(jié)合，帶來(lái)的物流與供應(yīng)鏈解決方案，值得物流業(yè)界同仁關(guān)注。老朋友曾志宏先生今年一直致力于軟件機(jī)器人研究，發(fā)表了有關(guān)RPA的系列文章。本文是作者關(guān)于RPA+AI的最新文章，介紹了RPA+AI技術(shù)在物流業(yè)應(yīng)用方案、經(jīng)典企業(yè)應(yīng)用案例及RPA主要供應(yīng)商特點(diǎn)余幼時(shí)，值得推薦！

今天是大寒，大寒來(lái)了春天就不遠(yuǎn)了，春天來(lái)了百花香，對(duì)于物流，供應(yīng)鏈，航運(yùn)和貨代操作的朋友來(lái)說(shuō)，可能百花中最鮮艷的一支就是：AI+RPA。 

每次和別人談起RPA軟件機(jī)器人，別人馬上就反應(yīng)：哦，掃地機(jī)器人噢，很好用啊，或者說(shuō)，噢，倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人啊，很fancy啊，也難怪啊，國(guó)內(nèi)中產(chǎn)家庭大多用上了掃地機(jī)器人，老婆基本上不叫我拖地了，而硬件機(jī)器人在物流倉(cāng)庫(kù)、配送設(shè)施和履行中心已經(jīng)司空見(jiàn)慣。事實(shí)上，自動(dòng)化無(wú)處不在了。 

然而，RPA 不是物理機(jī)器人，而是模擬人類與服務(wù)、系統(tǒng)和應(yīng)用程序交互的軟件機(jī)器人。軟件機(jī)器人可以執(zhí)行諸如將貨物詳細(xì)信息輸入運(yùn)輸管理系統(tǒng) (TMS)，自動(dòng)訂艙，自動(dòng)對(duì)賬或填寫提單(BOL) 等重復(fù)性任務(wù)。 

物流和貨代可能花一天或幾天執(zhí)行這些瑣碎的任務(wù)，為什么不讓機(jī)器執(zhí)行簡(jiǎn)單的工作，人類可以使用他們的認(rèn)知技能推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，或者去客戶吃飯喝酒獲得更多業(yè)務(wù)，或者干脆去打球唱歌享受生活呢？ 

一、Covid-19疫情如何加速 RPA 的采用

COVID-19 大流行正在加速 RPA采用，當(dāng)許多企業(yè)經(jīng)歷勞動(dòng)力短缺時(shí)，RPA尤其有價(jià)值，由于電子商務(wù)的繁榮，不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求和越來(lái)越多的訂單，RPA對(duì)于物流業(yè)務(wù)幫助更大。 

Gartner預(yù)測(cè)，到 2022 年，90% 的大型組織將采用 RPA。 

在下面的 Statista 圖表是過(guò)去五年全球?qū)?RPA 軟件開(kāi)發(fā)的投資：從 2017 年的 5 億美元增加到 2021 年的近 20 億美元。

Forrester對(duì)疫情后自動(dòng)化技術(shù)采用的影響進(jìn)行的一項(xiàng)全球調(diào)查（不同行業(yè)的 160 名決策者中）揭示了以下內(nèi)容：  

80% 的受訪者希望通過(guò)自動(dòng)化大多數(shù)后臺(tái)任務(wù)來(lái)降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，75% 的受訪者希望通過(guò) RPA 支持遠(yuǎn)程工作，例如消除文書工作和其他重復(fù)性勞動(dòng)。 

二、供應(yīng)鏈和物流中的 RPA

物流經(jīng)理不得不處理不同軟件系統(tǒng)（TMS、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) (WMS)、企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)）以及 Excel 電子表格和紙質(zhì)文檔中的大量數(shù)據(jù)。顯然，有許多單調(diào)的復(fù)制粘貼和拖放任務(wù)需要時(shí)間，但不會(huì)增加價(jià)值。 

工人在執(zhí)行如此大量的任務(wù)時(shí)往往會(huì)犯很多錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄兒苋菀追中幕蚱＞?，他們也?huì)覺(jué)得很無(wú)聊，會(huì)無(wú)聊到想辭職，找更加有意思的工作。RPA 軟件機(jī)器人可以減輕員工大部分日常工作的負(fù)擔(dān)，可以７Ｘ24小時(shí)執(zhí)行工作。這時(shí)，員工有更多的時(shí)間來(lái)管理異常以及和客戶交流溝通。 

三、RPA 對(duì)物流公司的好處

專注戰(zhàn)略性工作：通過(guò)自動(dòng)化物流管理和日常任務(wù)，您的管理團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)專注于與客戶服務(wù)、營(yíng)銷和銷售相關(guān)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。 

客戶會(huì)更加滿意：物流中的自動(dòng)化使您可以快速處理訂單和交貨。因此，客戶可以比平時(shí)下更多的訂單并更快地收到訂單。RPA 軟件可以幫助您超越客戶的期望并滿足最苛刻的客戶的需求。 

解放創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力：借助 RPA 技術(shù)，您可以讓員工有更多時(shí)間釋放潛力，釋放他們的創(chuàng)新能力。同時(shí)，因?yàn)楣ぷ鞲佑幸馑?，您的員工將更加忠誠(chéng)。

 無(wú)錯(cuò)誤的文檔管理：軟件機(jī)器人通常在提取、輸入、創(chuàng)建和處理數(shù)據(jù)方面達(dá)到 100% 的準(zhǔn)確性。 

快速開(kāi)發(fā)和部署：為中等復(fù)雜度的流程開(kāi)發(fā)和部署 RPA 解決方案所花費(fèi)的時(shí)間比開(kāi)發(fā)獨(dú)立應(yīng)用程序和系統(tǒng)要少得多。即使您公司的流程增長(zhǎng)，實(shí)施越來(lái)越多的機(jī)器人（有些公司使用超過(guò) 50 個(gè)），實(shí)施是漸進(jìn)的，不需要立即進(jìn)行大量投資。

實(shí)施 RPA 軟件使您的業(yè)務(wù)環(huán)境更加以客戶為中心。當(dāng)您將員工從日常工作中解放出來(lái)時(shí)，您會(huì)很驚詫他們的潛力。 

四、RPA 最適用于以下物流流程：

訂單履行：訂單履行是一個(gè)耗時(shí)的流程，許多供應(yīng)鏈組織中看起來(lái)都一樣。軟件機(jī)器人可以在兩分鐘內(nèi)處理一個(gè)訂單，人類花在同一任務(wù)上的 20 分鐘。由 RPA 驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)可以接收客戶的訂單，檢查庫(kù)存，如果訂購(gòu)的產(chǎn)品實(shí)際上有庫(kù)存，則可以通過(guò)電子郵件向客戶開(kāi)具發(fā)票。因此，公司可以在一個(gè)工作日處理更多訂單。軟件機(jī)器人還可以在不同的供應(yīng)鏈系統(tǒng)（如 TMS、WMS 和 ERP）之間遷移數(shù)據(jù)。

裝運(yùn)安排和跟蹤：制定可行且準(zhǔn)確的裝運(yùn)計(jì)劃是物流公司職責(zé)的重要組成部分，涉及不止一種運(yùn)輸方式的多式聯(lián)運(yùn)可能需要比整車運(yùn)輸?shù)雀叩臏?zhǔn)確性。RPA 機(jī)器人可以負(fù)責(zé)貨物的調(diào)度和跟蹤。機(jī)器人可以快速填寫文件，將訂單分配給正確的運(yùn)輸工具，并跟蹤從出發(fā)地到目的地的貨物。 

預(yù)約安排：安排與托運(yùn)人、收件人和承運(yùn)人的會(huì)議也可能是一項(xiàng)繁瑣的任務(wù)，因?yàn)橛性S多來(lái)回電子郵件來(lái)確認(rèn)或拒絕會(huì)議要求。您將 RPA 軟件集成到您的運(yùn)輸管理系統(tǒng)或堆場(chǎng)管理系統(tǒng)中，以安排會(huì)議并及時(shí)向所有參與者發(fā)送電子郵件。此外，軟件機(jī)器人可以通知參與者即將到來(lái)的會(huì)議和狀態(tài)更新。 

文件管理：物流企業(yè)通常需要處理成堆的文件（如提單，箱單，發(fā)票，托書等），您可以創(chuàng)建負(fù)責(zé)從所有傳入和傳出電子文檔中檢索數(shù)據(jù)的機(jī)器人。RPA機(jī)器人甚至可以打開(kāi)電子郵件附件、識(shí)別文檔類型、提取關(guān)鍵信息并將文檔移動(dòng)到公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中。使用 RPA，無(wú)需手動(dòng)將數(shù)據(jù)從一個(gè)文檔重新輸入到另一個(gè)文檔或向托運(yùn)人、收件人和承運(yùn)人發(fā)送數(shù)十封重復(fù)的電子郵件。您也可以創(chuàng)建單獨(dú)的機(jī)器人在您的物流組織中執(zhí)行常規(guī)和一致的流程。您甚至可以通過(guò)人工智能 (AI)或機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 讓它們變得更聰明。這些技術(shù)可以將您的機(jī)器人轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z(yǔ)音助手或聊天機(jī)器人，它們可以自己做出某些決定，例如向不滿意的客戶發(fā)送額外的解釋性電子郵件。 

五、RPA 真實(shí)示例：

許多先進(jìn)的物流企業(yè)已經(jīng)從RPA軟件機(jī)器人中獲益。 

RedwoodLogistics是一家第三方物流 (3PL) 公司，正在使用 RPA 自動(dòng)化以下流程：

• 從電子郵件中檢索文檔

• 更新多個(gè)軟件系統(tǒng)中的狀態(tài)

• 跟蹤和追蹤貨物

• 發(fā)送異常通知

• 確定貨物的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間 (ETA) 

在實(shí)施 RPA 技術(shù)之前，RedwoodLogistics 員工必須手動(dòng)跟蹤數(shù)千個(gè)月度發(fā)貨。這個(gè)過(guò)程非常耗時(shí)，并且沒(méi)有為公司增加價(jià)值。手動(dòng)的管理也容易出錯(cuò)，例如，如果包裹在途中丟失，管理人員必須采取應(yīng)對(duì)措施來(lái)處理問(wèn)題。 

RPA 使公司的經(jīng)理能夠?yàn)榭蛻籼峁┩暾呢涍\(yùn)可見(jiàn)性，從而騰出勞動(dòng)力來(lái)處理更多與客戶相關(guān)的任務(wù)，有助于提高物流運(yùn)營(yíng)的效率并提高客戶滿意度。 

采用 RPA 為 RedwoodLogistics 帶來(lái)了以下成果：

• 采用后 24 個(gè)月內(nèi)收入增加 55%

• 每月出貨量從 3,500 件增加到 12,000 件以上 

PITT OHIO是一家運(yùn)輸公司，在美國(guó)中西部和大西洋中部地區(qū)提供零擔(dān)、卡車和其他供應(yīng)鏈解決方案，該公司的客戶服務(wù)代表 (CSR) 必須手動(dòng)處理許多客戶請(qǐng)求，手動(dòng)登錄每個(gè)系統(tǒng)，將貨運(yùn)詳細(xì)信息重新輸入多個(gè)軟件系統(tǒng)。  

RPA 軟件的集成幫助公司實(shí)現(xiàn)了大多數(shù)手動(dòng)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。軟件機(jī)器人現(xiàn)在可以從收到的電子郵件中提取貨運(yùn)詳細(xì)信息，并在幾分鐘內(nèi)將它們添加到公司的所有系統(tǒng)中。 

PITT OHIO 憑借物流自動(dòng)化系統(tǒng)獲得了以下成果：

• CSR 的生產(chǎn)力提高了 95%

• 100% 準(zhǔn)確的發(fā)票創(chuàng)建

• 100% 消除 CSR 執(zhí)行的常規(guī)流程 

螞蟻必達(dá)是“上海大微”旗下以數(shù)字貨代為核心的在線綜合服務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國(guó)際貨代企業(yè)，大微國(guó)際已經(jīng)成功落地了三個(gè)RPA項(xiàng)目。

• 機(jī)器人港區(qū)計(jì)劃：以前一個(gè)人至少花六小時(shí)，部署機(jī)器人后，每天一小時(shí)，解放了一個(gè)員工。

• RPA智能識(shí)別和提交檢疫證書：以前每天最少7小時(shí)工作，機(jī)器人實(shí)施后，只需2小時(shí)，解放一個(gè)全職員工。

• 處理繳稅通知書：以前4小時(shí)工作，機(jī)器人可以完全自動(dòng)化，完全節(jié)省了一個(gè)FTE。 

MKS是全球最具創(chuàng)新頂級(jí)航運(yùn)企業(yè)之一，他們已經(jīng)成功實(shí)施了好幾個(gè)RPA機(jī)器人項(xiàng)目：

• 開(kāi)發(fā)的Milestone Tracking系統(tǒng)，使用機(jī)器人查詢船公司，各港口和海關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)更新給客戶，并推出形象化的軌跡和路線，使用接口，訂閱和網(wǎng)頁(yè)的方式推出，極大改善客戶體驗(yàn)，在供應(yīng)鏈可視化前進(jìn)一大步。

• MKS引進(jìn)的銀行水單識(shí)別方案，合作伙伴自動(dòng)識(shí)別數(shù)十家銀行水單格式，合作伙伴結(jié)構(gòu)化水單內(nèi)容數(shù)據(jù)，發(fā)送給MKS，MKS處理后自動(dòng)發(fā)送給財(cái)務(wù)和銷售，對(duì)客戶付款狀況了如指掌，完全消除了“催款”的煩惱。

• MKS和合作伙伴開(kāi)發(fā)的托書識(shí)別系統(tǒng)，合作伙伴自動(dòng)識(shí)別托書內(nèi)容，提取數(shù)據(jù)，錄入系統(tǒng)

MKS由于實(shí)施這幾個(gè)RPA軟件機(jī)器人項(xiàng)目，節(jié)省20個(gè)FTE, 還大大改善客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固了全球數(shù)字化航運(yùn)領(lǐng)頭人的地位。 

在 Redwood Logistics，PITT OHIO，螞蟻必達(dá)和MKS的案例中，RPA 的采用帶來(lái)了巨大的生產(chǎn)力提升。為了獲得類似的結(jié)果，您不必一次將組織中的所有手動(dòng)流程自動(dòng)化。即使一些獨(dú)立流程的機(jī)器人也可以發(fā)揮作用并提高您的員工和客戶滿意度。  

六、現(xiàn)成的 RPA 解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)

RPA 領(lǐng)域的頂級(jí)玩家是 UiPath、BluePrism、Automation Anywhere 和 Kofax，但也有一些專門針對(duì)物流領(lǐng)域的RPA 解決方案。我們將分析三個(gè)機(jī)器人流程自動(dòng)化供應(yīng)商。

1、Shipamax ：

Shipamax 提供具有 AI 功能的智能自動(dòng)化軟件，可自動(dòng)將數(shù)據(jù)輸入到貨運(yùn)代理的 TMS 或 ERP 系統(tǒng)中。例如，Shipamax 的軟件解決方案可以從電子郵件中提取數(shù)據(jù)并立即將其傳輸?shù)?ERP。

優(yōu)點(diǎn)：

• 可以從電子郵件、電子郵件附件、掃描件和照片中提取數(shù)據(jù)

• 能夠處理大量的專業(yè)物流文件

• 人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的集成

缺點(diǎn)：

• 僅用于與數(shù)據(jù)輸入相關(guān)的物流流程的自動(dòng)化工具

• 需要內(nèi)部 IT 部門處理與 Shipamax 不支持的內(nèi)部系統(tǒng)的集成

• 僅滿足貨運(yùn)代理的需求

• 沒(méi)有免費(fèi)試用，只有預(yù)訂免費(fèi)演示的可能性 

2、 RPA Labs

RPA Labs 是面向航運(yùn)和物流服務(wù)的全方位服務(wù) RPA。該公司提供三種類型的機(jī)器人：聊天機(jī)器人、文檔機(jī)器人和工作流機(jī)器人。每種機(jī)器人類型都有子類別，可以根據(jù)特定物流公司的需求進(jìn)行定制。RPA Labs 還為物流領(lǐng)域的各種行業(yè)提供服務(wù)，例如貨運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)、3PL 和貨運(yùn)代理。

優(yōu)點(diǎn):

• 功能廣，包括數(shù)據(jù)輸入、貨物跟蹤和發(fā)票

• 每個(gè)軟件機(jī)器人都有一個(gè)帶有物流術(shù)語(yǔ)的嵌入式庫(kù)，可以快速處理特定的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù) 

• 用于各種物流目的的軟件機(jī)器人目錄

• 無(wú)需內(nèi)部技術(shù)支持來(lái)維護(hù)機(jī)器人

• 借助 AI 和 ML 技術(shù)執(zhí)行更智能的任務(wù)

缺點(diǎn):

• 僅具有有限定制能力的預(yù)構(gòu)建和預(yù)訓(xùn)練軟件機(jī)器人

• 沒(méi)有免費(fèi)軟件試用的可能性（解決方案的價(jià)格取決于請(qǐng)求的軟件機(jī)器人的數(shù)量）

• 機(jī)器人目錄提供了 20 多個(gè)機(jī)器人，但這可能不足以滿足大中型物流組織的所有需求 

 3、Gleematic人工智能

Gleematic AI 借助 RPA、AI 和 ML 技術(shù)為物流行業(yè)提供軟件解決方案。Gleematic還服務(wù)于其他一些行業(yè)，但物流仍然是其重點(diǎn)。它提供多語(yǔ)言文檔處理軟件以及高效的訂單和發(fā)貨處理解決方案。Gleematic 軟件機(jī)器人可以通過(guò)編程來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，并為操作員提供所有更新的及時(shí)通知。

優(yōu)點(diǎn)：

• 涵蓋從準(zhǔn)確運(yùn)輸?shù)綗o(wú)差錯(cuò)文檔和庫(kù)存監(jiān)控的廣泛物流業(yè)務(wù)需求

• 通過(guò)圖像識(shí)別和文本分析技術(shù)增強(qiáng)

• 預(yù)測(cè)能力（例如旺季的庫(kù)存補(bǔ)充預(yù)測(cè)）

• 獲得免費(fèi)試用的可能性

缺點(diǎn)：

• 即使您不需要公司提供的所有服務(wù)，年費(fèi)也是 1,332 美元

• 根據(jù)用戶評(píng)論，Gleematic AI 在處理帶有手寫文本問(wèn)題較大

• 可能需要內(nèi)部 IT 團(tuán)隊(duì)的支持和維護(hù)以啟用更高級(jí)的功能（例如，將 Python 腳本嵌入系統(tǒng)以提高性能） 

4、DocuAI 上海趨研科技

DocuAI 趨研科技是專注與國(guó)際貨代和航運(yùn)的AI+RPA開(kāi)發(fā)商，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，DocuAI整合RPA和AI識(shí)別技術(shù)，開(kāi)發(fā)了托書錄入機(jī)器人，貨物/訂單跟蹤機(jī)器人，提單確認(rèn)機(jī)器人，訂艙機(jī)器人，排計(jì)劃?rùn)C(jī)器人，進(jìn)港查詢機(jī)器人，艙單錄入機(jī)器人，查詢機(jī)器人，隨附單據(jù)比對(duì)機(jī)器人，報(bào)關(guān)草單機(jī)器人，訂拖報(bào)跟蹤機(jī)器人，證書提交機(jī)器人，報(bào)關(guān)單審核機(jī)器人，核注清單錄入機(jī)器人，檢驗(yàn)證書錄入機(jī)器人，商檢機(jī)器人，報(bào)銷機(jī)器人，對(duì)賬機(jī)器人，銀行水單機(jī)器人等等

優(yōu)點(diǎn)：

• 涵蓋所有海運(yùn)貨代和報(bào)關(guān)的全部流程

• 具備AI圖像識(shí)別和文本分析技術(shù)增強(qiáng)

• 已經(jīng)開(kāi)發(fā)近百家國(guó)際貨代數(shù)十種場(chǎng)景，上百個(gè)機(jī)器人

• 為客戶提供定制化開(kāi)發(fā)

缺點(diǎn)：

• 根據(jù)用戶評(píng)論，DocuAI處理手寫文本有問(wèn)題

• 各種特制模板開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)

• 免費(fèi)試用SaaS版本還在開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中 

如果以上針對(duì)物流的RPA仍不能滿足需求，請(qǐng)看其他通用RPA：

• UiPath 和 BluePrism 相當(dāng)昂貴，BluePrism 比 UiPath 更貴

• BluePrism 的界面有點(diǎn)過(guò)時(shí)，而 Kofax 的界面不太友好 

• 處理大文件時(shí) UiPath 經(jīng)常崩潰

• BluePrism 的用戶認(rèn)為該系統(tǒng)缺乏實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理的靈活性

• UiPath 的用戶認(rèn)為軟件應(yīng)該有更多的認(rèn)知能力，讓他們的軟件能夠準(zhǔn)確處理掃描的圖像 

在對(duì)現(xiàn)成解決方案的所有優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了令人生畏的分析之后，您可能會(huì)認(rèn)為構(gòu)建自定義 RPA 解決方案可能是一個(gè)較好的選擇，以下是有關(guān)定制RPA軟件更多信息。 

七、開(kāi)發(fā)定制 RPA 軟件時(shí)要考慮的事項(xiàng)

與成熟RPA軟件解決方案相比，開(kāi)發(fā)自定義RPA 可能需要更多的時(shí)間和金錢。但是，如果您一定需要自有解決方案的的靈活性和適應(yīng)性，如果您確實(shí)需要開(kāi)發(fā)自己的軟件機(jī)器人，這是幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟。 

第 1 步：為采用 RPA 設(shè)定明確的期望

僅僅因?yàn)樗芰餍芯瓦x擇 RPA 是不明智的，確定您希望使用此類軟件實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并考慮它是否適用于您的業(yè)務(wù)需求和常規(guī)工作流程。RPA 解決方案旨在優(yōu)化您的業(yè)務(wù)流程并提高員工的效率。所以從小事做起，一開(kāi)始只實(shí)施一兩個(gè)機(jī)器人來(lái)執(zhí)行最簡(jiǎn)單的任務(wù)，看看這個(gè)軟件是否適合你。 

步驟 2. 定義您想要自動(dòng)化的流程

分析哪些手動(dòng)和基于規(guī)則的流程在您的公司中是最耗時(shí)和最繁重的。首先將它們自動(dòng)化以獲得快速而切實(shí)的結(jié)果（就像 Redwood Logistics 所做的那樣）。為了幫助您選擇正確的自動(dòng)化流程，您可以問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題：

• 這是一個(gè)什么樣的過(guò)程？識(shí)別組織中耗時(shí)且單調(diào)的核心流程，例如報(bào)告生成、訂單處理、貨運(yùn)跟蹤以及文件夾和文件管理。

• 這個(gè)過(guò)程是基于規(guī)則的嗎？簡(jiǎn)單地說(shuō)，基于規(guī)則的過(guò)程可以稱為“如果”語(yǔ)句，意思是“如果 X 發(fā)生，那么做 Y”。某個(gè)動(dòng)作觸發(fā)下一個(gè)動(dòng)作（依此類推），直到該過(guò)程完成。

• 過(guò)程有多復(fù)雜？通過(guò)人類完成過(guò)程所采取的步驟來(lái)定義過(guò)程的復(fù)雜性。基本上，如果您的員工必須打開(kāi)多達(dá)四個(gè)系統(tǒng)或應(yīng)用程序并執(zhí)行少于 50 個(gè)步驟，那么這個(gè)過(guò)程將被認(rèn)為是很小的。如果一個(gè)流程需要超過(guò) 50 個(gè)步驟和四個(gè)以上的應(yīng)用程序或服務(wù)，那么它就是一個(gè)中等復(fù)雜度的流程。大型流程需要四個(gè)以上的應(yīng)用程序和 100 多個(gè)步驟。

• 操作員是否經(jīng)常需要管理此流程的異常情況？您可以概覽您的員工如何處理日常流程，并了解這些流程的某些異常發(fā)生的頻率。通過(guò)這種方式，您將定義哪些流程即使在自動(dòng)化時(shí)仍需要大量人工干預(yù)，哪些不需要。 

 步驟3：是否考慮在未來(lái)使用AI 和 ML 增強(qiáng)您的軟件

普通的 RPA 軟件可能相當(dāng)簡(jiǎn)單且有限。通過(guò) AI和 ML 功能增強(qiáng)它為您的公司打開(kāi)了更多機(jī)會(huì)。例如，此類授權(quán)軟件可以處理手寫文檔、分析圖像和照片、回答客戶的查詢并減輕您支持團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。您可以立即選擇使用 AI 和 ML 技術(shù)構(gòu)建 RPA，甚至無(wú)需等待未來(lái)的軟件更新。